Gerenciando produtos fora de estoque - como isso mudará seus negócios

Lembre-se: todo erro que um usuário comete não é porque ele é estúpido, mas porque o seu site é tão ruim assim! - Peep Laja

Administrar uma loja de comércio eletrônico não é uma tarefa fácil. Seu dia inteiro é gasto na otimização do seu site, melhorando a experiência do usuário , procurando novos canais de marketing e atraindo clientes para comprar o que você oferece. Você suou muito ao criar páginas para seus produtos que os tornariam irresistíveis para as pessoas lá fora.

Agora imagine o que acontece quando, por algum motivo, o produto que você criou cuidadosamente não está disponível para seus visitantes quando eles desejam comprá-lo? Seu visitante está enfrentando um beco sem saída e isso pode significar a morte de sua conversão desse cliente.

Um estudo recente estimou que os varejistas em todo o mundo estão perdendo uma quantia impressionante de US $ 1,75 trilhão anualmente para 'produtos fora de estoque', 'excesso de estoque' e 'devoluções desnecessárias'. É um número enorme e a consequência disso pode ser muito cara para os varejistas. Embora mais de 80% dos compradores tenham ficado desapontados devido à falta de estoque, os compradores online não estão muito atrás. Com base em um relatório original, mais de 65% dos compradores online ficaram cara a cara com produtos fora de estoque e voltaram desapontados.

Embora não haja nenhuma regra de que uma página fora de estoque ou itens indisponíveis devam ser tratados de uma maneira específica, é sempre bom ter um plano de ação para quando as coisas saírem de controle. Mas antes de irmos direto ao que você precisa fazer quando enfrentarmos esse problema, é importante que você saiba o que não fazer primeiro. Portanto, aqui estão algumas coisas críticas que você deve evitar completamente ao lidar com produtos indisponíveis.

O produto está "esgotado" ou realmente "indisponível"?

Comprar em uma loja física é uma experiência completamente diferente se comparado ao mesmo em uma loja online.

Um cliente que visita uma loja física geralmente sabe exatamente o que está procurando e espera poder sair da loja depois de comprar o produto. Por outro lado, um cliente de uma loja online sabe que há um atraso e não pode esperar o produto logo à sua porta! Dependendo do método de envio, o produto pedido pode chegar em algumas horas ou várias semanas. Alguém pode ter salvado o seu produto no carrinho ou adicionado aos favoritos a página do produto para comprá-lo mais tarde. E ter essas páginas removidas porque estão em falta leva ao seu cliente a supor que o produto está realmente indisponível. Isso os leva a outras lojas online onde podem encontrar o produto que procuram. Então, por que você quer afastar seus clientes?

Além disso, toda vez que você remove e adiciona uma página de produto, está perdendo muito tempo, esforço e recursos de sua equipe em uma tarefa simples e repetitiva. E, claro, existem os fatores de SEO que você precisa cuidar porque remover um item de sua loja também significa que ele foi completamente removido do índice do Google e qualquer pessoa que acessar essa página será saudada por uma "página não encontrada "

Confusão e Frustração

A falta de informações claras sobre a disponibilidade de seus produtos pode causar muita confusão. Imagine uma situação em que um cliente adiciona um produto ao carrinho, preenche o formulário de checkout, apenas para descobrir que o produto não está disponível porque está esgotado. O cliente certamente ficará frustrado. É esse tipo de experiência ruim para o cliente que resulta no abandono do site.

Dê uma olhada nesta notificação de "esgotamento" bem projetada da Mi.

A maioria dos compradores certamente verá a notificação com clareza e o fato de poderem ser avisados ​​quando o produto estiver de volta é algo que pode ajudar a empresa a reter seus clientes.

Redirecionamento

Como proprietário de uma loja online, para evitar que seus clientes esbarrem em uma parede (página 404 para ser mais preciso), você pode ficar tentado a redirecionar os usuários para a página inicial. Devo avisá-lo que esta é uma maneira muito pobre de lidar com uma página de produto fora de estoque. Isso pode atrapalhar o fluxo e a experiência do usuário, o que pode levar ao abandono do site . Por exemplo, se um usuário pesquisar um determinado utensílio encontrar o produto no Google. Mas como você não tem em estoque, o usuário será redirecionado para a página inicial e terá que começar a busca novamente !! E se este produto for muito específico, é óbvio que a navegação no seu site tende a ser mais longa. Isso só frustra o usuário e se ele descobrir que depois de todo o trabalho o produto não está disponível, é só adeus ao seu site e às vendas.

Agora que você sabe o que evitar, deixe-nos falar em detalhes sobre quais etapas você precisa seguir para reter seus visitantes, mesmo quando eles não conseguem exatamente o que desejam em sua loja online.

Seja claro

Como proprietário de um negócio de comércio eletrônico online, você precisa entender que quanto mais informações você fornecer sobre seus produtos e serviços aos usuários, melhor será para sua loja. Isso inclui produtos fora de estoque, indisponíveis permanentemente e outros tipos de produtos também. Se um produto estiver fora de estoque, use essas palavras exatas em vez de mencionar diretamente que o produto está "esgotado".

Para produtos temporariamente esgotados, experimente fornecer aos usuários o máximo de informações sobre quando o produto estará disponível e também dar a eles a opção de serem avisados ​​por e-mail ou mensagem de texto quando o produto estiver de volta. Além disso, se algum de seus produtos estiver permanentemente indisponível, deixe isso claro para os usuários e não os deixe ficar parados com meia informação.

Sugira produtos comparáveis

Os becos sem saída para as páginas de produtos geralmente são responsáveis ​​por matar suas vendas. Mas existem várias maneiras de encorajar seus usuários a ficar por perto, em vez de uma página em branco que diz "desculpe, não podemos encontrar o que você tem" ou "o produto que você está procurando está esgotado". A maioria dos gigantes online segue uma prática comum de venda cruzada de itens relacionados, levando seus visitantes a páginas que possuem produtos semelhantes que eles procuram. Certifique-se de seguir esta prática padrão para desviar a atenção dos produtos fora de estoque e interessar os usuários em algo semelhante. Você pode usar essa estratégia com base em itens de pesquisa recentes na mesma categoria, itens populares e outros produtos semelhantes que se enquadram na mesma categoria, mas são de uma marca ou cor diferente.

Notificar

Outro método que você pode usar para ajudar a aumentar suas vendas é configurar um serviço de notificação no qual os clientes podem registrar seu endereço de e-mail para serem avisados ​​quando o produto que procuram estiver em estoque. É verdade que você pode não ser totalmente bem-sucedido em reter seus visitantes e eles podem já ter mudado para outra loja, mas ainda há uma pequena chance e pode acabar sendo bom para você.

Embora o melhor curso de ação seja adotar essas estratégias em seu negócio online, também é importante determinar o tamanho em que você opera, pois o Google leva muito a sério as páginas de "esgotamento" e "produto não disponível". Em um vídeo, Matt Cutts, do Google, explica que o tamanho de uma loja online é um fator importante, e a estratégia que você traça deve girar em torno do mesmo. Além disso, ele também fala sobre como diferentes categorias de negócios precisam lidar com essas páginas.

Um pequeno site de comércio eletrônico que vende itens de cerâmica projetados pode mostrar a seus clientes que um item de um design específico está indisponível no momento e redirecionar seus clientes para itens com um design identificável. Além disso, eles podem mencionar que o item solicitado pode ser projetado nesse ínterim e pode fornecer-lhes o tempo estimado de fabricação necessário.

Um site de comércio eletrônico de médio porte que possui milhares de produtos pode informar aos usuários a data em que o produto em falta solicitado estará disponível. Como proprietário de uma empresa de médio porte, você terá uma boa ideia de quando o produto estará novamente em estoque, permitindo-lhe dar a opção de pré-encomenda do produto.

Para um grande site de comércio eletrônico com centenas e milhares de produtos e páginas, uma data pode ser definida quando a página expirará usando uma meta tag "Indisponível após" uma data específica. Usando isso, quando um produto é adicionado, você pode facilmente determinar a data em que a página irá expirar com base em uma data de leilão ou uma data de desatualização simples. Esta tag fornecerá as informações que serão usadas pelo Google como uma solicitação de remoção.