상위 7 모바일 앱 사용자 유지 팁 및 성공적인 전략

좋은 앱을 만드는 것은 작업의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 사람들이 앱을 사용하도록 하고 사용자 기반에서 충성도를 높이는 것입니다. 이것은 때때로 들리는 것보다 더 어려울 수 있습니다. 모바일 앱 사용자 유지는 성공적인 앱을 다른 모든 앱과 구별하는 요소 중 하나입니다. 많은 사람들이 앱을 다운로드하고 포기하면 마치 다운로드한 적이 없는 것과 같기 때문에 사용자 확보만큼 중요합니다.

한편, 사용자 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다. 연구에 따르면 최근 몇 년 동안 앱 포기가 만연했습니다. Localytics에 따르면 최대 21%의 사용자가 한 번만 사용한 앱을 포기합니다. 한편 Quetta의 정보에 따르면 대부분의 앱은 90일까지 일일 활성 사용자의 최대 95%를 잃습니다. 전문가들은 사용자가 결정하기 전에 많은 앱을 다운로드하고 사용해 보는 경향이 있다는 점을 지적함으로써 이러한 통계를 이해하려고 했습니다. 어떤 것을 고수할지. 이러한 확률을 보면 모바일 앱 사용자 유지가 오늘날 특히 관련이 있음이 분명합니다. 고맙게도 많은 입증된 전략이 앱의 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

앱 사용자 유지율을 개선할 수 있는 방법을 살펴보기 전에 앱 획득 및 참여에 비해 일반적으로 유지에 들인 노력이 결과를 나타내기 시작하는 데 더 오래 걸린다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이는 이미 시장에 출시된 앱의 경우 특히 그렇습니다. 결과적으로 획득 및 참여는 앱의 성공을 측정하는 벤치마크로 널리 사용되었습니다. 그러나 이제 두 측정항목 모두 사용자 유지 없이는 의미가 없다는 것이 분명해졌습니다. 따라서 사용자 유지는 앱을 성공적으로 만들기 위한 장기 계획의 일부여야 합니다. 사용자 유지 전략이 잘 작동하면 획득 및 참여도를 높일 수 있습니다.

모바일 앱 사용자 유지를 개선하는 7가지 방법

사용자 경험

위에서 언급한 바와 같이 앱을 다운로드한 사용자의 거의 4분의 1이 한 번 이상 앱을 사용하지 않습니다. 따라서 모바일 앱 사용자 유지 전략을 수립할 때 시작점은 처음 사용자가 계속 재방문하도록 하는 방법을 파악하는 것이어야 합니다. 그렇게 할 수 있다면 앱의 성공이 거의 보장됩니다. 그러나 이것은 알아내기가 쉽지 않습니다. 사용자는 다양한 이유로 앱을 선호합니다. 시중에 나와 있는 많은 앱이 동일한 작업을 수행합니다. 일부 예외를 제외하고는 기능에 큰 차이가 없습니다. 앱을 차별화하는 한 가지는 사용자 경험입니다.

사용자 경험은 앱을 디자인할 때 가장 중요한 것 중 하나입니다. 이것은 제품과 사용자의 상호 작용의 모든 측면을 나타냅니다. 사용자 경험은 사용자 유지뿐만 아니라 획득 및 참여에도 영향을 미칩니다. 완벽한 코드와 기능으로 앱을 만들 수 있지만 사용자 경험이 뛰어나지 않으면 사용자를 확보하기가 어렵습니다. Buildinary의 CEO인 Nicole Hendrick은 "훌륭한 디자인은 매력적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 만드는 것에서 시작됩니다"라고 말합니다. 모바일 참여율을 유지하는 것이 중요합니다.

훌륭한 사용자 경험을 제공하는 앱은 모바일 앱 사용자 유지율도 좋습니다. 앱이 문제 없이 작동하도록 하려면 모든 명백한 성능 결함을 해결해야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항은 앱의 디자인과 색상 테마가 사용자에게 어떤 느낌을 주는지 입니다. 사용자가 앱을 원활하게 작동할 수 있고 학습 곡선이 있습니까? 앱이 사용자가 기대하는 대로 작동합니까? 초점은 사용자에게 가장 좋은 것이어야 합니다. 예를 들어, 모바일 광고는 비용을 지불하지만 너무 많은 광고는 사용자 경험을 망칠 수 있습니다. 따라서 프리미엄 서비스 제공과 같은 다른 수익원을 탐색하면서 광고를 최소화할 수 있습니다.

사용자 파악

모바일 앱 사용자 유지에서 가장 간과되는 측면 중 하나는 지표와 데이터의 중요성입니다. 앱 사용자 수, 무엇을 하고 있는지, 무엇을 좋아하고 싫어하는지 기록하는 것이 중요합니다. 이것은 사용자 유지 전략을 수립하기 위한 노력을 안내할 것입니다. 사용자의 선호도를 알면 앱 개발자가 노력에 집중할 수 있으며 궁극적으로 성공 가능성이 높아집니다. 적절한 메트릭을 사용하면 특정 사용자가 앱을 제거하고 다른 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 해결하기로 결정한 이유를 찾을 수도 있습니다.

앱 분석 외에도 이들과의 커뮤니케이션 라인을 여는 것도 중요합니다. 일부 사용자로부터 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 때로는 테스트 단계에서 분명하지 않은 앱의 결함이 있습니다. 채널이 열려 있으면 사용자는 이러한 문제를 쉽게 보고하고 수정할 수 있습니다. 그리고 사용자가 자신의 의견이 중요하다고 느끼고 앱 뒤에 있는 "두뇌"의 일부인 경우 충성도가 더 강해집니다.

앱 개발자와 마케터는 서비스를 개선하기 위해 데이터가 필요하지만 사용자는 일반적으로 데이터 포기를 경계합니다. 연구에 따르면 대다수의 사용자는 앱을 사용하기 위해 많은 정보를 제공해야 하는 경우 앱 설치를 선택하지 않을 수 있습니다. 중간 지점을 만드는 한 가지 방법은 사용자에게 데이터를 요청하는 이유, 수집할 특정 데이터 및 사용 용도에 대해 사용자에게 공개하는 것입니다. 또한 귀하에게 정보 제공에 동의한 사용자에게 인센티브를 제공하는 데에도 도움이 됩니다.

첫날부터 사용자 확보

첫인상이 많이 중요합니다. 특히 모바일 앱 사용자 유지에서. 더 많은 장기 사용자를 원하면 마법은 온보딩 프로세스에서 시작해야 합니다. 첫째, 앱은 매력적이어야 하며, 앱의 기능은 데모 및 관련 글과 함께 명확하게 명시되어야 합니다. 평가와 평가를 사용하여 앱에 대한 좋은 인상을 남깁니다.

다음으로 프로필을 생성하거나 앱에 로그인하는 과정이 빠르고 쉬워야 합니다. 사용자 인터페이스를 단순하고 재미있고 대화형으로 유지하십시오. 사용자는 앱을 거의 직관적으로 사용할 수 있어야 합니다. 학습 곡선이 가파르면 많은 사용자가 제거할 가능성이 있습니다. 처음 사용자는 앱이 어떻게 작동하는지 고민하지 말고 앱을 즐기면서 시간을 보내야 합니다.

앱을 사용하기 쉽게 하는 한 가지 방법은 사용자에게 너무 많은 기능을 제공하지 않는 것입니다. 대신 앱의 주요 기능은 초점이 되어야 하고 다른 기능은 지원 역할을 해야 합니다.

동일한 기능을 수행하는 수천 개의 앱이 있습니다. 사용자가 앱을 설치한 후 처음 몇 분 이내에 판매되지 않으면 사용자가 제거 버튼을 누르게 될 것이므로 안심하십시오. Localytics에 따르면 훌륭한 온보딩은 앱 유지율을 50%까지 향상시킬 수 있습니다.

모바일 앱 사용자 유지를 위한 푸시 알림 사용

푸시 알림은 사용자와 상호 작용하는 완벽한 방법입니다. LeanPlum에 따르면 모바일 앱 마케팅 계획에 푸시 알림을 추가하면 모바일 앱 사용자 유지율을 최대 50%까지 향상시킬 수 있습니다. 우리의 일, 개인 생활, 수많은 엔터테인먼트 장소, 사용 가능한 수천 개의 앱 사이에는 사용자의 관심을 끌기 위한 끊임없는 투쟁이 있습니다. 푸시 알림은 사용자에게 앱에 대해 상기시키는 방법을 제공합니다. 업데이트, 메시지 또는 완료되지 않은 프로세스에 대한 알림일 수 있습니다. 이러한 알림의 기본 목표는 사용자가 앱에 참여하도록 하는 것입니다.

푸시 알림이 권장되지만 적절하게 사용해야 합니다. 알림이 너무 많으면 짜증이 날 수 있지만 알림이 너무 적으면 비효율적일 수 있습니다. 푸시 알림을 개인화하여 더 효율적으로 만들 수 있습니다. 또한 사용자에게 일찍 푸시 알림을 표시하지 않는 것이 중요합니다. 사용자는 알림 수신을 고려하기 전에 앱에 대한 우수한 첫 번째 경험이 있어야 합니다.

오늘날 가장 중요한 앱 중 일부는 푸시 알림을 사용합니다. 예를 들어 Netflix는 사용자의 검색 기록을 기반으로 영화 및 TV 프로그램에 대한 알림을 보냅니다. 이것은 사용자와 상호 작용하고 새로운 콘텐츠나 업데이트된 기능에 대해 알 수 있는 이상적인 방법입니다.

개인화 옵션 제공

앱을 더 매력적으로 만드는 또 다른 방법은 개인화 옵션을 늘리는 것입니다. 이를 통해 사용자는 앱에서 자신의 경험을 맞춤화하여 필요에 더 적합하게 만들 수 있습니다. 연구에 따르면 웹사이트나 앱에 개인화 옵션이 제공되면 더 유용하고 유용한 것으로 간주됩니다.

앱을 개인화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 사용자의 위치 및 관심사에 따라 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자의 이름을 표시하거나 메시지에서 이름으로 사용자의 주소를 지정하는 옵션도 있습니다. 사용자는 앱의 사용자 인터페이스나 색 구성표를 변경할 수도 있습니다. 개인화에는 전용 콘텐츠를 제공하고 사용자가 매번 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 당신은 개인화에 잘못 갈 수 없습니다. 사용자가 사용자 지정 옵션이 너무 많다고 불평할 가능성은 거의 없습니다.

2015년 Localytics의 연구에 따르면 모바일 앱 사용자가 더 많은 기능 다음으로 가장 많이 요청하는 것은 개인화된 콘텐츠입니다. 궁극적으로 앱의 사용자 경험이 개인화될수록 일일 활성 사용자를 많이 확보할 가능성이 높아집니다.

충성도 구축을 위한 인센티브 제공

인센티브 및 보상 프로그램은 모바일 앱 사용자 유지율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 많은 앱에서 이를 사용하여 충성도 높은 사용자 기반을 구축했습니다. 인센티브의 핵심은 사용자에게 가치 있는 것을 제공하는 것입니다. 이것은 쿠폰, 특별 할인 거래 및 기타 제안일 수 있습니다. 사용자가 앱을 선택한 것에 대해 보상하면 사용자는 계속 그렇게 할 것입니다. 인센티브는 앱 유지율뿐만 아니라 획득 및 유지에도 영향을 미칩니다. 신규 사용자에게 인센티브를 제공하여 획득을 유도할 수 있습니다.

로열티 프로그램은 사소해 보이지만 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 최대 68%가 충성도 높은 사용자에게 인센티브를 제공하지 않는 브랜드를 후원하지 않을 것이라고 합니다. 여기에 더해, 연구에 따르면 기존 고객에게 판매하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5~25배 더 많은 비용이 듭니다. 한편, 고객 충성도 프로그램은 기업의 시장 점유율을 최대 20%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.

인센티브 프로그램의 종류는 제공하는 회사 수만큼 많습니다. 사용자에게 바람직한 인센티브를 제공하는 상위 앱에는 Amazon, Uber 및 Airbnb가 있습니다.

계속 개선

사용자를 만족시키려면 앱 개선을 중단해서는 안 됩니다. 좋은 모바일 앱 유지율을 유지하려면 트렌드에 뒤쳐지지 않고 경쟁에서 두 발 앞서 나가는 것이 중요합니다. 어떤 의미에서 앱이 경쟁자보다 뒤처지는 순간 시장에서 그 위치를 잃기 시작합니다. 이것이 앱을 정기적으로 업데이트하는 것이 필수적인 이유입니다. 모든 주요 앱을 살펴보면 모양과 성능 측면에서 수년에 걸쳐 상당한 변화를 겪었음이 분명합니다.

사이트의 모양과 기능을 업데이트하면 긍정적이거나 부정적인 결과가 나타날 수 있습니다. 사용자가 앱의 최신 개선 사항을 수락할 가능성을 높이려면 개발자는 사용자 피드백을 고려해야 합니다. 앱을 업데이트할 때 사용자가 불평하는 부분을 개선하고 마음에 드는 것은 모두 남겨주세요.

올해 두 개의 주요 앱인 Snapchat과 Instagram은 사용자가 좋아하는 것에 관심을 기울이지 않고 사용자 인터페이스 디자인을 업데이트하여 심각한 반발을 받았습니다. 때때로 변경 사항이 잘못된 것은 아니지만 사용자는 이전 디자인에 익숙해져 변경 사항에 대해 경고할 것입니다.

마지막 단어

즉, 사용자가 변경되기 전에 인터페이스와 기능에 익숙해질 수 있도록 앱에 대한 주요 업데이트를 너무 자주 릴리스하는 것은 바람직하지 않습니다.

모든 경우에 단일 모바일 앱 사용자 유지 전략이 적용되는 것은 아닙니다. 사용할 전략은 앱, 대상 사용자 및 기타 요인에 따라 다릅니다. 때로는 전략을 혼합하여 사용해야 합니다. 예를 들어, 스타벅스는 유지율을 개선하기 위해 몇 가지 이러한 계획을 사용했습니다.

수익 증대에 있어 사용자 유지의 역할은 과소평가될 수 없습니다. 모바일 앱 마케팅 계획의 핵심에 있어야 합니다. 위에서 언급했듯이 앱의 유지율을 높이는 것은 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.