如何收集電子郵件活動反饋 2018 年 2 月 2 日

多年來，許多人都說電子郵件營銷的日子已經屈指可數，它很快就會成為過時的，甚至可能過時的技術。 但實際上，這個假設再錯誤不過了。 電子郵件營銷仍然是投資回報率 (ROI) 最高的最有效營銷渠道之一。 然而，與其他營銷渠道非常相似，電子郵件活動確實提供了相當多的挑戰。 令人驚訝的是，其中許多挑戰都圍繞著缺乏對目標受眾的理解和參與。 似乎對於許多競選電子郵件，通信只是出站的，讓營銷人員無法真正了解他們的電子郵件是如何被讀者接收的。 缺乏對電子郵件活動績效的洞察正是開始收集電子郵件活動反饋的重要原因。

在本文中，我們將調查為什麼電子郵件營銷活動反饋對電子郵件營銷人員很重要，並為您提供一些關於如何收集電子郵件營銷活動反饋的提示/建議。

為什麼使用電子郵件活動反饋？

首先，電子郵件反饋在以客戶為中心方面發揮著重要作用。 通過在您的電子郵件活動中收集這些反饋，您提供了一個與客戶進行雙向交流的平台，他們可以在其中分享他們對您的電子郵件和您提供的信息的想法和看法。 換句話說，作為營銷人員，您可以深入了解您的讀者真正重視什麼。



例如，假設您已經發送了一封電子郵件，其中包含您公司的最新產品更新以及一些促銷活動。 如果（可能）您的讀者對您的電子郵件一言不發（並且您沒有收集電子郵件反饋），您將無法知道您的讀者是如何收到它的。 內容是否相關？ 有用嗎？ 促銷與這些讀者相關嗎？ 您的讀者對如何改進有建議嗎？ 這些是電子郵件活動反饋將為您填寫的空白。

收集電子郵件活動反饋

電子郵件營銷中最容易收集的指標是跳出率、打開率、點擊率 (CTR) 和轉化率 (CR)。 雖然這些是衡量營銷活動中電子郵件績效的好方法，但它們並不能告訴您一切。

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這是電子郵件活動反饋成為關鍵組成部分的時候——因為它向我們解釋了為什麼這些指標偏低或偏高。 然而，收集此反饋的過程與標準指標略有不同。 下面我們為剛入門的人提供了一些提示。

細分你的讀者

細分是您收集反饋過程的一個很好的起點。 了解哪些讀者參與了您的電子郵件營銷活動並將該信息與反饋數據進行比較可能非常有益，因為它可以為您提供一些背景信息，並可能深入了解他們為什麼喜歡或不喜歡您發送的內容。



以下是讀者細分的一些示例：

• 訂閱的讀者/未打開郵件的客戶
• 訂閱的讀者/打開它的客戶
• 打開它的非客戶
• 打開它並單擊其中一個下載鏈接的非客戶

注意：事先準備好電子郵件營銷服務（例如 MailChimp、CampaignMonitor 或 AWeber）可能會有所幫助。 其中許多工具可幫助營銷人員創建高度吸引人的電子郵件、管理聯繫人、細分用戶（見上文）和跟踪績效（例如前面提到的標準指標）。

電子郵件活動反饋：問什麼？

接下來是製定您將向讀者提出的問題作為反饋。



以下是一些這樣做的提示：

• 盡可能簡短。 保持問題簡短而切題。 通常，您提出的問題越多，收到的回复就越少。 確保您的讀者可以快速瀏覽文本。
• 提出符合您目標的問題。 您可以根據您希望從他們那裡收集的反饋，使用引導客戶朝著正確方向發展的問題。
• 使用聰明的、開放式的問題。 如果您讓讀者可以選擇提交開放式反饋，您更有可能收到更詳細的回复。

電子郵件活動反饋：何時詢問？

下一步是讓你的時機正確。



以下是有關何時收集電子郵件反饋的一些提示：

• 將其添加到您的電子郵件末尾。 只有當您的讀者通讀電子郵件後，他們才有能力為您提供反饋。
• 當你知道你可以對結果採取行動時使用它。 如果您可以從您要求的反饋中展示出真正的變化，它將提高任何未來的響應率並讓您的讀者保持參與。 這就是為什麼重要的是您有辦法按時對您的反饋響應採取行動。

電子郵件活動反饋：如何提問？

最後，還有一個問題是你將如何向你的讀者徵求反饋。



我們在下面有一些提示：

• 讓它變得容易。 如前所述，不要用多個問題或過於詳細的問題使過程過於復雜。
• 告訴人們您將如何處理他們的反饋。 如果人們知道他們為什麼提供反饋，那麼他們向您提供反饋的可能性就會高得多。 例如，讓您的讀者知道，您打算通過他們的反饋來改進任何未來的電子郵件。 如果您的讀者知道這確實會變得更好，他們將更有可能花時間發送反饋。
• 確保您有合適的工具來收集電子郵件活動反饋。 無需手動收集和分析您的反饋……嘗試使用提供內置電子郵件反饋服務的軟件。

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除了網站和移動反饋解決方案之外，Mopinion 還提供電子郵件反饋，可用於提升您的電子郵件活動。 用戶可以通過從平台複製“電子郵件片段”並將其粘貼到他們的電子郵件中來輕鬆地將表單添加到他們的電子郵件中。 他們可以從評分選項中進行選擇，例如讚許/讚許、淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度 (CSAT) 以及開放文本部分。



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