I 7 migliori consigli per la fidelizzazione degli utenti delle app mobili e strategie di successo

Creare una buona app è solo metà del lavoro. L'altra metà consiste nel convincere le persone a utilizzare l'app e a fidelizzare la tua base di utenti. Questo a volte può essere più difficile di quanto sembri. La fidelizzazione degli utenti delle app mobili è una delle cose che separa le app di successo da tutte le altre. È importante quanto l'acquisizione di utenti perché se molte persone scaricano un'app e finiscono per abbandonarla, è come se non l'avessero mai scaricata.

Nel frattempo, un aumento del 5% della fidelizzazione degli utenti può aumentare i profitti dal 25% al ​​95%. Gli studi dimostrano che l'abbandono delle app è stato dilagante negli ultimi anni. Secondo Localytics, fino al 21% degli utenti abbandona un'app dopo averla utilizzata una sola volta. Nel frattempo, le informazioni di Quetta mostrano che la maggior parte delle app perde fino al 95% degli utenti attivi giornalieri entro il giorno 90. Gli esperti hanno cercato di dare un senso a queste statistiche sottolineando che gli utenti tendono a scaricare molte app e provarle prima di decidere con quali restare. Considerando queste probabilità, è chiaro che la fidelizzazione degli utenti delle app mobili è particolarmente rilevante oggi. Per fortuna, molte strategie comprovate possono migliorare il tasso di fidelizzazione di un'app.

Prima di esaminare i modi in cui puoi migliorare il tasso di fidelizzazione degli utenti della tua app, è importante evidenziare che, rispetto all'acquisizione e al coinvolgimento delle app, di solito ci vuole più tempo perché gli sforzi compiuti nella fidelizzazione inizino a mostrare i risultati. Ciò è particolarmente vero per le app che sono già sul mercato. Di conseguenza, l'acquisizione e il coinvolgimento sono stati ampiamente utilizzati come benchmark per misurare il successo delle app. Tuttavia, ora è chiaro che entrambe le metriche non significano molto senza la fidelizzazione degli utenti. Pertanto, la fidelizzazione degli utenti deve far parte dei piani a lungo termine affinché un'app abbia successo. Quando le tue strategie di fidelizzazione degli utenti funzionano bene, aumenteranno l'acquisizione e il coinvolgimento.

7 modi per migliorare la fidelizzazione degli utenti delle app mobili

L'esperienza utente

Come indicato in precedenza, quasi un quarto degli utenti che scaricano un'app non la utilizzano più di una volta. Pertanto, il punto di partenza durante la creazione di una strategia di fidelizzazione degli utenti di un'app mobile deve essere capire come convincere gli utenti per la prima volta a continuare a tornare. Se riesci a farlo, il successo della tua app è quasi garantito. Ma questo non è facile da capire. Gli utenti preferiscono le app per diversi motivi. Molte app sul mercato fanno la stessa cosa; salvo alcune eccezioni, non c'è molta differenza nella loro funzionalità. L'unica cosa che differenzia le app è l'esperienza utente.

L'esperienza utente è una delle cose più importanti quando si progetta un'app. Questo si riferisce a ogni aspetto dell'interazione di un utente con un prodotto. L'esperienza dell'utente non influisce solo sulla fidelizzazione degli utenti, ma anche sull'acquisizione e sul coinvolgimento. Puoi creare un'app con codici e funzionalità perfetti, ma se l'esperienza utente non è eccezionale, farai fatica a conquistare utenti. Nicole Hendrick, CEO di Buildinary, afferma che "Il grande design inizia con la creazione di un'interfaccia accattivante e facile da usare". È fondamentale per mantenere alto il tasso di coinvolgimento dei dispositivi mobili.

Un'app che offre un'ottima esperienza utente avrà anche un buon tasso di fidelizzazione degli utenti dell'app mobile. Devi risolvere tutti gli apparenti difetti di prestazioni per assicurarti che la tua app faccia ciò che dovrebbe senza problemi. Alcune delle cose che devi considerare sono come il design e il tema del colore della tua app fanno sentire gli utenti? Gli utenti possono utilizzare l'app senza problemi e c'è una curva di apprendimento? L'app fa ciò che gli utenti si aspettano? L'attenzione deve essere posta su ciò che è meglio per gli utenti. Ad esempio, anche se la pubblicità mobile paga, troppi annunci possono rovinare l'esperienza degli utenti. Quindi, puoi ridurre al minimo gli annunci mentre esplori altre fonti di entrate come l'offerta di un servizio premium.

Conosci i tuoi utenti

Uno degli aspetti più trascurati della fidelizzazione degli utenti delle app mobili è l'importanza delle metriche e dei dati. È fondamentale tenere traccia del numero di utenti di un'app, di ciò che stanno facendo e di ciò che piace e non piace. Questo guiderà gli sforzi per creare una strategia di fidelizzazione degli utenti. Conoscere la preferenza degli utenti consente agli sviluppatori di app di concentrare i propri sforzi, il che alla fine aumenta le loro possibilità di successo. Con le metriche corrette, puoi persino scoprire perché determinati utenti hanno deciso di disinstallare la tua app e porre rimedio al problema prima che influisca sugli altri.

Oltre all'analisi delle app, è anche importante aprire le linee di comunicazione con loro. Puoi ottenere un feedback prezioso da alcuni utenti. A volte, ci sono problemi nelle app che non sono evidenti durante la fase di test. Se i canali sono aperti, gli utenti possono facilmente segnalare questi problemi e risolverli. E se gli utenti sentono che le loro opinioni contano e fanno parte del "cervello" dietro un'app, la loro lealtà diventa più forte.

Sebbene gli sviluppatori di app e i professionisti del marketing abbiano bisogno di dati per migliorare i propri servizi, gli utenti sono generalmente cauti nel rinunciare ai propri dati. Gli studi dimostrano che la maggior parte degli utenti può scegliere di non installare un'app se deve fornire molte informazioni per utilizzarla. Un modo per creare una via di mezzo è essere aperti agli utenti riguardo al motivo per cui si richiedono loro dati, i dati particolari che verranno raccolti e per cosa verranno utilizzati. Vale anche la pena offrire incentivi agli utenti che accettano di fornirti informazioni.

Conquista gli utenti dal primo giorno

Le prime impressioni contano molto. Soprattutto nella fidelizzazione degli utenti delle app mobili. Se vuoi più utenti a lungo termine, la magia deve iniziare con il processo di onboarding. Innanzitutto, la tua app deve essere attraente e la sua funzione deve essere chiaramente indicata con demo e articoli su di essa. Usa testimonianze e valutazioni per creare una buona impressione dell'app.

Successivamente, il processo di creazione di un profilo o di accesso all'app deve essere rapido e semplice. Mantieni l'interfaccia utente semplice, divertente e interattiva. Gli utenti devono essere in grado di utilizzare un'app in modo quasi intuitivo. Se c'è una curva di apprendimento ripida, è probabile che molti utenti lo disinstallino. Gli utenti per la prima volta dovrebbero trascorrere del tempo godendosi la tua app senza dover fare i conti con il suo funzionamento.

Un modo per garantire che un'app sia facile da usare è evitare di bombardare gli utenti con troppe funzionalità. Invece, la funzione principale dell'app dovrebbe essere il punto focale mentre le altre funzionalità possono svolgere un ruolo di supporto.

Ci sono migliaia di app là fuori che fanno la stessa cosa. Se un utente non viene venduto entro i primi minuti dall'installazione di un'app, ti assicuriamo che la persona premerà il pulsante di disinstallazione. Secondo Localytics, un ottimo onboarding può migliorare il tasso di fidelizzazione delle app fino al 50%.

Utilizzare le notifiche push per la fidelizzazione dell'utente dell'app mobile

Le notifiche push sono il modo perfetto per interagire con gli utenti. Secondo LeanPlum, l'aggiunta di notifiche push al piano di marketing dell'app mobile può migliorare il tasso di fidelizzazione degli utenti dell'app mobile fino al 50%. Tra il nostro lavoro, la vita personale, la pletora di luoghi di intrattenimento e migliaia di app disponibili, c'è una lotta costante per l'attenzione degli utenti. Le notifiche push forniscono un modo per ricordare agli utenti la tua app. Potrebbero essere notifiche su aggiornamenti, messaggi o persino processi non completati. L'obiettivo alla base di queste notifiche è convincere gli utenti a interagire con l'app.

Sebbene le notifiche push siano consigliate, devono essere utilizzate in modo appropriato. Troppe notifiche possono essere fastidiose, mentre troppe notifiche possono essere inefficaci. Le notifiche push possono essere personalizzate per renderle più efficienti. Inoltre, è importante non visualizzare in anticipo le notifiche push con gli utenti. Gli utenti devono avere un'ottima prima esperienza con l'app prima di prendere in considerazione la possibilità di ricevere notifiche.

Alcune delle app più significative oggi utilizzano le notifiche push. Ad esempio, Netflix invia notifiche su film e programmi TV in base alla cronologia di navigazione di un utente. Questo è un modo ideale per interagire con gli utenti e far loro conoscere nuovi contenuti o funzionalità aggiornate.

Opzioni di personalizzazione dell'offerta

Un altro modo per rendere un'app più attraente è aumentare le opzioni di personalizzazione. Ciò consentirà agli utenti di personalizzare la propria esperienza sull'app per renderla più pertinente alle proprie esigenze. Gli studi dimostrano che quando un sito Web o un'app include opzioni per la personalizzazione, è considerato più utile e utilizzabile.

Esistono molti modi per personalizzare un'app. Puoi personalizzare il contenuto in base alla posizione e agli interessi di un utente. C'è anche la possibilità di mostrare il nome dell'utente o di indirizzare l'utente per nome nei messaggi. Gli utenti possono anche essere autorizzati a modificare l'interfaccia utente o la combinazione di colori dell'app. La personalizzazione implica l'offerta di contenuti dedicati e la possibilità per gli utenti di riprendere da dove si erano interrotti ogni volta. Non puoi sbagliare con la personalizzazione. È altamente improbabile che gli utenti si lamentino delle troppe opzioni di personalizzazione.

Uno studio di Localytics nel 2015 ha rivelato che, oltre a maggiori funzionalità, l'unica cosa che gli utenti di app mobili richiedono di più è il contenuto personalizzato. In definitiva, più personalizzata è l'esperienza utente di un'app, maggiori sono le sue possibilità di ottenere molti utenti attivi ogni giorno.

Offri incentivi per fidelizzare

Gli incentivi e i programmi di ricompensa possono influire notevolmente sul tasso di fidelizzazione degli utenti delle app mobili. Molte app lo hanno utilizzato per costruire una solida base di utenti fedeli. La chiave con gli incentivi è offrire agli utenti qualcosa di prezioso. Potrebbe trattarsi di coupon, sconti speciali e altre offerte. Quando premi gli utenti per aver scelto un'app, continueranno a farlo. Gli incentivi non influiscono solo sul tasso di fidelizzazione dell'app, ma anche sull'acquisizione e sulla fidelizzazione. Puoi offrire incentivi ai nuovi utenti per favorire l'acquisizione.

Sebbene i programmi di fidelizzazione sembrino qualcosa di banale, la ricerca mostra che fino al 68% dei millennial non patrocina un marchio che non offre incentivi agli utenti fedeli. Per aggiungere a questo, la ricerca mostra che costa da 5 a 25 volte di più per ottenere un nuovo cliente che vendere a un cliente esistente. Nel frattempo, è stato scoperto che i programmi di fidelizzazione dei clienti hanno il potere di aumentare la quota di mercato di un'azienda fino al 20%.

Esistono tanti tipi di programmi di incentivazione quante sono le aziende che li offrono. Alcune delle migliori app che forniscono incentivi desiderabili agli utenti includono Amazon, Uber e Airbnb.

Continua a migliorare

Per mantenere gli utenti soddisfatti, non devi mai smettere di migliorare la tua app. È importante essere al passo con le tendenze ed essere due passi avanti rispetto alla concorrenza per mantenere un buon tasso di fidelizzazione delle app mobili. Nel momento in cui un'app rimane indietro rispetto ai suoi concorrenti in qualsiasi senso, inizia a perdere il suo posto nel mercato. Ecco perché aggiornare regolarmente un'app è essenziale. Se guardi tutte le principali app, è evidente che hanno subito cambiamenti significativi nel corso degli anni in termini di aspetto e prestazioni.

L'aggiornamento dell'aspetto e della funzionalità di un sito può avere conseguenze positive o negative. Per aumentare le possibilità che gli utenti accettino gli ultimi miglioramenti a un'app, gli sviluppatori devono tenere in considerazione il feedback degli utenti. Quando aggiorni un'app, migliora le cose di cui gli utenti si lamentano e lascia tutto ciò che gli piace.

Quest'anno, due app principali, Snapchat e Instagram, hanno ricevuto un forte contraccolpo per aver aggiornato il design dell'interfaccia utente senza prestare attenzione a ciò che gli utenti amano di loro. A volte, non è che le modifiche siano sbagliate, ma gli utenti sono abituati al vecchio design e darebbero l'allarme su eventuali modifiche.

Parole finali

Detto questo, non è consigliabile rilasciare aggiornamenti importanti per un'app troppo spesso per consentire agli utenti di familiarizzare con l'interfaccia e le funzionalità prima che vengano modificate.

Nessuna singola strategia di fidelizzazione degli utenti dell'app mobile funziona in ogni caso. Le strategie da utilizzare dipendono dalla tua app, dagli utenti di destinazione e da altri fattori. A volte, è necessario utilizzare un mix di strategie. Ad esempio, Starbucks ha utilizzato un paio di questi schemi per migliorare il proprio tasso di fidelizzazione.

Il ruolo della fidelizzazione degli utenti nell'aumento dei profitti non può essere sottovalutato. Deve essere al centro del tuo piano di marketing per app mobili. Come accennato in precedenza, migliorare il tasso di fidelizzazione di un'app può avere un effetto significativo sui profitti.