Cómo recopilar comentarios de campañas por correo electrónico 2 de febrero de 2018

A lo largo de los años, muchas personas han dicho que los días del marketing por correo electrónico están contados y que pronto se convertirá en una tecnología anticuada, tal vez incluso obsoleta. Pero en realidad, esta suposición no podría estar más equivocada. El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos con el mayor retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, al igual que otros canales de marketing, las campañas de correo electrónico ofrecen una buena cantidad de desafíos. Sorprendentemente, muchos de estos desafíos giran en torno a la falta de comprensión y compromiso con el público objetivo. Parece que con muchos correos electrónicos de campaña, las comunicaciones son solo salientes, lo que deja a los especialistas en marketing sin una idea real de cómo sus lectores recibieron su correo electrónico. Esta falta de información sobre el rendimiento de una campaña de correo electrónico es precisamente la razón por la que es importante comenzar a recopilar comentarios sobre la campaña de correo electrónico .

En este artículo, investigaremos por qué la retroalimentación de la campaña por correo electrónico es importante para los especialistas en marketing por correo electrónico y le brindaremos algunos consejos sobre cómo recopilar la retroalimentación de la campaña por correo electrónico .

¿Por qué utilizar la retroalimentación de la campaña por correo electrónico?

En primer lugar, los comentarios por correo electrónico juegan un papel importante en la orientación al cliente. Al recopilar estos comentarios dentro de sus campañas de correo electrónico, está proporcionando una plataforma para la comunicación bidireccional con sus clientes donde pueden compartir sus pensamientos y percepciones de sus correos electrónicos y la información que ha proporcionado. En otras palabras, usted, como especialista en marketing, obtiene información sobre lo que sus lectores realmente valoran.



Por ejemplo, digamos que ha enviado un correo electrónico con las últimas actualizaciones de productos de su empresa, junto con varias promociones. En el caso (probable) de que sus lectores no digan nada en respuesta a su correo electrónico (y usted no recopila comentarios por correo electrónico), no tendrá forma de saber cómo fue recibido por sus lectores. ¿El contenido fue relevante? ¿Fue útil? ¿Fue la promoción relevante para estos lectores? ¿Tus lectores tienen sugerencias sobre cómo puedes mejorar? Estos son los espacios en blanco que los comentarios de la campaña por correo electrónico llenarán por usted.

Recopilación de comentarios sobre campañas de correo electrónico

Las métricas más fáciles de recopilar en el marketing por correo electrónico son la tasa de rebote, la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión (CR). Si bien estas son excelentes formas de medir el rendimiento de los correos electrónicos dentro de su(s) campaña(s), no le dicen todo .

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Aquí es cuando la retroalimentación de la campaña por correo electrónico se convierte en un componente crítico, ya que nos brinda una explicación de por qué estas métricas son bajas o altas. Sin embargo, el proceso de recopilación de estos comentarios es ligeramente diferente de las métricas estándar. A continuación tenemos algunos consejos para aquellos de ustedes que acaban de empezar.

Segmentando a tus lectores

La segmentación es un excelente punto de partida en su proceso de recopilación de comentarios. Saber qué lectores se han comprometido con sus campañas de correo electrónico y comparar esa información con los datos de retroalimentación puede ser realmente beneficioso, ya que le brindará información general y tal vez una idea de por qué les gustó o no les gustó algo que envió.



Estos son algunos ejemplos de segmentos de lectores:

• Lectores / clientes suscritos que no abrieron el correo electrónico
• Lectores / clientes suscritos que lo abrieron
• No clientes que lo abrieron
• No clientes que lo abrieron Y hicieron clic en uno de los enlaces de descarga

Nota: puede ser útil contar con un servicio de marketing por correo electrónico, como MailChimp, CampaignMonitor o AWeber, de antemano. Muchas de estas herramientas ayudan a los especialistas en marketing a crear correos electrónicos muy atractivos, administrar contactos, segmentar usuarios (ver arriba) y realizar un seguimiento del rendimiento (por ejemplo, las métricas estándar mencionadas anteriormente).

Comentarios sobre la campaña por correo electrónico: ¿Qué preguntar?

Lo siguiente es formular la(s) pregunta(s) que le harás a tus lectores como retroalimentación.



Aquí hay algunos consejos para hacerlo:

• Sea lo más breve posible. Mantenga la(s) pregunta(s) breve(s) y al punto. A menudo, cuantas más preguntas haga, menos respuestas recibirá. Asegúrese de que sus lectores puedan escanear rápidamente el texto.
• Haz preguntas que cumplan con tu objetivo. Puede usar preguntas que guíen a sus clientes en la dirección correcta en términos de los comentarios que desea recopilar de ellos.
• Use preguntas inteligentes y abiertas. Si deja a sus lectores la opción de enviar comentarios abiertos, es más probable que reciba una respuesta más detallada.

Comentarios sobre la campaña por correo electrónico: ¿Cuándo preguntar?

El siguiente paso es acertar con el tiempo.



Estos son algunos consejos sobre CUÁNDO recopilar comentarios por correo electrónico:

• Agréguelo al final de su correo electrónico. Solo una vez que sus lectores hayan leído el correo electrónico, estarán equipados para brindarle comentarios.
• Úselo cuando sepa que puede actuar sobre los resultados. Si puede demostrar un cambio real a partir de los comentarios que solicita, aumentará las tasas de respuesta futuras y mantendrá a sus lectores interesados. Por eso es importante que tenga los medios para actuar a tiempo sobre sus respuestas de retroalimentación.

Comentarios sobre la campaña por correo electrónico: ¿Cómo preguntar?

Por último, está la cuestión de cómo vas a pedirles a tus lectores que te den su opinión.



Tenemos algunos consejos a continuación:

• Hazlo facil. Como se mencionó anteriormente, no complique demasiado el proceso con múltiples preguntas o preguntas que sean demasiado detalladas.
• Dile a la gente lo que harás con sus comentarios. La probabilidad de que las personas le proporcionen comentarios es mucho mayor si saben por qué lo hacen. Por ejemplo, informe a sus lectores que con sus comentarios tiene la intención de mejorar cualquier correo electrónico futuro. Si sus lectores saben que es algo que realmente cambiará para mejor, es más probable que se tomen el tiempo para enviar sus comentarios.
• Asegúrese de tener la herramienta adecuada para recopilar comentarios de la campaña por correo electrónico. No es necesario recopilar y analizar sus comentarios a mano... Intente usar un software que ofrezca servicios integrados de comentarios por correo electrónico.

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Además de las soluciones de comentarios para sitios web y dispositivos móviles, Mopinion también ofrece comentarios por correo electrónico que se pueden utilizar para impulsar sus campañas por correo electrónico. Los usuarios pueden agregar fácilmente un formulario a su correo electrónico copiando un 'fragmento de correo electrónico' de la plataforma y pegándolo en su correo electrónico. Pueden elegir entre opciones de puntuación como Me gusta/Me gusta, Puntuación neta del promotor (NPS) y Satisfacción del cliente (CSAT) junto con una sección de texto abierto.



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