如何收集电子邮件活动反馈 2018 年 2 月 2 日

多年来，许多人都说电子邮件营销的日子已经屈指可数，它很快就会成为过时的，甚至可能过时的技术。 但实际上，这个假设再错误不过了。 电子邮件营销仍然是投资回报率 (ROI) 最高的最有效营销渠道之一。 然而，与其他营销渠道非常相似，电子邮件活动确实提供了相当多的挑战。 令人惊讶的是，其中许多挑战都围绕着缺乏对目标受众的理解和参与。 似乎对于许多竞选电子邮件，通信只是出站的，让营销人员无法真正了解他们的电子邮件是如何被读者接收的。 缺乏对电子邮件活动绩效的洞察正是开始收集电子邮件活动反馈的重要原因。

在本文中，我们将调查为什么电子邮件营销活动反馈对电子邮件营销人员很重要，并为您提供一些关于如何收集电子邮件营销活动反馈的提示/建议。

为什么使用电子邮件活动反馈？

首先，电子邮件反馈在以客户为中心方面发挥着重要作用。 通过在您的电子邮件活动中收集这些反馈，您提供了一个与客户进行双向交流的平台，他们可以在其中分享他们对您的电子邮件和您提供的信息的想法和看法。 换句话说，作为营销人员，您可以深入了解您的读者真正重视什么。



例如，假设您已经发送了一封电子邮件，其中包含您公司的最新产品更新以及一些促销活动。 如果（可能）您的读者对您的电子邮件一言不发（并且您不收集电子邮件反馈），您将无法知道您的读者是如何收到它的。 内容是否相关？ 有用吗？ 促销与这些读者相关吗？ 您的读者对如何改进有建议吗？ 这些是电子邮件活动反馈将为您填写的空白。

收集电子邮件活动反馈

电子邮件营销中最容易收集的指标是跳出率、打开率、点击率 (CTR) 和转化率 (CR)。 虽然这些是衡量营销活动中电子邮件绩效的好方法，但它们并不能告诉您一切。

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这是电子邮件活动反馈成为关键组成部分的时候——因为它向我们解释了为什么这些指标偏低或偏高。 然而，收集此反馈的过程与标准指标略有不同。 下面我们为刚入门的人提供了一些提示。

细分你的读者

细分是您收集反馈过程的一个很好的起点。 了解哪些读者参与了您的电子邮件营销活动并将该信息与反馈数据进行比较可能非常有益，因为它可以为您提供一些背景信息，并可能深入了解他们为什么喜欢或不喜欢您发送的内容。



以下是读者细分的一些示例：

• 订阅的读者/未打开邮件的客户
• 订阅的读者/打开它的客户
• 打开它的非客户
• 打开它并单击其中一个下载链接的非客户

注意：事先准备好电子邮件营销服务（例如 MailChimp、CampaignMonitor 或 AWeber）可能会有所帮助。 其中许多工具可帮助营销人员创建高度吸引人的电子邮件、管理联系人、细分用户（见上文）和跟踪绩效（例如前面提到的标准指标）。

电子邮件活动反馈：问什么？

接下来是制定您将向读者提出的问题作为反馈。



以下是一些这样做的提示：

• 尽可能简短。 保持问题简短而切题。 通常，您提出的问题越多，收到的回复就越少。 确保您的读者可以快速浏览文本。
• 提出符合您目标的问题。 您可以根据您希望从他们那里收集的反馈，使用引导客户朝着正确方向发展的问题。
• 使用聪明的、开放式的问题。 如果您让读者可以选择提交开放式反馈，您更有可能收到更详细的回复。

电子邮件活动反馈：何时询问？

下一步是让你的时机正确。



以下是有关何时收集电子邮件反馈的一些提示：

• 将其添加到您的电子邮件末尾。 只有当您的读者通读电子邮件后，他们才有能力为您提供反馈。
• 当你知道你可以对结果采取行动时使用它。 如果您可以从您要求的反馈中展示出真正的变化，它将提高任何未来的响应率并让您的读者保持参与。 这就是为什么重要的是您有办法按时对您的反馈响应采取行动。

电子邮件活动反馈：如何提问？

最后，还有一个问题是你将如何向你的读者征求反馈。



我们在下面有一些提示：

• 让它变得容易。 如前所述，不要用多个问题或过于详细的问题使过程过于复杂。
• 告诉人们您将如何处理他们的反馈。 如果人们知道他们为什么提供反馈，那么他们向您提供反馈的可能性就会高得多。 例如，让您的读者知道，您打算通过他们的反馈来改进任何未来的电子邮件。 如果您的读者知道这确实会变得更好，他们将更有可能花时间发送反馈。
• 确保您有合适的工具来收集电子邮件活动反馈。 无需手动收集和分析您的反馈……尝试使用提供内置电子邮件反馈服务的软件。

使用 Mopinion 收集电子邮件活动反馈

除了网站和移动反馈解决方案之外，Mopinion 还提供电子邮件反馈，可用于提升您的电子邮件活动。 用户可以通过从平台复制“电子邮件片段”并将其粘贴到他们的电子邮件中来轻松地将表单添加到他们的电子邮件中。 他们可以从评分选项中进行选择，例如赞许/赞许、净推荐值 (NPS) 和客户满意度 (CSAT) 以及开放文本部分。



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