Gestione dei prodotti esauriti: come cambierà la tua attività?

Ricorda: ogni errore che un utente fa non è perché è stupido, ma perché il tuo sito Web è così brutto! - Peep Laja

Gestire un negozio di e-commerce non è un compito facile. L'intera giornata è dedicata all'ottimizzazione del sito Web, al miglioramento dell'esperienza dell'utente , alla ricerca di nuovi canali di marketing e ad attirare i clienti ad acquistare ciò che offri. Rompi un sacco di sudore nella creazione di pagine per i tuoi prodotti che renderanno i prodotti irresistibili per le persone là fuori.

Ora immagina cosa succede quando, per qualche motivo, il prodotto che hai creato con cura non è disponibile per i tuoi visitatori quando vogliono acquistarlo? Il tuo visitatore sta affrontando un vicolo cieco e potrebbe significare la morte della tua conversione da quel cliente.

Un recente studio ha stimato che i rivenditori di tutto il mondo stanno perdendo l'incredibile cifra di 1,75 trilioni di dollari all'anno a causa di "prodotti esauriti", "eccesso di scorte" e "rendimenti inutili". Si tratta di un numero enorme e la conseguenza di ciò può essere molto costosa per i rivenditori. Mentre oltre l'80% degli acquirenti ha dovuto affrontare delusioni a causa dell'esaurimento delle scorte, gli acquirenti online non sono molto indietro. Sulla base di un rapporto originale, oltre il 65% degli acquirenti online si è trovato faccia a faccia con prodotti esauriti solo per tornare deluso.

Sebbene non vi sia alcuna regola che una pagina esaurita o articoli non disponibili debbano essere trattati in un modo particolare, è sempre bene avere un piano d'azione per quando le cose vanno fuori controllo. Ma prima di passare direttamente a ciò che devi fare quando affrontiamo questo problema, è importante che tu sappia cosa non fare prima. Quindi, ecco alcune cose critiche che dovresti evitare completamente quando hai a che fare con prodotti non disponibili.

Il prodotto è "esaurito" o veramente "non disponibile"?

Fare acquisti in un negozio fisico è un'esperienza completamente diversa rispetto allo stesso in un negozio online.

Un cliente che visita un negozio fisico di solito sa esattamente cosa sta cercando e si aspetta di poter lasciare il negozio dopo aver acquistato il prodotto. D'altra parte, un cliente in un negozio online sa che c'è un ritardo e non può aspettarsi il prodotto subito a portata di mano! A seconda del metodo di spedizione, il prodotto ordinato potrebbe arrivare in un paio d'ore o in diverse settimane. Qualcuno potrebbe aver salvato il tuo prodotto nel carrello o aggiunto un segnalibro alla pagina del prodotto per acquistarlo in un secondo momento. E la rimozione di quelle pagine perché esaurite porta il cliente a presumere che il prodotto non sia veramente disponibile. Questo li porta ad altri negozi online dove possono trovare il prodotto che stanno cercando. Allora perché vuoi allontanare i tuoi clienti?

Inoltre, ogni volta che rimuovi e aggiungi una pagina prodotto, stai sprecando un bel po' di tempo, sforzi e risorse del tuo team per un semplice compito ripetitivo. E, naturalmente, ci sono i fattori SEO di cui devi occuparti perché rimuovere un articolo dal tuo negozio significa anche che è completamente sparito dall'indice di Google e chiunque atterri su quella pagina sarà accolto da una "pagina non trovata ".

Confusione e frustrazione

La mancanza di informazioni chiare sulla disponibilità dei tuoi prodotti può creare molta confusione. Immagina una situazione in cui un cliente aggiunge un prodotto al carrello, completa il modulo di pagamento, solo per scoprire che il prodotto non è disponibile in quanto esaurito. Il cliente è destinato ad essere frustrato. È questo tipo di esperienze negative dei clienti che provocano l'abbandono del sito.

Dai un'occhiata a questa notifica "esaurita" ben progettata di Mi.

La maggior parte degli acquirenti vedrà sicuramente la notifica in modo chiaro e il fatto che possano essere avvisati quando il prodotto è tornato è qualcosa che può aiutare l'azienda a fidelizzare i propri clienti.

Reindirizzamento

In qualità di proprietario di un negozio online, per evitare che i tuoi clienti vadano a sbattere contro un muro (pagina 404 per la precisione) potresti essere tentato di reindirizzare gli utenti alla loro home page. Devo avvertirti che questo è un modo molto scadente di gestire una pagina di prodotto esaurita. Ciò può disturbare il flusso e l'esperienza dell'utente che alla fine possono portare all'abbandono del sito . Ad esempio, se un utente che cerca un particolare utensile trova il prodotto su Google. Ma siccome non lo hai in stock, l'utente verrà reindirizzato alla home page e dovrà ricominciare la ricerca da capo!! E se questo prodotto è molto specifico, è ovvio che la navigazione sul tuo sito sarà sicuramente più lunga. Questo frustra solo l'utente e se scopre che dopo tutto il lavoro, il prodotto non è disponibile, è solo un addio al tuo sito e alle vendite.

Ora che sai cosa evitare, parliamo in dettaglio dei passaggi che devi intraprendere per trattenere i tuoi visitatori anche quando non possono ottenere esattamente ciò che vogliono nel tuo negozio online.

Essere chiaro

Come proprietario di un'attività di e-commerce online, devi capire che più informazioni dai ai tuoi prodotti e servizi agli utenti, meglio è per il tuo negozio. Ciò include prodotti esauriti, permanentemente non disponibili e altri tipi di prodotti. Se un prodotto è esaurito, usa quelle parole esatte piuttosto che menzionare senza mezzi termini che il prodotto è "esaurito".

Per i prodotti temporaneamente esauriti, prova a fornire agli utenti il ​​maggior numero di informazioni su quando il prodotto sarà disponibile e offri loro anche un'opzione in cui possono scegliere di essere avvisati tramite e-mail o messaggio di testo quando il prodotto torna. Inoltre, se uno qualsiasi dei tuoi prodotti non è permanentemente disponibile, chiarisci agli utenti e non lasciare che rimangano lì con mezze informazioni.

Suggerisci prodotti comparabili

I vicoli ciechi per le pagine dei prodotti sono solitamente responsabili dell'uccisione delle tue vendite. Ma ci sono molti modi in cui puoi incoraggiare i tuoi utenti a restare invece di una pagina vuota che dice "mi dispiace, non possiamo trovare quello che hai" o "il prodotto che stai cercando è esaurito". La maggior parte dei giganti online segue una pratica comune di vendita incrociata di articoli correlati conducendo i propri visitatori a pagine che hanno prodotti simili a quelli che stanno cercando. Assicurati di seguire questa pratica standard per distogliere l'attenzione dai prodotti esauriti e interessare gli utenti in qualcosa di simile. Puoi utilizzare questa strategia in base agli elementi di ricerca recenti nella stessa categoria, articoli popolari e altri prodotti simili che rientrano nella stessa categoria ma sono di marca o colore diversi.

Notificare

Un altro metodo che puoi utilizzare per aumentare le tue vendite è impostare un servizio di notifica in cui i clienti possono registrare il proprio indirizzo e-mail per essere avvisati quando il prodotto che stanno cercando è di nuovo disponibile. È vero che potresti non riuscire completamente a trattenere i tuoi visitatori e potrebbero essere già passati a un altro negozio, ma c'è ancora una piccola possibilità e potrebbe rivelarsi un bene per te.

Sebbene la migliore linea d'azione sia adottare queste strategie nel tuo business online, è anche importante determinare le dimensioni in cui operi, poiché Google prende molto sul serio le pagine "esaurito" e "prodotto non disponibile". In un video, Matt Cutts di Google spiega che le dimensioni di un negozio online sono un fattore importante e che la strategia da disegnare dovrebbe ruotare intorno alla stessa. Inoltre, parla anche di come le diverse categorie di aziende devono gestire tali pagine.

Un piccolo sito di e-commerce che vende articoli in ceramica progettati può mostrare ai propri clienti che un articolo di un particolare design non è attualmente disponibile e reindirizzare i propri clienti a articoli con un design riconoscibile. Inoltre, possono menzionare che l'articolo richiesto può essere progettato nel frattempo e può fornire loro il tempo di produzione stimato richiesto.

Un sito eCommerce di medie dimensioni con migliaia di prodotti può informare gli utenti della data in cui il prodotto esaurito richiesto sarà disponibile. In qualità di proprietario di un'impresa di medie dimensioni, avrai una buona idea di quando il prodotto tornerà disponibile, permettendoti così di dare loro la possibilità di preordinare il prodotto.

Per un grande sito di e-commerce con centinaia e migliaia di prodotti e pagine, è possibile impostare una data di scadenza della pagina utilizzando un meta tag "Non disponibile dopo" una data particolare. Usando questo, quando viene aggiunto un prodotto, puoi facilmente determinare la data in cui la pagina scadrà in base a una data di asta o a una semplice data di scadenza. Questo tag fornirà le informazioni che verranno utilizzate da Google come richiesta di rimozione.