管理缺货产品 - 这将如何改变您的业务

记住——用户犯的每一个错误都不是因为他愚蠢，而是因为你的网站太糟糕了！ - Peep Laja

经营电子商务商店并非易事。您的一整天都花在优化网站、改善用户体验、寻找新的营销渠道和吸引客户购买您提供的产品上。 在为您的产品创建页面时，您付出了很多汗水，这将使产品对那里的人们无法抗拒。

现在想象一下，由于某种原因，当访问者想要购买时，您精心制作的产品无法提供给他们时会发生什么？ 您的访问者正面临死胡同，这可能意味着您从该客户那里获得的转化已经死亡。

最近的一项研究估计，世界各地的零售商每年因“产品缺货”、“积压”和“不必要的退货”而损失惊人的 1.75 万亿美元。 这是一个巨大的数字，其后果对零售商来说可能会非常昂贵。 虽然超过80%的购物者因缺货而感到失望，但网购者也不甘落后。 根据一份原始报告，超过 65% 的在线购物者在面对缺货产品时，却以失望而归。

虽然没有规定必须以特定方式处理缺货页面或不可用物品，但在事情失控时制定行动计划总是好的。 但是，在我们直接讨论遇到此问题时您需要做什么之前，重要的是您要知道先不要做什么。 因此，在处理不可用的产品时，您应该完全避免一些关键的事情。

产品是“缺货”还是真的“无货”？

与在网上商店购物相比，在实体店购物是一种完全不同的体验。

访问实体店的顾客通常知道他正在寻找什么，并希望能够在购买产品后离开商店。 另一方面，在线商店的客户知道有时间延迟，他不能立即在家门口期待产品！ 根据运输方式，订购的产品可能会在几个小时或几周内到达。 有人可能已将您的产品保存在他们的购物车中或将您的产品页面加入书签以便以后购买。 并且因为这些页面缺货而删除这些页面会导致您的客户认为该产品确实不可用。 这会将他们带到其他在线商店，在那里他们可以找到他们正在寻找的产品。 那么你为什么要赶走你的客户呢？

此外，每次删除和添加产品页面时，您都在浪费团队的大量时间、精力和资源来执行简单的重复性任务。 当然，还有一些您需要注意的 SEO 因素，因为从您的商店中删除一个项目也意味着它完全从 Google 的索引中消失了，任何登陆该页面的人都会看到“找不到页面” ”。

困惑与沮丧

缺乏关于产品可用性的明确信息可能会导致很多混乱。 想象一下这样一种情况，客户将产品添加到购物车，完成结帐表格，却发现该产品因缺货而无法购买。 客户肯定会感到沮丧。 正是这种糟糕的客户体验导致了网站放弃。

看看 Mi 精心设计的“缺货”通知。

大多数购物者肯定会清楚地看到通知，并且可以在产品回来时通知他们这一事实，这有助于公司留住客户。

重定向

作为在线商店的所有者，为了避免您的客户撞墙（准确地说是 404 页面），您可能想将用户重定向到他们的主页。 我必须警告您，这是处理缺货产品页面的一种非常糟糕的方式。 这会扰乱用户流程和体验，最终导致站点放弃。 例如，如果搜索特定器具的用户在 Google 上找到了该产品。 但是由于您没有库存，用户将被重定向到主页，他必须重新开始搜索！！ 如果这个产品是一个非常具体的产品，很明显你网站上的导航肯定会更长。 这只会让用户感到沮丧，如果他发现在完成所有工作后，产品不可用，那就是告别您的网站和销售。

现在您知道应该避免什么，让我们详细讨论您需要采取哪些步骤来留住访问者，即使他们无法在您的在线商店中准确获得他们想要的东西。

清楚

作为电子商务在线业务的所有者，您需要了解您向用户提供的有关您的产品和服务的信息越多，您的商店就越好。 这包括缺货、永久不可用和其他类型的产品。 如果产品缺货，请使用这些确切的词，而不是直言不讳地提及该产品“售罄”。

对于暂时售罄的产品，尝试向用户提供有关产品何时可用的尽可能多的信息，并为他们提供一个选项，让他们可以选择在产品回来时通过电子邮件或短信通知。 此外，如果您的任何产品永久不可用，请向用户明确说明，不要让他们只提供一半信息就挂在那里。

推荐同类产品

产品页面的死胡同通常会扼杀您的销售。 但是，您可以通过多种方式鼓励用户留下来，而不是一个空白页面，上面写着“抱歉，我们找不到您拥有的产品”或“您正在寻找的产品缺货”。 大多数在线巨头都遵循交叉销售相关商品的常见做法，将访问者引导至具有他们正在寻找的类似产品的页面。 确保遵循此标准做法，以将注意力从缺货产品上转移开，并使用户对类似的东西感兴趣。 您可以根据最近的同一类别中的搜索项目、热门项目以及属于同一类别但具有不同品牌或颜色的其他类似产品来使用此策略。

通知

您可以用来帮助增加销售额的另一种方法是设置通知服务，客户可以在其中注册他们的电子邮件地址，以便在他们正在寻找的产品重新入库时收到通知。 确实，您可能无法完全成功地留住您的访客，而且他们可能已经转移到另一家商店，但仍有很小的机会，结果可能对您有好处。

虽然最好的做法是在您的在线业务中采用这些策略，但确定您的经营规模也很重要，因为 Google 非常重视“缺货”和“产品不可用”页面。 在一段视频中，来自谷歌的 Matt Cutts 解释说，在线商店的规模是一个重要因素，你制定的策略也应该围绕着这一点。 此外，他还谈到了不同类别的企业需要如何处理此类页面。

一个销售设计的陶器物品的小型电子商务网站可以向他们的客户展示特定设计的物品当前不可用，并将他们的客户重定向到具有相关设计的物品。 此外，他们可以提及可以在此期间设计所请求的项目，并可以为他们提供所需的估计制造时间。

拥有数千种产品的中型电子商务网站可以通知用户所请求的缺货产品的可用日期。 作为一家中型企业的所有者，您可以清楚地了解产品何时恢复库存，从而让他们可以选择预购产品。

对于拥有成百上千个产品和页面的大型电子商务网站，可以使用元标记“在特定日期之后不可用”来设置页面到期的日期。 使用此功能，当添加产品时，您可以根据拍卖日期或简单的过期日期轻松确定页面的到期日期。 此标签将提供 Google 将用作删除请求的信息。