7 лучших советов по удержанию пользователей мобильных приложений и успешные стратегии

Создание хорошего приложения - это только половина дела. Другая половина связана с привлечением людей к использованию приложения и формированием лояльности среди вашей пользовательской базы. Иногда это может быть труднее, чем кажется. Удержание пользователей мобильного приложения - одна из вещей, которая отличает успешные приложения от всех остальных. Это так же важно, как и привлечение пользователей, потому что, если многие люди загружают приложение и в конечном итоге бросают его, то создается впечатление, что они никогда его не загружали.

Между тем, увеличение удержания пользователей на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Исследования показывают, что в последние годы резко выросло число отказов от приложений. По данным Localytics, до 21% пользователей покидают приложение после того, как использовали его только один раз. Между тем, информация из Кветты показывает, что большинство приложений теряют до 95% своих ежедневных активных пользователей к 90-му дню. Эксперты попытались разобраться в этой статистике, указав, что пользователи, как правило, загружают множество приложений и пробуют их, прежде чем принять решение. каких придерживаться. Глядя на эти шансы, становится ясно, что удержание пользователей мобильных приложений особенно актуально сегодня. К счастью, многие проверенные стратегии могут улучшить показатель удержания приложения.

Прежде чем мы рассмотрим способы повышения уровня удержания пользователей вашего приложения, важно подчеркнуть, что по сравнению с привлечением и вовлечением приложений обычно требуется больше времени, чтобы усилия, вложенные в удержание, начали приносить результаты. Это особенно верно для приложений, которые уже есть на рынке. В результате привлечение и вовлеченность широко использовались в качестве ориентира для измерения успешности приложений. Однако теперь ясно, что оба показателя мало что значат без удержания пользователей. Следовательно, удержание пользователей должно быть частью долгосрочных планов, чтобы приложение было успешным. Если ваши стратегии удержания пользователей работают хорошо, они будут способствовать привлечению и вовлечению.

7 способов улучшить удержание пользователей мобильного приложения

Пользовательский опыт

Как указано выше, почти четверть пользователей, скачивающих приложение, не используют его более одного раза. Следовательно, отправной точкой при создании стратегии удержания пользователей мобильного приложения должно быть выяснение того, как заставить новых пользователей возвращаться. Если вы можете это сделать, то успех вашего приложения почти гарантирован. Но понять это непросто. Пользователи предпочитают приложения по разным причинам. Многие приложения на рынке делают то же самое; за исключением некоторых исключений, особой разницы в их функциональности нет. Единственное, что отличает приложения, - это пользовательский опыт.

Пользовательский опыт - одна из самых важных вещей при разработке приложения. Это относится ко всем аспектам взаимодействия пользователя с продуктом. Пользовательский опыт влияет не только на удержание пользователей, но также на привлечение и взаимодействие. Вы можете создать приложение с идеальным кодом и функциональностью, но если пользовательский опыт не будет выдающимся, вам будет сложно завоевать пользователей. Николь Хендрик, генеральный директор Buildinary, говорит, что «Хороший дизайн начинается с создания привлекательного, простого в использовании интерфейса». Очень важно поддерживать уровень активности вашего мобильного сайта.

Приложение, обеспечивающее удобство для пользователей, также будет иметь хороший уровень удержания пользователей мобильного приложения. Вы должны устранить все очевидные недостатки производительности, чтобы ваше приложение работало без каких-либо проблем. Некоторые вещи, которые вы должны учитывать, - это то, как дизайн и цветовая тема вашего приложения вызывают у пользователей чувства? Могут ли пользователи работать с приложением без проблем и нужно ли учиться? Делает ли приложение то, что ожидают пользователи? В центре внимания должно быть то, что лучше для пользователей. Например, хотя мобильная реклама приносит свои плоды, слишком много рекламы может испортить впечатление пользователей. Таким образом, вы можете свести количество рекламы к минимуму, исследуя другие источники дохода, например, предлагая услуги премиум-класса.

Знай своих пользователей

Одним из наиболее игнорируемых аспектов удержания пользователей мобильных приложений является важность показателей и данных. Очень важно вести учет количества пользователей приложения, того, что они делают, а также что им нравится и не нравится. Это направит усилия по созданию стратегии удержания пользователей. Знание предпочтений пользователей позволяет разработчикам приложений сосредоточить свои усилия, что в конечном итоге увеличивает их шансы на успех. С помощью правильных показателей вы даже можете узнать, почему определенные пользователи решили удалить ваше приложение, и устранить проблему до того, как она затронет других.

Помимо аналитики приложений, важно также наладить с ними связь. Вы можете получить ценные отзывы от некоторых пользователей. Иногда в приложениях возникают сбои, которые не проявляются на этапе тестирования. Если каналы открыты, пользователи могут легко сообщить об этих проблемах и исправить их. И если пользователи считают, что их мнение имеет значение, и они являются частью «мозгов», стоящих за приложением, их лояльность возрастает.

Хотя разработчикам приложений и маркетологам нужны данные для улучшения своих услуг, пользователи, как правило, опасаются отказываться от своих данных. Исследования показывают, что большинство пользователей могут отказаться от установки приложения, если им нужно предоставить много информации для его использования. Один из способов найти золотую середину - быть открытым для пользователей о причине, по которой вы запрашиваете у них данные, о конкретных данных, которые будут собираться, и о том, для чего они будут использоваться. Также выгодно предлагать стимулы пользователям, которые соглашаются предоставить вам информацию.

Побеждайте пользователей с первого дня

Первые впечатления очень важны. Особенно в отношении удержания пользователей мобильных приложений. Если вам нужно больше постоянных пользователей, волшебство должно начинаться с процесса адаптации. Во-первых, ваше приложение должно быть привлекательным, а его функция должна быть четко указана с демонстрациями и описаниями о нем. Используйте отзывы и оценки, чтобы произвести хорошее впечатление о приложении.

Далее процесс создания профиля или входа в приложение должен быть быстрым и простым. Пользовательский интерфейс должен быть простым, увлекательным и интерактивным. Пользователи должны уметь использовать приложение почти интуитивно. Если есть крутая кривая обучения, велика вероятность, что многие пользователи его удалят. Начинающим пользователям следует проводить время, наслаждаясь вашим приложением, а не задумываясь о том, как оно работает.

Один из способов обеспечить простоту использования приложения - не засыпать пользователей слишком большим количеством функций. Вместо этого основная функция приложения должна быть в центре внимания, в то время как другие функции могут играть вспомогательную роль.

Существуют тысячи приложений, которые делают то же самое. Если пользователь не продан в течение первых нескольких минут после установки приложения, будьте уверены, этот человек нажмет кнопку удаления. Согласно Localytics, хорошая адаптация может улучшить показатель удержания приложения на целых 50%.

Используйте push-уведомления для удержания пользователей мобильного приложения

Push-уведомления - идеальный способ взаимодействия с пользователями. Согласно LeanPlum, добавление push-уведомлений в маркетинговый план мобильного приложения может повысить уровень удержания пользователей мобильного приложения на целых 50%. Между нашей работой, личной жизнью, множеством развлекательных заведений и тысячами доступных приложений идет постоянная борьба за внимание пользователей. Push-уведомления позволяют напомнить пользователям о вашем приложении. Это могут быть уведомления об обновлениях, сообщениях или даже незавершенных процессах. Основная цель этих уведомлений - побудить пользователей взаимодействовать с приложением.

Хотя push-уведомления рекомендуются, их необходимо использовать надлежащим образом. Слишком много уведомлений может раздражать, а слишком мало - неэффективно. Push-уведомления можно персонализировать, чтобы сделать их более эффективными. Кроме того, важно не вызывать у пользователей push-уведомления на раннем этапе. Пользователи должны иметь отличный первый опыт работы с приложением, прежде чем они рассмотрят возможность получения уведомлений.

Некоторые из наиболее значимых приложений сегодня используют push-уведомления. Например, Netflix отправляет уведомления о фильмах и телешоу на основе истории просмотров пользователя. Это идеальный способ взаимодействовать с пользователями и знакомить их с новым контентом или обновленными функциями.

Предлагайте варианты персонализации

Еще один способ сделать приложение более привлекательным - расширить возможности персонализации. Это позволит пользователям адаптировать свое взаимодействие с приложением, чтобы оно соответствовало их потребностям. Исследования показывают, что когда на веб-сайте или в приложении есть параметры для персонализации, они считаются более полезными и удобными.

Есть много способов персонализировать приложение. Вы можете настроить контент в зависимости от местоположения и интересов пользователя. Также есть возможность отображать имя пользователя или обращаться к нему по имени в сообщениях. Пользователям также может быть разрешено изменять пользовательский интерфейс или цветовую схему приложения. Персонализация включает в себя предложение специального контента и предоставление пользователям возможности каждый раз продолжать с того места, где они остановились. Вы не ошибетесь с персонализацией. Маловероятно, что пользователи будут жаловаться на слишком много вариантов настройки.

Исследование, проведенное Localytics в 2015 году, показало, что помимо большей функциональности пользователи мобильных приложений больше всего просят персонализировать контент. В конечном итоге, чем более персонализирован пользовательский интерфейс приложения, тем выше его шансы получить много ежедневных активных пользователей.

Предлагайте стимулы для повышения лояльности

Программы поощрений и вознаграждений могут существенно повлиять на коэффициент удержания пользователей мобильных приложений. Многие приложения использовали это для создания прочной базы лояльных пользователей. Ключ к стимулам - предложить пользователям что-то ценное. Это могут быть купоны, специальные скидки и другие предложения. Когда вы награждаете пользователей за выбор приложения, они продолжат это делать. Поощрения влияют не только на показатель удержания приложения, но также на привлечение и удержание. Вы можете предложить стимулы новым пользователям для привлечения клиентов.

Хотя программы лояльности кажутся чем-то тривиальным, исследования показывают, что до 68% миллениалов не будут покровительствовать бренду, который не предлагает стимулы для лояльных пользователей. В дополнение к этому, исследования показывают, что привлечение нового покупателя обходится в 5–25 раз дороже, чем продажа существующему покупателю. Между тем было обнаружено, что программы лояльности клиентов могут увеличить рыночную долю бизнеса на целых 20 процентов.

Существует столько же типов программ мотивации, сколько компаний, которые их предлагают. Некоторые из лучших приложений, которые предоставляют желаемые стимулы для пользователей, включают Amazon, Uber и Airbnb.

Продолжайте совершенствоваться

Чтобы пользователи были довольны, вы никогда не должны прекращать улучшать свое приложение. Важно быть в курсе тенденций и быть на два шага впереди конкурентов, чтобы поддерживать хороший уровень удержания мобильных приложений. В тот момент, когда приложение в каком-либо смысле отстает от конкурентов, оно начинает терять свое место на рынке. Вот почему важно регулярно обновлять приложение. Если вы посмотрите на все основные приложения, становится очевидным, что они претерпели за годы значительные изменения в том, как они выглядят и работают.

Обновление внешнего вида и функциональности сайта может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Чтобы повысить вероятность принятия пользователями последних улучшений приложения, разработчики должны учитывать отзывы пользователей. При обновлении приложения улучшайте то, на что пользователи жалуются, и оставляйте все, что им нравится.

В этом году два основных приложения - Snapchat и Instagram - получили серьезную негативную реакцию за обновление дизайна пользовательского интерфейса, не обращая внимания на то, что нравится пользователям в них. Иногда дело не в том, что изменения неправильные, но пользователи привыкли к старому дизайну и будут предупреждать о любых изменениях.

Заключительные слова

С учетом сказанного, не рекомендуется выпускать крупные обновления для приложения слишком часто, чтобы пользователи могли ознакомиться с интерфейсом и функциями до того, как они будут изменены.

Ни одна стратегия удержания пользователей мобильного приложения не работает во всех случаях. Используемые стратегии зависят от вашего приложения, ваших целевых пользователей и других факторов. Иногда вам нужно использовать несколько стратегий. Например, Starbucks использовала несколько таких схем, чтобы улучшить коэффициент удержания.

Роль удержания пользователей в увеличении прибыли нельзя недооценивать. Это должно быть в основе вашего маркетингового плана мобильного приложения. Как упоминалось выше, повышение уровня удержания приложения может существенно повлиять на прибыль.