Cum se colectează feedback la campanie prin e-mail 02 februarie 2018

Mulți oameni de-a lungul anilor au spus că zilele de email marketing sunt numărate și că va deveni în curând o tehnologie învechită, poate chiar învechită. Dar, de fapt, această presupunere nu ar putea fi mai greșită. Marketingul prin e-mail rămâne unul dintre cele mai eficiente canale de marketing cu cea mai mare rentabilitate a investiției (ROI). Totuși, la fel ca alte canale de marketing, campaniile de e - mail oferă o parte echitabilă de provocări. În mod surprinzător, multe dintre aceste provocări gravitează în jurul lipsei de înțelegere și implicare cu publicul țintă. Se pare că, în cazul multor e-mailuri de campanie, comunicările sunt doar în exterior, lăsând marketerilor fără o perspectivă reală asupra modului în care e-mailurile lor au fost primite de cititorii lor. Această lipsă de perspectivă asupra performanței unei campanii de e-mail este tocmai motivul pentru care este important să începeți să colectați feedback despre campania prin e-mail .

În acest articol, vom investiga de ce feedback-ul campaniei prin e-mail este important pentru agenții de marketing prin e-mail și vă vom oferi câteva sfaturi/sfaturi despre cum să colectați feedback-ul campaniei prin e-mail .

De ce să folosiți Feedback-ul campaniei prin e-mail?

În primul rând, feedback-ul prin e-mail joacă un rol important în orientarea către client. Colectând acest feedback în cadrul campaniilor dvs. de e-mail, oferiți o platformă de comunicare bidirecțională cu clienții dvs., unde aceștia își pot împărtăși gândurile și percepțiile despre e-mail-urile dvs. și informațiile pe care le-ați furnizat. Cu alte cuvinte, tu, ca agent de marketing, obțineți o perspectivă asupra a ceea ce cititorii dvs. apreciază cu adevărat.



De exemplu, să presupunem că ați trimis un e-mail cu cele mai recente actualizări de produse ale companiei dvs., împreună cu mai multe promoții. În cazul (probabil) în care cititorii dvs. nu spun nimic ca răspuns la e-mailul dvs. (și nu colectați feedback prin e-mail), nu veți avea de unde să știți cum a fost primit de către cititorii dvs. Conținutul a fost relevant? A fost util? A fost promoția relevantă pentru acești cititori? Cititorii dumneavoastră au sugestii despre cum vă puteți îmbunătăți? Acestea sunt spațiile libere pe care feedbackul campaniei prin e-mail le va completa pentru dvs.

Colectarea feedback-ului campaniei prin e-mail

Cele mai ușor de colectat în marketingul prin e-mail sunt rata de respingere, rata de deschidere, rata de clic (CTR) și rata de conversie (CR). Deși acestea sunt modalități excelente de a măsura performanța e-mailurilor din campaniile dvs., ele nu vă spun totul .

Carte albă gratuită: O abordare a personalizării alimentată de feedback digital

Un ghid pentru personalizarea experienței clienților digitale (CX) cu feedback online.

Descărcați hârtia

Acesta este momentul în care feedback-ul campaniei prin e-mail devine o componentă critică, deoarece ne oferă o explicație a motivului pentru care aceste valori sunt scăzute sau ridicate. Procesul de colectare a acestui feedback este însă ușor diferit de valorile standard. Mai jos avem câteva sfaturi pentru cei care sunt abia la început.

Segmentarea cititorilor dvs

Segmentarea este un punct de plecare excelent în procesul dvs. de colectare a feedback-ului. A ști ce cititori s-au implicat în campaniile tale de e-mail și a compara aceste informații cu datele de feedback poate fi cu adevărat benefic, deoarece îți va oferi câteva informații de fundal și poate o perspectivă asupra de ce le-a plăcut sau nu ceva pe care l-ai trimis.



Iată câteva exemple de segmente de cititor:

• Cititori abonați/clienți care nu au deschis e-mailul
• Cititori abonați/clienți care au deschis-o
• Non-clienți care l-au deschis
• Non-clienți care l-au deschis ȘI dau clic pe unul dintre linkurile de descărcare

Notă: ar putea fi util să aveți în prealabil un serviciu de marketing prin e-mail, cum ar fi MailChimp, CampaignMonitor sau AWeber. Multe dintre aceste instrumente îi ajută pe marketeri să creeze e-mailuri extrem de captivante, să gestioneze contacte, să segmenteze utilizatorii (vezi mai sus) și să urmărească performanța (de exemplu, valorile standard menționate anterior).

Feedback la campanie prin e-mail: Ce să întreb?

Urmează formularea întrebărilor pe care le veți adresa cititorilor dvs. ca feedback.



Iată câteva sfaturi pentru a face acest lucru:

• Fii cât mai scurt posibil. Păstrați întrebările scurte și la obiect. Adesea, cu cât pui mai multe întrebări, cu atât vei primi mai puține răspunsuri. Asigurați-vă că cititorii dvs. pot scana rapid textul.
• Pune întrebări care îți îndeplinesc obiectivul. Puteți folosi întrebări care vă orientează clienții în direcția corectă în ceea ce privește feedback-ul pe care doriți să îl colectați de la ei.
• Folosiți întrebări inteligente, deschise. Dacă le lăsați cititorilor cu opțiunea de a trimite feedback deschis, este mai probabil să primiți un răspuns mai detaliat.

Feedback la campanie prin e-mail: Când să întrebați?

Următorul pas este să-ți faci timpul corect.



Iată câteva sfaturi pentru CAND să colectați feedback prin e-mail:

• Adăugați-l la sfârșitul e-mailului dvs. Numai după ce cititorii dvs. au citit prin e-mail, aceștia sunt echipați pentru a vă oferi feedback.
• Folosește-l când știi că poți acționa în funcție de rezultate. Dacă puteți demonstra o schimbare reală din feedback-ul pe care îl solicitați, acesta va crește ratele de răspuns viitoare și va menține cititorii implicați. De aceea, este important să aveți mijloacele pentru a acționa la timp asupra răspunsurilor dvs. de feedback.

Feedback la campanie prin e-mail: Cum să întreb?

În cele din urmă, există întrebarea cum veți cere cititorilor dvs. feedback.



Avem câteva sfaturi aici mai jos:

• Fa-o usor. După cum am menționat anterior, nu complicați prea mult procesul cu mai multe întrebări sau întrebări prea detaliate.
• Spune-le oamenilor ce vei face cu feedback-ul lor. Probabilitatea ca oamenii să vă ofere feedback este mult mai mare dacă știu de ce oferă feedback. De exemplu, informați cititorii dvs. că, cu feedback-ul lor, intenționați să îmbunătățiți orice e-mail(e) viitoare. Dacă cititorii dvs. știu că este ceva care se va schimba cu adevărat în bine, vor fi mai probabil să își facă timp pentru a trimite feedback.
• Asigurați-vă că aveți instrumentul potrivit pentru a colecta feedback-ul campaniei prin e-mail. Nu este nevoie să colectați și să analizați manual feedback-ul dvs.... Încercați să utilizați un software care oferă servicii încorporate de feedback prin e-mail.

Colectarea feedback-ului campaniei prin e-mail cu Mopinion

Pe lângă soluțiile de feedback pe site și pe mobil, Mopinion oferă și feedback prin e-mail care poate fi folosit pentru a vă stimula campaniile de e-mail. Utilizatorii pot adăuga cu ușurință un formular la e-mailul lor, copiend un „Fragment de e-mail” de pe platformă și lipindu-l în e-mailul lor. Aceștia pot alege dintre opțiunile de scor, cum ar fi Thumbs Up/Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) și Customer Satisfaction (CSAT), împreună cu o secțiune de text deschis.



Aflați mai multe despre cum funcționează această funcție în cadrul platformei Mopinion aici. Sau consultați Piața noastră de sondaje pentru sfaturi și șabloane de sondaje.