Zarządzanie produktami niedostępnymi w magazynie — jak zmieni to Twój biznes

Pamiętaj – każdy błąd, jaki popełnia użytkownik, nie wynika z tego, że jest głupi, ale dlatego, że Twoja witryna jest tak zła! - Peep Laja

Prowadzenie sklepu e-commerce nie jest łatwym zadaniem. Cały dzień spędzasz na optymalizacji witryny, poprawie doświadczenia użytkownika , szukaniu nowych kanałów marketingowych i zachęcaniu klientów do kupowania tego, co oferujesz. Dużo się pocisz, tworząc strony dla swoich produktów, które sprawią, że produkty będą nie do odparcia dla ludzi.

Teraz wyobraź sobie, co się dzieje, gdy z jakiegoś powodu starannie stworzony produkt nie jest dostępny dla odwiedzających, gdy chcą go kupić? Twój gość stoi w ślepym zaułku i może to oznaczać śmierć Twojej konwersji od tego klienta.

Niedawne badanie oszacowało, że detaliści na całym świecie tracą oszałamiającą kwotę 1,75 biliona dolarów rocznie z powodu „niedostępnych produktów”, „nadmiaru zapasów” i „niepotrzebnych zwrotów”. To ogromna liczba, a konsekwencje tego mogą być bardzo kosztowne dla detalistów. Podczas gdy ponad 80% kupujących spotkało się z rozczarowaniem z powodu braku zapasów, kupujący online nie pozostają daleko w tyle. Według oryginalnego raportu, ponad 65% kupujących online stanęło twarzą w twarz z produktami niedostępnymi tylko po to, by wrócić rozczarowani.

Chociaż nie ma reguły, że strony niedostępne lub niedostępne muszą być traktowane w określony sposób, zawsze dobrze jest mieć plan działania na wypadek, gdy coś wymknie się spod kontroli. Ale zanim od razu przejdziemy do tego, co musisz zrobić, gdy napotkamy ten problem, ważne jest, abyś najpierw wiedział, czego nie robić. Oto kilka krytycznych rzeczy, których należy całkowicie unikać, mając do czynienia z niedostępnymi produktami.

Czy produkt jest „Niedostępny” czy naprawdę „Niedostępny”?

Zakupy w sklepie stacjonarnym to zupełnie inne doświadczenie w porównaniu do tego samego w sklepie internetowym.

Klient odwiedzający sklep stacjonarny zazwyczaj wie, czego dokładnie szuka i oczekuje, że po zakupie produktu będzie mógł opuścić sklep. Z drugiej strony klient w sklepie internetowym wie, że jest opóźnienie czasowe i nie może oczekiwać produktu od razu na wyciągnięcie ręki! W zależności od metody wysyłki zamówiony produkt może dotrzeć w ciągu kilku godzin lub kilku tygodni. Ktoś mógł zapisać Twój produkt w koszyku lub dodać stronę produktu do zakładek, aby móc go później kupić. A usunięcie tych stron, ponieważ nie ma ich w magazynie, prowadzi klienta do założenia, że ​​produkt jest naprawdę niedostępny. To prowadzi ich do innych sklepów internetowych, w których mogą znaleźć produkt, którego szukają. Dlaczego więc chcesz odstraszyć swoich klientów?

Ponadto za każdym razem, gdy usuwasz i dodajesz stronę produktu, tracisz sporo czasu, wysiłku i zasobów swojego zespołu na proste, powtarzalne zadanie. I oczywiście są czynniki SEO, o które musisz zadbać, ponieważ usunięcie elementu ze sklepu oznacza również, że całkowicie zniknął z indeksu Google i każdy, kto trafi na tę stronę, zostanie powitany przez „stronę nie znaleziono ”.

Zamieszanie i frustracja

Brak jasnych informacji o dostępności Twoich produktów może prowadzić do wielu nieporozumień. Wyobraź sobie sytuację, w której klient dodaje produkt do koszyka, wypełnia formularz kasy tylko po to, by stwierdzić, że produkt nie jest dostępny, ponieważ nie ma go w magazynie. Klient z pewnością będzie sfrustrowany. To właśnie tego rodzaju złe doświadczenia klientów powodują porzucenie witryny.

Rzuć okiem na to dobrze zaprojektowane powiadomienie o „braku w magazynie” od Mi.

Większość kupujących z pewnością zobaczy powiadomienie wyraźnie, a fakt, że mogą zostać powiadomieni po powrocie produktu, może pomóc firmie utrzymać klientów.

Przekierowanie

Jako właściciel sklepu internetowego, aby uniknąć wpadnięcia klientów na ścianę (dokładnie 404 strony), możesz ulec pokusie przekierowania użytkowników na ich stronę główną. Muszę Cię ostrzec, że jest to bardzo zły sposób obsługi strony produktu, którego nie ma w magazynie. Może to zakłócić przepływ i doświadczenie użytkownika, co może ostatecznie doprowadzić do porzucenia witryny . Na przykład, jeśli użytkownik szukający określonego naczynia znajdzie produkt w Google. Ale ponieważ nie masz go na stanie, użytkownik zostanie przekierowany na stronę główną i będzie musiał rozpocząć wyszukiwanie od nowa!! A jeśli ten produkt jest bardzo specyficzny, oczywiste jest, że nawigacja w Twojej witrynie będzie dłuższa. To po prostu frustruje użytkownika i jeśli stwierdzi, że po całej pracy produkt jest niedostępny, to tylko pożegnanie z Twoją stroną i wyprzedażami.

Teraz, gdy wiesz, czego unikać, porozmawiajmy szczegółowo o tym, jakie kroki należy podjąć, aby zatrzymać odwiedzających, nawet jeśli nie mogą uzyskać dokładnie tego, czego chcą w Twoim sklepie internetowym.

Bądź jasny

Jako właściciel firmy e-commerce online musisz zrozumieć, że im więcej informacji o swoich produktach i usługach podajesz użytkownikom, tym lepiej dla Twojego sklepu. Dotyczy to również produktów niedostępnych, stale niedostępnych oraz innych rodzajów. Jeśli produktu nie ma w magazynie, użyj dokładnie tych słów, zamiast wprost mówić, że produkt jest „wyprzedany”.

W przypadku tymczasowo wyprzedanych produktów postaraj się przekazać użytkownikom jak najwięcej informacji o tym, kiedy produkt będzie dostępny, a także daj im opcję, w której mogą wybrać powiadomienie e-mailem lub SMS-em, gdy produkt zostanie zwrócony. Ponadto, jeśli któryś z twoich produktów jest stale niedostępny, wyjaśnij to użytkownikom i nie pozwól im po prostu wisieć tam z połowiczną informacją.

Zaproponuj porównywalne produkty

Ślepe zaułki dla stron produktów są zwykle odpowiedzialne za zabijanie sprzedaży. Istnieje jednak wiele sposobów na zachęcenie użytkowników do pozostania w pobliżu zamiast pustej strony z napisem „przepraszamy, że nie możemy znaleźć tego, co masz” lub „produkt, którego szukasz, jest niedostępny”. Większość internetowych gigantów stosuje powszechną praktykę sprzedaży krzyżowej powiązanych produktów, kierując odwiedzających na strony, które zawierają podobne produkty, których szukają. Upewnij się, że stosujesz tę standardową praktykę, aby odwrócić uwagę od niedostępnych produktów i zainteresować użytkowników czymś podobnym. Możesz użyć tej strategii w oparciu o ostatnio wyszukiwane elementy w tej samej kategorii, popularne przedmioty i inne podobne produkty, które należą do tej samej kategorii, ale mają inną markę lub kolor.

Notyfikować

Inną metodą, która może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, jest skonfigurowanie usługi powiadamiania, w której klienci mogą zarejestrować swój adres e-mail, aby otrzymywać powiadomienia, gdy produkt, którego szukają, jest dostępny w magazynie. Prawdą jest, że możesz nie odnieść pełnego sukcesu w utrzymaniu odwiedzających i mogli już przenieśli się do innego sklepu, ale wciąż jest niewielka szansa i może się to okazać dla Ciebie dobre.

Chociaż najlepszym sposobem działania jest przyjęcie tych strategii w Twojej firmie online, ważne jest również określenie rozmiaru, w którym działasz, ponieważ Google bardzo poważnie traktuje strony „brak w magazynie” i „produkt niedostępny”. W filmie Matt Cutts z Google wyjaśnia, że ​​rozmiar sklepu internetowego jest ważnym czynnikiem, a strategia, którą rysujesz, powinna obracać się wokół tego samego. Ponadto mówi również o tym, jak różne kategorie firm muszą obsługiwać takie strony.

Mała witryna eCommerce, która sprzedaje zaprojektowane artykuły ceramiczne, może pokazać swoim klientom, że przedmiot o określonym projekcie jest obecnie niedostępny, i przekierować ich klientów do przedmiotów z powiązanym wzorem. Mogą również wspomnieć, że żądany element można w międzyczasie zaprojektować i zapewnić im szacowany wymagany czas produkcji.

Średniej wielkości witryna eCommerce, która ma tysiące produktów, może poinformować użytkowników o dacie, kiedy żądany produkt niedostępny w magazynie będzie dostępny. Jako właściciel średniej wielkości firmy będziesz mieć pewność, kiedy produkt będzie ponownie dostępny w magazynie, dzięki czemu będziesz mógł zamówić produkt w przedsprzedaży.

W przypadku dużej witryny eCommerce z setkami i tysiącami produktów i stron można ustawić datę wygaśnięcia strony za pomocą metatagu „Niedostępne po” określonej dacie. Dzięki temu, po dodaniu produktu, możesz łatwo określić datę wygaśnięcia strony na podstawie daty aukcji lub prostego terminu przydatności do użycia. Ten tag będzie zawierał informacje, które będą używane przez Google jako prośba o usunięcie.