As 7 principais dicas de retenção de usuários de aplicativos móveis e estratégias de sucesso

Criar um bom aplicativo é apenas metade do trabalho. A outra metade envolve fazer as pessoas usarem o aplicativo e gerar lealdade entre sua base de usuários. Isso às vezes pode ser mais difícil do que parece. A retenção de usuários de aplicativos móveis é uma das coisas que separa os aplicativos de sucesso de todos os outros. É tão importante quanto a aquisição de usuários porque, se muitas pessoas baixam um aplicativo e acabam abandonando-o, é como se nunca o tivessem baixado.

Enquanto isso, um aumento de 5% na retenção de usuários pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Estudos mostram que o abandono de aplicativos tem sido galopante nos últimos anos. De acordo com o Localytics, até 21% dos usuários abandonam um aplicativo depois de usá-lo apenas uma vez. Enquanto isso, as informações do Quetta mostram que a maioria dos aplicativos perdem até 95% de seus usuários ativos diários no dia 90. Os especialistas procuram entender essas estatísticas apontando que os usuários tendem a baixar muitos aplicativos e testá-los antes de decidir quais escolher. Olhando para essas probabilidades, fica claro que a retenção de usuários de aplicativos móveis é especialmente relevante hoje. Felizmente, muitas estratégias comprovadas podem melhorar a taxa de retenção de um aplicativo.

Antes de examinarmos as maneiras pelas quais você pode melhorar a taxa de retenção de usuários do seu aplicativo, é importante destacar que, em comparação com a aquisição e o engajamento do aplicativo, normalmente leva mais tempo para que os esforços colocados na retenção comecem a mostrar resultados. Isso é especialmente verdadeiro para aplicativos que já estão no mercado. Como resultado, a aquisição e o engajamento foram amplamente usados ​​como referência para medir o sucesso dos aplicativos. No entanto, agora está claro que ambas as métricas não significam muito sem a retenção do usuário. Portanto, a retenção de usuários deve fazer parte dos planos de longo prazo para tornar um aplicativo bem-sucedido. Quando suas estratégias de retenção de usuários funcionam bem, elas aumentam a aquisição e o engajamento.

7 maneiras de melhorar a retenção de usuários de aplicativos móveis

Experiência de usuário

Conforme indicado acima, quase um quarto dos usuários que baixam um aplicativo não o usa mais de uma vez. Portanto, o ponto de partida ao criar uma estratégia de retenção de usuário de aplicativo móvel deve ser descobrir como fazer com que os usuários iniciantes continuem voltando. Se você puder fazer isso, o sucesso do seu aplicativo será quase garantido. Mas isso não é fácil de descobrir. Os usuários preferem aplicativos por diferentes motivos. Muitos aplicativos no mercado fazem a mesma coisa; salvo algumas exceções, não há muita diferença em sua funcionalidade. A única coisa que diferencia os aplicativos é a experiência do usuário.

A experiência do usuário é uma das coisas mais importantes ao projetar um aplicativo. Isso se refere a todos os aspectos da interação de um usuário com um produto. A experiência do usuário afeta não apenas a retenção do usuário, mas também a aquisição e o envolvimento. Você pode criar um aplicativo com códigos e funcionalidades perfeitos, mas se a experiência do usuário não for excelente, você terá dificuldade em conquistar usuários. Nicole Hendrick, CEO da Buildinary, diz que “Um bom design começa com a criação de uma interface envolvente e fácil de usar”. É fundamental para manter sua taxa de engajamento móvel.

Um aplicativo que fornece uma ótima experiência do usuário também terá uma boa taxa de retenção de usuário do aplicativo móvel. Você deve resolver todas as falhas de desempenho aparentes para garantir que seu aplicativo faça o que deveria sem problemas. Algumas coisas que você deve considerar são como o design e o tema de cores do seu aplicativo fazem os usuários se sentirem? Os usuários podem operar o aplicativo sem problemas e há uma curva de aprendizado? O aplicativo faz o que os usuários esperam? O foco deve estar no que é melhor para os usuários. Por exemplo, embora a publicidade móvel pague, muitos anúncios podem arruinar a experiência dos usuários. Portanto, você pode reduzir os anúncios ao mínimo enquanto explora outras fontes de receita, como a oferta de um serviço premium.

Conheça seus usuários

Um dos aspectos mais esquecidos da retenção de usuários de aplicativos móveis é a importância das métricas e dos dados. É vital manter um registro do número de usuários de um aplicativo, o que eles estão fazendo, bem como o que gostam e não gostam. Isso orientará os esforços para criar uma estratégia de retenção de usuários. Saber a preferência dos usuários permite que os desenvolvedores de aplicativos concentrem seus esforços, o que acaba aumentando suas chances de sucesso. Com as métricas adequadas, você pode até descobrir por que determinados usuários decidiram desinstalar seu aplicativo e solucionar o problema antes que afete outros.

Além da análise de aplicativos, também é importante abrir as linhas de comunicação com eles. Você pode obter alguns comentários valiosos de alguns usuários. Às vezes, há falhas em aplicativos que não são aparentes durante a fase de teste. Se os canais estiverem abertos, os usuários podem relatar facilmente esses problemas e corrigi-los. E se os usuários sentirem que suas opiniões são importantes e que eles são parte do “cérebro” por trás de um aplicativo, sua lealdade fica mais forte.

Embora os desenvolvedores de aplicativos e profissionais de marketing precisem de dados para melhorar seus serviços, os usuários geralmente têm medo de abrir mão de seus dados. Estudos mostram que a maioria dos usuários pode optar por não instalar um aplicativo se precisar fornecer muitas informações para usá-lo. Uma maneira de criar um meio-termo é ser aberto aos usuários sobre o motivo pelo qual você está solicitando dados deles, os dados específicos que serão coletados e para que serão usados. Também vale a pena oferecer incentivos aos usuários que concordam em fornecer informações a você.

Conquiste usuários desde o primeiro dia

As primeiras impressões são muito importantes. Especialmente na retenção de usuários de aplicativos móveis. Se você deseja mais usuários de longo prazo, a mágica deve começar com o processo de integração. Primeiro, seu aplicativo deve ser atraente e sua função deve ser claramente declarada com demonstrações e comentários sobre ele. Use depoimentos e avaliações para criar uma boa impressão do aplicativo.

Em seguida, o processo de criação de um perfil ou login no aplicativo deve ser rápido e fácil. Mantenha a interface do usuário simples, divertida e interativa. Os usuários devem ser capazes de usar um aplicativo quase intuitivamente. Se houver uma curva de aprendizado acentuada, é provável que muitos usuários o desinstalem. Os usuários de primeira viagem devem passar um tempo curtindo seu aplicativo, não lutando para saber como ele funciona.

Uma maneira de garantir que um aplicativo seja fácil de usar é evitar bombardear os usuários com muitos recursos. Em vez disso, a função principal do aplicativo deve ser o ponto de foco, enquanto os outros recursos podem desempenhar um papel de suporte.

Existem milhares de aplicativos que fazem a mesma coisa. Se um usuário não for vendido nos primeiros minutos de instalação de um aplicativo, tenha certeza de que a pessoa clicará no botão de desinstalação. De acordo com a Localytics, uma ótima integração pode melhorar a taxa de retenção de um aplicativo em até 50%.

Use notificações push para retenção de usuários de aplicativos móveis

As notificações push são a maneira perfeita de interagir com os usuários. De acordo com o LeanPlum, adicionar notificações push ao seu plano de marketing de aplicativo móvel pode melhorar a taxa de retenção de usuário do aplicativo móvel em até 50%. Entre o nosso trabalho, a vida pessoal, a infinidade de locais de entretenimento e os milhares de aplicativos disponíveis, existe uma luta constante pela atenção dos usuários. As notificações push fornecem uma avenida para lembrar os usuários sobre seu aplicativo. Podem ser notificações sobre atualizações, mensagens ou até mesmo processos não concluídos. O objetivo subjacente dessas notificações é fazer com que os usuários se envolvam com o aplicativo.

Embora as notificações push sejam recomendadas, elas devem ser usadas de maneira adequada. Muitas notificações podem ser irritantes, enquanto poucas notificações podem ser ineficazes. As notificações push podem ser personalizadas para torná-las mais eficientes. Além disso, é importante não apresentar notificações push com os usuários antes do tempo. Os usuários devem ter uma excelente experiência inicial com o aplicativo antes de considerar o recebimento de notificações.

Alguns dos aplicativos mais importantes hoje usam notificações push. Por exemplo, a Netflix envia notificações sobre filmes e programas de TV com base no histórico de navegação do usuário. Esta é uma forma ideal de interagir com os usuários e fazer com que eles conheçam novos conteúdos ou recursos atualizados.

Opções de personalização da oferta

Outra forma de tornar um aplicativo mais atraente é aumentar as opções de personalização. Isso permitirá que os usuários personalizem sua experiência no aplicativo para torná-lo mais relevante para suas necessidades. Estudos mostram que quando um site ou aplicativo vem com opções de personalização, ele é visto como mais útil e utilizável.

Existem muitas maneiras de personalizar um aplicativo. Você pode personalizar o conteúdo com base na localização e nos interesses do usuário. Também existe a opção de mostrar o nome do usuário ou abordar o usuário pelo nome nas mensagens. Os usuários também podem alterar a interface do usuário ou o esquema de cores do aplicativo. A personalização envolve a oferta de conteúdo dedicado e permitir que os usuários continuem de onde pararam a cada vez. Você não pode errar com a personalização. É altamente improvável que os usuários reclamarão de muitas opções de personalização.

Um estudo da Localytics em 2015 revelou que, além de mais funcionalidades, a única coisa que os usuários de aplicativos móveis mais solicitam é conteúdo personalizado. Em última análise, quanto mais personalizada for a experiência do usuário em um aplicativo, maiores serão as chances de obter muitos usuários ativos diariamente.

Ofereça incentivos para construir lealdade

Programas de incentivos e recompensas podem afetar drasticamente a taxa de retenção de usuários de aplicativos móveis. Muitos aplicativos têm usado isso para construir uma base sólida de usuários leais. A chave dos incentivos é oferecer aos usuários algo valioso. Podem ser cupons, descontos especiais e outras ofertas. Quando você recompensa os usuários por escolherem um aplicativo, eles continuam fazendo isso. Os incentivos não afetam apenas a taxa de retenção de um aplicativo, mas também a aquisição e retenção. Você pode oferecer incentivos a novos usuários para impulsionar a aquisição.

Embora os programas de fidelidade pareçam algo trivial, pesquisas mostram que até 68% dos millennials não irão patrocinar uma marca que não oferece incentivos para usuários fiéis. Para adicionar a isso, a pesquisa mostra que custa 5 a 25 vezes mais para conseguir um novo cliente do que vender para um cliente existente. Enquanto isso, descobriu-se que os programas de fidelidade do cliente têm o poder de aumentar a participação de mercado de uma empresa em até 20%.

Existem tantos tipos de programas de incentivos quantas empresas os oferecem. Alguns dos principais aplicativos que fornecem incentivos desejáveis ​​aos usuários incluem Amazon, Uber e Airbnb.

Continue melhorando

Para manter os usuários satisfeitos, você nunca deve parar de melhorar seu aplicativo. É importante estar atualizado com as tendências e estar duas etapas à frente da concorrência para manter uma boa taxa de retenção de aplicativos móveis. No momento em que um aplicativo fica atrás de seus concorrentes em qualquer sentido, ele começa a perder seu lugar no mercado. É por isso que atualizar regularmente um aplicativo é essencial. Se você olhar para todos os principais aplicativos, é evidente que eles passaram por mudanças significativas ao longo dos anos em termos de aparência e desempenho.

Atualizar a aparência e a funcionalidade de um site pode ter consequências positivas ou negativas. Para aumentar as chances de os usuários aceitarem as melhorias mais recentes em um aplicativo, os desenvolvedores devem considerar o feedback do usuário. Ao atualizar um aplicativo, melhore as reclamações dos usuários e deixe tudo o que eles gostam.

Este ano, dois aplicativos principais - Snapchat e Instagram - receberam severas reações por atualizarem o design de sua interface de usuário sem prestar atenção ao que os usuários amam neles. Às vezes, não é que as mudanças estejam erradas, mas os usuários estão acostumados com o design antigo e alertariam sobre quaisquer mudanças.

Palavras Finais

Com isso dito, não é aconselhável lançar atualizações importantes para um aplicativo com muita frequência para permitir que os usuários se familiarizem com a interface e os recursos antes de serem alterados.

Nenhuma estratégia de retenção de usuário de aplicativo móvel funciona em todas as instâncias. As estratégias a serem usadas dependem do seu aplicativo, dos usuários-alvo e de outros fatores. Às vezes, você precisa usar uma combinação de estratégias. Por exemplo, a Starbucks usou alguns desses esquemas para melhorar sua taxa de retenção.

O papel da retenção de usuários no aumento dos lucros não pode ser subestimado. Deve estar no centro de seu plano de marketing de aplicativo móvel. Conforme mencionado acima, melhorar a taxa de retenção de um aplicativo pode ter um efeito significativo nos lucros.