Los 7 principales consejos de retención de usuarios de aplicaciones móviles y estrategias exitosas

Crear una buena aplicación es solo la mitad del trabajo. La otra mitad implica hacer que las personas usen la aplicación y generar lealtad entre su base de usuarios. A veces, esto puede ser más difícil de lo que parece. La retención de usuarios de aplicaciones móviles es una de las cosas que separa las aplicaciones exitosas de todas las demás. Es tan importante como la adquisición de usuarios porque si muchas personas descargan una aplicación y terminan abandonándola, es como si nunca la hubieran descargado.

Mientras tanto, un aumento del 5% en la retención de usuarios puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Los estudios muestran que el abandono de aplicaciones ha sido desenfrenado en los últimos años. Según Localytics, hasta el 21% de los usuarios abandonan una aplicación después de usarla solo una vez. Mientras tanto, la información de Quetta muestra que la mayoría de las aplicaciones pierden hasta el 95% de sus usuarios activos diarios el día 90. Los expertos han tratado de entender estas estadísticas señalando que los usuarios tienden a descargar muchas aplicaciones y probarlas antes de decidir. cuáles seguir. Al observar estas probabilidades, está claro que la retención de usuarios de aplicaciones móviles es especialmente relevante en la actualidad. Afortunadamente, muchas estrategias comprobadas pueden mejorar la tasa de retención de una aplicación.

Antes de analizar las formas en que puede mejorar la tasa de retención de usuarios de su aplicación, es importante resaltar que, en comparación con la adquisición y el compromiso de la aplicación, por lo general toma más tiempo para que los esfuerzos dedicados a la retención comiencen a mostrar resultados. Esto es particularmente cierto para las aplicaciones que ya están en el mercado. Como resultado, la adquisición y el compromiso se utilizaron ampliamente como punto de referencia para medir el éxito de las aplicaciones. Sin embargo, ahora está claro que ambas métricas no significan mucho sin la retención de usuarios. Por lo tanto, la retención de usuarios debe ser parte de los planes a largo plazo para que una aplicación sea exitosa. Cuando sus estrategias de retención de usuarios funcionan bien, impulsarán la adquisición y el compromiso.

7 formas de mejorar la retención de usuarios de aplicaciones móviles

Experiencia de usuario

Como se indicó anteriormente, casi una cuarta parte de los usuarios que descargan una aplicación no la usan más de una vez. Por lo tanto, el punto de partida al crear una estrategia de retención de usuarios de aplicaciones móviles debe ser averiguar cómo lograr que los nuevos usuarios sigan regresando. Si puede hacer eso, entonces el éxito de su aplicación está casi garantizado. Pero esto no es fácil de entender. Los usuarios prefieren las aplicaciones por diferentes motivos. Muchas aplicaciones del mercado hacen lo mismo; salvo algunas excepciones, no hay mucha diferencia en su funcionalidad. Lo único que diferencia a las aplicaciones es la experiencia del usuario.

La experiencia del usuario es una de las cosas más importantes al diseñar una aplicación. Esto se refiere a todos los aspectos de la interacción de un usuario con un producto. La experiencia del usuario no solo afecta la retención de usuarios, sino también la adquisición y el compromiso. Puede crear una aplicación con códigos y funcionalidad perfectos, pero si la experiencia del usuario no es excelente, tendrá dificultades para ganar usuarios. Nicole Hendrick, directora ejecutiva de Buildinary, dice que "El gran diseño comienza con la creación de una interfaz atractiva y fácil de usar". Es fundamental para mantener su tasa de interacción móvil.

Una aplicación que brinda una excelente experiencia de usuario también tendrá una buena tasa de retención de usuarios de aplicaciones móviles. Debe resolver todas las fallas de rendimiento aparentes para asegurarse de que su aplicación haga lo que se supone que debe hacer sin ningún problema. Algunas de las cosas que debe considerar son ¿cómo hace sentir a los usuarios el diseño y el tema de color de su aplicación? ¿Pueden los usuarios operar la aplicación sin problemas y hay una curva de aprendizaje? ¿La aplicación hace lo que esperan los usuarios? El foco debe estar en lo que es mejor para los usuarios. Por ejemplo, aunque la publicidad móvil paga, demasiados anuncios pueden arruinar la experiencia de los usuarios. Por lo tanto, puede mantener los anuncios al mínimo mientras explora otras fuentes de ingresos, como ofrecer un servicio premium.

Conozca a sus usuarios

Uno de los aspectos más pasados ​​por alto de la retención de usuarios de aplicaciones móviles es la importancia de las métricas y los datos. Es vital mantener un registro de la cantidad de usuarios de una aplicación, lo que están haciendo y lo que les gusta y no les gusta. Esto guiará los esfuerzos para crear una estrategia de retención de usuarios. Conocer la preferencia de los usuarios permite a los desarrolladores de aplicaciones concentrar sus esfuerzos, lo que en última instancia aumenta sus posibilidades de éxito. Con las métricas adecuadas, incluso puede averiguar por qué determinados usuarios decidieron desinstalar su aplicación y solucionar el problema antes de que afecte a otros.

Además de la analítica de aplicaciones, también es importante abrir las líneas de comunicación con ellas. Puede obtener comentarios valiosos de algunos usuarios. A veces, hay fallas en las aplicaciones que no son evidentes durante la fase de prueba. Si los canales están abiertos, los usuarios pueden informar fácilmente sobre estos problemas y solucionarlos. Y si los usuarios sienten que sus opiniones son importantes y son parte del "cerebro" detrás de una aplicación, su lealtad se fortalece.

Si bien los desarrolladores de aplicaciones y los especialistas en marketing necesitan datos para mejorar sus servicios, los usuarios generalmente son cautelosos a la hora de ceder sus datos. Los estudios muestran que la mayoría de los usuarios pueden optar por no instalar una aplicación si tienen que proporcionar mucha información para poder utilizarla. Una forma de crear un término medio es estar abierto a los usuarios sobre la razón por la que les solicita datos, los datos particulares que se recopilarán y para qué se utilizarán. También vale la pena ofrecer incentivos a los usuarios que acceden a proporcionarle información.

Gana usuarios desde el primer día

Las primeras impresiones importan mucho. Especialmente en la retención de usuarios de aplicaciones móviles. Si desea más usuarios a largo plazo, la magia debe comenzar con el proceso de incorporación. Primero, su aplicación debe ser atractiva y su función debe indicarse claramente con demostraciones y reseñas sobre ella. Utilice testimonios y calificaciones para crear una buena impresión de la aplicación.

A continuación, el proceso de crear un perfil o iniciar sesión en la aplicación debe ser rápido y sencillo. Mantenga la interfaz de usuario simple, divertida e interactiva. Los usuarios deben poder utilizar una aplicación de forma casi intuitiva. Si hay una curva de aprendizaje pronunciada, es probable que muchos usuarios lo desinstalen. Los usuarios nuevos deben pasar tiempo disfrutando de su aplicación sin lidiar con su funcionamiento.

Una forma de garantizar que una aplicación sea fácil de usar es evitar bombardear a los usuarios con demasiadas funciones. En cambio, la función principal de la aplicación debe ser el punto de enfoque, mientras que las otras funciones pueden desempeñar un papel de apoyo.

Hay miles de aplicaciones que hacen lo mismo. Si un usuario no se vende dentro de los primeros minutos de instalar una aplicación, tenga la seguridad de que esa persona presionará el botón de desinstalación. Según Localytics, una excelente incorporación puede mejorar la tasa de retención de aplicaciones hasta en un 50%.

Utilice notificaciones automáticas para la retención de usuarios de aplicaciones móviles

Las notificaciones push son la forma perfecta de interactuar con los usuarios. Según LeanPlum, agregar notificaciones push a su plan de marketing de aplicaciones móviles puede mejorar su tasa de retención de usuarios de aplicaciones móviles hasta en un 50%. Entre nuestro trabajo, nuestra vida personal, la gran cantidad de lugares de entretenimiento y miles de aplicaciones disponibles, existe una lucha constante por la atención de los usuarios. Las notificaciones automáticas brindan una vía para recordarles a los usuarios acerca de su aplicación. Pueden ser notificaciones sobre actualizaciones, mensajes o incluso procesos sin terminar. El objetivo subyacente de estas notificaciones es lograr que los usuarios interactúen con la aplicación.

Si bien se recomiendan las notificaciones push, deben usarse de manera adecuada. Demasiadas notificaciones pueden resultar molestas, mientras que muy pocas notificaciones pueden resultar ineficaces. Las notificaciones push se pueden personalizar para hacerlas más eficientes. Además, es importante no mostrar las notificaciones automáticas con anticipación a los usuarios. Los usuarios deben tener una excelente primera experiencia con la aplicación antes de considerar recibir notificaciones.

Algunas de las aplicaciones más importantes de la actualidad utilizan notificaciones automáticas. Por ejemplo, Netflix envía notificaciones sobre películas y programas de televisión según el historial de navegación de un usuario. Esta es una forma ideal de interactuar con los usuarios y hacerles conocer nuevos contenidos o funciones actualizadas.

Opciones de personalización de ofertas

Otra forma de hacer que una aplicación sea más atractiva es aumentar las opciones de personalización. Esto permitirá a los usuarios adaptar su experiencia en la aplicación para que sea más relevante para sus necesidades. Los estudios demuestran que cuando un sitio web o una aplicación incluyen opciones de personalización, se considera más útil y utilizable.

Hay muchas formas de personalizar una aplicación. Puede personalizar el contenido según la ubicación y los intereses de un usuario. También existe la opción de mostrar el nombre del usuario o dirigirse al usuario por su nombre en los mensajes. Los usuarios también pueden cambiar la interfaz de usuario o el esquema de colores de la aplicación. La personalización implica ofrecer contenido dedicado y permitir a los usuarios continuar donde lo dejaron cada vez. No puedes equivocarte con la personalización. Es muy poco probable que los usuarios se quejen de demasiadas opciones de personalización.

Un estudio realizado por Localytics en 2015 reveló que, además de una mayor funcionalidad, lo que más solicitan los usuarios de aplicaciones móviles es contenido personalizado. En última instancia, cuanto más personalizada sea la experiencia del usuario de una aplicación, mayores serán sus posibilidades de obtener muchos usuarios activos diarios.

Ofrezca incentivos para generar lealtad

Los programas de incentivos y recompensas pueden afectar drásticamente la tasa de retención de usuarios de aplicaciones móviles. Muchas aplicaciones lo han utilizado para construir una base sólida de usuarios leales. La clave de los incentivos es ofrecer a los usuarios algo valioso. Pueden ser cupones, ofertas de descuentos especiales y otras ofertas. Cuando recompensa a los usuarios por elegir una aplicación, seguirán haciéndolo. Los incentivos no solo afectan la tasa de retención de aplicaciones, sino también la adquisición y retención. Puede ofrecer incentivos a los nuevos usuarios para que impulsen la adquisición.

Aunque los programas de fidelización parecen algo trivial, la investigación muestra que hasta el 68% de los millennials no patrocinarán una marca que no ofrezca incentivos a los usuarios leales. Además, la investigación muestra que cuesta de 5 a 25 veces más conseguir un nuevo cliente que vender a un cliente existente. Mientras tanto, se ha descubierto que los programas de fidelización de clientes tienen el poder de aumentar la cuota de mercado de una empresa hasta en un 20 por ciento.

Hay tantos tipos de programas de incentivos como empresas que los ofrecen. Algunas de las principales aplicaciones que brindan incentivos deseables a los usuarios incluyen Amazon, Uber y Airbnb.

Sigue mejorando

Para mantener a los usuarios satisfechos, nunca debe dejar de mejorar su aplicación. Es importante estar al tanto de las tendencias y estar dos pasos por delante de la competencia para mantener una buena tasa de retención de aplicaciones móviles. En el momento en que una aplicación se queda atrás de sus competidores en algún sentido, comienza a perder su lugar en el mercado. Esta es la razón por la que la actualización periódica de una aplicación es esencial. Si observa todas las aplicaciones principales, es evidente que han experimentado cambios significativos a lo largo de los años en términos de su apariencia y rendimiento.

Actualizar la apariencia y la funcionalidad de un sitio puede tener consecuencias positivas o negativas. Para aumentar las posibilidades de que los usuarios acepten las últimas mejoras en una aplicación, los desarrolladores deben considerar los comentarios de los usuarios. Al actualizar una aplicación, mejora las cosas de las que los usuarios se quejan y deja todo lo que les gusta.

Este año, dos aplicaciones principales, Snapchat e Instagram, han recibido una fuerte reacción violenta por actualizar el diseño de su interfaz de usuario sin prestar atención a lo que los usuarios aman de ellas. A veces, no es que los cambios sean incorrectos, sino que los usuarios están acostumbrados al diseño antiguo y darían la alarma por cualquier cambio.

Ultimas palabras

Dicho esto, no es recomendable lanzar actualizaciones importantes para una aplicación con demasiada frecuencia para permitir que los usuarios se familiaricen con la interfaz y las funciones antes de que se modifique.

Ninguna estrategia de retención de usuarios de aplicaciones móviles funciona en todos los casos. Las estrategias a utilizar dependen de su aplicación, sus usuarios objetivo y otros factores. A veces, es necesario utilizar una combinación de estrategias. Por ejemplo, Starbucks utilizó un par de estos esquemas para mejorar su tasa de retención.

No se puede subestimar el papel de la retención de usuarios en el aumento de las ganancias. Debe estar en el centro de su plan de marketing de aplicaciones móviles. Como se mencionó anteriormente, mejorar la tasa de retención de una aplicación puede tener un efecto significativo en las ganancias.