Gérer les produits en rupture de stock - Comment cela va changer votre entreprise

N'oubliez pas que chaque erreur qu'un utilisateur fait n'est pas parce qu'il est stupide, mais parce que votre site Web est si mauvais ! - Peep Laja

Gérer une boutique de commerce électronique n'est pas une tâche facile. Votre journée entière est consacrée à l'optimisation de votre site Web, à l' amélioration de l'expérience utilisateur , à la recherche de nouveaux canaux de marketing et à l'incitation des clients à acheter ce que vous proposez. Vous transpirez beaucoup en créant des pages pour vos produits qui rendront les produits irrésistibles pour les gens.

Imaginez maintenant ce qui se passe lorsque, pour une raison quelconque, le produit que vous avez soigneusement créé n'est pas disponible pour vos visiteurs lorsqu'ils souhaitent l'acheter ? Votre visiteur est confronté à une impasse et cela pourrait éventuellement signifier la mort de votre conversion de ce client.

Une étude récente a estimé que les détaillants du monde entier perdent un montant stupéfiant de 1,75 billion de dollars par an à cause de « produits en rupture de stock », de « surstockage » et de « retours inutiles ». C'est un nombre énorme et la conséquence de cela peut être très coûteuse pour les détaillants. Alors que plus de 80 % des acheteurs ont été déçus en raison d'une rupture de stock, les acheteurs en ligne ne sont pas loin derrière. D'après un rapport original, plus de 65% des acheteurs en ligne se sont retrouvés face à face avec des produits en rupture de stock pour revenir déçus.

Bien qu'il n'y ait pas de règle selon laquelle une page en rupture de stock ou des articles indisponibles doivent être traités d'une manière particulière, il est toujours bon d'avoir un plan d'action pour quand les choses tournent mal. Mais avant de passer directement à ce que vous devez faire lorsque nous sommes confrontés à ce problème, il est important que vous sachiez ce qu'il ne faut pas faire en premier. Voici donc quelques éléments essentiels que vous devez absolument éviter lorsque vous traitez des produits indisponibles.

Le produit est-il « Rupture de stock » ou vraiment « Indisponible » ?

L'achat dans un magasin de brique et de mortier est une expérience complètement différente par rapport à la même chose dans une boutique en ligne.

Un client visitant un magasin physique sait généralement ce qu'il recherche exactement et s'attend à pouvoir quitter le magasin après avoir acheté le produit. En revanche, un client d'une boutique en ligne sait qu'il y a un délai et il ne peut pas attendre le produit tout de suite à sa porte ! Selon le mode d'expédition, le produit commandé peut arriver en quelques heures ou plusieurs semaines. Quelqu'un a peut-être enregistré votre produit dans son panier ou mis en signet votre page de produit afin de l'acheter plus tard. Et si ces pages sont supprimées parce qu'elles sont en rupture de stock, votre client suppose que le produit est vraiment indisponible. Cela les amène à d'autres magasins en ligne où ils peuvent trouver le produit qu'ils recherchent. Alors pourquoi voulez-vous faire fuir vos clients ?

De plus, chaque fois que vous supprimez et ajoutez une page de produit, vous perdez pas mal de temps, d'efforts et de ressources de votre équipe pour une tâche répétitive simple. Et bien sûr, il y a les facteurs de référencement dont vous devez vous occuper car la suppression d'un article de votre magasin signifie également qu'il est complètement supprimé de l'index de Google et toute personne qui atterrit sur cette page sera accueillie par une "page introuvable ".

Confusion et frustration

Le manque d'informations claires sur la disponibilité de vos produits peut conduire à beaucoup de confusion. Imaginez une situation où un client ajoute un produit au panier, remplit le formulaire de commande, pour constater que le produit n'est pas disponible car il est en rupture de stock. Le client est forcément frustré. C'est ce genre de mauvaise expérience client qui entraîne l'abandon du site.

Jetez un œil à cette notification de « rupture de stock » bien conçue de Mi.

La plupart des acheteurs verront certainement la notification clairement et le fait qu'ils puissent être informés du retour du produit est quelque chose qui peut aider l'entreprise à fidéliser ses clients.

Redirection

En tant que propriétaire de boutique en ligne, afin d'éviter que vos clients se heurtent à un mur (page 404 pour être précis), vous pourriez être tenté de rediriger les utilisateurs vers leur page d'accueil. Je dois vous avertir que c'est une très mauvaise façon de gérer une page de produit en rupture de stock. Cela peut perturber le flux et l'expérience des utilisateurs, ce qui peut finalement conduire à l'abandon du site . Par exemple, si un utilisateur recherchant un ustensile particulier trouve le produit sur Google. Mais comme vous ne l'avez pas en stock, l'utilisateur sera redirigé vers la page d'accueil et il devra recommencer la recherche !! Et s'il s'agit d'un produit très spécifique, il est évident que la navigation sur votre site sera forcément plus longue. Cela frustre simplement l'utilisateur et s'il constate qu'après tout le travail, le produit n'est pas disponible, c'est juste au revoir à votre site et à vos ventes.

Maintenant que vous savez ce qu'il faut éviter, parlons en détail des mesures que vous devez prendre pour fidéliser vos visiteurs même lorsqu'ils ne peuvent pas obtenir exactement ce qu'ils veulent sur votre boutique en ligne.

Être clair

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique en ligne, vous devez comprendre que plus vous donnez d'informations sur vos produits et services aux utilisateurs, mieux c'est pour votre magasin. Cela inclut les ruptures de stock, les indisponibilités permanentes et d'autres types de produits. Si un produit est en rupture de stock, utilisez ces mots exacts plutôt que de mentionner carrément que le produit est « épuisé ».

Pour les produits temporairement épuisés, essayez de fournir aux utilisateurs autant d'informations sur le moment où le produit sera disponible et donnez-leur également une option où ils peuvent choisir d'être avertis par e-mail ou par SMS lorsque le produit est de retour. De plus, si l'un de vos produits est définitivement indisponible, indiquez-le clairement aux utilisateurs et ne les laissez pas traîner avec la moitié des informations.

Suggérer des produits comparables

Les impasses pour les pages de produits sont généralement responsables de la mort de vos ventes. Mais il existe un certain nombre de façons d'encourager vos utilisateurs à rester au lieu d'une page blanche qui dit "désolé, nous ne pouvons pas trouver ce que vous avez" ou "le produit que vous recherchez est en rupture de stock". La plupart des géants en ligne suivent une pratique courante de vente croisée d'articles connexes en dirigeant leurs visiteurs vers des pages contenant des produits similaires qu'ils recherchent. Assurez-vous de suivre cette pratique standard pour détourner l'attention des produits en rupture de stock et intéresser les utilisateurs à quelque chose de similaire. Vous pouvez utiliser cette stratégie en fonction des articles de recherche récents dans la même catégorie, des articles populaires et d'autres produits similaires qui relèvent de la même catégorie mais qui sont d'une marque ou d'une couleur différente.

Notifier

Une autre méthode que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes consiste à mettre en place un service de notification dans lequel les clients peuvent enregistrer leur adresse e-mail pour être avertis lorsque le produit qu'ils recherchent est de nouveau en stock. Il est vrai que vous ne réussirez peut-être pas complètement à fidéliser vos visiteurs et qu'ils sont peut-être déjà passés dans un autre magasin, mais il y a encore une petite chance et cela pourrait s'avérer bon pour vous.

Bien que le meilleur plan d'action soit d' adopter ces stratégies dans votre entreprise en ligne, il est également important de déterminer la taille à laquelle vous opérez, car Google prend très au sérieux les pages "en rupture de stock" et "produit non disponible". Dans une vidéo, Matt Cutts de Google explique que la taille d'une boutique en ligne est un facteur important et que la stratégie que vous dessinez doit tourner autour de la même chose. En outre, il explique également comment différentes catégories d'entreprises doivent gérer ces pages.

Un petit site de commerce électronique qui vend des articles de poterie conçus peut montrer à ses clients qu'un article d'un design particulier est actuellement indisponible et rediriger ses clients vers des articles avec un design pertinent. De plus, ils peuvent mentionner que l'article demandé peut être conçu entre-temps et peuvent leur fournir le temps de fabrication estimé nécessaire.

Un site de commerce électronique de taille moyenne contenant des milliers de produits peut informer les utilisateurs de la date à laquelle le produit en rupture de stock demandé sera disponible. En tant que propriétaire d'une entreprise de taille moyenne, vous aurez une idée juste du moment où le produit sera de nouveau en stock, vous permettant ainsi de leur donner la possibilité de pré-commander le produit.

Pour un grand site Web de commerce électronique avec des centaines et des milliers de produits et de pages, une date peut être définie à laquelle la page expirera en utilisant une balise méta "Indisponible après" une date particulière. En utilisant cela, lorsqu'un produit est ajouté, vous pouvez facilement déterminer la date d'expiration de la page en fonction d'une date d'enchère ou d'une simple date de fin de validité. Cette balise fournira les informations qui seront utilisées par Google dans le cadre d'une demande de suppression.