Die 7 wichtigsten Tipps zur Nutzerbindung mobiler Apps und erfolgreiche Strategien

Eine gute App zu erstellen ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht darin, die Leute dazu zu bringen, die App zu verwenden, und die Loyalität Ihrer Benutzerbasis zu erzeugen. Das kann manchmal schwieriger sein, als es klingt. Die Benutzerbindung mobiler Apps ist eines der Dinge, die erfolgreiche Apps von allen anderen unterscheiden. Es ist genauso wichtig wie die Benutzerakquise, denn wenn viele Leute eine App herunterladen und sie am Ende wieder verlassen, dann ist es, als hätten sie sie nie heruntergeladen.

In der Zwischenzeit kann eine Steigerung der Benutzerbindung um 5 % den Gewinn um 25 bis 95 % steigern. Studien zeigen, dass App-Abbrüche in den letzten Jahren weit verbreitet waren. Laut Localytics verlassen bis zu 21% der Nutzer eine App, nachdem sie sie nur einmal verwendet haben. Inzwischen zeigen Informationen von Quetta, dass die meisten Apps bis zum 90. Tag bis zu 95 % ihrer täglich aktiven Nutzer verlieren. Experten haben versucht, diese Statistiken zu verstehen, indem sie darauf hingewiesen haben, dass Nutzer dazu neigen, viele Apps herunterzuladen und sie auszuprobieren, bevor sie sich entscheiden bei denen man bleiben soll. Wenn man sich diese Quoten ansieht, wird klar, dass die Nutzerbindung mobiler Apps heute besonders relevant ist. Glücklicherweise können viele bewährte Strategien die Bindungsrate einer App verbessern.

Bevor wir uns ansehen, wie Sie Ihre App-Nutzerbindungsrate verbessern können, ist es wichtig hervorzuheben, dass es im Vergleich zur App-Akquisition und -Interaktion normalerweise länger dauert, bis die Bemühungen zur Bindung von Nutzern erste Ergebnisse zeigen. Dies gilt insbesondere für Apps, die bereits auf dem Markt sind. Infolgedessen wurden Akquisition und Engagement häufig als Maßstab für den Erfolg von Apps verwendet. Inzwischen ist jedoch klar, dass beide Metriken ohne Nutzerbindung nicht viel aussagen. Daher muss die Benutzerbindung Teil der langfristigen Pläne sein, um eine App erfolgreich zu machen. Wenn Ihre Strategien zur Benutzerbindung gut funktionieren, werden sie die Akquisition und das Engagement steigern.

7 Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzerbindung mobiler Apps

Benutzererfahrung

Wie oben erwähnt, verwendet fast ein Viertel der Benutzer, die eine App herunterladen, diese nicht mehr als einmal. Daher muss der Ausgangspunkt beim Erstellen einer Strategie zur Benutzerbindung für mobile Apps darin bestehen, herauszufinden, wie Erstbenutzer dazu gebracht werden können, immer wieder zurückzukehren. Wenn Ihnen das gelingt, ist der Erfolg Ihrer App fast garantiert. Aber das ist nicht leicht herauszufinden. Benutzer bevorzugen Apps aus verschiedenen Gründen. Viele Apps auf dem Markt machen dasselbe; Abgesehen von einigen Ausnahmen gibt es keine großen Unterschiede in ihrer Funktionalität. Das einzige, was Apps unterscheidet, ist die Benutzererfahrung.

Die Benutzererfahrung ist eines der wichtigsten Dinge beim Design einer App. Dies bezieht sich auf jeden Aspekt der Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt. Die Benutzererfahrung beeinflusst nicht nur die Benutzerbindung, sondern auch die Akquisition und das Engagement. Sie können eine App mit perfekten Codes und Funktionen erstellen, aber wenn die Benutzererfahrung nicht hervorragend ist, werden Sie Schwierigkeiten haben, Benutzer zu gewinnen. Nicole Hendrick, CEO von Buildinary, sagt: „Großartiges Design beginnt mit der Schaffung einer ansprechenden, einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche“. Es ist wichtig, dass Sie Ihre mobile Interaktionsrate beibehalten.

Eine App, die eine großartige Benutzererfahrung bietet, hat auch eine gute Nutzerbindungsrate für mobile Apps. Sie müssen alle offensichtlichen Leistungsmängel beheben, um sicherzustellen, dass Ihre App ohne Probleme das tut, was sie soll. Einige der Dinge, die Sie beachten müssen, sind, wie fühlen sich die Benutzer durch das Design und die Farbgebung Ihrer App an? Können Benutzer die App reibungslos bedienen und gibt es eine Lernkurve? Erfüllt die App das, was die Nutzer erwarten? Der Fokus muss darauf liegen, was für die Nutzer das Beste ist. Obwohl sich beispielsweise mobile Werbung auszahlt, können zu viele Anzeigen das Erlebnis für die Nutzer ruinieren. So können Sie die Anzeigen auf ein Minimum beschränken, während Sie andere Einnahmequellen erkunden, z. B. einen Premium-Service anbieten.

Kennen Sie Ihre Benutzer

Einer der am häufigsten übersehenen Aspekte der Nutzerbindung mobiler Apps ist die Bedeutung von Metriken und Daten. Es ist wichtig, die Anzahl der Benutzer einer App zu dokumentieren, was sie tun und was ihnen gefällt und was nicht. Dies wird die Bemühungen leiten, eine Strategie zur Benutzerbindung zu erstellen. Die Kenntnis der Präferenzen der Benutzer ermöglicht es App-Entwicklern, ihre Bemühungen zu konzentrieren, was letztendlich ihre Erfolgschancen erhöht. Mit den richtigen Metriken können Sie sogar herausfinden, warum bestimmte Benutzer sich entschieden haben, Ihre App zu deinstallieren und das Problem zu beheben, bevor es andere betrifft.

Neben der App-Analyse ist es auch wichtig, die Kommunikationswege mit ihnen zu öffnen. Sie können von einigen Benutzern wertvolles Feedback erhalten. Manchmal gibt es Fehler in Apps, die während der Testphase nicht sichtbar sind. Wenn die Kanäle geöffnet sind, können Benutzer diese Probleme einfach melden und beheben lassen. Und wenn Nutzer das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt und sie Teil des „Gehirns“ einer App sind, wächst ihre Loyalität.

Während App-Entwickler und -Vermarkter Daten benötigen, um ihre Dienste zu verbessern, sind Benutzer im Allgemeinen vorsichtig, ihre Daten preiszugeben. Studien zeigen, dass sich eine Mehrheit der Nutzer gegen die Installation einer App entscheiden kann, wenn sie viele Informationen bereitstellen müssen, um sie zu nutzen. Eine Möglichkeit, einen Mittelweg zu schaffen, besteht darin, den Benutzern gegenüber offen zu sein, warum Sie Daten von ihnen anfordern, welche Daten gesammelt werden und wofür sie verwendet werden. Es lohnt sich auch, Benutzern, die sich bereit erklären, Ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen, Anreize anzubieten.

Gewinnen Sie Benutzer vom ersten Tag an

Der erste Eindruck ist sehr wichtig. Vor allem bei der Nutzerbindung mobiler Apps. Wenn Sie mehr Langzeitbenutzer wünschen, muss die Magie mit dem Onboarding-Prozess beginnen. Erstens muss Ihre App attraktiv sein und ihre Funktion muss mit Demos und Berichten darüber klar dargelegt werden. Verwenden Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen, um einen guten Eindruck von der App zu hinterlassen.

Als nächstes muss das Erstellen eines Profils oder das Einloggen in die App schnell und einfach sein. Halten Sie die Benutzeroberfläche einfach, unterhaltsam und interaktiv. Benutzer müssen eine App nahezu intuitiv bedienen können. Bei einer steilen Lernkurve besteht die Möglichkeit, dass viele Benutzer es deinstallieren. Erstbenutzer sollten Ihre App genießen und sich nicht damit auseinandersetzen, wie sie funktioniert.

Eine Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit einer App sicherzustellen, besteht darin, Benutzer nicht mit zu vielen Funktionen zu bombardieren. Stattdessen sollte die Hauptfunktion der App im Mittelpunkt stehen, während die anderen Funktionen eine unterstützende Rolle spielen können.

Es gibt Tausende von Apps, die dasselbe tun. Wenn ein Benutzer nicht innerhalb der ersten Minuten nach der Installation einer App verkauft wird, können Sie sicher sein, dass diese Person auf die Schaltfläche zum Deinstallieren klickt. Laut Localytics kann ein großartiges Onboarding die App-Aufbewahrungsrate um bis zu 50 % verbessern.

Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen für die Benutzerbindung der mobilen App

Push-Benachrichtigungen sind die perfekte Möglichkeit, mit Benutzern zu interagieren. Laut LeanPlum kann das Hinzufügen von Push-Benachrichtigungen zu Ihrem Marketingplan für mobile Apps die Nutzerbindungsrate für mobile Apps um bis zu 50 % verbessern. Zwischen unserer Arbeit, unserem Privatleben, der Fülle an Unterhaltungsmöglichkeiten und Tausenden von verfügbaren Apps besteht ein ständiger Kampf um die Aufmerksamkeit der Benutzer. Push-Benachrichtigungen bieten eine Möglichkeit, Benutzer an Ihre App zu erinnern. Dies können Benachrichtigungen über Updates, Nachrichten oder sogar nicht abgeschlossene Prozesse sein. Das zugrunde liegende Ziel dieser Benachrichtigungen besteht darin, Benutzer dazu zu bringen, mit der App zu interagieren.

Push-Benachrichtigungen werden zwar empfohlen, müssen jedoch entsprechend verwendet werden. Zu viele Benachrichtigungen können ärgerlich sein, während zu wenige Benachrichtigungen unwirksam sein können. Push-Benachrichtigungen können personalisiert werden, um sie effizienter zu gestalten. Außerdem ist es wichtig, Push-Benachrichtigungen nicht zu früh mit Benutzern anzuzeigen. Benutzer müssen eine ausgezeichnete erste Erfahrung mit der App machen, bevor sie in Betracht ziehen, Benachrichtigungen zu erhalten.

Einige der wichtigsten Apps verwenden heute Push-Benachrichtigungen. Netflix sendet beispielsweise Benachrichtigungen zu Filmen und Fernsehsendungen basierend auf dem Browserverlauf eines Benutzers. Dies ist eine ideale Möglichkeit, mit Benutzern zu interagieren und sie über neue Inhalte oder aktualisierte Funktionen zu informieren.

Personalisierungsoptionen anbieten

Eine weitere Möglichkeit, eine App attraktiver zu gestalten, besteht darin, die Möglichkeiten der Personalisierung zu erhöhen. Auf diese Weise können Benutzer ihre Erfahrung in der App anpassen, um sie an ihre Bedürfnisse anzupassen. Studien zeigen, dass eine Website oder App mit Optionen zur Personalisierung als nützlicher und benutzerfreundlicher angesehen wird.

Es gibt viele Möglichkeiten, eine App zu personalisieren. Sie können den Inhalt basierend auf dem Standort und den Interessen eines Benutzers anpassen. Außerdem besteht die Möglichkeit, den Namen des Nutzers anzuzeigen oder den Nutzer in Nachrichten namentlich anzusprechen. Benutzern kann auch erlaubt werden, die Benutzeroberfläche oder das Farbschema der App zu ändern. Bei der Personalisierung geht es darum, dedizierte Inhalte anzubieten und es den Benutzern zu ermöglichen, jedes Mal dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Mit der Personalisierung können Sie nichts falsch machen. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sich Benutzer über zu viele Anpassungsmöglichkeiten beschweren.

Eine Studie von Localytics aus dem Jahr 2015 ergab, dass die Nutzer mobiler Apps neben mehr Funktionalität vor allem personalisierte Inhalte nachfragen. Je personalisierter die Nutzererfahrung einer App ist, desto höher sind die Chancen, viele täglich aktive Nutzer zu gewinnen.

Bieten Sie Anreize, um Loyalität aufzubauen

Anreiz- und Prämienprogramme können die Bindungsrate der Nutzer von mobilen Apps dramatisch beeinflussen. Viele Apps haben dies genutzt, um eine solide Basis treuer Benutzer aufzubauen. Der Schlüssel zu Anreizen besteht darin, den Benutzern etwas Wertvolles zu bieten. Dies können Gutscheine, spezielle Rabattangebote und andere Angebote sein. Wenn Sie Benutzer für die Auswahl einer App belohnen, werden sie dies auch weiterhin tun. Anreize wirken sich nicht nur auf eine App-Verweildauer aus, sondern auch auf Akquisition und Bindung. Sie können neuen Benutzern Anreize bieten, um die Akquisition zu fördern.

Obwohl Treueprogramme trivial erscheinen, zeigen Untersuchungen, dass bis zu 68 % der Millennials eine Marke nicht bevormunden, die treuen Nutzern keine Anreize bietet. Darüber hinaus haben Untersuchungen ergeben, dass es 5 bis 25 Mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden Kunden zu verkaufen. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass Kundenbindungsprogramme den Marktanteil eines Unternehmens um bis zu 20 Prozent steigern können.

Es gibt so viele Arten von Incentive-Programmen, wie es Unternehmen gibt, die sie anbieten. Zu den Top-Apps, die Benutzern wünschenswerte Anreize bieten, gehören Amazon, Uber und Airbnb.

Verbessere dich weiter

Damit die Benutzer zufrieden sind, dürfen Sie niemals aufhören, Ihre App zu verbessern. Es ist wichtig, mit den Trends Schritt zu halten und der Konkurrenz zwei Schritte voraus zu sein, um eine gute Bindungsrate für mobile Apps aufrechtzuerhalten. In dem Moment, in dem eine App in irgendeiner Weise hinter die Konkurrenz zurückfällt, verliert sie ihren Platz auf dem Markt. Aus diesem Grund ist eine regelmäßige Aktualisierung einer App unerlässlich. Wenn Sie sich alle großen Apps ansehen, wird deutlich, dass sie im Laufe der Jahre erhebliche Veränderungen in Bezug auf Aussehen und Leistung erfahren haben.

Die Aktualisierung des Erscheinungsbilds und der Funktionalität einer Site kann positive oder negative Folgen haben. Um die Chancen zu erhöhen, dass Benutzer die neuesten Verbesserungen an einer App akzeptieren, müssen Entwickler das Feedback der Benutzer berücksichtigen. Verbessern Sie beim Aktualisieren einer App die Dinge, über die sich Benutzer beschweren, und lassen Sie alles, was ihnen gefällt.

In diesem Jahr haben zwei große Apps – Snapchat und Instagram – heftige Gegenreaktionen erhalten, weil sie ihr Design der Benutzeroberfläche aktualisiert haben, ohne darauf zu achten, was die Benutzer an ihnen lieben. Manchmal sind die Änderungen nicht falsch, aber die Benutzer sind an das alte Design gewöhnt und würden bei Änderungen Alarm schlagen.

Letzte Worte

Trotzdem ist es nicht ratsam, zu oft größere Updates für eine App zu veröffentlichen, damit sich die Benutzer mit der Benutzeroberfläche und den Funktionen vertraut machen, bevor sie geändert werden.

Keine einzige Strategie zur Nutzerbindung für mobile Apps funktioniert in jedem Fall. Die zu verwendenden Strategien hängen von Ihrer App, Ihren Zielbenutzern und anderen Faktoren ab. Manchmal müssen Sie eine Mischung aus Strategien anwenden. Starbucks hat beispielsweise einige dieser Schemata verwendet, um seine Kundenbindungsrate zu verbessern.

Die Rolle der Nutzerbindung bei der Gewinnsteigerung darf nicht unterschätzt werden. Sie muss im Mittelpunkt Ihres Marketingplans für mobile Apps stehen. Wie bereits erwähnt, kann sich die Verbesserung der Bindungsrate einer App erheblich auf den Gewinn auswirken.