7 Tips Retensi Pengguna Aplikasi Seluler Teratas dan Strategi Sukses

Membuat aplikasi yang bagus hanyalah setengah dari pekerjaan. Setengah lainnya melibatkan membuat orang menggunakan aplikasi dan menimbulkan loyalitas di antara basis pengguna Anda. Ini kadang-kadang bisa lebih sulit daripada kedengarannya. Retensi pengguna aplikasi seluler adalah salah satu hal yang membedakan aplikasi yang sukses dari yang lainnya. Ini sama pentingnya dengan akuisisi pengguna karena jika banyak orang mengunduh aplikasi dan akhirnya meninggalkannya, maka seolah-olah mereka tidak pernah mengunduhnya.

Sementara itu, peningkatan 5% dalam retensi pengguna dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. Studi menunjukkan bahwa pengabaian aplikasi telah merajalela dalam beberapa tahun terakhir. Menurut Locallytics, hingga 21% pengguna meninggalkan aplikasi setelah menggunakannya hanya sekali. Sementara itu, informasi dari Quetta menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi kehilangan hingga 95% dari pengguna aktif harian mereka pada hari ke 90. Para ahli telah berusaha memahami statistik ini dengan menunjukkan bahwa pengguna cenderung mengunduh banyak aplikasi dan mencobanya sebelum memutuskan. mana yang harus dipatuhi. Melihat peluang ini, jelas bahwa retensi pengguna aplikasi seluler sangat relevan saat ini. Untungnya, banyak strategi yang terbukti dapat meningkatkan tingkat retensi aplikasi.

Sebelum kita melihat cara Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pengguna aplikasi, penting untuk digarisbawahi bahwa dibandingkan dengan akuisisi dan keterlibatan aplikasi, biasanya diperlukan waktu lebih lama untuk upaya yang dilakukan dalam retensi untuk mulai menunjukkan hasil. Ini terutama berlaku untuk aplikasi yang sudah ada di pasar. Akibatnya, akuisisi dan keterlibatan digunakan secara luas sebagai tolok ukur untuk mengukur keberhasilan aplikasi. Namun, sekarang jelas bahwa kedua metrik tidak berarti banyak tanpa retensi pengguna. Oleh karena itu, retensi pengguna harus menjadi bagian dari rencana jangka panjang untuk membuat aplikasi berhasil. Ketika strategi retensi pengguna Anda bekerja dengan baik, mereka akan meningkatkan akuisisi dan keterlibatan.

7 Cara Meningkatkan Retensi Pengguna Aplikasi Seluler

Pengalaman pengguna

Seperti yang ditunjukkan di atas, hampir seperempat pengguna yang mengunduh aplikasi tidak menggunakannya lebih dari sekali. Oleh karena itu, titik awal saat membuat strategi retensi pengguna aplikasi seluler harus mencari cara agar pengguna pertama kali terus datang kembali. Jika Anda bisa melakukannya, maka kesuksesan aplikasi Anda hampir dijamin. Tapi ini tidak mudah untuk diketahui. Pengguna lebih memilih aplikasi untuk alasan yang berbeda. Banyak aplikasi di pasar melakukan hal yang sama; kecuali beberapa pengecualian, tidak ada banyak perbedaan dalam fungsinya. Satu hal yang membedakan aplikasi adalah pengalaman pengguna.

Pengalaman pengguna adalah salah satu hal terpenting saat mendesain aplikasi. Ini mengacu pada setiap aspek interaksi pengguna dengan produk. Pengalaman pengguna tidak hanya memengaruhi retensi pengguna tetapi juga akuisisi dan keterlibatan. Anda dapat membuat aplikasi dengan kode dan fungsionalitas yang sempurna, tetapi jika pengalaman pengguna tidak luar biasa, Anda akan berjuang untuk memenangkan pengguna. Nicole Hendrick, CEO di Buildinary, mengatakan bahwa “Desain hebat dimulai dengan membuat antarmuka yang menarik dan mudah digunakan”. Sangat penting untuk menjaga tingkat keterlibatan seluler Anda.

Aplikasi yang memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa juga akan memiliki tingkat retensi pengguna aplikasi seluler yang baik. Anda harus menyelesaikan semua kelemahan kinerja yang tampak untuk memastikan aplikasi Anda melakukan apa yang seharusnya dilakukan tanpa masalah. Beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan adalah bagaimana desain dan tema warna aplikasi Anda membuat perasaan pengguna? Bisakah pengguna mengoperasikan aplikasi dengan lancar dan apakah ada kurva belajar? Apakah aplikasi melakukan apa yang diharapkan pengguna? Fokusnya harus pada apa yang terbaik bagi pengguna. Misalnya, meskipun iklan seluler membayar, terlalu banyak iklan dapat merusak pengalaman pengguna. Jadi, Anda dapat meminimalkan iklan sambil menjelajahi sumber pendapatan lain seperti menawarkan layanan premium.

Kenali Pengguna Anda

Salah satu aspek yang paling diabaikan dari retensi pengguna aplikasi seluler adalah pentingnya metrik dan data. Sangat penting untuk mencatat jumlah pengguna aplikasi, apa yang mereka lakukan serta apa yang mereka suka, dan tidak suka. Ini akan memandu upaya untuk membuat strategi retensi pengguna. Mengetahui preferensi pengguna memungkinkan pengembang aplikasi untuk memfokuskan upaya mereka, yang pada akhirnya meningkatkan peluang keberhasilan mereka. Dengan metrik yang tepat, Anda bahkan dapat mengetahui mengapa pengguna tertentu memutuskan untuk mencopot pemasangan aplikasi Anda dan memperbaiki masalah sebelum memengaruhi orang lain.

Terlepas dari analisis aplikasi, penting juga untuk membuka jalur komunikasi dengan mereka. Anda bisa mendapatkan beberapa umpan balik yang berharga dari beberapa pengguna. Terkadang, ada gangguan pada aplikasi yang tidak terlihat selama fase pengujian. Jika saluran terbuka, pengguna dapat dengan mudah melaporkan masalah ini dan memperbaikinya. Dan jika pengguna merasa pendapat mereka penting dan mereka adalah bagian dari "otak" di balik sebuah aplikasi, loyalitas mereka tumbuh lebih kuat.

Sementara pengembang dan pemasar aplikasi membutuhkan data untuk meningkatkan layanan mereka, pengguna umumnya berhati-hati dalam menyerahkan data mereka. Studi menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna dapat memilih untuk tidak menginstal aplikasi jika mereka harus memberikan banyak informasi untuk menggunakannya. Salah satu cara untuk membuat jalan tengah adalah bersikap terbuka kepada pengguna tentang alasan Anda meminta data dari mereka, data tertentu yang akan dikumpulkan, dan untuk apa data tersebut akan digunakan. Itu juga membayar untuk menawarkan insentif kepada pengguna yang setuju untuk memberi Anda informasi.

Menangkan Pengguna Sejak Hari Pertama

Kesan pertama sangat berarti. Terutama dalam retensi pengguna aplikasi seluler. Jika Anda menginginkan lebih banyak pengguna jangka panjang, keajaiban harus dimulai dengan proses orientasi. Pertama, aplikasi Anda harus menarik, dan fungsinya harus dinyatakan dengan jelas dengan demo dan tulisan tentangnya. Gunakan testimonial dan peringkat untuk menciptakan kesan yang baik dari aplikasi.

Selanjutnya, proses pembuatan profil atau login ke aplikasi harus cepat dan mudah. Buat antarmuka pengguna tetap sederhana, menyenangkan, dan interaktif. Pengguna harus dapat menggunakan aplikasi hampir secara intuitif. Jika ada kurva belajar yang curam, kemungkinan banyak pengguna akan menghapusnya. Pengguna pertama kali harus menghabiskan waktu menikmati aplikasi Anda tanpa bergulat dengan cara kerjanya.

Salah satu cara untuk memastikan aplikasi mudah digunakan adalah dengan menghindari membombardir pengguna dengan terlalu banyak fitur. Sebaliknya, fungsi utama aplikasi harus menjadi titik fokus sementara fitur lainnya dapat memainkan peran pendukung.

Ada ribuan aplikasi di luar sana yang melakukan hal yang sama. Jika pengguna tidak terjual dalam beberapa menit pertama setelah menginstal aplikasi, yakinlah bahwa orang tersebut akan menekan tombol uninstall. Menurut Localytics, orientasi yang bagus dapat meningkatkan tingkat retensi aplikasi sebanyak 50%.

Gunakan Pemberitahuan Push untuk Retensi Pengguna Aplikasi Seluler

Pemberitahuan push adalah cara sempurna untuk berinteraksi dengan pengguna. Menurut LeanPlum, menambahkan pemberitahuan push ke rencana pemasaran aplikasi seluler Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pengguna aplikasi seluler Anda sebanyak 50%. Di antara pekerjaan kami, kehidupan pribadi, banyaknya tempat hiburan, dan ribuan aplikasi yang tersedia, ada perjuangan terus-menerus untuk mendapatkan perhatian pengguna. Pemberitahuan push memberikan jalan untuk mengingatkan pengguna tentang aplikasi Anda. Bisa berupa notifikasi tentang update, pesan, atau bahkan proses yang belum selesai. Tujuan mendasar dari pemberitahuan ini adalah untuk membuat pengguna terlibat dengan aplikasi.

Meskipun pemberitahuan push direkomendasikan, mereka harus digunakan dengan tepat. Terlalu banyak notifikasi bisa mengganggu, sementara terlalu sedikit notifikasi bisa jadi tidak efektif. Pemberitahuan push dapat dipersonalisasi untuk membuatnya lebih efisien. Juga, penting untuk tidak memunculkan pemberitahuan push lebih awal kepada pengguna. Pengguna harus memiliki pengalaman pertama yang sangat baik dengan aplikasi sebelum mereka mempertimbangkan untuk menerima pemberitahuan.

Beberapa aplikasi paling signifikan saat ini menggunakan pemberitahuan push. Misalnya, Netflix mengirimkan pemberitahuan tentang film dan acara TV berdasarkan riwayat penelusuran pengguna. Ini adalah cara yang ideal untuk berinteraksi dengan pengguna dan membuat mereka tahu tentang konten baru atau fitur yang diperbarui.

Tawarkan Opsi Personalisasi

Cara lain untuk membuat aplikasi lebih menarik adalah dengan meningkatkan opsi untuk personalisasi. Ini akan memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pengalaman mereka di aplikasi agar lebih relevan dengan kebutuhan mereka. Studi menunjukkan bahwa ketika situs web atau aplikasi dilengkapi dengan opsi untuk personalisasi, itu dipandang lebih berguna dan bermanfaat.

Ada banyak cara untuk mempersonalisasi aplikasi. Anda dapat menyesuaikan konten berdasarkan lokasi dan minat pengguna. Ada juga pilihan untuk menunjukkan nama pengguna atau memanggil pengguna dengan nama dalam pesan. Pengguna juga dapat diizinkan untuk mengubah antarmuka pengguna atau skema warna aplikasi. Personalisasi melibatkan penawaran konten khusus dan memungkinkan pengguna untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan setiap kali. Anda tidak bisa salah dengan personalisasi. Sangat tidak mungkin bahwa pengguna akan mengeluh tentang terlalu banyak opsi untuk penyesuaian.

Sebuah studi oleh Localytics pada tahun 2015 mengungkapkan bahwa selain lebih banyak fungsi, satu hal yang paling banyak diminta oleh pengguna aplikasi seluler adalah konten yang dipersonalisasi. Pada akhirnya, semakin personal pengalaman pengguna suatu aplikasi, semakin tinggi peluangnya untuk mendapatkan banyak pengguna aktif harian.

Tawarkan Insentif untuk Membangun Loyalitas

Program insentif dan hadiah dapat secara dramatis memengaruhi tingkat retensi pengguna aplikasi seluler. Banyak aplikasi telah menggunakan ini untuk membangun basis pengguna setia yang kokoh. Kunci dengan insentif adalah menawarkan sesuatu yang berharga kepada pengguna. Ini bisa berupa kupon, penawaran diskon khusus, dan penawaran lainnya. Saat Anda memberi penghargaan kepada pengguna karena memilih aplikasi, mereka akan tetap melakukannya. Insentif tidak hanya memengaruhi tingkat retensi aplikasi, tetapi juga akuisisi dan retensi. Anda dapat menawarkan insentif kepada pengguna baru untuk mendorong akuisisi.

Meskipun program loyalitas tampak seperti sesuatu yang sepele, penelitian menunjukkan bahwa hingga 68% milenium tidak akan menggurui merek yang tidak menawarkan insentif kepada pengguna setia. Untuk menambah ini, penelitian menunjukkan bahwa biayanya 5 sampai 25 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada. Sementara itu, ditemukan bahwa program loyalitas pelanggan memiliki kekuatan untuk meningkatkan pangsa pasar bisnis sebanyak 20 persen.

Ada banyak jenis program insentif karena ada perusahaan yang menawarkannya. Beberapa aplikasi teratas yang memberikan insentif yang diinginkan kepada pengguna termasuk Amazon, Uber, dan Airbnb.

Terus Tingkatkan

Untuk membuat pengguna tetap puas, Anda tidak boleh berhenti meningkatkan aplikasi Anda. Penting untuk mengikuti tren dan menjadi dua langkah di depan persaingan untuk mempertahankan tingkat retensi aplikasi seluler yang baik. Saat sebuah aplikasi tertinggal dari pesaingnya dalam arti apa pun, aplikasi itu mulai kehilangan tempatnya di pasar. Inilah sebabnya mengapa memperbarui aplikasi secara teratur sangat penting. Jika Anda melihat semua aplikasi utama, terbukti bahwa mereka telah mengalami perubahan signifikan selama bertahun-tahun dalam hal tampilan dan kinerjanya.

Memperbarui tampilan dan fungsionalitas situs dapat memiliki konsekuensi positif atau negatif. Untuk meningkatkan peluang pengguna menerima peningkatan terbaru pada aplikasi, pengembang harus mempertimbangkan umpan balik pengguna. Saat memperbarui aplikasi, tingkatkan hal-hal yang dikeluhkan pengguna dan tinggalkan semua yang mereka sukai.

Tahun ini, dua aplikasi utama – Snapchat dan Instagram – telah menerima reaksi keras karena memperbarui desain antarmuka pengguna mereka tanpa memperhatikan apa yang disukai pengguna tentang mereka. Terkadang, bukan berarti perubahan itu salah, tetapi pengguna terbiasa dengan desain lama dan akan membunyikan alarm tentang perubahan apa pun.

Kata-kata Terakhir

Oleh karena itu, tidak disarankan untuk merilis pembaruan besar untuk aplikasi terlalu sering agar pengguna terbiasa dengan antarmuka dan fitur sebelum diubah.

Tidak ada satu pun strategi retensi pengguna aplikasi seluler yang berfungsi di setiap instance. Strategi yang digunakan bergantung pada aplikasi Anda, pengguna target Anda, dan faktor lainnya. Terkadang, Anda perlu menggunakan campuran strategi. Misalnya, Starbucks menggunakan beberapa skema ini untuk meningkatkan tingkat retensinya.

Peran retensi pengguna dalam meningkatkan keuntungan tidak bisa diremehkan. Itu harus menjadi inti dari rencana pemasaran aplikasi seluler Anda. Seperti disebutkan di atas, meningkatkan tingkat retensi aplikasi dapat berdampak signifikan pada keuntungan.