การจัดการสินค้าที่หมดสต็อก - สิ่งนี้จะเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

จำไว้ว่า ทุกความผิดพลาดที่ผู้ใช้ทำไม่ใช่เพราะเขาโง่ แต่เพราะเว็บไซต์ของคุณแย่ขนาดนั้น! - ปี๊บ ลาจา

การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย คุณใช้เวลาทั้งวันไปกับการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสม ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ มองหาช่องทางการตลาดใหม่ๆ และดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณเหนื่อยมากในการสร้างหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่อาจต้านทานต่อผู้คนที่นั่น

ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อด้วยเหตุผลบางอย่าง ผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันไม่พร้อมให้ผู้เยี่ยมชมของคุณซื้อได้ในเวลาที่ต้องการ ผู้เข้าชมของคุณกำลังเผชิญกับทางตัน และอาจหมายถึงการเสียชีวิตของผู้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสจากลูกค้ารายนั้น

ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้คาดการณ์ว่าผู้ค้าปลีกทั่วโลกกำลังสูญเสียเงินจำนวน 1.75 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี ไปเป็น "สินค้าหมดสต็อก" "สต๊อกสินค้าเกิน" และ "ได้รับผลตอบแทนที่ไม่จำเป็น" นี่เป็นจำนวนมหาศาลและผลที่ตามมาอาจทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก ในขณะที่นักช้อปมากกว่า 80% ประสบกับความผิดหวังเนื่องจากสินค้าหมดสต็อก แต่นักช้อปออนไลน์ก็ยังอยู่ไม่ไกลหลัง จากรายงานดั้งเดิม มากกว่า 65% ของนักช้อปออนไลน์ได้เผชิญหน้ากันโดยที่สินค้าหมดสต็อกเพียงเพื่อผลตอบแทนกลับมาด้วยความผิดหวัง

แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่จะต้องจัดการกับหน้าสินค้าที่หมดสต็อกหรือสินค้าที่ไม่มีในวิธีใดวิธีหนึ่ง แต่ก็ควรมีแผนปฏิบัติการเมื่อสิ่งต่างๆ หมดไป แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงสิ่งที่คุณต้องทำเมื่อเผชิญกับปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าอะไรไม่ควรทำก่อน ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อต้องรับมือกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งาน

สินค้า "Out of Stock" หรือ "Un Available" จริงหรือไม่?

การช็อปปิ้งที่ร้านค้าจริงเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อเปรียบเทียบกับร้านค้าออนไลน์

ลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านอิฐและปูนมักจะรู้ว่าเขากำลังมองหาอะไรอยู่ และคาดหวังว่าจะสามารถออกจากร้านได้หลังจากที่ซื้อสินค้าแล้ว ในทางกลับกัน ลูกค้าในร้านค้าออนไลน์รู้ว่ามีความล่าช้าและเขาไม่สามารถคาดหวังผลิตภัณฑ์ได้ทันทีที่หน้าประตูบ้าน! สินค้าที่สั่งซื้ออาจมาถึงในสองสามชั่วโมงหรือหลายสัปดาห์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่ง อาจมีคนบันทึกสินค้าของคุณไว้ในรถเข็นหรือบุ๊กมาร์กหน้าสินค้าของคุณเพื่อซื้อในภายหลัง และการนำหน้าเหล่านั้นออกเนื่องจากหมดสต็อกจะทำให้ลูกค้าของคุณสันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมใช้งานอย่างแท้จริง ซึ่งนำไปสู่ร้านค้าออนไลน์อื่นๆ ที่พวกเขาสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ ทำไมคุณถึงต้องการขับไล่ลูกค้าของคุณออกไป?

นอกจากนี้ ทุกครั้งที่คุณลบและเพิ่มหน้าผลิตภัณฑ์ คุณจะเสียเวลา แรงกาย และทรัพยากรของทีมของคุณไปเล็กน้อยสำหรับงานง่ายๆ ที่ทำซ้ำๆ และแน่นอน มีปัจจัย SEO ที่คุณต้องดูแล เพราะการลบรายการออกจากร้านค้าของคุณยังหมายความว่ารายการนั้นหายไปจากดัชนีของ Google อย่างสมบูรณ์ และใครก็ตามที่เข้าสู่หน้านั้นจะถูกทักทายโดย "ไม่พบหน้า" ".

ความสับสนและความหงุดหงิด

การขาดข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการมีจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณอาจทำให้เกิดความสับสนได้ ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า กรอกแบบฟอร์มการชำระเงิน เพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีสินค้าเนื่องจากสินค้าหมดสต็อก ลูกค้าจะต้องผิดหวังแน่นอน เป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าซึ่งส่งผลให้ไซต์ถูกละทิ้ง

ดูการแจ้งเตือน "สินค้าหมด" ที่ออกแบบมาอย่างดีจาก Mi

นักช้อปส่วนใหญ่จะเห็นการแจ้งเตือนอย่างชัดเจน และความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถได้รับการแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากลับมา เป็นสิ่งที่สามารถช่วยให้บริษัทรักษาลูกค้าไว้ได้

การเปลี่ยนเส้นทาง

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงให้ลูกค้าของคุณชนเข้ากับวอลล์ (404 หน้าให้ชัดเจน) คุณอาจถูกล่อลวงให้เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังโฮมเพจของพวกเขา ฉันต้องเตือนคุณว่านี่เป็นวิธีที่แย่มากในการจัดการหน้าสินค้าที่หมดสต็อก การดำเนินการนี้อาจรบกวนขั้นตอนและประสบการณ์ของผู้ใช้ซึ่งท้ายที่สุดอาจ นำไปสู่การละทิ้งไซต์ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ค้นหาอุปกรณ์บางอย่างพบผลิตภัณฑ์บน Google แต่เนื่องจากคุณไม่มีในสต็อก ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังโฮมเพจ และเขาต้องเริ่มการค้นหาใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง!! และหากผลิตภัณฑ์นี้เป็นแบบเฉพาะเจาะจง เห็นได้ชัดว่าการนำทางในไซต์ของคุณต้องใช้เวลานานขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง และหากเขาพบว่าหลังจากการทำงานทั้งหมด ผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมใช้งาน ก็เป็นเพียงการบอกลาไซต์และการขายของคุณ

เมื่อคุณทราบสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงแล้ว ให้เราพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อรักษาผู้เยี่ยมชมของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ชัดเจน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ คุณต้องเข้าใจว่ายิ่งข้อมูลที่คุณให้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก่ผู้ใช้มากเท่าไร ร้านค้าของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งรวมถึงสินค้าหมด ไม่มีจำหน่ายถาวร และสินค้าประเภทอื่นๆ ด้วย หากสินค้าหมดสต็อก ให้ใช้คำเหล่านั้นแทนการกล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่าสินค้านั้น "ขายหมดแล้ว"

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายหมดชั่วคราว ให้ลองและให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับเวลาที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่าย และยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ที่สามารถเลือกรับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือข้อความเมื่อสินค้ากลับมา นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์ใดๆ ของคุณไม่พร้อมใช้งานอย่างถาวร โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนและอย่าปล่อยให้พวกเขาใช้ข้อมูลเพียงครึ่งเดียว

แนะนำผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบ

จุดสิ้นสุดสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์มักจะรับผิดชอบต่อการขายของคุณ แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณอยู่เฉยๆ แทนหน้าว่างที่ระบุว่า "ขออภัย เราไม่พบสิ่งที่คุณมี" หรือ "ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังมองหาไม่มีในสต็อก" ยักษ์ใหญ่ออนไลน์ส่วนใหญ่ปฏิบัติตามแนวทางทั่วไปในการขายต่อเนื่องสินค้าที่เกี่ยวข้องโดยนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขากำลังมองหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามมาตรฐานนี้เพื่อดึงความสนใจออกจากสินค้าที่หมดสต็อกและทำให้ผู้ใช้สนใจในสิ่งที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้โดยพิจารณาจากรายการค้นหาล่าสุดในหมวดหมู่เดียวกัน รายการยอดนิยม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน แต่มีแบรนด์หรือสีต่างกัน

แจ้ง

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้คือการตั้งค่าบริการแจ้งเตือน ซึ่งลูกค้าสามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของตนเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าที่กำลังมองหาในสต็อก เป็นความจริงที่คุณอาจไม่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์ในการรักษาผู้เยี่ยมชมของคุณ และพวกเขาอาจย้ายไปร้านอื่นแล้ว แต่ก็ยังมีโอกาสเล็กน้อยและอาจกลายเป็นผลดีสำหรับคุณ

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการ ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ในธุรกิจออนไลน์ของคุณ การพิจารณาขนาดที่คุณดำเนินการอยู่เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจาก Google ให้ความสำคัญกับหน้า "สินค้าหมด" และ "ไม่มีผลิตภัณฑ์" อย่างจริงจัง ในวิดีโอ Matt Cutts จาก Google อธิบายว่าขนาดของร้านค้าออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญ และกลยุทธ์ที่คุณวาดควรเป็นไปในลักษณะเดียวกัน นอกจากนี้ เขายังพูดถึงว่าธุรกิจประเภทต่างๆ จำเป็นต้องจัดการกับหน้าดังกล่าวอย่างไร

ไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ขายสินค้าเครื่องปั้นดินเผาที่ออกแบบมาสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าที่มีการออกแบบเฉพาะไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ และเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังสินค้าที่มีการออกแบบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ พวกเขาสามารถระบุได้ว่าสินค้าที่ร้องขอสามารถออกแบบได้ในระหว่างนี้ และสามารถให้เวลาในการผลิตโดยประมาณที่จำเป็นแก่พวกเขาได้

ไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดกลางซึ่งมีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการสามารถแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับวันที่ที่ผลิตภัณฑ์หมดสต็อกที่ร้องขอจะพร้อมใช้งาน ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง คุณจะมี ความคิดที่เป็นธรรมว่า สินค้าจะกลับมาในสต็อกเมื่อใด ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเลือกตัวเลือกในการสั่งจองผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าได้

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์และเพจหลายแสนรายการ สามารถกำหนดวันที่เมื่อหน้าจะหมดอายุได้โดยใช้เมตาแท็ก "ไม่พร้อมใช้งานหลังจาก" วันที่ระบุ เมื่อใช้สิ่งนี้ เมื่อมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ คุณสามารถกำหนดวันที่ที่หน้าจะหมดอายุโดยพิจารณาจากวันที่ประมูลหรือวันที่หมดอายุอย่างง่ายได้อย่างง่ายดาย แท็กนี้จะให้ข้อมูลที่ Google จะใช้เป็นคำขอให้นำออก