Как собрать отзывы о кампании по электронной почте 02 февраля 2018 г.

Многие люди на протяжении многих лет говорили, что дни электронного маркетинга сочтены и что скоро он станет устаревшей, возможно, даже устаревшей технологией. Но на самом деле это предположение не могло быть более ошибочным. Email-маркетинг по-прежнему остается одним из самых эффективных маркетинговых каналов с самой высокой рентабельностью инвестиций (ROI). Однако, как и другие маркетинговые каналы, кампании по электронной почте предлагают свою долю проблем. Удивительно, но многие из этих проблем связаны с отсутствием понимания и взаимодействия с целевой аудиторией. Похоже, что со многими электронными письмами кампании сообщения только исходящие, оставляя маркетологов без реального понимания того, как их электронная почта была получена их читателями. Именно из-за отсутствия понимания эффективности кампании по электронной почте важно начать собирать отзывы о кампании по электронной почте.

В этой статье мы рассмотрим, почему отзывы о кампаниях по электронной почте важны для маркетологов по электронной почте, и предоставим вам несколько советов о том, как собирать отзывы о кампаниях по электронной почте .

Зачем использовать обратную связь по электронной почте?

Прежде всего, обратная связь по электронной почте играет важную роль в клиентоориентированности. Собирая эти отзывы в рамках своих кампаний по электронной почте, вы предоставляете платформу для двустороннего общения со своими клиентами, где они могут поделиться своими мыслями и восприятием ваших электронных писем и предоставленной вами информации. Другими словами, вы, как маркетолог, получаете представление о том, что действительно ценят ваши читатели.



Например, предположим, что вы разослали электронное письмо с последними обновлениями продуктов вашей компании, а также с несколькими рекламными акциями. В (вероятном) случае, если ваши читатели ничего не ответят на ваше электронное письмо (и вы не собираете отзывы по электронной почте), у вас не будет возможности узнать, как оно было воспринято вашими читателями. Был ли контент актуальным? Было ли это полезно? Было ли промо актуальным для этих читателей? Есть ли у ваших читателей предложения о том, как вы можете улучшить? Это пробелы, которые вам заполнит обратная связь по электронной почте.

Сбор отзывов о кампании по электронной почте

Самые простые показатели для сбора в электронном маркетинге — это показатель отказов, показатель открываемости, рейтинг кликов (CTR) и коэффициент конверсии (CR). Хотя это отличные способы измерения эффективности электронных писем в ваших кампаниях, они не говорят вам всего .

Бесплатная информационная статья: цифровой подход к персонализации, основанный на обратной связи

Руководство по персонализации цифрового взаимодействия с клиентами (CX) с онлайн-отзывами.

Скачать документ

Это когда обратная связь по электронной почте становится критически важным компонентом, поскольку она дает нам объяснение того, почему эти показатели низкие или высокие. Однако процесс сбора этой обратной связи немного отличается от стандартных показателей. Ниже у нас есть несколько советов для тех из вас, кто только начинает.

Сегментация ваших читателей

Сегментация — отличная отправная точка в процессе сбора отзывов. Знание того, какие читатели участвовали в ваших кампаниях по электронной почте, и сравнение этой информации с данными обратной связи может быть очень полезным, поскольку оно даст вам некоторую справочную информацию и, возможно, понимание того, почему им понравилось или не понравилось то, что вы отправили.



Вот несколько примеров сегментов читателей:

• Подписанные читатели/клиенты, которые не открыли письмо
• Подписанные читатели/клиенты, открывшие его
• Неклиенты, открывшие его
• Неклиенты, открывшие его И нажавшие на одну из ссылок для скачивания

Примечание: может быть полезно заранее установить службу электронного маркетинга, такую ​​как MailChimp, CampaignMonitor или AWeber. Многие из этих инструментов помогают маркетологам создавать привлекательные электронные письма, управлять контактами, сегментировать пользователей (см. выше) и отслеживать эффективность (например, стандартные показатели, упомянутые ранее).

Отзыв о кампании по электронной почте: что спросить?

Далее следует сформулировать вопрос (вопросы), которые вы зададите своим читателям в качестве обратной связи.



Вот несколько советов, как это сделать:

• Будьте максимально кратки. Задавайте вопросы коротко и по делу. Часто чем больше вопросов вы задаете, тем меньше ответов получаете. Убедитесь, что ваши читатели могут быстро просмотреть текст.
• Задавайте вопросы, которые соответствуют вашей цели. Вы можете использовать вопросы, которые направляют ваших клиентов в правильном направлении с точки зрения обратной связи, которую вы хотите получить от них.
• Используйте умные, открытые вопросы. Если вы предоставите своим читателям возможность оставить открытый отзыв, вы, скорее всего, получите более подробный ответ.

Отзыв о кампании по электронной почте: когда спрашивать?

Следующий шаг — правильно рассчитать время.



Вот несколько советов, КОГДА собирать отзывы по электронной почте:

• Добавьте его в конце письма. Только после того, как ваши читатели прочитают электронное письмо, они смогут предоставить вам обратную связь.
• Используйте его, когда вы знаете, что можете действовать в соответствии с результатами. Если вы сможете продемонстрировать реальное изменение обратной связи, которую вы запрашиваете, это повысит скорость отклика в будущем и будет поддерживать интерес ваших читателей. Вот почему важно, чтобы у вас были средства для своевременного реагирования на ваши ответы.

Отзыв о кампании по электронной почте: как спросить?

Наконец, есть вопрос о том, как вы собираетесь запрашивать отзывы у читателей.



У нас есть несколько советов ниже:

• Делай проще. Как упоминалось ранее, не усложняйте процесс несколькими вопросами или слишком подробными вопросами.
• Скажите людям, что вы будете делать с их отзывами. Вероятность того, что люди дадут вам обратную связь, намного выше, если они знают, почему они дают обратную связь. Например, сообщите своим читателям, что с их отзывами вы намерены улучшить любые будущие электронные письма. Если ваши читатели знают, что это действительно изменится к лучшему, они с большей вероятностью потратят время на отправку отзыва.
• Убедитесь, что у вас есть правильный инструмент для сбора отзывов о кампаниях по электронной почте. Нет необходимости собирать и анализировать ваши отзывы вручную… Попробуйте использовать программное обеспечение, которое предлагает встроенные службы обратной связи по электронной почте.

Сбор отзывов о кампаниях по электронной почте с помощью Mopinion

В дополнение к веб-сайтам и мобильным решениям для обратной связи, Mopinion также предлагает обратную связь по электронной почте, которую можно использовать для повышения эффективности ваших кампаний по электронной почте. Пользователи могут легко добавить форму в свою электронную почту, скопировав «фрагмент электронной почты» с платформы и вставив его в свою электронную почту. Они могут выбирать из вариантов оценки, таких как «Не нравится/Не нравится», «Показатель Net Promoter Score» (NPS) и «Удовлетворенность клиентов» (CSAT), а также раздел с открытым текстом.



Узнайте больше о том, как эта функция работает на платформе Mopinion, здесь. Или посетите наш Рынок опросов, чтобы получить советы и шаблоны опросов.