Verwaltung nicht vorrätiger Produkte – wie dies Ihr Geschäft verändern wird

Denken Sie daran - Jeder Fehler, den ein Benutzer macht, liegt nicht daran, dass er dumm ist, sondern weil Ihre Website so schlecht ist! - Peep Laja

Das Betreiben eines E-Commerce-Shops ist keine leichte Aufgabe. Ihren ganzen Tag verbringen Sie damit, Ihre Website zu optimieren, die Benutzererfahrung zu verbessern , nach neuen Marketingkanälen Ausschau zu halten und Kunden zum Kauf zu verleiten, was Sie anbieten. Sie brechen viel Schweiß beim Erstellen von Seiten für Ihre Produkte, die die Produkte für die Leute da draußen unwiderstehlich machen.

Stellen Sie sich nun vor, was passiert, wenn das von Ihnen sorgfältig erstellte Produkt aus irgendeinem Grund Ihren Besuchern nicht zur Verfügung steht, wenn sie es kaufen möchten? Ihr Besucher steht vor einer Sackgasse und dies könnte möglicherweise den Tod Ihrer Conversion durch diesen Kunden bedeuten.

Eine kürzlich durchgeführte Studie schätzt, dass Einzelhändler auf der ganzen Welt jährlich unglaubliche 1,75 Billionen US-Dollar durch „vergriffene Produkte“, „Überbestände“ und „unnötige Retouren“ verlieren. Das ist eine riesige Zahl und die Folge davon kann für die Händler sehr teuer werden. Während mehr als 80 % der Käufer aufgrund von Fehlbeständen enttäuscht wurden, sind die Online-Käufer nicht weit davon entfernt. Laut einem Originalbericht sind mehr als 65 % der Online-Käufer von Angesicht zu Angesicht mit vergriffenen Produkten konfrontiert, um dann enttäuscht zurückzukehren.

Obwohl es keine Regel gibt, dass eine Seite ausverkauft oder nicht verfügbare Artikel auf eine bestimmte Weise behandelt werden müssen, ist es immer gut, einen Aktionsplan zu haben, wenn etwas aus dem Ruder läuft. Aber bevor wir direkt darauf eingehen, was Sie tun müssen, wenn wir mit diesem Problem konfrontiert sind, ist es wichtig, dass Sie wissen, was Sie zuerst nicht tun sollten. Hier sind einige kritische Dinge, die Sie beim Umgang mit nicht verfügbaren Produkten vollständig vermeiden sollten.

Ist das Produkt "Nicht auf Lager" oder wirklich "Nicht verfügbar"?

Das Einkaufen in einem stationären Geschäft ist ein völlig anderes Erlebnis als in einem Online-Shop.

Ein Kunde, der ein stationäres Geschäft besucht, weiß in der Regel genau, wonach er sucht und erwartet, das Geschäft nach dem Kauf wieder verlassen zu können. Auf der anderen Seite weiß ein Kunde in einem Online-Shop, dass es eine Zeitverzögerung gibt und er das Produkt nicht sofort vor seiner Haustür erwarten kann! Je nach Versandart kann das bestellte Produkt in ein paar Stunden oder mehreren Wochen ankommen. Möglicherweise hat jemand Ihr Produkt in seinem Warenkorb gespeichert oder Ihre Produktseite mit einem Lesezeichen versehen, um es später zu kaufen. Und wenn diese Seiten entfernt werden, weil sie nicht auf Lager sind, führt dies dazu, dass Ihr Kunde davon ausgeht, dass das Produkt wirklich nicht verfügbar ist. Dies führt sie zu anderen Online-Shops, in denen sie das gesuchte Produkt finden können. Warum also wollen Sie Ihre Kunden vertreiben?

Außerdem verschwenden Sie jedes Mal, wenn Sie eine Produktseite entfernen und hinzufügen, viel Zeit, Mühe und Ressourcen Ihres Teams für eine einfache, sich wiederholende Aufgabe. Und natürlich gibt es die SEO-Faktoren, auf die Sie achten müssen, denn das Entfernen eines Artikels aus Ihrem Shop bedeutet auch, dass er vollständig aus dem Google-Index verschwunden ist und jeder, der auf dieser Seite landet, mit einer "Seite nicht gefunden" begrüßt wird ".

Verwirrung & Frust

Das Fehlen klarer Informationen über die Verfügbarkeit Ihrer Produkte kann zu viel Verwirrung führen. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt, das Bestellformular ausfüllt, nur um festzustellen, dass das Produkt nicht verfügbar ist, da es nicht auf Lager ist. Der Kunde wird frustriert sein. Es sind diese Art von schlechten Kundenerfahrungen, die zum Verlassen der Website führen.

Werfen Sie einen Blick auf diese gut gestaltete "Nicht vorrätig"-Benachrichtigung von Mi.

Die meisten Käufer werden die Benachrichtigung sicherlich deutlich sehen und die Tatsache, dass sie benachrichtigt werden können, wenn das Produkt zurück ist, kann dem Unternehmen helfen, seine Kunden zu binden.

Weiterleitung

Als Inhaber eines Online-Shops könnten Sie versucht sein, die Benutzer auf ihre Homepage umzuleiten, um zu vermeiden, dass Ihre Kunden gegen eine Wand stoßen (404-Seiten, um genau zu sein). Ich muss Sie warnen, dass dies eine sehr schlechte Art ist, mit einer nicht vorrätigen Produktseite umzugehen. Dies kann den Benutzerfluss und die Benutzererfahrung stören, was letztendlich zum Verlassen der Website führen kann. Zum Beispiel, wenn ein Nutzer, der nach einem bestimmten Utensil sucht, das Produkt bei Google findet. Da Sie es jedoch nicht vorrätig haben, wird der Benutzer auf die Startseite weitergeleitet und muss die Suche erneut starten! Und wenn es sich um ein sehr spezielles Produkt handelt, ist die Navigation auf Ihrer Site offensichtlich länger. Dies frustriert den Benutzer nur und wenn er feststellt, dass das Produkt nach all der Arbeit nicht verfügbar ist, ist es nur ein Abschied von Ihrer Website und Ihrem Verkauf.

Nachdem Sie nun wissen, was Sie vermeiden sollten, lassen Sie uns im Detail darüber sprechen, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um Ihre Besucher zu binden, auch wenn sie in Ihrem Online-Shop nicht genau das bekommen, was sie wollen.

Klar sein

Als Inhaber eines E-Commerce-Online-Geschäfts müssen Sie verstehen, dass die Informationen, die Sie den Benutzern über Ihre Produkte und Dienstleistungen geben, umso besser für Ihr Geschäft sind. Dies umfasst auch vergriffene, dauerhaft nicht verfügbare und andere Arten von Produkten. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, verwenden Sie genau diese Worte, anstatt unverblümt zu erwähnen, dass das Produkt "ausverkauft" ist.

Versuchen Sie bei vorübergehend ausverkauften Produkten, den Benutzern möglichst viele Informationen darüber zu geben, wann das Produkt verfügbar sein wird, und geben Sie ihnen auch die Möglichkeit, per E-Mail oder SMS benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Wenn eines Ihrer Produkte dauerhaft nicht verfügbar ist, machen Sie es den Benutzern klar und lassen Sie sie nicht nur mit halben Informationen hängen.

Schlagen Sie vergleichbare Produkte vor

Sackgassen für Produktseiten sind normalerweise dafür verantwortlich, Ihre Verkäufe zu beenden. Es gibt jedoch eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Ihre Benutzer dazu anregen können, sich an die Seite zu lassen, anstatt auf einer leeren Seite mit der Aufschrift „Entschuldigung, dass wir das, was Sie haben, nicht finden“ oder „Das gesuchte Produkt ist nicht vorrätig“ zu lesen. Die meisten Online-Giganten verfolgen eine gängige Praxis des Cross-Selling verwandter Artikel, indem sie ihre Besucher auf Seiten mit ähnlichen Produkten führen, nach denen sie suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Standardpraxis befolgen, um die Aufmerksamkeit von vergriffenen Produkten abzulenken und die Benutzer für etwas Ähnliches zu interessieren. Sie können diese Strategie basierend auf den zuletzt gesuchten Artikeln in derselben Kategorie, beliebten Artikeln und anderen ähnlichen Produkten verwenden, die in dieselbe Kategorie fallen, aber eine andere Marke oder Farbe haben.

Benachrichtigen

Eine andere Methode, mit der Sie Ihren Umsatz steigern können, besteht darin, einen Benachrichtigungsservice einzurichten, bei dem die Kunden ihre E-Mail-Adresse registrieren können, um benachrichtigt zu werden, wenn das gesuchte Produkt wieder auf Lager ist. Es ist wahr, dass es Ihnen möglicherweise nicht ganz gelingt, Ihre Besucher zu binden und diese möglicherweise bereits in ein anderes Geschäft umgezogen sind, aber es besteht immer noch eine kleine Chance und es könnte sich als gut für Sie herausstellen.

Obwohl die beste Vorgehensweise darin besteht , diese Strategien in Ihrem Online-Geschäft zu übernehmen, ist es auch wichtig, die Größe Ihres Unternehmens zu bestimmen, da Google "ausverkaufte" und "Produkt nicht verfügbar" Seiten sehr ernst nimmt. In einem Video erklärt Matt Cutts von Google, dass die Größe eines Online-Shops ein wichtiger Faktor ist und die Strategie, die Sie zeichnen, sich darum drehen sollte. Außerdem spricht er darüber, wie verschiedene Kategorien von Unternehmen mit solchen Seiten umgehen müssen.

Eine kleine E-Commerce-Site, die gestaltete Keramikartikel verkauft, kann ihren Kunden zeigen, dass ein Artikel eines bestimmten Designs derzeit nicht verfügbar ist, und ihre Kunden auf Artikel mit einem zuordenbaren Design umleiten. Außerdem können sie erwähnen, dass der angeforderte Artikel in der Zwischenzeit entworfen werden kann und ihnen die geschätzte erforderliche Herstellungszeit zur Verfügung stellen.

Eine mittelgroße E-Commerce-Site mit Tausenden von Produkten kann die Benutzer über das Datum informieren, an dem das angeforderte nicht vorrätige Produkt verfügbar sein wird. Als Inhaber eines mittelständischen Unternehmens haben Sie eine gute Vorstellung davon, wann das Produkt wieder vorrätig sein wird und haben somit die Möglichkeit, das Produkt vorzubestellen.

Für eine große E-Commerce-Website mit Hunderten und Tausenden von Produkten und Seiten kann ein Datum festgelegt werden, an dem die Seite abläuft, indem ein Meta-Tag "Nicht verfügbar nach" einem bestimmten Datum verwendet wird. Auf diese Weise können Sie beim Hinzufügen eines Produkts das Datum, an dem die Seite abläuft, basierend auf einem Auktionsdatum oder einem einfachen Go-Stale-Datum leicht bestimmen. Dieses Tag stellt die Informationen bereit, die von Google als Antrag auf Entfernung verwendet werden.