モバイルアプリのユーザー維持のヒントと成功する戦略のトップ7

公開: 2018-09-02

優れたアプリを作成することは、仕事の半分にすぎません。残りの半分は、人々にアプリを使用してもらい、ユーザーベースの忠誠心を高めることです。これは、思ったより難しい場合があります。モバイルアプリのユーザー維持は、成功したアプリを他のすべてのアプリから区別するものの1つです。多くの人がアプリをダウンロードして放棄してしまうと、ダウンロードしたことがないかのようになるため、ユーザー獲得と同じくらい重要です。

モバイルアプリのユーザー維持のメイン画像

一方、ユーザー維持率が5％増加すると、利益が25％から95％増加する可能性があります。調査によると、近年、アプリの放棄が横行しています。 Localyticsによると、最大21％のユーザーがアプリを1回だけ使用した後にアプリを放棄します。一方、Quettaの情報によると、ほとんどのアプリは90日目までに毎日のアクティブユーザーの最大95％を失っています。専門家は、ユーザーが多くのアプリをダウンロードして試してみる傾向があることを指摘し、これらの統計を理解しようとしています。どれに固執するか。これらの確率を見ると、モバイルアプリのユーザー維持が今日特に重要であることは明らかです。ありがたいことに、多くの実証済みの戦略により、アプリの保持率を向上させることができます。

アプリのユーザー維持率を向上させる方法を検討する前に、アプリの獲得やエンゲージメントと比較して、保持に費やされた努力が結果を示し始めるまでに通常は時間がかかることを強調することが重要です。これは、すでに市場に出ているアプリに特に当てはまります。その結果、アプリの成功を測定するためのベンチマークとして、獲得とエンゲージメントが広く使用されました。ただし、どちらの指標もユーザー維持なしではあまり意味がないことは明らかです。したがって、ユーザー維持は、アプリを成功させるための長期計画の一部である必要があります。ユーザー維持戦略がうまく機能している場合、それらは獲得とエンゲージメントを後押しします。

モバイルアプリのユーザー維持を改善する7つの方法

ユーザー体験

上記のように、アプリをダウンロードするユーザーのほぼ4分の1は、アプリを2回以上使用していません。したがって、モバイルアプリのユーザー維持戦略を作成する際の出発点は、初めてのユーザーが戻ってくるようにする方法を理解することである必要があります。それができれば、アプリの成功はほぼ保証されます。しかし、これを理解するのは簡単ではありません。ユーザーはさまざまな理由でアプリを好みます。市場に出回っている多くのアプリは同じことをします。いくつかの例外を除いて、それらの機能に大きな違いはありません。アプリを差別化する1つの点は、ユーザーエクスペリエンスです。

ユーザーエクスペリエンスは、アプリを設計する際の最も重要なことの1つです。これは、ユーザーの製品との対話のあらゆる側面を指します。ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーの維持だけでなく、獲得とエンゲージメントにも影響します。完璧なコードと機能を備えたアプリを作成することはできますが、ユーザーエクスペリエンスが優れていないと、ユーザーを獲得するのに苦労します。 BuildinaryのCEOであるNicoleHendrickは、「優れたデザインは、魅力的で使いやすいインターフェイスを作成することから始まります」と述べています。モバイルのエンゲージメント率を維持することが重要です。

優れたユーザーエクスペリエンスを提供するアプリは、モバイルアプリのユーザー維持率も高くなります。アプリが問題なく想定どおりに動作するようにするには、明らかなパフォーマンスの欠陥をすべて解決する必要があります。考慮しなければならないことのいくつかは、アプリのデザインと色のテーマがユーザーにどのように感じさせるかということです。ユーザーはアプリをスムーズに操作できますか？また、学習曲線はありますか？アプリはユーザーが期待することを実行しますか？ユーザーにとって何が最善であるかに焦点を当てる必要があります。たとえば、モバイル広告は有料ですが、広告が多すぎるとユーザーのエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。そのため、プレミアムサービスの提供など、他の収益源を検討しながら、広告を最小限に抑えることができます。

ユーザーを知る

モバイルアプリのユーザー維持の最も見過ごされている側面の1つは、指標とデータの重要性です。アプリのユーザー数、ユーザーが行っていること、好きなこと、嫌いなことを記録しておくことが重要です。これは、ユーザー維持戦略を作成するための取り組みをガイドします。ユーザーの好みを知ることで、アプリ開発者は自分の努力に集中することができ、最終的には成功の可能性が高まります。適切な指標を使用すると、特定のユーザーがアプリをアンインストールして、他のユーザーに影響を与える前に問題を解決することにした理由を見つけることもできます。

人気のモバイルユーザーの画像

アプリ分析とは別に、アプリとのコミュニケーションの線を開くことも重要です。一部のユーザーから貴重なフィードバックを得ることができます。場合によっては、テスト段階では明らかにならないアプリの不具合があります。チャネルが開いている場合、ユーザーはこれらの問題を簡単に報告して修正することができます。また、ユーザーが自分の意見が重要であると感じ、アプリの背後にある「頭脳」の一部である場合、ユーザーの忠誠心はより強くなります。

アプリの開発者やマーケターはサービスを改善するためにデータを必要としていますが、ユーザーは一般的にデータを放棄することを警戒しています。調査によると、ユーザーの大多数は、アプリを使用するために多くの情報を提供する必要がある場合、アプリをインストールしないことを選択する可能性があります。妥協点を作る1つの方法は、ユーザーにデータを要求する理由、収集される特定のデータ、およびその使用目的についてユーザーに公開することです。また、情報の提供に同意したユーザーにインセンティブを提供することにもメリットがあります。

初日からユーザーを獲得する

第一印象は非常に重要です。特にモバイルアプリのユーザー維持において。より長期的なユーザーが必要な場合、魔法はオンボーディングプロセスから開始する必要があります。まず、アプリは魅力的である必要があり、その機能はデモとそれに関する記事で明確に述べられている必要があります。紹介文と評価を使用して、アプリの良い印象を作成します。

アプリの保持率が勝ちます

次に、プロファイルの作成またはアプリへのログインのプロセスは、迅速かつ簡単でなければなりません。ユーザーインターフェイスをシンプルで楽しく、インタラクティブに保ちます。ユーザーは、アプリをほぼ直感的に使用できる必要があります。学習曲線が急な場合、多くのユーザーがそれをアンインストールする可能性があります。初めてのユーザーは、アプリの機能に取り組むのではなく、アプリを楽しむ時間を費やす必要があります。

アプリを使いやすくする1つの方法は、機能が多すぎるユーザーへの攻撃を避けることです。代わりに、アプリの主な機能は焦点となる必要がありますが、他の機能はサポートの役割を果たすことができます。

同じことをするアプリは何千もあります。アプリをインストールしてから最初の数分以内にユーザーが販売されない場合は、そのユーザーがアンインストールボタンを押すので安心してください。 Localyticsによると、優れたオンボーディングにより、アプリの保持率が最大50％向上する可能性があります。

モバイルアプリのユーザー維持のためにプッシュ通知を使用する

プッシュ通知は、ユーザーと対話するのに最適な方法です。 LeanPlumによると、モバイルアプリのマーケティングプランにプッシュ通知を追加すると、モバイルアプリのユーザー維持率を最大50％向上させることができます。私たちの仕事、私生活、たくさんの娯楽施設、そして利用可能な何千ものアプリの間で、ユーザーの注意を引くための絶え間ない苦労があります。プッシュ通知は、ユーザーにアプリについて思い出させる手段を提供します。更新、メッセージ、または未完了のプロセスに関する通知である可能性があります。これらの通知の基本的な目標は、ユーザーがアプリを利用できるようにすることです。

モバイルアプリのマーケティング画像

プッシュ通知をお勧めしますが、適切に使用する必要があります。通知が多すぎると煩わしい場合がありますが、通知が少なすぎると効果がない場合があります。プッシュ通知は、より効率的にするためにパーソナライズすることができます。また、ユーザーにプッシュ通知を早期に表示しないことが重要です。ユーザーは、通知の受信を検討する前に、アプリの優れた最初のエクスペリエンスを持っている必要があります。

今日の最も重要なアプリのいくつかは、プッシュ通知を使用しています。たとえば、Netflixは、ユーザーの閲覧履歴に基づいて映画やテレビ番組に関する通知を送信します。これは、ユーザーと対話し、新しいコンテンツや更新された機能についてユーザーに知らせるための理想的な方法です。

パーソナライズオプションを提供する

アプリをより魅力的にするもう1つの方法は、パーソナライズのオプションを増やすことです。これにより、ユーザーはアプリでのエクスペリエンスを調整して、ニーズにより関連性を持たせることができます。調査によると、ウェブサイトやアプリにパーソナライズのオプションが付属している場合、それはより便利で使いやすいと見なされます。

モバイルアプリのパーソナライズ画像

アプリをパーソナライズする方法はたくさんあります。ユーザーの場所や興味に基づいてコンテンツをカスタマイズできます。メッセージにユーザーの名前を表示したり、名前でユーザーにアドレスを指定したりするオプションもあります。ユーザーは、アプリのユーザーインターフェイスや配色を変更することもできます。パーソナライズには、専用のコンテンツを提供し、ユーザーが毎回中断したところから再開できるようにすることが含まれます。パーソナライズを間違えることはできません。ユーザーがカスタマイズのオプションが多すぎると不満を言う可能性はほとんどありません。

2015年のLocalyticsの調査によると、モバイルアプリのユーザーが最も要求する機能の1つは、パーソナライズされたコンテンツです。最終的に、アプリのユーザーエクスペリエンスがパーソナライズされているほど、毎日多くのアクティブユーザーを獲得する可能性が高くなります。

忠誠心を築くためのインセンティブを提供する

インセンティブとリワードプログラムは、モバイルアプリのユーザー維持率に劇的な影響を与える可能性があります。多くのアプリがこれを使用して、忠実なユーザーの強固な基盤を構築しています。インセンティブの鍵は、ユーザーに何か価値のあるものを提供することです。これは、クーポン、特別割引、およびその他のオファーである可能性があります。アプリを選択したことに対してユーザーに報酬を与えると、ユーザーはそれを継続します。インセンティブは、アプリの保持率だけでなく、獲得と保持にも影響します。新規ユーザーに買収を促進するインセンティブを提供できます。

モバイルアプリのマーケティング

ロイヤルティプログラムは些細なことのように見えますが、調査によると、ミレニアル世代の最大68％が、ロイヤルユーザーにインセンティブを提供しないブランドをひいきにしないでしょう。これに加えて、調査によると、既存の顧客に販売するよりも、新しい顧客を獲得するのに5〜25倍の費用がかかります。一方、顧客ロイヤルティプログラムには、ビジネスの市場シェアを20％も押し上げる力があることがわかっています。

インセンティブプログラムには、それを提供している企業と同じ数の種類があります。ユーザーに望ましいインセンティブを提供するトップアプリには、Amazon、Uber、Airbnbなどがあります。

改善し続ける

ユーザーの満足度を維持するには、アプリの改善を決してやめないでください。優れたモバイルアプリの保持率を維持するには、トレンドに遅れずについていき、競合他社より2歩先を行くことが重要です。アプリが何らかの意味で競合他社に遅れをとった瞬間、市場での地位を失い始めます。これが、アプリを定期的に更新することが不可欠である理由です。すべての主要なアプリを見ると、外観とパフォーマンスの点で、長年にわたって大幅な変更が行われていることがわかります。

モバイル料金改善画像

サイトの外観と機能を更新すると、プラスまたはマイナスの結果が生じる可能性があります。ユーザーがアプリの最新の改善を受け入れる可能性を高めるには、開発者はユーザーのフィードバックを考慮する必要があります。アプリを更新するときは、ユーザーが不満を言うことを改善し、好きなものをすべて残します。

今年、SnapchatとInstagramの2つの主要なアプリは、ユーザーが気に入っている点に注意を払わずにユーザーインターフェイスデザインを更新したことで大きな反発を受けました。変更が間違っているわけではない場合もありますが、ユーザーは古い設計に慣れており、変更について警告を発します。

最後の言葉

そうは言っても、アプリのメジャーアップデートを頻繁にリリースして、ユーザーが変更前にインターフェースと機能に慣れることができるようにすることはお勧めできません。

すべてのインスタンスで単一のモバイルアプリユーザー維持戦略が機能するわけではありません。使用する戦略は、アプリ、ターゲットユーザー、およびその他の要因によって異なります。場合によっては、戦略を組み合わせて使用する必要があります。たとえば、スターバックスはこれらのスキームのいくつかを使用して、保持率を向上させました。

利益の増加におけるユーザー維持の役割を過小評価することはできません。それはあなたのモバイルアプリのマーケティング計画の中核でなければなりません。前述のように、アプリの保持率を改善すると、利益に大きな影響を与える可能性があります。