Cele mai bune 7 sfaturi și strategii de succes pentru reținerea utilizatorilor aplicațiilor mobile

Crearea unei aplicații bune este doar jumătate din muncă. Cealaltă jumătate presupune ca oamenii să folosească aplicația și să genereze loialitate în rândul bazei de utilizatori. Acest lucru poate fi uneori mai dificil decât pare. Reținerea utilizatorilor aplicațiilor mobile este unul dintre lucrurile care separă aplicațiile de succes de toate celelalte. Este la fel de important ca achiziția de utilizatori, deoarece dacă mulți oameni descarcă o aplicație și ajung să o abandoneze, atunci este ca și cum nu au descărcat-o niciodată.

Între timp, o creștere cu 5% a reținerii utilizatorilor poate crește profiturile cu 25% până la 95%. Studiile arată că abandonarea aplicațiilor a fost fulgerătoare în ultimii ani. Potrivit Localytics, până la 21% dintre utilizatori abandonează o aplicație după ce o folosesc o singură dată. Între timp, informațiile de la Quetta arată că majoritatea aplicațiilor își pierd până la 95% din utilizatorii activi zilnici până în ziua de 90. Experții au căutat să dea sens acestor statistici subliniind că utilizatorii tind să descarce o mulțime de aplicații și să le încerce înainte de a decide. cu care să rămânem. Privind aceste șanse, este clar că păstrarea utilizatorilor de aplicații mobile este deosebit de relevantă astăzi. Din fericire, multe strategii dovedite pot îmbunătăți rata de reținere a unei aplicații.

Înainte de a analiza modalitățile prin care puteți îmbunătăți rata de reținere a utilizatorilor aplicației, este important să subliniem că, în comparație cu achiziția și implicarea aplicației, este nevoie de mai mult timp pentru ca eforturile depuse în reținere să înceapă să arate rezultate. Acest lucru este valabil mai ales pentru aplicațiile care sunt deja pe piață. Drept urmare, achiziția și implicarea au fost utilizate pe scară largă ca reper pentru a măsura succesul aplicațiilor. Cu toate acestea, acum este clar că ambele valori nu înseamnă mare lucru fără păstrarea utilizatorilor. Prin urmare, păstrarea utilizatorilor trebuie să facă parte din planurile pe termen lung pentru a face o aplicație de succes. Atunci când strategiile dvs. de reținere a utilizatorilor funcționează bine, acestea vor stimula achiziția și implicarea.

7 moduri de a îmbunătăți reținerea utilizatorilor aplicației mobile

Experiența utilizatorului

După cum sa indicat mai sus, aproape un sfert dintre utilizatorii care descarcă o aplicație nu o folosesc de mai multe ori. Prin urmare, punctul de plecare atunci când se creează o strategie de reținere a utilizatorilor aplicației mobile trebuie să fie găsirea modului de a-i determina pe utilizatorii debutanți să revină în continuare. Dacă poți face asta, atunci succesul aplicației tale este aproape garantat. Dar acest lucru nu este ușor de înțeles. Utilizatorii preferă aplicațiile din diferite motive. Multe aplicații de pe piață fac același lucru; cu excepția unor excepții, nu există o mare diferență în funcționalitatea lor. Singurul lucru care diferențiază aplicațiile este experiența utilizatorului.

Experiența utilizatorului este unul dintre cele mai importante lucruri atunci când proiectați o aplicație. Aceasta se referă la fiecare aspect al interacțiunii unui utilizator cu un produs. Experiența utilizatorului afectează nu numai păstrarea utilizatorilor, ci și achiziția și implicarea. Puteți crea o aplicație cu coduri și funcționalități perfecte, dar dacă experiența utilizatorului nu este remarcabilă, vă veți strădui să câștigați utilizatori. Nicole Hendrick, CEO la Buildinary, spune că „Designul excelent începe cu crearea unei interfețe captivante și ușor de utilizat”. Este esențial să vă mențineți rata de implicare pe mobil.

O aplicație care oferă o experiență excelentă pentru utilizator va avea, de asemenea, o rată bună de reținere a utilizatorilor aplicației mobile. Trebuie să rezolvați toate defectele aparente de performanță pentru a vă asigura că aplicația dvs. face ceea ce trebuie să facă fără probleme. Unele dintre lucrurile pe care trebuie să le luați în considerare sunt cum îi face pe utilizatori să se simtă designul și tema de culoare a aplicației dvs.? Utilizatorii pot opera fără probleme aplicația și există o curbă de învățare? Face aplicația ceea ce se așteaptă utilizatorii? Accentul trebuie pus pe ceea ce este mai bine pentru utilizatori. De exemplu, deși publicitatea mobilă plătește, prea multe anunțuri pot distruge experiența utilizatorilor. Așadar, puteți reduce reclamele la minimum în timp ce explorați alte surse de venit, cum ar fi oferirea unui serviciu premium.

Cunoaște-ți utilizatorii

Unul dintre cele mai neglijate aspecte ale păstrării utilizatorilor aplicației mobile este importanța valorilor și a datelor. Este vital să păstrați o evidență a numărului de utilizatori ai unei aplicații, a ceea ce fac aceștia, precum și a ceea ce le place și nu. Acest lucru va ghida eforturile de a crea o strategie de reținere a utilizatorilor. Cunoașterea preferințelor utilizatorilor permite dezvoltatorilor de aplicații să își concentreze eforturile, ceea ce în cele din urmă le crește șansele de succes. Cu valorile adecvate, puteți chiar să aflați de ce anumiți utilizatori au decis să vă dezinstaleze aplicația și să remedieze problema înainte ca aceasta să-i afecteze pe alții.

În afară de analiza aplicațiilor, este important să deschideți liniile de comunicare cu acestea. Puteți obține feedback valoros de la unii utilizatori. Uneori, există erori în aplicații care nu sunt evidente în timpul fazei de testare. Dacă canalele sunt deschise, utilizatorii pot raporta cu ușurință aceste probleme și le pot remedia. Și dacă utilizatorii simt că opiniile lor contează și că fac parte din „creierul” din spatele unei aplicații, loialitatea lor devine mai puternică.

În timp ce dezvoltatorii de aplicații și agenții de marketing au nevoie de date pentru a-și îmbunătăți serviciile, utilizatorii sunt în general atenți să renunțe la datele lor. Studiile arată că majoritatea utilizatorilor pot opta pentru a nu instala o aplicație dacă trebuie să furnizeze multe informații pentru a o utiliza. O modalitate de a crea o cale de mijloc este să fii deschis utilizatorilor cu privire la motivul pentru care le ceri date, datele specifice care vor fi adunate și pentru ce vor fi folosite. De asemenea, merită să oferiți stimulente utilizatorilor care sunt de acord să vă furnizeze informații.

Câștigă utilizatorii din prima zi

Primele impresii contează foarte mult. Mai ales în reținerea utilizatorilor aplicațiilor mobile. Dacă doriți mai mulți utilizatori pe termen lung, magia trebuie să înceapă cu procesul de onboarding. În primul rând, aplicația dvs. trebuie să fie atractivă, iar funcția sa trebuie să fie clar precizată cu demonstrații și scrieri despre ea. Folosiți mărturii și evaluări pentru a crea o impresie bună despre aplicație.

În continuare, procesul de creare a unui profil sau de conectare în aplicație trebuie să fie rapid și ușor. Păstrați interfața cu utilizatorul simplă, distractivă și interactivă. Utilizatorii trebuie să poată folosi o aplicație aproape intuitiv. Dacă există o curbă de învățare abruptă, sunt șanse ca mulți utilizatori să o dezinstaleze. Utilizatorii începători ar trebui să petreacă timp bucurându-se de aplicația dvs., fără a se confrunta cu modul în care funcționează.

O modalitate de a vă asigura că o aplicație este ușor de utilizat este să evitați bombardarea utilizatorilor cu prea multe funcții. În schimb, funcția principală a aplicației ar trebui să fie punctul de focalizare, în timp ce celelalte funcții pot juca un rol de sprijin.

Există mii de aplicații care fac același lucru. Dacă un utilizator nu este vândut în primele minute de la instalarea unei aplicații, fiți siguri că persoana respectivă va apăsa butonul de dezinstalare. Potrivit Localytics, o integrare excelentă poate îmbunătăți rata de retenție a aplicației cu până la 50%.

Utilizați notificările push pentru păstrarea utilizatorilor aplicației mobile

Notificările push sunt modalitatea perfectă de a interacționa cu utilizatorii. Potrivit LeanPlum, adăugarea de notificări push la planul de marketing al aplicației mobile poate îmbunătăți rata de retenție a utilizatorilor aplicației mobile cu până la 50%. Între munca noastră, viața personală, multitudinea de locuri de divertisment și miile de aplicații disponibile, există o luptă constantă pentru atenția utilizatorilor. Notificările push oferă o modalitate de a reaminti utilizatorilor despre aplicația dvs. Ar putea fi notificări despre actualizări, mesaje sau chiar procese neterminate. Scopul de bază al acestor notificări este de a determina utilizatorii să interacționeze cu aplicația.

Deși notificările push sunt recomandate, acestea trebuie utilizate în mod corespunzător. Prea multe notificări pot fi enervante, în timp ce prea puține notificări pot fi ineficiente. Notificările push pot fi personalizate pentru a le face mai eficiente. De asemenea, este important să nu se afișeze notificări push înainte de utilizatori. Utilizatorii trebuie să aibă o primă experiență excelentă cu aplicația înainte de a lua în considerare primirea notificărilor.

Unele dintre cele mai importante aplicații de astăzi folosesc notificări push. De exemplu, Netflix trimite notificări despre filme și emisiuni TV pe baza istoricului de navigare al unui utilizator. Acesta este o modalitate ideală de a interacționa cu utilizatorii și de a-i face să cunoască conținut nou sau funcții actualizate.

Oferiți opțiuni de personalizare

O altă modalitate de a face o aplicație mai atrăgătoare este să măriți opțiunile de personalizare. Acest lucru va permite utilizatorilor să își adapteze experiența în aplicație pentru a o face mai relevantă pentru nevoile lor. Studiile arată că, atunci când un site web sau o aplicație vine cu opțiuni de personalizare, este privit ca mai util și mai utilizabil.

Există multe moduri de a personaliza o aplicație. Puteți personaliza conținutul în funcție de locația și interesele unui utilizator. Există, de asemenea, opțiunea de a afișa numele utilizatorului sau de a vă adresa utilizatorului după nume în mesaje. De asemenea, utilizatorilor li se poate permite să schimbe interfața cu utilizatorul sau schema de culori a aplicației. Personalizarea presupune oferirea de conținut dedicat și permiterea utilizatorilor să reia de unde au rămas de fiecare dată. Nu poți greși cu personalizarea. Este foarte puțin probabil ca utilizatorii să se plângă de prea multe opțiuni de personalizare.

Un studiu realizat de Localytics în 2015 a arătat că, pe lângă mai multe funcționalități, singurul lucru pe care utilizatorii de aplicații mobile îl solicită cel mai mult este conținutul personalizat. În cele din urmă, cu cât experiența utilizatorului unei aplicații este mai personalizată, cu atât sunt mai mari șansele acesteia de a obține o mulțime de utilizatori activi zilnic.

Oferiți stimulente pentru a construi loialitate

Stimulentele și programele de recompensă pot afecta în mod dramatic rata de reținere a utilizatorilor aplicației mobile. Multe aplicații au folosit acest lucru pentru a construi o bază solidă de utilizatori loiali. Cheia cu stimulentele este de a oferi utilizatorilor ceva valoros. Acestea ar putea fi cupoane, oferte speciale de reduceri și alte oferte. Când recompensați utilizatorii pentru că au ales o aplicație, aceștia vor continua să facă acest lucru. Stimulentele nu afectează doar rata de păstrare a aplicațiilor, ci și achiziția și păstrarea. Puteți oferi stimulente noilor utilizatori pentru a stimula achizițiile.

Deși programele de loialitate par ceva banal, cercetările arată că până la 68% dintre millennials nu vor patrona un brand care nu oferă stimulente utilizatorilor fideli. Pentru a adăuga la acestea, cercetările arată că costă de 5 până la 25 de ori mai mult pentru a obține un client nou decât pentru a vinde unui client existent. Între timp, s-a descoperit că programele de fidelizare a clienților au puterea de a crește cota de piață a unei afaceri cu până la 20 la sută.

Există tot atâtea tipuri de programe de stimulare câte companii sunt care le oferă. Unele dintre cele mai importante aplicații care oferă stimulente de dorit utilizatorilor includ Amazon, Uber și Airbnb.

Continuați să vă îmbunătățiți

Pentru a menține utilizatorii mulțumiți, nu trebuie să încetați niciodată să vă îmbunătățiți aplicația. Este important să fii la curent cu tendințele și să fii cu doi pași înaintea concurenței pentru a menține o rată bună de reținere a aplicațiilor mobile. În momentul în care o aplicație cade în urma concurenților săi în orice sens, începe să-și piardă locul pe piață. Acesta este motivul pentru care actualizarea regulată a unei aplicații este esențială. Dacă te uiți la toate aplicațiile majore, este evident că acestea au trecut prin schimbări semnificative de-a lungul anilor în ceea ce privește modul în care arată și performanță.

Actualizarea aspectului și funcționalității unui site poate avea consecințe pozitive sau negative. Pentru a crește șansele ca utilizatorii să accepte cele mai recente îmbunătățiri ale unei aplicații, dezvoltatorii trebuie să ia în considerare feedbackul utilizatorilor. Când actualizați o aplicație, îmbunătățiți lucrurile de care se plâng utilizatorii și lăsați tot ce le place.

În acest an, două aplicații majore – Snapchat și Instagram – au primit reacții severe pentru actualizarea designului interfeței cu utilizatorul, fără a acorda atenție la ceea ce iubesc utilizatorii la ele. Uneori, nu este că modificările sunt greșite, dar utilizatorii sunt obișnuiți cu designul vechi și ar trage alarma cu privire la orice modificări.

Cuvinte finale

Acestea fiind spuse, nu este recomandabil să lansați actualizări majore pentru o aplicație prea des pentru a permite utilizatorilor să se familiarizeze cu interfața și caracteristicile înainte de a fi schimbată.

Nicio strategie de păstrare a utilizatorilor aplicației mobile nu funcționează în fiecare caz. Strategiile de utilizat depind de aplicația dvs., de utilizatorii țintă și de alți factori. Uneori, trebuie să utilizați un amestec de strategii. De exemplu, Starbucks a folosit câteva dintre aceste scheme pentru a-și îmbunătăți rata de reținere.

Rolul retenției utilizatorilor în creșterea profitului nu poate fi subestimat. Trebuie să fie în centrul planului dvs. de marketing pentru aplicațiile mobile. După cum am menționat mai sus, îmbunătățirea ratei de retenție a unei aplicații poate avea un efect semnificativ asupra profiturilor.