管理缺貨產品 - 這將如何改變您的業務

記住——用戶犯的每一個錯誤都不是因為他愚蠢，而是因為你的網站太糟糕了！ - Peep Laja

經營電子商務商店並非易事。您的一整天都花在優化網站、改善用戶體驗、尋找新的營銷渠道和吸引客戶購買您提供的產品上。 在為您的產品創建頁面時，您付出了很多汗水，這將使產品對那裡的人們無法抗拒。

現在想像一下，由於某種原因，當訪問者想要購買時，您精心製作的產品無法提供給他們時會發生什麼？ 您的訪問者正面臨死胡同，這可能意味著您從該客戶那裡獲得的轉化已經死亡。

最近的一項研究估計，世界各地的零售商每年因“產品缺貨”、“積壓”和“不必要的退貨”而損失驚人的 1.75 萬億美元。 這是一個巨大的數字，其後果對零售商來說可能會非常昂貴。 雖然超過80%的購物者因缺貨而感到失望，但網購者也不甘落後。 根據一份原始報告，超過 65% 的在線購物者在面對缺貨產品時，卻以失望而歸。

雖然沒有規定必須以特定方式處理缺貨頁面或不可用物品，但在事情失控時制定行動計劃總是好的。 但是，在我們直接討論遇到此問題時您需要做什麼之前，重要的是您要知道先不要做什麼。 因此，在處理不可用的產品時，您應該完全避免一些關鍵的事情。

產品是“缺貨”還是真的“無貨”？

與在網上商店購物相比，在實體店購物是一種完全不同的體驗。

訪問實體店的顧客通常知道他正在尋找什麼，並希望能夠在購買產品後離開商店。 另一方面，在線商店的客戶知道有時間延遲，他不能立即在家門口期待產品！ 根據運輸方式，訂購的產品可能會在幾個小時或幾週內到達。 有人可能已將您的產品保存在他們的購物車中或將您的產品頁面加入書籤以便以後購買。 並且因為這些頁面缺貨而刪除這些頁面會導致您的客戶認為該產品確實不可用。 這會將他們帶到其他在線商店，在那裡他們可以找到他們正在尋找的產品。 那麼你為什麼要趕走你的客戶呢？

此外，每次刪除和添加產品頁面時，您都在浪費團隊的大量時間、精力和資源來執行簡單的重複性任務。 當然，還有一些您需要注意的 SEO 因素，因為從您的商店中刪除一個項目也意味著它完全從 Google 的索引中消失了，任何登陸該頁面的人都會看到“找不到頁面” ”。

困惑與沮喪

缺乏關於產品可用性的明確信息可能會導致很多混亂。 想像一下這樣一種情況，客戶將產品添加到購物車，完成結帳表格，卻發現該產品因缺貨而無法購買。 客戶肯定會感到沮喪。 正是這種糟糕的客戶體驗導致了網站放棄。

看看 Mi 精心設計的“缺貨”通知。

大多數購物者肯定會清楚地看到通知，並且可以在產品回來時通知他們這一事實，這有助於公司留住客戶。

重定向

作為在線商店的所有者，為了避免您的客戶撞牆（準確地說是 404 頁面），您可能想將用戶重定向到他們的主頁。 我必須警告您，這是處理缺貨產品頁面的一種非常糟糕的方式。 這會擾亂用戶流程和體驗，最終導致站點放棄。 例如，如果搜索特定器具的用戶在 Google 上找到了該產品。 但是由於您沒有庫存，用戶將被重定向到主頁，他必須重新開始搜索！！ 如果這個產品是一個非常具體的產品，很明顯你網站上的導航肯定會更長。 這只會讓用戶感到沮喪，如果他發現在完成所有工作後，產品不可用，那就是告別您的網站和銷售。

現在您知道應該避免什麼，讓我們詳細討論您需要採取哪些步驟來留住訪問者，即使他們無法在您的在線商店中準確獲得他們想要的東西。

清楚

作為電子商務在線業務的所有者，您需要了解您向用戶提供的有關您的產品和服務的信息越多，您的商店就越好。 這包括缺貨、永久不可用和其他類型的產品。 如果產品缺貨，請使用這些確切的詞，而不是直言不諱地提及該產品“售罄”。

對於暫時售罄的產品，嘗試向用戶提供有關產品何時可用的盡可能多的信息，並為他們提供一個選項，讓他們可以選擇在產品回來時通過電子郵件或短信通知。 此外，如果您的任何產品永久不可用，請向用戶明確說明，不要讓他們只提供一半信息就掛在那裡。

推薦同類產品

產品頁面的死胡同通常會扼殺您的銷售。 但是，您可以通過多種方式鼓勵用戶留下來，而不是一個空白頁面，上面寫著“抱歉，我們找不到您擁有的產品”或“您正在尋找的產品缺貨”。 大多數在線巨頭都遵循交叉銷售相關商品的常見做法，將訪問者引導至具有他們正在尋找的類似產品的頁面。 確保遵循此標準做法，以將注意力從缺貨產品上轉移開，並使用戶對類似的東西感興趣。 您可以根據最近的同一類別中的搜索項目、熱門項目以及屬於同一類別但具有不同品牌或顏色的其他類似產品來使用此策略。

通知

您可以用來幫助增加銷售額的另一種方法是設置通知服務，客戶可以在其中註冊他們的電子郵件地址，以便在他們正在尋找的產品重新入庫時收到通知。 確實，您可能無法完全成功地留住您的訪客，而且他們可能已經轉移到另一家商店，但仍有很小的機會，結果可能對您有好處。

雖然最好的做法是在您的在線業務中採用這些策略，但確定您的經營規模也很重要，因為 Google 非常重視“缺貨”和“產品不可用”頁面。 在一段視頻中，來自谷歌的 Matt Cutts 解釋說，在線商店的規模是一個重要因素，你制定的策略也應該圍繞著這一點。 此外，他還談到了不同類別的企業需要如何處理此類頁面。

一個銷售設計的陶器物品的小型電子商務網站可以向他們的客戶展示特定設計的物品當前不可用，並將他們的客戶重定向到具有相關設計的物品。 此外，他們可以提及可以在此期間設計所請求的項目，並可以為他們提供所需的估計製造時間。

擁有數千種產品的中型電子商務網站可以通知用戶所請求的缺貨產品的可用日期。 作為一家中型企業的所有者，您將清楚了解產品何時恢復庫存，從而讓他們可以選擇預購產品。

對於擁有成百上千個產品和頁面的大型電子商務網站，可以使用元標記“在特定日期之後不可用”來設置頁面到期的日期。 使用此功能，當添加產品時，您可以根據拍賣日期或簡單的過期日期輕鬆確定頁面的到期日期。 此標籤將提供 Google 將用作刪除請求的信息。