이메일 캠페인 피드백 수집 방법 2018년 2월 2일

지난 몇 년 동안 많은 사람들이 이메일 마케팅의 시대는 정해져 있으며 이는 곧 구식의 기술이 될 것이라고 말했습니다. 그러나 실제로 이 가정은 더 이상 틀릴 수 없습니다. 이메일 마케팅은 여전히 ​​가장 높은 ROI(투자 수익)를 제공하는 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나입니다. 그러나 다른 마케팅 채널과 마찬가지로 이메일 캠페인 은 상당한 도전 과제를 제공합니다. 놀랍게도 이러한 과제 중 상당수는 대상 고객에 대한 이해와 참여의 부족과 관련이 있습니다. 많은 캠페인 이메일에서 커뮤니케이션은 아웃바운드로만 이루어지기 때문에 마케터는 독자가 이메일을 어떻게 받았는지에 대한 실질적인 통찰력을 갖지 못합니다. 이메일 캠페인의 실적에 대한 통찰력 부족이 바로 이메일 캠페인 피드백 수집을 시작하는 것이 중요한 이유입니다.

이 기사에서는 이메일 캠페인 피드백이 이메일 마케팅 담당자에게 왜 중요한지 조사 하고 이메일 캠페인 피드백을 수집하는 방법에 대한 몇 가지 팁/조언을 제공합니다.

이메일 캠페인 피드백을 사용하는 이유는 무엇입니까?

무엇보다도 이메일 피드백은 고객 중심에서 중요한 역할을 합니다. 귀하의 이메일 캠페인 내에서 이 피드백을 수집함으로써 귀하는 귀하의 이메일 및 귀하가 제공한 정보에 대한 생각과 인식을 공유할 수 있는 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 위한 플랫폼을 제공하게 됩니다. 다시 말해, 마케터는 독자가 진정으로 가치 있게 여기는 것에 대한 통찰력을 얻습니다.



예를 들어 여러 프로모션과 함께 회사의 최신 제품 업데이트가 포함된 이메일을 보냈다고 가정해 보겠습니다. 독자가 귀하의 이메일에 대한 응답으로 아무 말도 하지 않는 경우(그리고 귀하가 이메일 피드백을 수집하지 않는 경우), 독자가 이메일을 어떻게 받았는지 알 수 있는 방법이 없습니다. 내용이 관련이 있었습니까? 유용했습니까? 프로모션이 이 독자들과 관련이 있었습니까? 독자들이 개선할 수 있는 방법에 대한 제안이 있습니까? 이메일 캠페인 피드백이 채워줄 공백입니다.

이메일 캠페인 피드백 수집

이메일 마케팅에서 가장 쉽게 수집할 수 있는 지표는 이탈률, 오픈율, 클릭률(CTR) 및 전환율(CR)입니다. 이는 캠페인 내에서 이메일의 실적을 측정하는 좋은 방법이지만 모든 것을 말해주지는 않습니다 .

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이것은 이메일 캠페인 피드백이 중요한 구성 요소가 되는 때입니다. 이는 이러한 지표가 낮거나 높은 이유 에 대한 설명을 제공하기 때문입니다. 그러나 이 피드백을 수집하는 프로세스는 표준 측정항목과 약간 다릅니다. 아래에는 이제 막 시작하는 분들을 위한 몇 가지 팁이 있습니다.

독자 세분화

세분화는 피드백 수집 프로세스의 훌륭한 출발점입니다. 어떤 독자가 귀하의 이메일 캠페인에 참여했는지 알고 그 정보를 피드백 데이터와 비교하면 배경 정보와 귀하가 보낸 내용을 좋아하거나 좋아하지 않은 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있다는 점에서 정말 유용할 수 있습니다.



다음은 독자 세그먼트의 몇 가지 예입니다.

• 구독 중인 독자/메일을 열지 않은 고객
• 구독한 독자/열어본 고객
• 개봉한 비고객
• 그것을 열고 다운로드 링크 중 하나를 클릭한 비고객

참고: MailChimp, CampaignMonitor 또는 AWeber와 같은 이메일 마케팅 서비스를 미리 준비하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구 중 다수는 마케터가 참여도가 높은 이메일을 생성하고, 연락처를 관리하고, 사용자를 분류하고(위 참조) 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다(예: 앞서 언급한 표준 메트릭).

이메일 캠페인 피드백: 무엇을 물어볼 것인가?

다음은 독자에게 피드백으로 요청할 질문을 공식화하는 것입니다.



이를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 가능한 한 간략하게 작성하십시오. 질문을 짧고 요점으로 유지하십시오. 종종 더 많은 질문을 할수록 더 적은 응답을 받게 됩니다. 독자가 텍스트를 빠르게 스캔할 수 있는지 확인하십시오.
• 목표에 맞는 질문을 하십시오. 고객으로부터 수집하려는 피드백과 관련하여 고객을 올바른 방향으로 이끄는 질문을 사용할 수 있습니다.
• 스마트하고 개방형 질문을 사용하십시오. 독자에게 개방형 피드백을 제출할 수 있는 옵션을 남겨두면 더 자세한 응답을 받을 가능성이 높아집니다.

이메일 캠페인 피드백: 언제 물어볼 것인가?

다음 단계는 타이밍을 맞추는 것입니다.



다음은 이메일 피드백을 수집하는 WHEN에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 이메일 끝에 추가하십시오. 독자가 이메일을 읽은 후에야 피드백을 제공할 수 있습니다.
• 결과에 따라 행동할 수 있다는 것을 알고 있을 때 사용하십시오. 요청한 피드백에서 실제 변화를 보여줄 수 있다면 향후 응답률을 높이고 독자의 참여를 유지할 수 있습니다. 그렇기 때문에 피드백 응답에 대해 제 시간에 조치를 취할 수 있는 수단을 확보하는 것이 중요합니다.

이메일 캠페인 피드백: 어떻게 물어볼 수 있습니까?

마지막으로 독자들에게 어떻게 피드백을 요청할 것인지에 대한 질문이 있습니다.



여기에 몇 가지 팁이 있습니다.

• 편하게 해. 앞서 언급했듯이 여러 질문이나 너무 자세한 질문으로 프로세스를 지나치게 복잡하게 만들지 마십시오.
• 사람들에게 피드백으로 무엇을 할 것인지 말하십시오. 피드백을 제공하는 이유를 알고 있다면 사람들이 피드백을 제공할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 예를 들어 독자에게 피드백을 통해 향후 이메일을 개선할 계획임을 알리십시오. 당신의 독자들이 그것이 정말로 더 나은 방향으로 바뀔 것이라는 것을 알고 있다면, 그들은 피드백을 보내는 데 시간을 할애할 가능성이 더 커질 것입니다.
• 이메일 캠페인 피드백을 수집하기 위한 올바른 도구가 있는지 확인하십시오. 수동으로 피드백을 수집하고 분석할 필요가 없습니다. 내장된 이메일 피드백 서비스를 제공하는 소프트웨어를 사용해 보십시오.

Mopinion으로 이메일 캠페인 피드백 수집

웹사이트 및 모바일 피드백 솔루션 외에도 Mopinion은 이메일 캠페인을 강화하는 데 사용할 수 있는 이메일 피드백도 제공합니다. 사용자는 플랫폼에서 '이메일 스니펫'을 복사하여 이메일에 붙여넣어 이메일에 양식을 쉽게 추가할 수 있습니다. Thumbs Up/Thumbs Down, NPS(Net Promoter Score) 및 CSAT(고객 만족도)와 같은 점수 옵션과 개방형 텍스트 섹션에서 선택할 수 있습니다.



여기에서 Mopinion 플랫폼 내에서 이 기능이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보세요. 또는 Survey Marketplace에서 조언과 설문조사 템플릿을 확인하십시오.