E-posta Kampanyası Geri Bildirimi Nasıl Toplanır 02 Şubat 2018

Yıllar boyunca pek çok kişi, e-posta pazarlamasının günlerinin sayılı olduğunu ve yakında bunun eski, hatta belki de modası geçmiş bir teknoloji olacağını söyledi. Ama aslında, bu varsayım daha yanlış olamazdı. E-posta pazarlaması, en yüksek yatırım getirisine (ROI) sahip en etkili pazarlama kanallarından biri olmaya devam ediyor. Ancak diğer pazarlama kanalları gibi, e-posta kampanyaları da zorlukların adil payını sunuyor. Şaşırtıcı bir şekilde, bu zorlukların çoğu, hedef kitleyi anlama ve onlarla etkileşim kurma eksikliği etrafında dönüyor. Görünüşe göre birçok kampanya e-postasında, iletişimler yalnızca dışa yöneliktir ve pazarlamacıları e-postalarının okuyucuları tarafından nasıl alındığına dair gerçek bir içgörüden yoksun bırakmaktadır. Bir e-posta kampanyasının performansına ilişkin bu anlayış eksikliği, tam olarak e-posta kampanyası geri bildirimi toplamaya başlamanın önemli olmasının nedenidir.

Bu makalede, e-posta kampanyası geri bildiriminin e-posta pazarlamacıları için neden önemli olduğunu araştıracağız ve size e-posta kampanyası geri bildiriminin nasıl toplanacağı konusunda bazı ipuçları/tavsiyeler sağlayacağız.

E-posta Kampanyası Geri Bildirimi neden kullanılmalı?

Her şeyden önce, e-posta geri bildirimi müşteri odaklılıkta önemli bir rol oynar. Bu geri bildirimi e-posta kampanyalarınızda toplayarak, müşterilerinizle e-posta(lar)ınız ve sağladığınız bilgiler hakkındaki düşüncelerini ve algılarını paylaşabilecekleri iki yönlü bir iletişim platformu sağlamış olursunuz. Başka bir deyişle, bir pazarlamacı olarak, okuyucularınızın gerçekten neye değer verdiğine dair fikir edinirsiniz.



Örneğin, birkaç promosyonun yanı sıra şirketinizin en son ürün güncellemelerini içeren bir e-posta gönderdiğinizi varsayalım. Okuyucularınızın e-postanıza yanıt olarak hiçbir şey söylememesi (ve e-posta geri bildirimi toplamamanız) durumunda (olası) durumda, bunun okuyucularınız tarafından nasıl alındığını bilemezsiniz. İçerik alakalı mıydı? Faydalı mıydı? Promosyon bu okuyucular için uygun muydu? Okuyucularınızın nasıl geliştirebileceğiniz konusunda önerileri var mı? Bunlar, e-posta kampanyası geri bildiriminin sizin için dolduracağı boşluklardır.

E-posta Kampanyası Geri Bildirimi Toplama

E-posta pazarlamasında toplanması en kolay metrikler hemen çıkma oranı, açılma oranı, tıklama oranı (TO) ve dönüşüm oranıdır (CR). Bunlar, kampanyalarınızdaki e-postaların performansını ölçmenin harika yolları olsa da, size her şeyi anlatmazlar .

Ücretsiz Teknik Doküman: Kişiselleştirmeye Dijital Geri Bildirime Dayalı Bir Yaklaşım

Çevrimiçi Geri Bildirim ile Dijital Müşteri Deneyimini (CX) Kişiselleştirme Kılavuzu.

kağıdı indir

Bu, e-posta kampanyası geri bildiriminin kritik bir bileşen haline geldiği zamandır - bize bu ölçümlerin neden düşük veya yüksek olduğuna dair bir açıklama sağlar. Ancak bu geri bildirimi toplama süreci standart ölçütlerden biraz farklıdır. Aşağıda, yeni başlayanlarınız için birkaç ipucumuz var.

Okuyucularınızı segmentlere ayırma

Segmentasyon, geri bildirim toplama sürecinizde harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Hangi okuyucuların e-posta kampanyalarınızla ilgilendiğini bilmek ve bu bilgileri geri bildirim verileriyle karşılaştırmak, size bazı arka plan bilgileri ve belki de gönderdiğiniz bir şeyi neden beğendikleri veya beğenmedikleri konusunda fikir vermesi açısından gerçekten faydalı olabilir.



Okuyucu segmentlerinden bazı örnekler:

• Abone olunan okuyucular / e-postayı açmayan müşteriler
• Abone olan okuyucular / açan müşteriler
• Onu açan müşteri olmayanlar
• Onu açan VE indirme bağlantılarından birine tıklayan müşteri olmayanlar

Not: Önceden MailChimp, CampaignMonitor veya AWeber gibi bir e-posta pazarlama hizmetine sahip olmak yararlı olabilir. Bu araçların çoğu, pazarlamacıların son derece ilgi çekici e-postalar oluşturmasına, kişileri yönetmesine, kullanıcıları segmentlere ayırmasına (yukarıya bakın) ve performansı izlemesine (örneğin daha önce bahsedilen standart metrikler) yardımcı olur.

E-posta Kampanyası Geri Bildirimi: Ne sorulmalı?

Sonraki, okuyucularınıza geri bildirim olarak soracağınız soru(lar)ı formüle etmektir.



Bunu yapmak için birkaç ipucu:

• Mümkün olduğunca kısa olun. Soruları kısa ve öz tutun. Genellikle ne kadar çok soru sorarsanız, o kadar az yanıt alırsınız. Okuyucularınızın metni hızlı bir şekilde tarayabildiğinden emin olun.
• Hedefinize uygun sorular sorun. Müşterilerinizi onlardan almak istediğiniz geri bildirimler konusunda doğru yöne yönlendiren soruları kullanabilirsiniz.
• Akıllı, açık uçlu sorular kullanın. Okuyucularınıza açık uçlu geri bildirim gönderme seçeneği bırakırsanız, daha ayrıntılı bir yanıt alma olasılığınız artar.

E-posta Kampanyası Geri Bildirimi: Ne zaman sorulmalı?

Bir sonraki adım, zamanlamanızı doğru yapmaktır.



E-posta geri bildirimlerini NE ZAMAN toplamanız gerektiğine ilişkin bazı ipuçları:

• E-postanızın sonuna ekleyin. Okuyucularınız yalnızca e-postayı okuduktan sonra size geri bildirim sağlamak için donatılmışlardır.
• Sonuçlara göre hareket edebileceğinizi bildiğiniz zaman kullanın. İstediğiniz geri bildirimde gerçek bir değişiklik gösterebilirseniz, gelecekteki yanıt oranlarını artıracak ve okuyucularınızın ilgisini çekecektir. Bu nedenle, geri bildirim yanıtlarınıza göre zamanında harekete geçme araçlarına sahip olmanız önemlidir.

E-posta Kampanyası Geri Bildirimi: Nasıl sorulur?

Son olarak, okuyucularınızdan nasıl geri bildirim isteyeceğiniz sorusu var.



Aşağıda bazı ipuçlarımız var:

• Kolaylaştır. Daha önce de belirtildiği gibi, süreci birden fazla soru veya çok ayrıntılı sorularla aşırı karmaşıklaştırmayın.
• İnsanlara geri bildirimleriyle ne yapacağınızı söyleyin. İnsanların neden geri bildirim verdiklerini bilirlerse size geri bildirim sağlama olasılığı çok daha yüksektir. Örneğin, okuyucularınıza geri bildirimleriyle gelecekteki e-postaları iyileştirmeyi düşündüğünüzü bildirin. Okuyucularınız bunun gerçekten daha iyiye doğru değişeceğini biliyorsa, geri bildirim göndermek için zaman ayırma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
• E-posta kampanyası geri bildirimi toplamak için doğru araca sahip olduğunuzdan emin olun. Geri bildiriminizi elle toplamaya ve analiz etmeye gerek yok… Yerleşik e-posta geri bildirim hizmetleri sunan bir yazılım kullanmayı deneyin.

Mopinion ile E-posta Kampanyası Geri Bildirimi Toplama

Mopinion, web sitesi ve mobil geri bildirim çözümlerine ek olarak, e-posta kampanyalarınızı artırmak için kullanılabilecek e-posta geri bildirimi de sunar. Kullanıcılar, platformdan bir 'E-posta Snippet'ini kopyalayıp e-postalarına yapıştırarak e-postalarına kolayca bir form ekleyebilir. Bir açık metin bölümü ile birlikte Beğeniler/Beğenmeler Aşağı, Net Destekçi Puanı (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) gibi puan seçenekleri arasından seçim yapabilirler.



Bu özelliğin Mopinion platformunda nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz. Veya tavsiye ve anket şablonları için Anket Pazarımıza göz atın.