Les 7 meilleurs conseils et stratégies de fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles

Créer une bonne application ne représente que la moitié du travail. L'autre moitié consiste à amener les gens à utiliser l'application et à fidéliser votre base d'utilisateurs. Cela peut parfois être plus difficile qu'il n'y paraît. La rétention des utilisateurs d'applications mobiles est l'une des choses qui sépare les applications réussies de toutes les autres. C'est tout aussi important que l'acquisition d'utilisateurs, car si de nombreuses personnes téléchargent une application et finissent par l'abandonner, c'est comme si elles ne l'avaient jamais téléchargée.

Pendant ce temps, une augmentation de 5% de la rétention des utilisateurs peut augmenter les bénéfices de 25% à 95%. Des études montrent que l'abandon des applications a été endémique ces dernières années. Selon Localytics, jusqu'à 21 % des utilisateurs abandonnent une application après l'avoir utilisée une seule fois. Pendant ce temps, les informations de Quetta montrent que la plupart des applications perdent jusqu'à 95% de leurs utilisateurs actifs quotidiens au jour 90. Les experts ont cherché à donner un sens à ces statistiques en soulignant que les utilisateurs ont tendance à télécharger de nombreuses applications et à les essayer avant de décider. avec lesquels s'en tenir. En regardant ces probabilités, il est clair que la rétention des utilisateurs d'applications mobiles est particulièrement pertinente aujourd'hui. Heureusement, de nombreuses stratégies éprouvées peuvent améliorer le taux de rétention d'une application.

Avant d'examiner les moyens d'améliorer le taux de rétention des utilisateurs de votre application, il est important de souligner que par rapport à l'acquisition et à l'engagement des applications, il faut généralement plus de temps pour que les efforts déployés dans la rétention commencent à produire des résultats. Cela est particulièrement vrai pour les applications qui sont déjà sur le marché. En conséquence, l'acquisition et l'engagement ont été largement utilisés comme référence pour mesurer le succès des applications. Cependant, il est maintenant clair que les deux mesures ne signifient pas grand-chose sans la rétention des utilisateurs. Par conséquent, la fidélisation des utilisateurs doit faire partie des plans à long terme pour assurer le succès d'une application. Lorsque vos stratégies de fidélisation des utilisateurs fonctionnent bien, elles stimuleront l'acquisition et l'engagement.

7 façons d'améliorer la rétention des utilisateurs d'applications mobiles

Expérience utilisateur

Comme indiqué ci-dessus, près d'un quart des utilisateurs qui téléchargent une application ne l'utilisent pas plus d'une fois. Par conséquent, le point de départ lors de la création d'une stratégie de rétention des utilisateurs d'applications mobiles doit être de déterminer comment inciter les utilisateurs novices à revenir. Si vous pouvez le faire, le succès de votre application est presque garanti. Mais ce n'est pas facile à comprendre. Les utilisateurs préfèrent les applications pour différentes raisons. De nombreuses applications sur le marché font la même chose ; à quelques exceptions près, il n'y a pas beaucoup de différence dans leur fonctionnalité. La seule chose qui différencie les applications est l'expérience utilisateur.

L'expérience utilisateur est l'une des choses les plus importantes lors de la conception d'une application. Cela fait référence à tous les aspects de l'interaction d'un utilisateur avec un produit. L'expérience utilisateur affecte non seulement la rétention des utilisateurs, mais aussi l'acquisition et l'engagement. Vous pouvez créer une application avec des codes et des fonctionnalités parfaits, mais si l'expérience utilisateur n'est pas exceptionnelle, vous aurez du mal à gagner des utilisateurs. Nicole Hendrick, PDG de Buildinary, déclare que « un bon design commence par la création d'une interface attrayante et facile à utiliser ». Il est essentiel de maintenir votre taux d'engagement mobile.

Une application qui offre une excellente expérience utilisateur aura également un bon taux de rétention des utilisateurs d'applications mobiles. Vous devez résoudre tous les défauts de performances apparents pour vous assurer que votre application fait ce qu'elle est censée faire sans aucun problème. Certaines des choses que vous devez considérer sont comment le design et le thème de couleur de votre application font-ils sentir les utilisateurs ? Les utilisateurs peuvent-ils utiliser l'application en douceur et y a-t-il une courbe d'apprentissage ? L'application fait-elle ce que les utilisateurs attendent ? L'accent doit être mis sur ce qui est le mieux pour les utilisateurs. Par exemple, bien que la publicité mobile soit payante, trop de publicités peuvent ruiner l'expérience des utilisateurs. Ainsi, vous pouvez réduire au minimum les annonces tout en explorant d'autres sources de revenus, telles que l'offre d'un service premium.

Connaissez vos utilisateurs

L'un des aspects les plus négligés de la fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles est l'importance des métriques et des données. Il est essentiel de garder une trace du nombre d'utilisateurs d'une application, de ce qu'ils font ainsi que de ce qu'ils aiment et n'aiment pas. Cela guidera les efforts pour créer une stratégie de rétention des utilisateurs. Connaître la préférence des utilisateurs permet aux développeurs d'applications de concentrer leurs efforts, ce qui augmente finalement leurs chances de succès. Avec les mesures appropriées, vous pouvez même découvrir pourquoi des utilisateurs particuliers ont décidé de désinstaller votre application et de résoudre le problème avant qu'il n'affecte les autres.

Outre l'analyse des applications, il est également important d'ouvrir les voies de communication avec eux. Vous pouvez obtenir des commentaires précieux de certains utilisateurs. Parfois, il y a des problèmes dans les applications qui ne sont pas apparents pendant la phase de test. Si les canaux sont ouverts, les utilisateurs peuvent facilement signaler ces problèmes et les faire corriger. Et si les utilisateurs sentent que leurs opinions comptent et qu'ils font partie du « cerveau » derrière une application, leur fidélité se renforce.

Alors que les développeurs d'applications et les spécialistes du marketing ont besoin de données pour améliorer leurs services, les utilisateurs hésitent généralement à abandonner leurs données. Des études montrent qu'une majorité d'utilisateurs peuvent choisir de ne pas installer une application s'ils doivent fournir beaucoup d'informations pour l'utiliser. Une façon de créer un terrain d'entente est d'être ouvert aux utilisateurs sur la raison pour laquelle vous leur demandez des données, les données particulières qui seront recueillies et à quoi elles seront utilisées. Il est également payant d'offrir des incitations aux utilisateurs qui acceptent de vous fournir des informations.

Gagnez des utilisateurs dès le premier jour

Les premières impressions comptent beaucoup. Surtout dans la rétention des utilisateurs d'applications mobiles. Si vous voulez plus d'utilisateurs à long terme, la magie doit commencer avec le processus d'intégration. Tout d'abord, votre application doit être attrayante et sa fonction doit être clairement indiquée avec des démos et des articles à ce sujet. Utilisez des témoignages et des évaluations pour créer une bonne impression de l'application.

Ensuite, le processus de création d'un profil ou de connexion à l'application doit être simple et rapide. Gardez l'interface utilisateur simple, amusante et interactive. Les utilisateurs doivent être capables d'utiliser une application de manière presque intuitive. S'il y a une courbe d'apprentissage abrupte, il y a de fortes chances que de nombreux utilisateurs le désinstallent. Les utilisateurs novices devraient passer du temps à profiter de votre application sans se préoccuper de son fonctionnement.

Une façon de s'assurer qu'une application est facile à utiliser est d'éviter de bombarder les utilisateurs avec trop de fonctionnalités. Au lieu de cela, la fonction principale de l'application doit être le point de mire tandis que les autres fonctionnalités peuvent jouer un rôle de support.

Il existe des milliers d'applications qui font la même chose. Si un utilisateur n'est pas vendu dans les premières minutes suivant l'installation d'une application, soyez assuré qu'il appuiera sur le bouton de désinstallation. Selon Localytics, une bonne intégration peut améliorer le taux de rétention des applications jusqu'à 50 %.

Utiliser les notifications push pour la rétention des utilisateurs d'applications mobiles

Les notifications push sont le moyen idéal pour interagir avec les utilisateurs. Selon LeanPlum, l'ajout de notifications push à votre plan marketing d'application mobile peut améliorer le taux de rétention des utilisateurs de votre application mobile jusqu'à 50 %. Entre notre travail, notre vie personnelle, la pléthore de lieux de divertissement et les milliers d'applications disponibles, il y a une lutte constante pour l'attention des utilisateurs. Les notifications push offrent un moyen de rappeler aux utilisateurs votre application. Il peut s'agir de notifications concernant des mises à jour, des messages ou même des processus inachevés. L'objectif sous-jacent de ces notifications est d'amener les utilisateurs à interagir avec l'application.

Bien que les notifications push soient recommandées, elles doivent être utilisées de manière appropriée. Trop de notifications peuvent être ennuyeuses, tandis que trop peu de notifications peuvent être inefficaces. Les notifications push peuvent être personnalisées pour les rendre plus efficaces. En outre, il est important de ne pas afficher de notifications push tôt avec les utilisateurs. Les utilisateurs doivent avoir une excellente première expérience avec l'application avant d'envisager de recevoir des notifications.

Certaines des applications les plus importantes d'aujourd'hui utilisent des notifications push. Par exemple, Netflix envoie des notifications sur les films et les émissions de télévision en fonction de l'historique de navigation d'un utilisateur. C'est un moyen idéal d'interagir avec les utilisateurs et de leur faire connaître le nouveau contenu ou les fonctionnalités mises à jour.

Offrir des options de personnalisation

Une autre façon de rendre une application plus attrayante est d'augmenter les options de personnalisation. Cela permettra aux utilisateurs d'adapter leur expérience sur l'application pour la rendre plus adaptée à leurs besoins. Des études montrent que lorsqu'un site Web ou une application propose des options de personnalisation, il est considéré comme plus utile et utilisable.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser une application. Vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de l'emplacement et des intérêts d'un utilisateur. Il est également possible d'afficher le nom de l'utilisateur ou de s'adresser à l'utilisateur par son nom dans les messages. Les utilisateurs peuvent également être autorisés à modifier l'interface utilisateur ou le schéma de couleurs de l'application. La personnalisation consiste à proposer un contenu dédié et à permettre aux utilisateurs de reprendre là où ils s'étaient arrêtés à chaque fois. Vous ne pouvez pas vous tromper avec la personnalisation. Il est très peu probable que les utilisateurs se plaignent d'un trop grand nombre d'options de personnalisation.

Une étude de Localytics en 2015 a révélé qu'à côté de plus de fonctionnalités, la seule chose que les utilisateurs d'applications mobiles demandent le plus est un contenu personnalisé. En fin de compte, plus l'expérience utilisateur d'une application est personnalisée, plus ses chances d'obtenir un grand nombre d'utilisateurs actifs quotidiens sont élevées.

Offrir des incitations pour fidéliser

Les programmes d'incitation et de récompense peuvent affecter considérablement le taux de rétention des utilisateurs d'applications mobiles. De nombreuses applications l'ont utilisé pour constituer une base solide d'utilisateurs fidèles. La clé des incitations est d'offrir aux utilisateurs quelque chose de précieux. Il peut s'agir de coupons, d'offres spéciales et d'autres offres. Lorsque vous récompensez les utilisateurs pour avoir choisi une application, ils continueront de le faire. Les incitations n'affectent pas seulement le taux de rétention des applications, mais également l'acquisition et la rétention. Vous pouvez offrir des incitations aux nouveaux utilisateurs pour stimuler l'acquisition.

Bien que les programmes de fidélité semblent être quelque chose de trivial, la recherche montre que jusqu'à 68% des millennials ne fréquenteront pas une marque qui n'offre pas d'incitations aux utilisateurs fidèles. Pour ajouter à cela, la recherche montre qu'il en coûte 5 à 25 fois plus pour obtenir un nouveau client que pour vendre à un client existant. Pendant ce temps, il a été constaté que les programmes de fidélisation de la clientèle ont le pouvoir d'augmenter la part de marché d'une entreprise jusqu'à 20 %.

Il existe autant de types de programmes incitatifs que d'entreprises qui les proposent. Certaines des meilleures applications qui offrent des incitations souhaitables aux utilisateurs incluent Amazon, Uber et Airbnb.

Continue de t'améliorer

Pour satisfaire les utilisateurs, vous ne devez jamais cesser d'améliorer votre application. Il est important d'être au courant des tendances et d'avoir deux longueurs d'avance sur la concurrence pour maintenir un bon taux de rétention des applications mobiles. Dès qu'une application prend du retard par rapport à ses concurrents, elle commence à perdre sa place sur le marché. C'est pourquoi la mise à jour régulière d'une application est essentielle. Si vous regardez toutes les principales applications, il est évident qu'elles ont subi des changements importants au fil des ans en termes d'apparence et de performances.

La mise à jour de l'apparence et des fonctionnalités d'un site peut avoir des conséquences positives ou négatives. Pour augmenter les chances que les utilisateurs acceptent les dernières améliorations apportées à une application, les développeurs doivent tenir compte des commentaires des utilisateurs. Lors de la mise à jour d'une application, améliorez les choses dont les utilisateurs se plaignent et laissez tout ce qu'ils aiment.

Cette année, deux applications majeures – Snapchat et Instagram – ont reçu de sévères réactions négatives pour avoir mis à jour la conception de leur interface utilisateur sans prêter attention à ce que les utilisateurs aiment à leur sujet. Parfois, ce n'est pas que les modifications soient erronées, mais les utilisateurs sont habitués à l'ancienne conception et s'alarmeraient de tout changement.

Derniers mots

Cela dit, il n'est pas conseillé de publier trop souvent des mises à jour majeures pour une application pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec l'interface et les fonctionnalités avant qu'elles ne soient modifiées.

Aucune stratégie unique de rétention des utilisateurs d'applications mobiles ne fonctionne dans tous les cas. Les stratégies à utiliser dépendent de votre application, de vos utilisateurs cibles et d'autres facteurs. Parfois, vous devez utiliser un mélange de stratégies. Par exemple, Starbucks a utilisé quelques-uns de ces programmes pour améliorer son taux de rétention.

Le rôle de la fidélisation des utilisateurs dans l'augmentation des bénéfices ne peut pas être sous-estimé. Il doit être au cœur de votre plan marketing d'application mobile. Comme mentionné ci-dessus, l'amélioration du taux de rétention d'une application peut avoir un effet significatif sur les bénéfices.