Como coletar comentários sobre campanhas de e-mail 02 de fevereiro de 2018

Muitas pessoas ao longo dos anos disseram que os dias do email marketing estão contados e que em breve se tornará uma tecnologia datada, talvez até obsoleta. Mas, na verdade, essa suposição não poderia estar mais errada. O email marketing ainda continua sendo um dos canais de marketing mais eficazes com o maior retorno sobre o investimento (ROI). Assim como outros canais de marketing, no entanto, as campanhas de e - mail oferecem seu quinhão de desafios. Surpreendentemente, muitos desses desafios giram em torno da falta de compreensão e envolvimento com o público-alvo. Parece que com muitos e-mails de campanha, as comunicações são apenas de saída, deixando os profissionais de marketing sem uma visão real de como seu e-mail foi recebido por seus leitores. Essa falta de percepção sobre o desempenho de uma campanha de e-mail é precisamente o motivo pelo qual é importante começar a coletar feedback da campanha por e-mail .

Neste artigo, investigaremos por que o feedback da campanha por e-mail é importante para os profissionais de marketing por e-mail e forneceremos algumas dicas/conselhos sobre como coletar feedback da campanha por e-mail .

Por que usar o feedback da campanha por e-mail?

Em primeiro lugar, o feedback por e-mail desempenha um papel importante na centralização do cliente. Ao coletar esse feedback em suas campanhas de e-mail, você está fornecendo uma plataforma para comunicação bidirecional com seus clientes, onde eles podem compartilhar seus pensamentos e percepções sobre seus e-mails e as informações que você forneceu. Em outras palavras, você, como profissional de marketing, obtém insights sobre o que seus leitores realmente valorizam.



Por exemplo, digamos que você tenha enviado um e-mail com as últimas atualizações de produtos da sua empresa, juntamente com várias promoções. No caso (provável) de seus leitores não dizerem nada em resposta ao seu e-mail (e você não coletar feedback por e-mail), você não terá como saber como ele foi recebido por seus leitores. O conteúdo foi relevante? Foi útil? A promoção foi relevante para esses leitores? Seus leitores têm sugestões sobre como você pode melhorar? Esses são os espaços em branco que o feedback da campanha por e-mail preencherá para você.

Coletando comentários sobre campanhas de e-mail

As métricas mais fáceis de coletar no email marketing são a taxa de rejeição, a taxa de abertura, a taxa de cliques (CTR) e a taxa de conversão (CR). Embora essas sejam ótimas maneiras de medir o desempenho dos e-mails em sua(s) campanha(s), elas não informam tudo .

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É quando o feedback da campanha de e-mail se torna um componente crítico – pois nos dá uma explicação sobre por que essas métricas são baixas ou altas. O processo de coleta desse feedback, no entanto, é um pouco diferente das métricas padrão. Abaixo, temos algumas dicas para aqueles que estão começando.

Segmentando seus leitores

A segmentação é um ótimo ponto de partida no seu processo de coleta de feedback. Saber quais leitores se envolveram com suas campanhas de e-mail e comparar essas informações com dados de feedback pode ser realmente benéfico, pois fornecerá algumas informações básicas e talvez insights sobre por que eles gostaram ou não de algo que você enviou.



Aqui estão alguns exemplos de segmentos de leitores:

• Leitores/clientes inscritos que não abriram o e-mail
• Leitores / clientes inscritos que o abriram
• Não clientes que o abriram
• Não clientes que o abriram E clicaram em um dos links de download

Observação: pode ser útil ter um serviço de marketing por e-mail, como MailChimp, CampaignMonitor ou AWeber, antes. Muitas dessas ferramentas ajudam os profissionais de marketing a criar e-mails altamente envolventes, gerenciar contatos, segmentar usuários (veja acima) e acompanhar o desempenho (por exemplo, métricas padrão mencionadas anteriormente).

Feedback da campanha por e-mail: o que perguntar?

Em seguida, é formular a(s) pergunta(s) que você fará aos seus leitores como feedback.



Aqui estão algumas dicas para fazer isso:

• Seja o mais breve possível. Mantenha a(s) pergunta(s) curta(s) e direta(s). Muitas vezes, quanto mais perguntas você fizer, menos respostas você receberá. Certifique-se de que seus leitores possam digitalizar rapidamente o texto.
• Faça perguntas que atendam ao seu objetivo. Você pode usar perguntas que orientam seus clientes na direção certa em termos do feedback que deseja coletar deles.
• Use perguntas inteligentes e abertas. Se você deixar seus leitores com a opção de enviar feedback aberto, é mais provável que você receba uma resposta mais detalhada.

Feedback da campanha por e-mail: quando perguntar?

O próximo passo é acertar o seu tempo.



Aqui estão algumas dicas para QUANDO coletar feedback por e-mail:

• Adicione-o no final do seu e-mail. Somente depois que seus leitores lerem o e-mail, eles estarão preparados para fornecer feedback.
• Use-o quando souber que pode agir de acordo com os resultados. Se você puder demonstrar uma mudança real a partir do feedback solicitado, isso aumentará as taxas de resposta futuras e manterá seus leitores engajados. É por isso que é importante que você tenha os meios para agir de acordo com suas respostas de feedback a tempo.

Feedback da campanha por e-mail: como perguntar?

Por último, há a questão de como você vai pedir feedback aos seus leitores.



Temos algumas dicas aqui abaixo:

• Tornar mais fácil. Como mencionado anteriormente, não complique demais o processo com várias perguntas ou perguntas muito detalhadas.
• Diga às pessoas o que você fará com o feedback delas. A probabilidade de as pessoas fornecerem feedback é muito maior se souberem por que estão fornecendo feedback. Por exemplo, deixe seus leitores saberem que, com o feedback deles, você pretende melhorar qualquer e-mail futuro. Se seus leitores souberem que é algo que realmente mudará para melhor, será mais provável que reservem um tempo para enviar o feedback.
• Certifique-se de ter a ferramenta certa para coletar feedback da campanha de e-mail. Não há necessidade de coletar e analisar seus comentários manualmente… Tente usar um software que ofereça serviços de feedback por e-mail integrados.

Coletando comentários sobre campanhas de e-mail com a Mopinion

Além das soluções de feedback para sites e dispositivos móveis, a Mopinion também oferece feedback por e-mail que pode ser usado para impulsionar suas campanhas de e-mail. Os usuários podem adicionar facilmente um formulário ao e-mail copiando um 'Snippet de e-mail' da plataforma e colando-o no e-mail. Eles podem escolher entre opções de pontuação, como Thumbs Up/Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT), juntamente com uma seção de texto aberto.



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