Управление товарами, отсутствующими на складе - как это изменит ваш бизнес

Помните: каждая ошибка пользователя происходит не потому, что он глуп, а потому, что ваш сайт настолько плох! - Пип Лаха

Управление интернет-магазином - непростая задача. Весь ваш день уходит на оптимизацию вашего веб-сайта, улучшение взаимодействия с пользователем , поиск новых каналов сбыта и привлечение клиентов к покупке того, что вы предлагаете. Вы сильно потеете, создавая страницы для своих продуктов, которые сделают продукты неотразимыми для людей.

А теперь представьте, что происходит, когда по какой-то причине тщательно созданный вами продукт недоступен вашим посетителям, когда они хотят его купить? Ваш посетитель зашел в тупик, и это может означать смерть вашей конверсии от этого клиента.

Согласно недавнему исследованию, розничные торговцы во всем мире ежегодно теряют ошеломляющую сумму в 1,75 триллиона долларов из-за «товаров, которых нет в наличии», «затоваривания» и «ненужного возврата». Это огромное количество, и это может дорого обойтись розничным торговцам. Хотя более 80% покупателей столкнулись с разочарованием из-за отсутствия товаров на складе, онлайн-покупатели не отстают. Согласно первоначальному отчету, более 65% онлайн-покупателей сталкивались лицом к лицу с товарами, которых нет в наличии, но возвращались разочарованными.

Несмотря на то, что не существует правила, согласно которому со страницей отсутствия на складе или недоступными товарами нужно обращаться определенным образом, всегда полезно иметь план действий на тот случай, когда что-то выйдет из-под контроля. Но прежде чем мы сразу перейдем к тому, что вам нужно делать, когда мы столкнемся с этой проблемой, важно знать, чего не следует делать в первую очередь. Итак, вот несколько важных вещей, которых следует полностью избегать при работе с недоступными продуктами.

Товар «Нет в наличии» или действительно «Недоступен»?

Покупки в обычном магазине - это совершенно другой опыт по сравнению с покупками в интернет-магазине.

Покупатель, посещающий кирпичный магазин, обычно знает, что именно он ищет, и ожидает, что сможет покинуть магазин, купив продукт. С другой стороны, покупатель в интернет-магазине знает, что есть задержка по времени, и он не может ожидать товар сразу на пороге! В зависимости от способа доставки заказанный товар может прибыть через пару часов или несколько недель. Кто-то мог сохранить ваш продукт в своей корзине или добавить страницу продукта в закладки, чтобы купить его позже. А удаление этих страниц из-за того, что их нет в наличии, приводит к тому, что ваш покупатель полагает, что продукт действительно недоступен. Это приводит их к другим интернет-магазинам, где они могут найти продукт, который они ищут. Так почему вы хотите оттолкнуть клиентов?

Кроме того, каждый раз, когда вы удаляете и добавляете страницу продукта, вы тратите довольно много времени, усилий и ресурсов своей команды на простую повторяющуюся задачу. И, конечно же, есть факторы SEO, о которых вам нужно позаботиться, потому что удаление элемента из вашего магазина также означает, что он полностью исчез из индекса Google, и любой, кто попадет на эту страницу, будет встречен "страница не найдена". ".

Замешательство и разочарование

Отсутствие четкой информации о наличии ваших продуктов может привести к большой путанице. Представьте себе ситуацию, когда покупатель добавляет товар в корзину, заполняет форму оформления заказа и обнаруживает, что товара нет в наличии, так как его нет в наличии. Заказчик обязательно будет разочарован. Именно такой плохой клиентский опыт приводит к уходу с сайта.

Взгляните на это хорошо оформленное уведомление о том, что "нет в наличии" от Mi.

Большинство покупателей наверняка увидят уведомление четко, и тот факт, что они могут быть уведомлены, когда товар вернется, - это то, что может помочь компании удержать своих клиентов.

Перенаправление

Как владелец интернет-магазина, чтобы ваши клиенты не наткнулись на стену (точнее, на страницу 404), у вас может возникнуть соблазн перенаправить пользователей на их домашнюю страницу. Я должен вас предупредить, что это очень плохой способ справиться со страницей товара, которого нет в наличии. Это может нарушить процесс взаимодействия с пользователем, что в конечном итоге может привести к уходу с сайта . Например, если пользователь, ищущий определенную посуду, находит продукт в Google. Но так как у вас его нет в наличии, пользователь будет перенаправлен на домашнюю страницу, и ему придется начинать поиск заново !! И если этот продукт очень специфический, очевидно, что навигация по вашему сайту будет длиннее. Это просто расстраивает пользователя, и если он обнаруживает, что после всей работы продукт недоступен, это просто прощание с вашим сайтом и продажами.

Теперь, когда вы знаете, чего следует избегать, давайте подробно поговорим о том, какие шаги необходимо предпринять, чтобы удержать посетителей, даже если они не могут получить в вашем интернет-магазине именно то, что им нужно.

Быть ясным

Как владелец интернет-магазина электронной коммерции, вы должны понимать, что чем больше информации вы предоставляете пользователям о своих продуктах и ​​услугах, тем лучше для вашего магазина. Сюда входят товары, отсутствующие на складе, постоянно недоступные, а также другие типы товаров. Если товара нет в наличии, используйте именно эти слова, а не прямо говорите, что товар «распродан».

Для временно проданных продуктов постарайтесь предоставить пользователям как можно больше информации о том, когда продукт будет доступен, а также дайте им возможность выбрать получение уведомлений по электронной почте или текстовым сообщением, когда продукт вернется. Кроме того, если какой-либо из ваших продуктов постоянно недоступен, проясните это для пользователей и не позволяйте им просто висеть там с половиной информации.

Предложите сопоставимые товары

Тупики для страниц продуктов обычно несут ответственность за снижение ваших продаж. Но есть несколько способов побудить пользователей оставаться на странице вместо пустой страницы с надписью «извините, мы не можем найти то, что у вас есть» или «продукт, который вы ищете, отсутствует в наличии». Большинство онлайн-гигантов следуют общей практике перекрестных продаж связанных товаров, направляя своих посетителей на страницы, на которых есть похожие товары, которые они ищут. Следуйте этой стандартной практике, чтобы отвлечь внимание от товаров, которых нет в наличии, и заинтересовать пользователей чем-то похожим. Вы можете использовать эту стратегию на основе недавних поисковых элементов в той же категории, популярных товаров и других подобных продуктов, которые попадают в ту же категорию, но имеют другой бренд или цвет.

Уведомлять

Еще один метод, который вы можете использовать для увеличения продаж, - это настроить службу уведомлений, в которой клиенты могут зарегистрировать свой адрес электронной почты, чтобы получать уведомления, когда продукт, который они ищут, снова появится в наличии. Это правда, что вам может не удастся полностью удержать посетителей, и они, возможно, уже перешли в другой магазин, но все же есть небольшой шанс, и это может оказаться полезным для вас.

Хотя лучше всего применять эти стратегии в своем онлайн-бизнесе, также важно определить размер, в котором вы работаете, поскольку Google очень серьезно относится к страницам «нет в наличии» и «продукт недоступен». В видео Мэтт Каттс из Google объясняет, что размер интернет-магазина является важным фактором, и стратегия, которую вы разрабатываете, должна строиться вокруг того же. Кроме того, он также рассказывает о том, как различные категории предприятий должны обрабатывать такие страницы.

Небольшой сайт электронной коммерции, на котором продаются дизайнерские керамические изделия, может показать своим клиентам, что предмет определенного дизайна в настоящее время недоступен, и перенаправить их клиентов на предметы с соответствующим дизайном. Кроме того, они могут упомянуть, что запрошенный элемент может быть спроектирован в то же время и может предоставить им расчетное время, необходимое для изготовления.

Сайт электронной коммерции среднего размера, на котором представлены тысячи товаров, может информировать пользователей о дате, когда запрошенный товар, отсутствующий в наличии, будет доступен. Как владелец среднего бизнеса, вы будете иметь четкое представление о том, когда товар снова появится в наличии, что позволит вам сделать предварительный заказ товара.

Для большого веб-сайта электронной коммерции с сотнями и тысячами товаров и страниц можно установить дату истечения срока действия страницы с помощью метатега «Недоступно после» определенной даты. Используя это, при добавлении продукта вы можете легко определить дату истечения срока действия страницы на основе даты аукциона или простой даты истечения срока действия. Этот тег предоставит информацию, которая будет использоваться Google в качестве запроса на удаление.