เคล็ดลับการรักษาผู้ใช้แอพมือถือ 7 อันดับแรกและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างแอพที่ดีมีงานเพียงครึ่งเดียว อีกครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับการทำให้ผู้คนใช้แอพและสร้างความภักดีระหว่างฐานผู้ใช้ของคุณ บางครั้งอาจทำได้ยากกว่าที่คิด การรักษาผู้ใช้แอพมือถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่แยกแอพที่ประสบความสำเร็จออกจากแอพอื่นทั้งหมด มีความสำคัญพอๆ กับการสร้างฐานผู้ใช้ เพราะหากหลายคนดาวน์โหลดแอปแล้วละทิ้ง ก็เหมือนว่าพวกเขาไม่เคยดาวน์โหลดแอปนั้นเลย

ในขณะเดียวกัน การรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95% จากการศึกษาพบว่าการละทิ้งแอปมีมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตาม Localytics ผู้ใช้มากถึง 21% ละทิ้งแอพหลังจากใช้งานเพียงครั้งเดียว ในขณะเดียวกัน ข้อมูลจาก Quetta แสดงให้เห็นว่าแอปส่วนใหญ่สูญเสียผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันมากถึง 95% ภายใน 90 วัน ผู้เชี่ยวชาญพยายามทำความเข้าใจสถิติเหล่านี้โดยชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้มักจะดาวน์โหลดแอปจำนวนมากและลองใช้ก่อนตัดสินใจ อันไหนที่จะติดกับ เมื่อพิจารณาจากโอกาสเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษในปัจจุบัน โชคดีที่กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วจำนวนมากสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาของแอปได้

ก่อนที่เราจะดูวิธีปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้แอปของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการได้ผู้ใช้มาและการมีส่วนร่วมในแอป มักจะใช้เวลานานกว่าในการดำเนินการในการรักษาผู้ใช้จึงจะเริ่มแสดงผลลัพธ์ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอพที่มีอยู่ในตลาดแล้ว ด้วยเหตุนี้ การได้มาและการมีส่วนร่วมจึงถูกใช้อย่างกว้างขวางเป็นเกณฑ์มาตรฐานในการวัดความสำเร็จของแอป อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าเมตริกทั้งสองไม่ได้มีความหมายมากนักหากไม่มีการรักษาผู้ใช้ ดังนั้นการรักษาผู้ใช้จึงต้องเป็นส่วนหนึ่งของแผนระยะยาวเพื่อให้แอปประสบความสำเร็จ เมื่อกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ของคุณทำงานได้ดี พวกเขาจะช่วยเพิ่มการได้มาและการมีส่วนร่วม

7 วิธีในการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้แอพมือถือ

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เกือบหนึ่งในสี่ของผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปไม่ได้ใช้มากกว่าหนึ่งครั้ง ดังนั้นจุดเริ่มต้นในการสร้างกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต้องค้นหาวิธีดึงดูดผู้ใช้ครั้งแรกให้กลับมาอีก หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ ความสำเร็จของแอปก็เกือบจะรับประกันได้ แต่นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะคิดออก ผู้ใช้ชอบแอปด้วยเหตุผลต่างๆ แอพจำนวนมากในตลาดทำสิ่งเดียวกัน ยกเว้นบางกรณี ฟังก์ชันการทำงานไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งหนึ่งที่ทำให้แอปแตกต่างคือประสบการณ์ของผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อออกแบบแอป ซึ่งหมายถึงทุกแง่มุมของการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เพียงส่งผลต่อการรักษาผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการได้มาและการมีส่วนร่วมด้วย คุณสามารถสร้างแอปที่มีรหัสและฟังก์ชันการทำงานที่สมบูรณ์แบบ แต่ถ้าประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่โดดเด่น คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อเอาชนะใจผู้ใช้ Nicole Hendrick ซีอีโอของ Buildinary กล่าวว่า "การออกแบบที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยการสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและมีส่วนร่วม" การรักษาอัตราการมีส่วนร่วมบนมือถือของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

แอปที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจะมีอัตราการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีด้วย คุณต้องแก้ไขข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพที่ชัดเจนทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณทำในสิ่งที่ควรจะเป็นโดยไม่มีปัญหาใดๆ บางสิ่งที่คุณต้องพิจารณาคือธีมการออกแบบและสีของแอปทำให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร ผู้ใช้สามารถใช้งานแอพได้อย่างราบรื่นและมีช่วงการเรียนรู้หรือไม่? แอปทำในสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังหรือไม่ ต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการโฆษณาบนมือถือจะมีค่าใช้จ่าย แต่โฆษณาจำนวนมากเกินไปอาจทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ ดังนั้น คุณจึงเก็บโฆษณาให้น้อยที่สุดในขณะที่สำรวจแหล่งรายได้อื่นๆ เช่น การนำเสนอบริการระดับพรีเมียม

รู้จักผู้ใช้ของคุณ

หนึ่งในแง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือความสำคัญของเมตริกและข้อมูล การเก็บบันทึกจำนวนผู้ใช้แอพ สิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งที่พวกเขาชอบ และไม่ชอบนั้นเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะชี้นำความพยายามในการสร้างกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ การทราบถึงความชอบของผู้ใช้ทำให้นักพัฒนาแอปสามารถทุ่มเทความพยายามได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ ด้วยเมตริกที่เหมาะสม คุณจะทราบสาเหตุที่ผู้ใช้บางรายตัดสินใจถอนการติดตั้งแอปและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้อื่น

นอกเหนือจากการวิเคราะห์แอพแล้ว การเปิดช่องทางการสื่อสารกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คุณสามารถรับคำติชมอันมีค่าจากผู้ใช้บางคนได้ บางครั้ง มีข้อบกพร่องในแอปที่ไม่ปรากฏให้เห็นในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ หากช่องเปิดอยู่ ผู้ใช้สามารถรายงานปัญหาเหล่านี้และแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย และหากผู้ใช้รู้สึกว่าความคิดเห็นของตนมีความสำคัญ และพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ "สมอง" ที่อยู่เบื้องหลังแอป ความภักดีของพวกเขาก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

ในขณะที่นักพัฒนาแอปและนักการตลาดต้องการข้อมูลในการปรับปรุงบริการ ผู้ใช้มักระมัดระวังในการให้ข้อมูลของตน จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่อาจเลือกที่จะไม่ติดตั้งแอปหากต้องให้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อใช้งาน วิธีหนึ่งในการสร้างจุดกึ่งกลางคือการเปิดให้ผู้ใช้ทราบถึงเหตุผลที่คุณขอข้อมูลจากพวกเขา ข้อมูลเฉพาะที่จะรวบรวม และสิ่งที่จะใช้ นอกจากนี้ยังจ่ายเพื่อให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ใช้ที่ตกลงที่จะให้ข้อมูลแก่คุณ

ชนะใจผู้ใช้ตั้งแต่วันแรก

การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะในการรักษาผู้ใช้แอพมือถือ หากคุณต้องการผู้ใช้ระยะยาวมากขึ้น ความมหัศจรรย์ต้องเริ่มด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ประการแรก แอปของคุณต้องมีความน่าสนใจ และต้องระบุฟังก์ชันของแอปไว้อย่างชัดเจนด้วยการสาธิตและข้อเขียนเกี่ยวกับแอป ใช้คำรับรองและการให้คะแนนเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับแอป

ขั้นต่อไป กระบวนการสร้างโปรไฟล์หรือลงชื่อเข้าใช้แอปต้องรวดเร็วและง่ายดาย ทำให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เรียบง่าย สนุก และโต้ตอบได้ ผู้ใช้จะต้องสามารถใช้แอพได้เกือบจะอย่างสังหรณ์ใจ หากมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน มีโอกาสที่ผู้ใช้จำนวนมากจะถอนการติดตั้ง ผู้ใช้ครั้งแรกควรใช้เวลาเพลิดเพลินกับแอปของคุณโดยไม่สนใจว่าแอปทำงานอย่างไร

วิธีหนึ่งที่จะมั่นใจได้ว่าแอปจะใช้งานง่ายคือหลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดผู้ใช้ด้วยฟีเจอร์ที่มากเกินไป ฟังก์ชันหลักของแอปควรเป็นจุดสนใจแทน ในขณะที่ฟีเจอร์อื่นๆ สามารถมีบทบาทสนับสนุนได้

มีแอพนับพันที่ทำในสิ่งเดียวกัน หากผู้ใช้ไม่ได้ขายภายในสองสามนาทีแรกของการติดตั้งแอป โปรดวางใจได้ว่าบุคคลนั้นจะกดปุ่มถอนการติดตั้ง จากข้อมูลของ Localytics การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาแอปได้มากถึง 50%

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการรักษาผู้ใช้แอพมือถือ

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการโต้ตอบกับผู้ใช้ ตาม LeanPlum การเพิ่มการแจ้งเตือนแบบพุชลงในแผนการตลาดแอพมือถือของคุณสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้แอพมือถือของคุณได้มากถึง 50% ระหว่างงาน ชีวิตส่วนตัว สถานบันเทิงมากมาย และแอพนับพัน มีปัญหาอยู่ตลอดเวลาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางในการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณ อาจเป็นการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดต ข้อความ หรือแม้แต่กระบวนการที่ยังไม่เสร็จ เป้าหมายพื้นฐานของการแจ้งเตือนเหล่านี้คือการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอป

แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะแนะนำ แต่ต้องใช้อย่างเหมาะสม การแจ้งเตือนมากเกินไปอาจสร้างความรำคาญได้ ในขณะที่การแจ้งเตือนน้อยเกินไปอาจไม่ได้ผล การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่แสดงข้อความ Push กับผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ผู้ใช้ต้องมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแอปก่อนจึงจะพิจารณารับการแจ้งเตือนได้

แอพที่สำคัญที่สุดบางตัวในปัจจุบันใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ตัวอย่างเช่น Netflix จะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับภาพยนตร์และรายการทีวีตามประวัติการท่องเว็บของผู้ใช้ นี่เป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการโต้ตอบกับผู้ใช้และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่หรือคุณลักษณะที่อัปเดต

เสนอตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้แอปน่าสนใจยิ่งขึ้นคือการเพิ่มตัวเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานแอพเพื่อให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อเว็บไซต์หรือแอพมีตัวเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะถูกมองว่ามีประโยชน์และใช้งานได้มากกว่า

มีหลายวิธีในการปรับแต่งแอพในแบบของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาตามตำแหน่งและความสนใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการแสดงชื่อผู้ใช้หรือระบุชื่อผู้ใช้ในข้อความ ผู้ใช้ยังสามารถเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซผู้ใช้หรือรูปแบบสีของแอปได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเกี่ยวข้องกับการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะและอนุญาตให้ผู้ใช้ทำต่อจากจุดที่ค้างไว้ในแต่ละครั้ง คุณไม่สามารถผิดพลาดกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่ผู้ใช้จะบ่นเกี่ยวกับตัวเลือกการปรับแต่งมากเกินไป

การศึกษาโดย Localytics ในปี 2015 เปิดเผยว่า นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ร้องขอมากที่สุดคือเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในที่สุด ยิ่งประสบการณ์ผู้ใช้ของแอปเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่จะได้รับผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันจำนวนมากก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

เสนอสิ่งจูงใจเพื่อสร้างความภักดี

โปรแกรมสิ่งจูงใจและรางวัลอาจส่งผลต่ออัตราการคงผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างมาก แอพจำนวนมากใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดี กุญแจสำคัญพร้อมสิ่งจูงใจคือการนำเสนอสิ่งที่มีค่าแก่ผู้ใช้ ซึ่งอาจเป็นคูปอง ดีลส่วนลดพิเศษ และข้อเสนออื่นๆ เมื่อคุณให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการเลือกแอป พวกเขาจะทำเช่นนั้นต่อไป สิ่งจูงใจไม่เพียงส่งผลต่ออัตราการคงผู้ใช้ไว้ของแอปเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการได้มาและการรักษาผู้ใช้อีกด้วย คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้ใหม่เพื่อกระตุ้นการได้มา

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ผลการวิจัยพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมากถึง 68% จะไม่สนับสนุนแบรนด์ที่ไม่ได้เสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้ที่ภักดี ในการเพิ่มเติมสิ่งนี้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันถึง 5 ถึง 25 เท่า ในขณะเดียวกัน ก็พบว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีอำนาจในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของธุรกิจได้มากถึง 20 เปอร์เซ็นต์

มีโปรแกรมจูงใจหลายประเภทเช่นเดียวกับบริษัทที่นำเสนอ แอพชั้นนำบางตัวที่ให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ใช้ ได้แก่ Amazon, Uber และ Airbnb

พัฒนาต่อไป

เพื่อให้ผู้ใช้พึงพอใจ คุณต้องไม่หยุดปรับปรุงแอปของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทันกับแนวโน้มและก้าวไปข้างหน้าสองขั้นตอนในการแข่งขันเพื่อรักษาอัตราการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดี ช่วงเวลาที่แอปอยู่หลังคู่แข่งในแง่ใดก็ตาม แอปก็เริ่มสูญเสียตำแหน่งในตลาด นี่คือเหตุผลว่าทำไมการอัพเดทแอพเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณดูแอปหลักๆ ทั้งหมด จะเห็นได้ชัดเจนว่าแอปเหล่านั้นได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญมาหลายปีแล้วในแง่ของรูปลักษณ์และประสิทธิภาพ

การอัปเดตลักษณะที่ปรากฏและฟังก์ชันการทำงานของไซต์อาจมีผลในเชิงบวกหรือเชิงลบ เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะยอมรับการปรับปรุงล่าสุดของแอป นักพัฒนาต้องพิจารณาความคิดเห็นของผู้ใช้ เมื่ออัปเดตแอป ให้ปรับปรุงสิ่งที่ผู้ใช้บ่นและปล่อยให้ทุกอย่างที่พวกเขาต้องการ

ในปีนี้ สองแอพหลัก – Snapchat และ Instagram – ได้รับฟันเฟืองอย่างรุนแรงสำหรับการอัปเดตการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้โดยไม่สนใจสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบเกี่ยวกับพวกเขา บางครั้งไม่ใช่ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นผิด แต่ผู้ใช้คุ้นเคยกับการออกแบบแบบเก่าและจะส่งสัญญาณเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ

คำพูดสุดท้าย

จากที่กล่าวมา จึงไม่แนะนำให้เผยแพร่การอัปเดตที่สำคัญสำหรับแอปบ่อยเกินไป เพื่อให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซและคุณลักษณะก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลง

ไม่มีกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เดียวที่ทำงานในทุกอินสแตนซ์ กลยุทธ์ที่จะใช้ขึ้นอยู่กับแอปของคุณ ผู้ใช้เป้าหมาย และปัจจัยอื่นๆ บางครั้ง คุณต้องใช้กลยุทธ์หลายอย่างผสมกัน ตัวอย่างเช่น สตาร์บัคส์ใช้สองแผนเหล่านี้เพื่อปรับปรุงอัตราการคงอยู่

บทบาทของการรักษาผู้ใช้ในการเพิ่มผลกำไรไม่สามารถประเมินต่ำไป จะต้องเป็นแกนหลักของแผนการตลาดแอพมือถือของคุณ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การปรับปรุงอัตราการรักษาของแอปอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไร