Jak zbierać opinie na temat kampanii e-mailowej 02 lutego 2018 r.

Wiele osób na przestrzeni lat twierdziło, że dni e-mail marketingu są policzone i że wkrótce stanie się on przestarzałą, a może nawet przestarzałą technologią. Ale w rzeczywistości to założenie nie mogło być bardziej błędne. E-mail marketing nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych o najwyższym zwrocie z inwestycji (ROI). Podobnie jak inne kanały marketingowe, kampanie e-mailowe oferują sprawiedliwy udział w wyzwaniach. Co zaskakujące, wiele z tych wyzwań wiąże się z brakiem zrozumienia i zaangażowania odbiorców docelowych. Wygląda na to, że w przypadku wielu e-maili związanych z kampaniami, komunikacja odbywa się wyłącznie na zewnątrz, przez co marketerzy nie mają prawdziwego wglądu w to, w jaki sposób ich e-maile zostały odebrane przez czytelników. Ten brak wglądu w skuteczność kampanii e-mailowej jest właśnie powodem, dla którego tak ważne jest rozpoczęcie zbierania opinii na temat kampanii e-mailowej .

W tym artykule zbadamy, dlaczego informacje zwrotne na temat kampanii e-mailowej są ważne dla marketerów e-mailowych i przedstawimy kilka wskazówek/rad dotyczących zbierania informacji zwrotnych na temat kampanii e-mailowych .

Dlaczego warto korzystać z opinii o kampanii e-mailowej?

Przede wszystkim informacje zwrotne e-mail odgrywają ważną rolę w zorientowaniu na klienta. Zbierając te opinie w swoich kampaniach e-mailowych, zapewniasz platformę do dwukierunkowej komunikacji z klientami, na której mogą dzielić się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami na temat Twoich wiadomości e-mail i podanych przez Ciebie informacji. Innymi słowy, jako marketer zyskujesz wgląd w to, co naprawdę cenią Twoi czytelnicy.



Załóżmy na przykład, że wysłałeś wiadomość e-mail z najnowszymi aktualizacjami produktów Twojej firmy oraz kilkoma promocjami. W (prawdopodobnym) przypadku, gdy Twoi czytelnicy nic nie powiedzą w odpowiedzi na Twój e-mail (i nie zbierzesz opinii e-mail), nie będziesz mieć możliwości dowiedzenia się, w jaki sposób została ona odebrana przez Twoich czytelników. Czy treść była istotna? Czy to było przydatne? Czy promocja była odpowiednia dla tych czytelników? Czy Twoi czytelnicy mają sugestie, co możesz poprawić? To są puste pola, które wypełnią dla Ciebie e-maile z opiniami na temat kampanii.

Zbieranie opinii o kampanii e-mailowej

Najłatwiejsze do zebrania dane w e-mail marketingu to współczynnik odrzuceń, współczynnik otwarć, współczynnik klikalności (CTR) i współczynnik konwersji (CR). Chociaż są to świetne sposoby mierzenia skuteczności e-maili w kampaniach, nie mówią wszystkiego .

Bezpłatna biała księga: Cyfrowe podejście do personalizacji oparte na sprzężeniu zwrotnym

Przewodnik po personalizacji cyfrowej obsługi klienta (CX) za pomocą informacji zwrotnych online.

Pobierz artykuł

To wtedy informacja zwrotna na temat kampanii e-mailowej staje się kluczowym elementem – ponieważ daje nam wyjaśnienie, dlaczego te wskaźniki są niskie lub wysokie. Proces zbierania tych informacji zwrotnych różni się jednak nieco od standardowych wskaźników. Poniżej mamy kilka wskazówek dla tych, którzy dopiero zaczynają.

Segmentacja czytelników

Segmentacja to świetny punkt wyjścia w procesie zbierania opinii. Wiedza, którzy czytelnicy zaangażowali się w Twoje kampanie e-mailowe i porównanie tych informacji z danymi zwrotnymi, może być naprawdę korzystne, ponieważ dostarczy Ci podstawowych informacji i być może wglądu w to, dlaczego coś im się podobało lub nie.



Oto kilka przykładów segmentów czytelników:

• Zasubskrybowani czytelnicy / klienci, którzy nie otworzyli e-maila
• Zasubskrybowani czytelnicy / klienci, którzy go otworzyli
• Nieklienci, którzy go otworzyli
• Osoby niebędące klientami, które go otworzyły ORAZ kliknęły jeden z linków do pobrania

Uwaga: pomocne może być wcześniejsze zainstalowanie usługi e-mail marketingu, takiej jak MailChimp, CampaignMonitor lub AWeber. Wiele z tych narzędzi pomaga marketerom w tworzeniu bardzo angażujących wiadomości e-mail, zarządzaniu kontaktami, segmentowaniu użytkowników (patrz wyżej) i śledzeniu wydajności (np. standardowe wskaźniki wspomniane wcześniej).

Opinia o kampanii e-mailowej: o co zapytać?

Następnie formułujesz pytania, które zadasz swoim czytelnikom jako informację zwrotną.



Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

• Bądź tak zwięzły, jak to możliwe. Pytania powinny być krótkie i na temat. Często im więcej pytań zadasz, tym mniej otrzymasz odpowiedzi. Upewnij się, że czytelnicy mogą szybko zeskanować tekst.
• Zadawaj pytania, które spełniają Twój cel. Możesz użyć pytań, które nakierują Twoich klientów we właściwym kierunku, jeśli chodzi o informacje zwrotne, które chcesz od nich zebrać.
• Używaj inteligentnych, otwartych pytań. Jeśli zostawisz swoim czytelnikom możliwość przesłania otwartej opinii, bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz bardziej szczegółową odpowiedź.

Opinia o kampanii e-mailowej: kiedy zapytać?

Następnym krokiem jest właściwe wyczucie czasu.



Oto kilka wskazówek, KIEDY zbierać opinie e-mailowe:

• Dodaj go na końcu e-maila. Dopiero po przeczytaniu wiadomości czytelnicy są przygotowani do przekazywania Ci informacji zwrotnych.
• Użyj go, gdy wiesz, że możesz działać zgodnie z wynikami. Jeśli możesz zademonstrować prawdziwą zmianę na podstawie opinii, o którą prosisz, zwiększy to wszelkie przyszłe wskaźniki odpowiedzi i utrzyma zaangażowanie czytelników. Dlatego ważne jest, abyś dysponował środkami na terminowe działanie w odpowiedzi na Twoje opinie.

Opinia o kampanii e-mailowej: jak zapytać?

Na koniec pojawia się pytanie, w jaki sposób poprosisz swoich czytelników o opinie.



Poniżej mamy kilka wskazówek:

• Uczynić to prostym. Jak wspomniano wcześniej, nie komplikuj nadmiernie procesu wieloma pytaniami lub pytaniami, które są zbyt szczegółowe.
• Powiedz ludziom, co zrobisz z ich opiniami. Prawdopodobieństwo, że ludzie przekażą Ci informacje zwrotne, jest znacznie większe, jeśli wiedzą, dlaczego przekazują informacje zwrotne. Na przykład poinformuj czytelników, że dzięki ich opinii zamierzasz ulepszyć przyszłe wiadomości e-mail. Jeśli Twoi czytelnicy wiedzą, że jest to coś, co naprawdę zmieni się na lepsze, będą bardziej skłonni poświęcić czas na przesłanie opinii.
• Upewnij się, że masz odpowiednie narzędzie do zbierania opinii o kampanii e-mailowej. Nie ma potrzeby ręcznego zbierania i analizowania opinii… Wypróbuj oprogramowanie, które oferuje wbudowane usługi przesyłania opinii za pośrednictwem poczty e-mail.

Zbieranie opinii o kampanii e-mailowej za pomocą Mopinion

Oprócz rozwiązań do zbierania opinii w witrynach internetowych i na urządzeniach mobilnych, Mopinion oferuje również opinie e-mailowe, które można wykorzystać do wzmocnienia kampanii e-mailowych. Użytkownicy mogą łatwo dodać formularz do wiadomości e-mail, kopiując „fragment wiadomości e-mail” z platformy i wklejając go do wiadomości e-mail. Mogą wybierać spośród opcji punktacji, takich jak kciuk w górę/kciuk w dół, Net Promoter Score (NPS) i Customer Satisfaction (CSAT) wraz z sekcją z otwartym tekstem.



Dowiedz się więcej o tym, jak ta funkcja działa na platformie Mopinion tutaj. Lub sprawdź nasz Rynek ankiet, aby uzyskać porady i szablony ankiet.