Gestionarea produselor epuizate - cum vă va schimba afacerea

Amintiți-vă-Fiecare greșeală pe care o face un utilizator nu este pentru că este prost, ci pentru că site-ul dvs. este atât de rău! - Peep Laja

Conducerea unui magazin de comerț electronic nu este o sarcină ușoară. Întreaga dvs. zi este petrecută pe optimizarea site-ului dvs. web, îmbunătățirea experienței utilizatorului , căutarea unor noi canale de marketing și atragerea clienților să cumpere ceea ce oferiți. Transpirați mult când creați pagini pentru produsele dvs., ceea ce va face produsele irezistibile pentru oamenii de acolo.

Acum imaginați-vă ce se întâmplă când, dintr-un motiv oarecare, produsul pe care l-ați creat cu atenție nu este disponibil pentru vizitatorii dvs. atunci când doresc să-l cumpere? Vizitatorul dvs. se confruntă cu o fundătură și ar putea însemna moartea conversiei dvs. de la acel client.

Un studiu recent a estimat că comercianții cu amănuntul din întreaga lume pierd o sumă uimitoare de 1,75 trilioane de dolari anual din cauza „produselor epuizate”, „aprovizionare în exces” și „returnări inutile”. Acesta este un număr mare și consecința acestui lucru poate fi foarte costisitoare pentru comercianți. În timp ce mai mult de 80% dintre cumpărători s-au confruntat cu dezamăgirea din cauza epuizării stocurilor, cumpărătorii online nu sunt cu mult în urmă. Pe baza unui raport original, mai mult de 65% dintre cumpărătorii online s-au întâlnit față în față cu produse epuizate doar pentru a reveni dezamăgiți.

Deși nu există nicio regulă conform căreia o pagină epuizată sau articolele indisponibile trebuie să fie tratate într-un anumit mod, este întotdeauna bine să aveți un plan de acțiune pentru atunci când lucrurile ies din sub control. Dar înainte de a trece direct la ceea ce trebuie să faceți când ne confruntăm cu această problemă, este important să știți mai întâi ce să nu faceți. Așadar, iată câteva lucruri critice pe care ar trebui să le evitați complet atunci când aveți de-a face cu produse indisponibile.

Este produsul „Epuizat” sau cu adevărat „Indisponibil”?

Cumpărăturile la un magazin fizic este o experiență complet diferită în comparație cu aceeași pe un magazin online.

Un client care vizitează un magazin din cărămidă și mortar știe de obicei ce anume caută și se așteaptă să poată părăsi magazinul după ce a achiziționat produsul. Pe de altă parte, un client dintr-un magazin online știe că există o întârziere și nu se poate aștepta la produsul imediat la ușa lui! În funcție de metoda de livrare, produsul comandat poate ajunge în câteva ore sau în câteva săptămâni. Este posibil ca cineva să vă fi salvat produsul în coșul său sau să vă fi marcat pagina produsului pentru a-l cumpăra mai târziu. Și dacă aceste pagini sunt eliminate deoarece nu sunt stocate, îl face pe client să presupună că produsul este cu adevărat indisponibil. Acest lucru îi conduce către alte magazine online unde pot găsi produsul pe care îl caută. Deci, de ce vrei să-ți alungi clienții?

De asemenea, de fiecare dată când eliminați și adăugați o pagină de produs, pierdeți destul de mult timp, efort și resurse ale echipei dvs. pentru o sarcină simplă repetitivă. Și, desigur, există factori SEO de care trebuie să aveți grijă, deoarece eliminarea unui articol din magazin înseamnă, de asemenea, că acesta a dispărut complet din indexul Google și oricine ajunge pe pagina respectivă va fi întâmpinat de o „pagină negăsită”. ".

Confuzie și frustrare

Lipsa informațiilor clare despre disponibilitatea produselor dvs. poate duce la multe confuzii. Imaginați-vă o situație în care un client adaugă un produs în coș, completează formularul de finalizare a comenzii, doar pentru a constata că produsul nu este disponibil deoarece este epuizat. Clientul este obligat să fie frustrat. Acest tip de experiențe proaste ale clienților au ca rezultat abandonarea site-ului.

Aruncă o privire la această notificare bine concepută de „stoc epuizat” de la Mi.

Majoritatea cumpărătorilor vor vedea cu siguranță notificarea în mod clar, iar faptul că pot fi notificați când produsul este înapoi, este ceva care poate ajuta compania să-și păstreze clienții.

Redirecționare

În calitate de proprietar al unui magazin online, pentru a evita ca clienții să se lovească de un perete (mai exact pagina 404), ați putea fi tentat să redirecționați utilizatorii către pagina lor de pornire. Trebuie să vă avertizez că aceasta este o modalitate foarte proastă de a gestiona o pagină de produs epuizată. Acest lucru poate perturba fluxul și experiența utilizatorilor, ceea ce poate duce în cele din urmă la abandonarea site-ului . De exemplu, dacă un utilizator care caută un anumit ustensil găsește produsul pe Google. Dar, din moment ce nu îl aveți în stoc, utilizatorul va fi redirecționat către pagina de start și trebuie să înceapă căutarea din nou!! Iar dacă acest produs este unul foarte specific, este evident că navigarea pe site-ul tău este neapărat să fie mai lungă. Acest lucru îl frustrează pe utilizator și, dacă acesta constată că, după toată munca, produsul nu este disponibil, este doar adio site-ului și vânzărilor dvs.

Acum că știți ce să evitați, permiteți-ne să vorbim în detaliu despre ce pași trebuie să luați pentru a vă păstra vizitatorii chiar și atunci când aceștia nu pot obține exact ceea ce își doresc în magazinul dvs. online.

Fii clar

În calitate de proprietar al unei afaceri online de comerț electronic, trebuie să înțelegeți că mai multe informații pe care le oferiți utilizatorilor despre produsele și serviciile dvs., cu atât este mai bine pentru magazinul dvs. Aceasta include stocul epuizat, indisponibil permanent și alte tipuri de produse. Dacă un produs este epuizat, folosiți acele cuvinte exacte în loc să menționați direct că produsul este „epuizat”.

Pentru produsele epuizate temporar, încercați să oferiți utilizatorilor cât mai multe informații despre momentul în care produsul va fi disponibil și, de asemenea, oferiți-le o opțiune prin care pot opta să fie notificați printr-un e-mail sau un mesaj text când produsul este înapoi. De asemenea, dacă vreunul dintre produsele dvs. este indisponibil permanent, spuneți-le utilizatorilor clar și nu-i lăsați să rămână acolo cu jumătate de informații.

Sugerați produse comparabile

Punctele fără margini pentru paginile de produse sunt de obicei responsabile pentru distrugerea vânzărilor. Dar există o serie de moduri prin care vă puteți încuraja utilizatorii să rămână în loc de o pagină goală care spune „Ne pare rău, nu găsim ceea ce aveți” sau „produsul pe care îl căutați este epuizat”. Majoritatea giganților online urmează o practică comună de vânzare încrucișată a articolelor conexe, conducându-și vizitatorii către pagini care au produse similare pe care le caută. Asigurați-vă că urmați această practică standard pentru a atrage atenția de la produsele epuizate și a interesa utilizatorii în ceva similar. Puteți utiliza această strategie pe baza articolelor de căutare recente din aceeași categorie, articole populare și alte produse similare care se încadrează în aceeași categorie, dar sunt de altă marcă sau culoare.

Notifică

O altă metodă pe care o puteți folosi pentru a vă ajuta să vă creșteți vânzările este să configurați un serviciu de notificare în care clienții își pot înregistra adresa de e-mail pentru a fi notificați când produsul pe care îl caută este din nou în stoc. Este adevărat că s-ar putea să nu reușești complet în reținerea vizitatorilor și s-ar putea să se fi mutat deja într-un alt magazin, dar există încă o șansă mică și s-ar putea dovedi a fi bine pentru tine.

Deși cel mai bun curs de acțiune este să adoptați aceste strategii în afacerea dvs. online, este, de asemenea, important să determinați dimensiunea în care operați, deoarece Google ia destul de serios paginile „epuizate” și „produs indisponibil”. Într-un videoclip, Matt Cutts de la Google explică că dimensiunea unui magazin online este un factor important, iar strategia pe care o trasezi ar trebui să se învârte în jurul aceluiași. În plus, el vorbește și despre modul în care diferite categorii de companii trebuie să gestioneze astfel de pagini.

Un mic site de comerț electronic care vinde articole de ceramică proiectate le poate arăta clienților că un articol cu ​​un anumit design este indisponibil în prezent și redirecționează clienții lor către articole cu un design care se poate identifica. De asemenea, ei pot mentiona ca articolul solicitat poate fi proiectat intre timp si le poate asigura timpul estimat de fabricatie necesar.

Un site de comerț electronic de dimensiuni medii care are mii de produse poate informa utilizatorii despre data la care produsul epuizat solicitat va fi disponibil. În calitate de proprietar al unei afaceri mijlocii, veți avea o idee corectă despre momentul în care produsul va reveni în stoc, permițându-vă astfel să le oferiți opțiunea de precomandă a produsului.

Pentru un site mare de comerț electronic cu sute și mii de produse și pagini, se poate seta o dată la care pagina va expira folosind o metaetichetă „Indisponibilă după” o anumită dată. Folosind aceasta, atunci când se adaugă un produs, puteți determina cu ușurință data la care pagina va expira pe baza unei date de licitație sau a unei simple date de expirare. Această etichetă va furniza informațiile care vor fi folosite de Google ca cerere de eliminare.