前 7 名移動應用程序用戶保留技巧和成功策略

創建一個好的應用程序只是工作的一半。 另一半涉及讓人們使用該應用程序並在您的用戶群中產生忠誠度。 這有時比聽起來更困難。 移動應用程序用戶留存率是將成功應用程序與其他應用程序區分開來的因素之一。 它與用戶獲取同樣重要，因為如果很多人下載了一個應用程序並最終放棄了它，那麼就好像他們從未下載過它一樣。

同時，用戶留存率提高 5% 可以將利潤提高 25% 至 95%。 研究表明，近年來應用程序棄用現象十分猖獗。 據 Localytics 稱，多達 21% 的用戶在使用一次應用後就放棄了。 同時，來自 Quetta 的信息顯示，大多數應用程序在第 90 天失去了高達 95% 的日常活躍用戶。專家試圖通過指出用戶傾向於下載大量應用程序並在決定之前嘗試來理解這些統計數據堅持哪些。 看看這些可能性，很明顯移動應用程序用戶保留在今天尤其重要。 值得慶幸的是，許多行之有效的策略可以提高應用程序的保留率。

在我們研究可以提高應用用戶留存率的方法之前，重要的是要強調，與應用獲取和參與相比，留存的努力通常需要更長的時間才能開始顯示結果。 對於已經上市的應用程序來說尤其如此。 因此，獲取和參與度被廣泛用作衡量應用程序成功與否的基準。 然而，現在很明顯，如果沒有用戶保留，這兩個指標都沒有多大意義。 因此，用戶留存必須是使應用程序成功的長期計劃的一部分。 當您的用戶保留策略運作良好時，它們將促進獲取和參與。

提高移動應用用戶留存率的 7 種方法

用戶體驗

如上所述，將近四分之一的下載應用程序的用戶使用它的次數不會超過一次。 因此，創建移動應用用戶留存策略的起點必須是弄清楚如何讓首次使用的用戶不斷回來。 如果你能做到這一點，那麼你的應用程序的成功幾乎是有保證的。 但這並不容易弄清楚。 用戶出於不同的原因更喜歡應用程序。 市場上的許多應用程序都在做同樣的事情； 除了一些例外，它們的功能沒有太大區別。 區分應用程序的一件事是用戶體驗。

在設計應用程序時，用戶體驗是最重要的事情之一。 這指的是用戶與產品交互的各個方面。 用戶體驗不僅會影響用戶保留，還會影響獲取和參與。 你可以創建一個代碼和功能都很完美的應用，但如果用戶體驗不夠出色，你就很難贏得用戶。 Buildinary 的首席執行官 Nicole Hendrick 說：“偉大的設計始於創建一個引人入勝、易於使用的界面”。 保持您的移動參與率至關重要。

提供出色用戶體驗的應用程序也將具有良好的移動應用程序用戶保留率。 您必須解決所有明顯的性能缺陷，以確保您的應用程序按預期運行而不會出現任何問題。 你必須考慮的一些事情是你的應用程序的設計和顏色主題會給用戶帶來什麼感覺？ 用戶能否順利操作應用程序，是否有學習曲線？ 該應用程序是否滿足用戶的期望？ 重點必須放在對用戶最有利的方面。 例如，雖然移動廣告付費，但太多的廣告會破壞用戶的體驗。 因此，您可以在探索其他收入來源（例如提供優質服務）的同時將廣告保持在最低限度。

了解您的用戶

移動應用用戶留存最容易被忽視的方面之一是指標和數據的重要性。 記錄應用程序的用戶數量、他們正在做什麼以及他們喜歡和不喜歡什麼是至關重要的。 這將指導創建用戶保留策略的工作。 了解用戶的偏好可以讓應用程序開發人員集中精力，最終增加他們成功的機會。 通過適當的指標，您甚至可以找出特定用戶決定卸載您的應用程序的原因，並在問題影響其他人之前解決問題。

除了應用分析之外，與他們建立溝通渠道也很重要。 您可以從一些用戶那裡獲得一些有價值的反饋。 有時，應用程序中存在一些在測試階段並不明顯的故障。 如果渠道是開放的，用戶可以輕鬆報告這些問題並修復它們。 如果用戶覺得他們的意見很重要並且他們是應用程序背後“大腦”的一部分，他們的忠誠度就會變得更強。

雖然應用程序開發人員和營銷人員需要數據來改進他們的服務，但用戶通常對放棄他們的數據持謹慎態度。 研究表明，如果大多數用戶必須提供大量信息才能使用該應用程序，他們可能會選擇不安裝該應用程序。 創建中間立場的一種方法是向用戶公開您向他們索取數據的原因、將收集的特定數據以及這些數據的用途。 向同意向您提供信息的用戶提供獎勵也是值得的。

從第一天開始贏得用戶

第一印像很重要。 尤其是在移動應用用戶留存方面。 如果你想要更多的長期用戶，魔法必須從入職過程開始。 首先，您的應用程序必須具有吸引力，並且必須通過演示和相關文章清楚地說明其功能。 使用推薦和評級來為應用程序留下良好的印象。

接下來，創建個人資料或登錄應用程序的過程必須快速而簡單。 保持用戶界面簡單、有趣和互動。 用戶必須能夠幾乎直觀地使用應用程序。 如果有一個陡峭的學習曲線，很多用戶很可能會卸載它。 初次使用的用戶應該花時間享受您的應用程序，而不是糾結於它的功能。

確保應用程序易於使用的一種方法是避免用太多功能轟炸用戶。 相反，應用程序的主要功能應該是焦點，而其他功能可以起到輔助作用。

有成千上萬的應用程序可以做同樣的事情。 如果用戶在安裝應用程序的前幾分鐘內沒有被賣出，請放心，該用戶會點擊卸載按鈕。 根據 Localytics 的說法，良好的引導可以將應用保留率提高多達 50%。

使用推送通知來留住移動應用程序用戶

推送通知是與用戶交互的完美方式。 根據 LeanPlum 的說法，在您的移動應用營銷計劃中添加推送通知可以將您的移動應用用戶保留率提高多達 50%。 在我們的工作、個人生活、眾多的娛樂場所和數以千計的可用應用程序之間，我們一直在努力爭取用戶的注意力。 推送通知提供了一種提醒用戶有關您的應用程序的途徑。 它可能是關於更新、消息甚至未完成進程的通知。 這些通知的基本目標是讓用戶與應用互動。

雖然推薦推送通知，但必須適當地使用它們。 太多的通知可能會很煩人，而太少的通知可能是無效的。 推送通知可以個性化以提高效率。 此外，重要的是不要過早向用戶提出推送通知。 在考慮接收通知之前，用戶必須對應用程序有良好的第一次體驗。

當今一些最重要的應用程序使用推送通知。 例如，Netflix 根據用戶的瀏覽歷史發送有關電影和電視節目的通知。 這是與用戶互動並讓他們了解新內容或更新功能的理想方式。

提供個性化選項

使應用程序更具吸引力的另一種方法是增加個性化選項。 這將允許用戶定制他們在應用程序上的體驗，使其更符合他們的需求。 研究表明，當一個網站或應用程序帶有個性化選項時，它被認為更有用和可用。

有很多方法可以個性化應用程序。 您可以根據用戶的位置和興趣自定義內容。 還可以選擇在消息中顯示用戶姓名或按姓名稱呼用戶。 還可以允許用戶更改應用程序的用戶界面或配色方案。 個性化包括提供專用內容並允許用戶從每次中斷的地方繼續。 個性化不會出錯。 用戶不太可能抱怨自定義選項太多。

Localytics 在 2015 年的一項研究表明，除了更多功能之外，移動應用用戶最需要的就是個性化內容。 最終，應用程序的用戶體驗越個性化，獲得大量日常活躍用戶的機會就越大。

提供獎勵以建立忠誠度

激勵和獎勵計劃可以極大地影響移動應用程序的用戶保留率。 許多應用程序已經使用它來建立忠實用戶的堅實基礎。 激勵的關鍵是為用戶提供有價值的東西。 這可能是優惠券、特別折扣優惠和其他優惠。 當您獎勵用戶選擇應用程序時，他們會繼續這樣做。 激勵措施不僅會影響應用留存率，還會影響獲取和留存。 您可以為新用戶提供激勵措施以推動獲取。

儘管忠誠度計劃看似微不足道，但研究表明，多達 68% 的千禧一代不會光顧不為忠誠用戶提供獎勵的品牌。 此外，研究表明，獲得新客戶的成本是向現有客戶銷售產品的 5 到 25 倍。 同時，已經發現客戶忠誠度計劃有能力將企業的市場份額提高多達 20%。

有多少類型的激勵計劃就提供多少獎勵計劃。 一些為用戶提供理想激勵的頂級應用程序包括亞馬遜、優步和愛彼迎。

不斷改進

為了讓用戶滿意，您絕不能停止改進您的應用程序。 緊跟趨勢並領先競爭對手兩步以保持良好的移動應用保留率非常重要。 應用程序在任何意義上落後於競爭對手的那一刻，它就開始失去其在市場上的地位。 這就是定期更新應用程序至關重要的原因。 如果您查看所有主要應用程序，很明顯這些年來它們在外觀和性能方面發生了重大變化。

更新站點的外觀和功能可能會產生積極或消極的後果。 為了增加用戶接受應用最新改進的機會，開發人員必須考慮用戶反饋。 更新應用時，改進用戶抱怨的東西，留下他們喜歡的一切。

今年，兩個主要的應用程序——Snapchat 和 Instagram——因更新用戶界面設計而沒有註意用戶對它們的喜愛而受到強烈反對。 有時候，並不是改動有錯，而是用戶習慣了舊的設計，一有改動就會報警。

最後的話

話雖如此，但不建議過於頻繁地發布應用程序的主要更新，以讓用戶在更改之前熟悉界面和功能。

沒有一種移動應用程序用戶保留策略適用於所有情況。 使用的策略取決於您的應用、目標用戶和其他因素。 有時，您需要使用多種策略。 例如，星巴克使用了其中的幾個方案來提高其保留率。

用戶留存對增加利潤的作用不可低估。 它必須是您的移動應用營銷計劃的核心。 如上所述，提高應用程序的留存率會對利潤產生重大影響。