ショッピングカートの放棄を減らすための5つのUX戦略2017年11月30日

ショッピングカートの放棄は、世界中の多くの小売業者やWebショップを日常的に悩ませている出来事です。 定義上、ショッピングカートの放棄とは、潜在的な顧客がオンラインで注文のチェックアウトプロセスを開始したが、購入を完了する前にドロップオフした場合です。 お客さんが手ぶらで買い物カゴにたどり着くというのはとても面倒なことなので、行動を起こしてやめることが大事だと言ったら、きっと納得していただけると思います。 ユーザーフィードバック、広告のリターゲティング、メール回復キャンペーンなど、この問題を回避するのに役立つ多くのカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションがありますが、ユーザーエクスペリエンス（UX）というもう1つの注目に値する領域があります。

この記事では、ショッピングカートの放棄を減らすために適用できる5つの主要なUX戦略の概要を説明します。 しかし、まず最初に。 根本的な原因から始めましょう。 言い換えれば、なぜあなたの訪問者はそもそもカートを放棄しているのですか？

ショッピングカートの放棄の主な原因

Shopifyによると、これらはあなたが避けたいと思う放棄の主な理由です：

• アカウントの作成を余儀なくされている
• 複雑なチェックアウトプロセスに苦労している
• 予想外の配送料：これにより、カートを放棄した買い物客の44％近くになります。
• セキュリティに関する懸念

その他の理由については、このインフォグラフィックを確認してください。 根本的な原因が明らかになったので、ショッピングカートの放棄を減らすために使用できる5つのUX戦略を次に示します。

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1.すべてのページがモバイルとウェブサイトの両方に最適化されていることを確認します

ほとんどのオンライン小売業者やウェブショップにとって、モバイルショッパーはやや苛立たしい顧客セグメントを表しており、モバイルショッピングの台頭により、これらのビジネスの多くは頭を悩ませています。 彼らはどこから始めるべきですか？ 訪問者がモバイルデバイスで購入を完了する可能性が高くなるように、ユーザーエクスペリエンスをどのように改善できますか？



基本を見ると、シームレスに実装する必要のある設計、速度、応答性、コンテンツなど、ビジネスで考慮しなければならない一般的な要素がたくさんあります。 ただし、（モバイル）ショッピングカートの放棄を減らすことが目標である場合は、顧客がショッピングカートを早く離れる理由を特定することが重要です。 主な理由には、気が散るデザイン、長すぎるフォーム、事前のA / Bテストの欠如などがあります。



気が散るデザインは、放棄の最も一般的な理由です。 訪問者が商品をショッピングカートに入れることに成功したら、最後にやりたいことは、訪問者が購入を続行できないようにすることです。 たとえば、チェックアウトページで標準のナビゲーション要素またはフッター要素を削除してみてください。 したがって、ここでは、ページをできるだけシンプルに保つための最善の戦略を示します。

放棄のもう1つの理由は、チェックアウトページのフォームが長すぎることです。 タッチキーボードは、ページ全体をナビゲートするという点で常に最も簡単であるとは限りません。訪問者に長いフォームに記入する負担をかけると、イライラして離れてしまう可能性があります。

最後に、A / Bテストは特にコンバージョン率を最大化するために重要であるため、ウェブサイトとモバイルアプリの両方でA / Bテストを実施することが重要であることは誰もが知っています。

2.チェックアウトに登録を必須にしないでください

これはおそらく私たち全員が関係していることです。 家族全員のクリスマスプレゼントを選ぶのに20分近く費やした後、ついにチェックアウトの準備が整いました。 ただし、ショッピングカートに戻って[チェックアウト]をクリックすると、最初にアカウントを作成する必要があることに驚いています（おそらく、二度と使用しないWebショップを使用します）。 このオプションを買い物客に提供することは素晴らしいことですが、買い物客にとっては摩擦のポイントとしても見られます。 たぶん、彼らはそれがどれくらいの時間がかかるのか、あるいは彼らがすぐに戻ってくる予定がないのであれば、そのような長いフォームに記入するのに本当に価値があるのか​​どうか疑問に思っています。 いずれにせよ、それは購入の途中で去る彼らのチャンスを増やします。



現在、多くの企業がゲストチェックアウトを提供しています。 これははるかにユーザーフレンドリーなアプローチであり、コンバージョンに最適であることが証明されています。

3.プロセスの段階を明確に示します

進行状況インジケーターは、すばやくチェックアウトしたい外出中の訪問者にとって特に重要です。 このような機能を使用すると、顧客がプロセスにどれだけの時間を費やしているのか、さらにどれだけ先に進む必要があるのか​​を特定できるため、プロセスの負担が軽減されることがよくあります。 多くの企業は、プロセスを請求/配送、配送方法、支払い/注文の概要などのステップに分割して、訪問者にプロセスの概要を説明しています。

4.早期に支払期日を表示し、支払いが安全であることを明確にします

支払いの問題に関しては、顧客が正常にチェックアウトできるようにするために企業が使用する必要のある2つの簡単なソリューションがあります。

1つ目は、クリックして最終的な支払いページに移動した後の追加費用で顧客を驚かせることはありません。 たとえば、多くの場合、企業は目標到達プロセスの最後に追加の（予期しない）配送コストを追加します。 事前に場所を知らなければ配送料を事前に表示するのは難しいため、これはややトリッキーなケースです。 顧客を困らせないように、企業が検討したいオプションには、送料無料の提供、事前の見積もりの​​提示、さらには配達計算機の提供などがあります。



2つ目は、顧客がWebサイトを安全に使用できるようにすることです。 これは、顧客が個人のクレジットカード情報などの詳細を入力する場合に特に重要です。 彼らの信頼を得て、ショッピングカートの放棄を減らすための優れた方法は、VeriSignロゴなどのセキュリティ検証アイコンをサイトに追加することです。

5.顧客がショッピングカートを簡単に「変更」または「保存」できることを確認します

ショッピングカートに2つの追加機能を提供することをお勧めします。それは、カートを変更する機能と保存する機能です。

最初の（カートを変更する機能）はおそらく明らかです。 しかし、この機能を提供することに加えて、これらの顧客に非常にシンプルで直感的な方法で対応することも重要です。 たとえば、ショッピングカートページに使いやすい[カートの編集]ボタンを配置します。



さらに、保存機能は非常に役立ちます。 オンライン買い物客の84％近くが比較買い物客です。つまり、購入する前に、より良い価格でより良い条件を提供する類似製品を探して、WebサイトからWebサイトにジャンプする可能性があります。 多くの場合、彼らは最終的に決定を下す前に何日も探すでしょう。 ただし、訪問者にショッピングカートを保存する機能を提供すると、訪問者が戻ってきたときに購入を完了する可能性がはるかに高くなります。 これを行うことで、あなたのビジネスは将来の購入のために彼らが興味を持っている特定のアイテムを追跡することもできます。

これ以上のドロップオフはありません！

多くのオンライン小売業者やWebショップにとって、ショッピングカートの放棄は依然として重要な課題です。 これらの戦略が、ショッピングカートの放棄を減らし、顧客の忠誠心を高めるのに役立つことを願っています。

ただし、UXは1つの領域の改善にすぎないことに注意してください。 カスタマーエクスペリエンスは、ショッピングカートの放棄を減らすための焦点でもあるはずです。 ショッピングカートの放棄率を低く抑えるために顧客のフィードバックをどのように使用できるかについては、こちらをご覧ください。