Die Vorteile von Google-Rezensionen

Das Einholen von Google-Bewertungen ist eine einfache und kostenlose Möglichkeit, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, indem Sie das Vertrauen der Kunden aufbauen und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen.

Ständig neue Bewertungen zu erhalten, kann dazu beitragen, Ihren Ruf zu steigern und Ihren ROI zu steigern. Um das Beste aus Google-Bewertungen herauszuholen, müssen Sie nur ein paar einfache Schritte ausführen.

Kundenvertrauen

Google-Bewertungen helfen Ihrem Unternehmen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, die entscheidende Faktoren im Entscheidungsprozess des Kunden sind. Heutzutage konsultieren Verbraucher regelmäßig Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen. Laut einer BrightLocal-Umfrage im Jahr 2016:

• 91% der Verbraucher lesen regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen
• 84% der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie einer persönlichen Empfehlung
• 74 % der Verbraucher sagen, dass sie einem lokalen Unternehmen durch positive Bewertungen mehr vertrauen trust

Google-Bewertungen stellen sicher, dass Transparenz und Social Proof im Vordergrund Ihrer Online-Präsenz stehen. Viele Ihrer potenziellen Kunden sehen Ihr Unternehmen zuerst bei Google. Wenn Sie also eine Reihe von Bewertungen haben, erhöhen Sie Ihre Chancen, Nutzer in die nächste Phase des Verkaufstrichters zu bringen.

SEO-Vorteile

Ein weiterer Vorteil von Google-Bewertungen ist, dass Sie auf den Suchergebnisseiten einen höheren Rang einnehmen. Auch wenn Google seinen Algorithmus nicht teilt, ist es allgemein anerkannt, dass Bewertungen eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Position Ihrer Website spielen, insbesondere bei der lokalen Suche.

Positive Bewertungen führen zu Klicks auf Ihre Website. Eine hohe Klickrate in Verbindung mit guten Bewertungen dient dem Algorithmus als Vertrauenssignal, sodass Ihre Website ganz oben auf der Ergebnisseite angezeigt wird. Dies erhöht wiederum den Traffic auf Ihrer Website und kann, abhängig von Ihren Inhalten und Handlungsaufforderungen, zu einer höheren Conversion-Rate führen.

Ihre Google-Bewertungen beeinflussen auch Ihre Präsenz im Local Pack (eine Liste von Unternehmen in der Nähe des Suchstandorts). Wie Sie im Bild unten sehen können, wird die Sternebewertung im Local Pack angezeigt, was darauf hinweist, dass es sich um einen wichtigen Faktor handelt.

Laut diesem Moz-Artikel zählen Bewertungen zu 13% der Faktoren, die Ihren Rang im Local Pack bestimmen. Es wird angenommen, dass die folgenden Bewertungssignale Ihre Position beeinflussen:

• Anzahl nativer Google-Bewertungen
• Produkt-/Dienstleistungs-Keywords in Rezensionen
• Positive Stimmung in Bewertungen
• Gesamtgeschwindigkeit der Bewertungen (nativ und von Drittanbietern)

Potenzial für erhöhten ROI

Wie oben erwähnt, können positive Bewertungen zu Klicks führen, die wiederum zu Conversions und Verkäufen führen können. Außerdem gilt: Je höher Ihr Rang, desto mehr Umsatzpotenzial.

Ein 2011 durchgeführtes Forschungsprojekt der Harvard Business School hat gezeigt, dass eine Erhöhung der Restaurantbewertung um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5 bis 9 % führen kann. Angesichts der Tatsache, dass die Kosten für die Einholung einer Bewertung bei Google null sind (wenn Sie die Gehälter der Mitarbeiter nicht berücksichtigen, die den Prozess überwachen), könnte Ihr ROI langfristig steigen.

So machen Sie das Beste aus Google-Bewertungen

Legen Sie eine Strategie fest

Ein klarer Schritt-für-Schritt-Plan erhöht Ihre Erfolgschancen und minimiert das Risiko, dass etwas schief geht. Hier sind einige einfache Schritte, die Sie befolgen müssen:

• Fragen Sie an verschiedenen Marken-Touchpoints nach Bewertungen (E-Mail, an der Kasse, in Ihrer Restaurantkarte usw.)
• Überwachen Sie Ihr Google My Business-Konto auf neue Bewertungen
• Bewertungen bei Google sind öffentlich, daher empfehle ich Ihnen, sowohl auf positive (bedanken Sie sich für die Bewertung und zeigen Sie sich glücklich, dass sie eine positive Erfahrung gemacht haben) als auch auf negative Bewertungen (entschuldigen Sie sich, bieten Sie an, das Problem zu lösen, und führen Sie das Gespräch privat Platz)
• Entscheiden Sie, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind, z. B. anhand der Testimonials in Ihren Marketingmaterialien oder zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses

So fragen Sie nach einer Google-Bewertung

Folgen Sie dem Grundsatz „Du fragst nicht, du bekommst nicht“. Im Allgemeinen sind die Leute bereit, Online-Bewertungen abzugeben, wobei 7 von 10 dies tun, wenn sie dazu aufgefordert werden. Daher müssen Sie nur fragen.

Sei proaktiv. Bitten Sie Ihre Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder persönlich um Feedback. Je früher Sie nach der Interaktion mit Verbrauchern um eine Bewertung bitten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen Feedback geben.

Geben Sie ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie die folgende, damit sie Sie leichter finden und das richtige Verfahren befolgen können. Sie werden es wirklich zu schätzen wissen, dass Sie ihnen Zeit sparen, und sie werden eher ein Zeugnis hinterlassen.

Eine andere Möglichkeit, Google-Bewertungen zu erhalten, besteht darin, einen Aufruf zum Handeln in Ihren regelmäßigen Newsletter aufzunehmen, der an Ihre Kunden gesendet wird.

So hinterlassen Sie eine Bewertung bei Google

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Unternehmen eine Bewertung erhalten können, die bei Google angezeigt wird. Benutzer können entweder eine Bewertung auf der Ergebnisseite der Suchmaschine oder in Google Maps hinterlassen.

Nutzer müssen ein Google-Konto erstellen, um eine Bewertung bei Google abgeben zu können. Das Konto kann auf Gmail oder nicht auf Gmail basieren.

Suchergebnisseite für Suchmaschinen

1. Suchen Sie in Google nach dem Namen des Unternehmens, das Sie bewerten möchten
2. Auf der rechten Seite sehen Sie das Knowledge Panel mit Informationen zum Unternehmen

3. Im Knowledge Panel gibt es einen Abschnitt mit Bewertungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ und hinterlassen Sie Ihr Feedback

Google Maps

1. Greifen Sie auf Google Maps zu und suchen Sie nach dem Unternehmen, das Sie bewerten möchten
2. Auf der linken Seite sehen Sie das Knowledge Panel mit Informationen zum Unternehmen

3. Im Knowledge Panel gibt es einen Abschnitt mit Bewertungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ und hinterlassen Sie Ihr Feedback

Auf Bewertungen antworten

Der Überprüfungsprozess endet nicht, wenn Sie Feedback von einem Kunden erhalten haben. Es ist wichtig, dass Sie zumindest auf einige der Kommentare antworten, um zu zeigen, dass Ihrer Marke individuelle Erfahrungen am Herzen liegen. Die Interaktion mit früheren und aktuellen Kunden fördert mehr Feedback, Gespräche und ein positives Markenimage. Die Belohnung von Kunden nach dem Ende des Verkaufs zeigt Engagement und löst Loyalität aus.

Gehen Sie über Google hinaus

Es empfiehlt sich, auf andere Bewertungsplattformen wie Facebook, TrustPilot und Reviews.co.uk auszuweiten. Es gibt einige Gründe, warum Sie dies tun sollten:

• Nicht jeder hat ein Google-Konto, daher würde eine Website eines Drittanbieters die Wahrscheinlichkeit erhöhen, eine Bewertung abzugeben
• Der Google-Algorithmus berücksichtigt Bewertungen, die auf anderen Plattformen hinterlassen wurden
• Bewertungen von Drittanbietern werden auf der Google-Suchergebnisseite angezeigt, wenn jemand nach Ihrem Markennamen sucht – eine weitere Chance für Nutzer, zu sehen, wie gut Sie in Ihrer Arbeit sind

• Auf Bewertungswebsites wie TrustPilot und Reviews.co.uk können Sie Widgets auf Ihrer Website installieren, die Ihre Gesamtpunktzahl anzeigen, was als Vertrauenssignal für potenzielle Kunden dient
• Untersuchungen haben ergeben, dass Käufer 2-3 Bewertungsquellen konsultieren und 6-10 Bewertungen lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen

Verbraucher sehen fast bei jeder Suche Bewertungen. Google-Bewertungen zu erhalten ist eine einfache, effektive und kostengünstige Methode, um Markenvertrauen aufzubauen und einen hohen Rang auf der Google-Suchergebnisseite zu erreichen. Wenn Sie weitere Ratschläge oder Hilfe bei der Erstellung einer Strategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer lokalen SEO benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.