Stokta Olmayan Ürünleri Yönetme - Bu, İşinizi Nasıl Değiştirecek?

Unutma-Bir kullanıcının yaptığı her hata aptal olduğu için değil, web siteniz o kadar kötü olduğu için! - Peep Laja

Bir e-ticaret mağazası işletmek kolay bir iş değildir. Tüm gününüz web sitenizi optimize etmek , kullanıcı deneyimini geliştirmek, yeni pazarlama kanalları aramak ve sunduklarınızı satın almak için müşterileri cezbetmek için harcanır. Ürünleriniz için ürünleri dışarıdaki insanlar için karşı konulmaz hale getirecek sayfalar oluştururken çok ter döküyorsunuz.

Şimdi, bir nedenden dolayı, dikkatlice oluşturduğunuz ürün, satın almak istediklerinde ziyaretçilerinizin eline geçmediğinde ne olacağını hayal edin? Ziyaretçiniz bir çıkmazla karşı karşıyadır ve bu, muhtemelen o müşteriden dönüşümünüzün ölümü anlamına gelebilir.

Yakın tarihli bir araştırma, dünyanın dört bir yanındaki perakendecilerin 'stokta olmayan ürünler', 'aşırı stoklama' ve 'gereksiz getiriler' nedeniyle yılda 1,75 trilyon dolar gibi şaşırtıcı bir miktarda kaybettiğini tahmin ediyor. Bu çok büyük bir rakam ve bunun sonucu perakendeciler için çok maliyetli olabilir. Alışveriş yapanların %80'den fazlası stokların bitmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşarken, internetten alışveriş yapanlar da çok geride değil. Orijinal bir rapora göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %65'inden fazlası stokta olmayan ürünlerle yüz yüze geldi ve sadece hayal kırıklığına uğradılar.

Stokta olmayan bir sayfanın veya mevcut olmayan ürünlerin belirli bir şekilde ele alınması gerektiğine dair bir kural olmamasına rağmen, işler kontrolden çıktığında bir eylem planına sahip olmak her zaman iyidir. Ancak, bu sorunla karşılaştığımızda doğrudan yapmanız gerekenlere geçmeden önce, ne yapmamanız gerektiğini bilmeniz önemlidir. Bu nedenle, mevcut olmayan ürünlerle uğraşırken tamamen kaçınmanız gereken birkaç kritik nokta var.

Ürün "Stokta Yok" mu yoksa gerçekten "Mevcut değil" mi?

Gerçek bir mağazada alışveriş yapmak, bir çevrimiçi mağazada alışveriş yapmakla karşılaştırıldığında tamamen farklı bir deneyimdir.

Gerçek bir mağazayı ziyaret eden bir müşteri, genellikle tam olarak ne aradığını bilir ve ürünü satın alarak mağazadan ayrılmayı bekler. Öte yandan, bir çevrimiçi mağazadaki bir müşteri, bir gecikme olduğunu bilir ve ürünü hemen kapısının önünde bekleyemez! Gönderim yöntemine bağlı olarak, sipariş edilen ürün birkaç saat veya birkaç hafta içinde gelebilir. Birisi daha sonra satın almak için ürününüzü sepetine kaydetmiş veya ürün sayfanıza yer işareti koymuş olabilir. Ve bu sayfaların stokta olmadığı için kaldırılması, müşterinizin ürünün gerçekten mevcut olmadığını varsaymasına yol açar. Bu, onları aradıkları ürünü bulabilecekleri diğer çevrimiçi mağazalara yönlendirir. Peki neden müşterilerinizi uzaklaştırmak istiyorsunuz?

Ayrıca, bir ürün sayfasını her kaldırdığınızda ve eklediğinizde, basit tekrarlayan bir görev için ekibinizin biraz zamanını, çabasını ve kaynaklarını boşa harcamış olursunuz. Ve elbette, dikkat etmeniz gereken SEO faktörleri var çünkü bir ürünü mağazanızdan kaldırmak aynı zamanda onun Google'ın dizininden tamamen silinmesi anlamına geliyor ve o sayfaya gelen herkes "sayfa bulunamadı" mesajıyla karşılaşacak. ".

Karışıklık ve Hayal kırıklığı

Ürünlerinizin mevcudiyeti hakkında net bilgi eksikliği çok fazla kafa karışıklığına neden olabilir. Bir müşterinin sepete bir ürün eklediği, ödeme formunu doldurduğu, ancak ürünün stokta olmadığı için mevcut olmadığını öğrendiği bir durum düşünün. Müşteri hayal kırıklığına uğramaya mahkumdur. Sitenin terk edilmesine neden olan bu tür kötü müşteri deneyimleridir.

Mi'nin bu iyi tasarlanmış "stokta yok" bildirimine bir göz atın.

Alışveriş yapanların çoğu, bildirimi kesinlikle net bir şekilde görecek ve ürün geri geldiğinde bilgilendirilebilecekleri gerçeği, şirketin müşterilerini elinde tutmasına yardımcı olabilecek bir şeydir.

yeniden yönlendirme

Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, müşterilerinizin duvara çarpmasını önlemek için (tam olarak 404 sayfa), kullanıcıları ana sayfalarına yönlendirmek isteyebilirsiniz. Bunun, stokta olmayan bir ürün sayfasını ele almanın çok kötü bir yolu olduğu konusunda sizi uyarmalıyım. Bu, sonuçta sitenin terk edilmesine yol açabilecek kullanıcı akışını ve deneyimini bozabilir. Örneğin, belirli bir gereç arayan bir kullanıcı ürünü Google'da bulursa. Ancak stokta olmadığı için kullanıcı ana sayfaya yönlendirilecek ve aramaya yeniden başlamak zorunda kalacak!! Ve bu ürün çok spesifikse, sitenizde gezinmenin daha uzun olacağı açıktır. Bu, kullanıcıyı sadece hayal kırıklığına uğratır ve tüm çalışmalardan sonra ürünün kullanılamadığını tespit ederse, sitenize ve satışlarınıza veda eder.

Artık nelerden kaçınmanız gerektiğini bildiğinize göre, çevrimiçi mağazanızda tam olarak istediklerini alamadıklarında bile ziyaretçilerinizi elde tutmak için atmanız gereken adımlar hakkında ayrıntılı olarak konuşalım.

Açık ol

Bir e-ticaret çevrimiçi işletmesinin sahibi olarak, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında kullanıcılara ne kadar çok bilgi verirseniz, mağazanız için o kadar iyi olduğunu anlamanız gerekir. Bu, stokta olmayan, kalıcı olarak mevcut olmayan ve diğer ürün türlerini de içerir. Bir ürün stokta yoksa, ürünün "tükendiğini" açıkça söylemek yerine tam olarak bu kelimeleri kullanın.

Geçici olarak tükenen ürünler için, kullanıcılara ürünün ne zaman satışa sunulacağı hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi vermeye çalışın ve onlara ürün geri geldiğinde bir e-posta veya kısa mesaj yoluyla bilgilendirilmeyi seçebilecekleri bir seçenek sunun. Ayrıca, herhangi bir ürününüz kalıcı olarak kullanılamıyorsa, bunu kullanıcılara açıklayın ve yarım bilgiyle orada kalmasına izin vermeyin.

Karşılaştırılabilir Ürünler Öner

Ürün sayfalarının çıkmazları genellikle satışlarınızı öldürmekten sorumludur. Ancak, "aradığınız ürünü bulamıyoruz" veya "aradığınız ürün stokta yok" yazan boş bir sayfa yerine kullanıcılarınızı orada kalmaya teşvik etmenin birkaç yolu vardır. Çevrimiçi devlerin çoğu, ziyaretçilerini aradıkları benzer ürünlere sahip sayfalara yönlendirerek ilgili ürünlerin çapraz satışına ilişkin yaygın bir uygulamayı takip ediyor. Dikkatleri stokta olmayan ürünlerden uzaklaştırmak ve kullanıcıları benzer bir şeyle ilgilendirmek için bu standart uygulamayı takip ettiğinizden emin olun. Aynı kategorideki son arama öğelerine, popüler öğelere ve aynı kategoriye giren ancak farklı bir marka veya renge sahip diğer benzer ürünlere dayalı olarak bu stratejiyi kullanabilirsiniz.

bildir

Satışlarınızı artırmak için kullanabileceğiniz bir diğer yöntem ise, müşterilerin aradıkları ürün tekrar stoğa girdiğinde haberdar olmak için e-posta adreslerini kaydedebilecekleri bir bildirim hizmeti oluşturmaktır. Ziyaretçilerinizi elde tutma konusunda tam olarak başarılı olamayabileceğiniz ve zaten başka bir mağazaya taşınmış olabileceği doğru, ancak yine de küçük bir şans var ve bu sizin için iyi olabilir.

Yapılacak en iyi şey bu stratejileri çevrimiçi işletmenizde benimsemek olsa da, Google "stokta yok" ve "ürün mevcut değil" sayfalarını oldukça ciddiye aldığından, faaliyet gösterdiğiniz boyutu belirlemek de önemlidir. Bir videoda, Google'dan Matt Cutts, bir çevrimiçi mağazanın boyutunun önemli bir faktör olduğunu ve çizdiğiniz stratejinin de aynı şekilde dönmesi gerektiğini açıklıyor. Ayrıca, bu tür sayfaları işlemek için farklı işletme kategorilerinin nasıl olması gerektiğinden de bahsediyor.

Tasarlanmış çömlek ürünleri satan küçük bir e-ticaret sitesi, müşterilerine belirli bir tasarıma sahip bir ürünün şu anda mevcut olmadığını gösterebilir ve müşterilerini, ilişkilendirilebilir bir tasarıma sahip ürünlere yönlendirebilir. Ayrıca talep edilen ürünün bu arada tasarlanabileceğini ve gerekli tahmini üretim süresini sağlayabileceğini belirtebilirler.

Binlerce ürüne sahip orta ölçekli bir e-ticaret sitesi, talep edilen stokta olmayan ürünün ne zaman satışa sunulacağını kullanıcılara bildirebilir. Orta ölçekli bir işletmenin sahibi olarak, ürünün ne zaman tekrar stoğa gireceği konusunda adil bir fikre sahip olacaksınız, böylece onlara ürünü ön sipariş verme seçeneği sunabileceksiniz.

Yüzlerce ve binlerce ürün ve sayfa içeren büyük bir e-ticaret web sitesi için, belirli bir tarihten sonra "Kullanılamaz" meta etiketi kullanılarak sayfanın süresinin dolacağı bir tarih ayarlanabilir. Bunu kullanarak, bir ürün eklendiğinde, bir açık artırma tarihine veya basit bir eskime tarihine göre sayfanın ne zaman sona ereceğini kolayca belirleyebilirsiniz. Bu etiket, Google tarafından bir kaldırma isteği olarak kullanılacak bilgileri sağlayacaktır.