7 najważniejszych wskazówek dotyczących utrzymania użytkowników aplikacji mobilnych i skutecznych strategii

Stworzenie dobrej aplikacji to tylko połowa pracy. Druga połowa to zachęcanie ludzi do korzystania z aplikacji i wzbudzanie lojalności wśród Twojej bazy użytkowników. Czasami może to być trudniejsze, niż się wydaje. Utrzymanie użytkowników aplikacji mobilnych to jedna z rzeczy, które odróżniają udane aplikacje od wszystkich innych. Jest to tak samo ważne jak pozyskiwanie użytkowników, ponieważ jeśli wiele osób pobiera aplikację i porzuca ją, to tak, jakby nigdy jej nie pobierały.

Tymczasem 5% wzrost retencji użytkowników może zwiększyć zyski o 25% do 95%. Badania pokazują, że w ostatnich latach porzucanie aplikacji było powszechne. Według Localytics nawet 21% użytkowników porzuca aplikację po skorzystaniu z niej tylko raz. Tymczasem informacje z Quetta pokazują, że większość aplikacji traci do 95% swoich aktywnych użytkowników dziennie do 90. dnia. Eksperci starali się zrozumieć te statystyki, wskazując, że użytkownicy mają tendencję do pobierania wielu aplikacji i wypróbowywania ich przed podjęciem decyzji których się trzymać. Patrząc na te szanse, jasne jest, że utrzymanie użytkowników aplikacji mobilnych jest dziś szczególnie istotne. Na szczęście wiele sprawdzonych strategii może poprawić wskaźnik retencji aplikacji.

Zanim przyjrzymy się sposobom poprawy współczynnika retencji użytkowników aplikacji, należy podkreślić, że w porównaniu z pozyskiwaniem aplikacji i zaangażowaniem, zwykle trwa to dłużej, zanim wysiłki włożone w retencję zaczynają przynosić rezultaty. Dotyczy to w szczególności aplikacji, które są już na rynku. W rezultacie pozyskiwanie i zaangażowanie były szeroko stosowane jako punkt odniesienia do pomiaru sukcesu aplikacji. Jednak teraz jest jasne, że obie metryki niewiele znaczą bez utrzymania użytkowników. Dlatego utrzymanie użytkowników musi być częścią długoterminowych planów, aby aplikacja odniosła sukces. Gdy Twoje strategie utrzymania użytkowników działają dobrze, zwiększą pozyskiwanie i zaangażowanie.

7 sposobów na poprawę utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej

Doświadczenie użytkownika

Jak wskazano powyżej, prawie jedna czwarta użytkowników, którzy pobierają aplikację, nie używa jej więcej niż raz. Dlatego punktem wyjścia przy tworzeniu strategii utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej musi być zastanowienie się, jak sprawić, by użytkownicy po raz pierwszy do niej wracali. Jeśli możesz to zrobić, sukces Twojej aplikacji jest prawie gwarantowany. Ale nie jest to łatwe do rozgryzienia. Użytkownicy preferują aplikacje z różnych powodów. Wiele aplikacji na rynku robi to samo; poza kilkoma wyjątkami nie ma dużej różnicy w ich funkcjonalności. Jedyną rzeczą, która wyróżnia aplikacje, jest doświadczenie użytkownika.

Doświadczenie użytkownika to jedna z najważniejszych rzeczy podczas projektowania aplikacji. Odnosi się to do każdego aspektu interakcji użytkownika z produktem. Doświadczenie użytkownika wpływa nie tylko na retencję użytkownika, ale także na pozyskiwanie i zaangażowanie. Możesz stworzyć aplikację z doskonałymi kodami i funkcjonalnością, ale jeśli wrażenia użytkownika nie będą wyjątkowe, będziesz miał trudności z pozyskiwaniem użytkowników. Nicole Hendrick, dyrektor generalny Buildinary, mówi, że „Świetny projekt zaczyna się od stworzenia angażującego, łatwego w użyciu interfejsu”. Niezbędne jest utrzymanie mobilnego wskaźnika zaangażowania.

Aplikacja, która zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika, będzie miała również dobry wskaźnik utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej. Musisz rozwiązać wszystkie widoczne wady wydajności, aby Twoja aplikacja działała tak, jak powinna, bez żadnych problemów. Niektóre z rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę, to to, jak projekt i motyw kolorystyczny Twojej aplikacji sprawiają, że użytkownicy się czują? Czy użytkownicy mogą płynnie obsługiwać aplikację i czy istnieje krzywa uczenia się? Czy aplikacja spełnia oczekiwania użytkowników? Należy skupić się na tym, co jest najlepsze dla użytkowników. Na przykład, chociaż reklama mobilna się opłaca, zbyt wiele reklam może zrujnować wygodę użytkowników. Dzięki temu możesz ograniczyć reklamy do minimum, eksplorując inne źródła przychodów, takie jak oferowanie usług premium.

Poznaj swoich użytkowników

Jednym z najczęściej pomijanych aspektów utrzymania użytkowników aplikacji mobilnych jest znaczenie metryk i danych. Ważne jest, aby rejestrować liczbę użytkowników aplikacji, to, co robią, a także co im się podoba, a czego nie. To pokieruje wysiłkami zmierzającymi do stworzenia strategii utrzymania użytkowników. Znajomość preferencji użytkowników pozwala twórcom aplikacji skoncentrować swoje wysiłki, co ostatecznie zwiększa ich szanse na sukces. Dzięki odpowiednim wskaźnikom możesz nawet dowiedzieć się, dlaczego poszczególni użytkownicy zdecydowali się odinstalować Twoją aplikację i rozwiązać problem, zanim dotknie on innych.

Oprócz analityki aplikacji ważne jest również otwarcie linii komunikacji z nimi. Możesz uzyskać cenne informacje zwrotne od niektórych użytkowników. Czasami w aplikacjach występują usterki, które nie są widoczne w fazie testowania. Jeśli kanały są otwarte, użytkownicy mogą łatwo zgłaszać te problemy i je naprawiać. A jeśli użytkownicy czują, że ich opinie mają znaczenie i są częścią „mózgu” aplikacji, ich lojalność rośnie.

Podczas gdy twórcy aplikacji i marketerzy potrzebują danych, aby ulepszyć swoje usługi, użytkownicy na ogół nieufnie rezygnują ze swoich danych. Badania pokazują, że większość użytkowników może zrezygnować z instalowania aplikacji, jeśli muszą podać dużo informacji, aby z niej korzystać. Jednym ze sposobów na stworzenie porozumienia jest otwarcie się dla użytkowników na powód, dla którego prosisz ich o dane, konkretne dane, które będą gromadzone i do czego będą wykorzystywane. Opłaca się również oferować zachęty użytkownikom, którzy zgodzą się udostępnić Ci informacje.

Pozyskaj użytkowników od pierwszego dnia

Pierwsze wrażenia mają duże znaczenie. Zwłaszcza w przypadku retencji użytkowników aplikacji mobilnych. Jeśli chcesz mieć więcej długoterminowych użytkowników, magia musi zacząć się od procesu onboardingu. Po pierwsze, Twoja aplikacja musi być atrakcyjna, a jej funkcja musi być jasno określona w prezentacjach i opisach na jej temat. Użyj referencji i ocen, aby stworzyć dobre wrażenie aplikacji.

Następnie proces tworzenia profilu lub logowania do aplikacji musi być szybki i łatwy. Zachowaj prosty, zabawny i interaktywny interfejs użytkownika. Użytkownicy muszą być w stanie korzystać z aplikacji niemal intuicyjnie. Jeśli jest stroma krzywa uczenia się, istnieje prawdopodobieństwo, że wielu użytkowników ją odinstaluje. Nowi użytkownicy powinni spędzać czas na cieszeniu się Twoją aplikacją, a nie zmaganiu się z jej działaniem.

Jednym ze sposobów zapewnienia łatwej obsługi aplikacji jest unikanie bombardowania użytkowników zbyt wieloma funkcjami. Zamiast tego podstawową funkcją aplikacji powinien być punkt skupienia, podczas gdy inne funkcje mogą odgrywać rolę pomocniczą.

Istnieją tysiące aplikacji, które robią to samo. Jeśli użytkownik nie zostanie sprzedany w ciągu pierwszych kilku minut od zainstalowania aplikacji, możesz być pewien, że ta osoba naciśnie przycisk odinstalowania. Według Localytics, świetny onboarding może poprawić wskaźnik utrzymania aplikacji nawet o 50%.

Używaj powiadomień push do utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej

Powiadomienia push to doskonały sposób na interakcję z użytkownikami. Według LeanPlum dodanie powiadomień push do planu marketingowego aplikacji mobilnej może poprawić wskaźnik utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej nawet o 50%. Pomiędzy naszą pracą, życiem osobistym, mnogością miejsc rozrywki i tysiącami dostępnych aplikacji toczy się nieustanna walka o uwagę użytkowników. Powiadomienia push to sposób na przypomnienie użytkownikom o Twojej aplikacji. Mogą to być powiadomienia o aktualizacjach, wiadomościach, a nawet o niedokończonych procesach. Podstawowym celem tych powiadomień jest zachęcenie użytkowników do interakcji z aplikacją.

Chociaż powiadomienia push są zalecane, należy ich odpowiednio używać. Zbyt wiele powiadomień może być irytujących, a zbyt mało powiadomień może być nieskutecznych. Powiadomienia push można spersonalizować, aby były bardziej wydajne. Ważne jest również, aby nie wyświetlać użytkownikom powiadomień push wcześnie. Użytkownicy muszą mieć doskonałe pierwsze doświadczenia z aplikacją, zanim rozważą otrzymywanie powiadomień.

Niektóre z najważniejszych współczesnych aplikacji korzystają z powiadomień push. Na przykład Netflix wysyła powiadomienia o filmach i programach telewizyjnych na podstawie historii przeglądania użytkownika. Jest to idealny sposób na interakcję z użytkownikami i informowanie ich o nowych treściach lub zaktualizowanych funkcjach.

Opcje personalizacji oferty

Innym sposobem na uatrakcyjnienie aplikacji jest zwiększenie opcji personalizacji. Umożliwi to użytkownikom dostosowanie ich doświadczenia w aplikacji, aby była bardziej adekwatna do ich potrzeb. Badania pokazują, że gdy witryna lub aplikacja ma opcje personalizacji, jest postrzegana jako bardziej użyteczna i użyteczna.

Istnieje wiele sposobów personalizacji aplikacji. Możesz dostosować zawartość na podstawie lokalizacji i zainteresowań użytkownika. Istnieje również możliwość pokazania nazwy użytkownika lub zwracania się do użytkownika po imieniu w wiadomościach. Użytkownicy mogą również mieć możliwość zmiany interfejsu użytkownika lub schematu kolorów aplikacji. Personalizacja polega na oferowaniu dedykowanych treści i umożliwieniu użytkownikom kontynuowania za każdym razem, gdy skończyli. Nie możesz się pomylić z personalizacją. Jest bardzo mało prawdopodobne, że użytkownicy będą narzekać na zbyt wiele opcji dostosowywania.

Badanie przeprowadzone przez Localytics w 2015 r. wykazało, że oprócz większej funkcjonalności, użytkownicy aplikacji mobilnej najczęściej żądają spersonalizowanych treści. Ostatecznie im bardziej spersonalizowane doświadczenie użytkownika aplikacji, tym większe szanse na uzyskanie wielu aktywnych użytkowników dziennie.

Oferuj zachęty do budowania lojalności

Programy motywacyjne i nagradzające mogą znacząco wpłynąć na wskaźnik utrzymania użytkowników aplikacji mobilnych. Wiele aplikacji wykorzystało to do zbudowania solidnej bazy lojalnych użytkowników. Kluczem do zachęt jest zaoferowanie użytkownikom czegoś wartościowego. Mogą to być kupony, specjalne oferty rabatowe i inne oferty. Gdy nagradzasz użytkowników za wybór aplikacji, będą to robić dalej. Zachęty wpływają nie tylko na wskaźnik utrzymania aplikacji, ale także na pozyskiwanie i utrzymanie. Możesz oferować zachęty nowym użytkownikom do zwiększania pozyskiwania.

Chociaż programy lojalnościowe wydają się czymś trywialnym, badania pokazują, że aż 68% millenialsów nie będzie patronować marce, która nie oferuje zachęt dla lojalnych użytkowników. Co więcej, badania pokazują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje od 5 do 25 razy więcej niż sprzedaż dotychczasowemu klientowi. Tymczasem odkryto, że programy lojalnościowe mogą zwiększyć udział firmy w rynku nawet o 20 procent.

Rodzajów programów motywacyjnych jest tyle, ile firm, które je oferują. Niektóre z najlepszych aplikacji, które zapewniają pożądane zachęty dla użytkowników, to Amazon, Uber i Airbnb.

Nadal się rozwijaj

Aby użytkownicy byli zadowoleni, nigdy nie możesz przestać ulepszać swojej aplikacji. Ważne jest, aby być na bieżąco z trendami i być dwa kroki przed konkurencją, aby utrzymać dobry wskaźnik retencji aplikacji mobilnej. W momencie, gdy aplikacja pozostaje w tyle za konkurencją, zaczyna tracić swoje miejsce na rynku. Dlatego niezbędne jest regularne aktualizowanie aplikacji. Jeśli spojrzysz na wszystkie główne aplikacje, widać, że przeszły one przez lata znaczące zmiany pod względem wyglądu i działania.

Aktualizacja wyglądu i funkcjonalności strony może mieć pozytywne lub negatywne konsekwencje. Aby zwiększyć szanse użytkowników na zaakceptowanie najnowszych ulepszeń aplikacji, programiści muszą wziąć pod uwagę opinie użytkowników. Aktualizując aplikację, popraw to, na co użytkownicy narzekają, i zostaw wszystko, co im się podoba.

W tym roku dwie główne aplikacje – Snapchat i Instagram – spotkały się z poważną reakcją na aktualizację projektu interfejsu użytkownika bez zwracania uwagi na to, co użytkownicy w nich kochają. Czasami nie jest tak, że zmiany są złe, ale użytkownicy są przyzwyczajeni do starego projektu i alarmują o wszelkich zmianach.

Ostatnie słowa

Mając to na uwadze, nie zaleca się zbyt częstego publikowania głównych aktualizacji aplikacji, aby umożliwić użytkownikom zapoznanie się z interfejsem i funkcjami, zanim zostaną zmienione.

Żadna strategia utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej nie działa w każdym przypadku. Strategie, których należy użyć, zależą od Twojej aplikacji, docelowych użytkowników i innych czynników. Czasami trzeba użyć kombinacji strategii. Na przykład Starbucks wykorzystał kilka z tych programów, aby poprawić swój wskaźnik retencji.

Nie można nie docenić roli retencji użytkowników w zwiększaniu zysków. Musi to być podstawą planu marketingowego aplikacji mobilnej. Jak wspomniano powyżej, poprawa wskaźnika retencji aplikacji może mieć znaczący wpływ na zyski.