أهم 7 نصائح للاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة والاستراتيجيات الناجحة

لا يمثل إنشاء تطبيق جيد سوى نصف المهمة. يتضمن النصف الآخر حث الأشخاص على استخدام التطبيق وخلق ولاء بين قاعدة المستخدمين لديك. قد يكون هذا في بعض الأحيان أكثر صعوبة مما يبدو. يعد الاحتفاظ بمستخدمي تطبيق الهاتف أحد الأشياء التي تفصل التطبيقات الناجحة عن التطبيقات الأخرى. إنه لا يقل أهمية عن اكتساب المستخدمين لأنه إذا قام العديد من الأشخاص بتنزيل تطبيق وانتهى بهم الأمر إلى التخلي عنه ، فسيكون الأمر كما لو أنهم لم يجروا تنزيله مطلقًا.

وفي الوقت نفسه ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. تشير الدراسات إلى تفشي التخلي عن التطبيقات في السنوات الأخيرة. وفقًا لـ Localytics ، يتخلى ما يصل إلى 21٪ من المستخدمين عن التطبيق بعد استخدامه مرة واحدة فقط. وفي الوقت نفسه ، تُظهر المعلومات الواردة من كويتا أن معظم التطبيقات تفقد ما يصل إلى 95٪ من المستخدمين النشطين يوميًا بحلول اليوم 90. وقد سعى الخبراء إلى فهم هذه الإحصائيات من خلال الإشارة إلى أن المستخدمين يميلون إلى تنزيل الكثير من التطبيقات وتجربتها قبل اتخاذ القرار أي منها تلتزم. بالنظر إلى هذه الاحتمالات ، من الواضح أن الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول مهم بشكل خاص اليوم. لحسن الحظ ، يمكن للعديد من الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها تحسين معدل الاحتفاظ بالتطبيق.

قبل أن ننظر في الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين معدل الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق ، من المهم إبراز أنه بالمقارنة مع اكتساب التطبيق والمشاركة ، عادةً ما يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى تبدأ الجهود المبذولة في الاحتفاظ في إظهار النتائج. هذا صحيح بشكل خاص للتطبيقات الموجودة بالفعل في السوق. نتيجة لذلك ، تم استخدام الاستحواذ والمشاركة على نطاق واسع كمعيار لقياس نجاح التطبيقات. ومع ذلك ، من الواضح الآن أن كلا المقياسين لا يعنيان الكثير بدون الاحتفاظ بالمستخدمين. لذلك ، يجب أن يكون الاحتفاظ بالمستخدمين جزءًا من الخطط طويلة المدى لإنجاح التطبيق. عندما تعمل استراتيجيات الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل جيد ، فإنها ستعزز الاكتساب والمشاركة.

7 طرق لتحسين الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الجوال

تجربة المستخدم

كما هو موضح أعلاه ، ما يقرب من ربع المستخدمين الذين يقومون بتنزيل التطبيق لا يستخدمونه أكثر من مرة. لذلك ، يجب أن تكون نقطة البداية عند إنشاء إستراتيجية الاحتفاظ بمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول هي معرفة كيفية حث المستخدمين لأول مرة على الاستمرار في العودة. إذا كان بإمكانك القيام بذلك ، فإن نجاح تطبيقك يكاد يكون مضمونًا. لكن هذا ليس من السهل اكتشافه. يفضل المستخدمون التطبيقات لأسباب مختلفة. العديد من التطبيقات في السوق تفعل الشيء نفسه ؛ باستثناء بعض الاستثناءات ، لا يوجد فرق كبير في وظائفها. الشيء الوحيد الذي يميز التطبيقات هو تجربة المستخدم.

تعد تجربة المستخدم من أهم الأشياء عند تصميم التطبيق. يشير هذا إلى كل جانب من جوانب تفاعل المستخدم مع المنتج. لا تؤثر تجربة المستخدم على الاحتفاظ بالمستخدمين فحسب ، بل تؤثر أيضًا على الاكتساب والمشاركة. يمكنك إنشاء تطبيق برموز ووظائف مثالية ، ولكن إذا لم تكن تجربة المستخدم رائعة ، فستواجه صعوبة في كسب المستخدمين. تقول نيكول هندريك ، الرئيس التنفيذي لشركة Buildinary ، إن "التصميم الرائع يبدأ بإنشاء واجهة جذابة وسهلة الاستخدام". من الأهمية بمكان الحفاظ على معدل مشاركة هاتفك المحمول.

التطبيق الذي يوفر تجربة مستخدم رائعة سيكون له أيضًا معدل جيد للاحتفاظ بمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول. يجب عليك حل جميع عيوب الأداء الظاهرة لضمان قيام تطبيقك بما يفترض به دون أي مشاكل. بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك هي كيف يجعل التصميم وسمة الألوان لتطبيقك يشعر به المستخدمون؟ هل يمكن للمستخدمين تشغيل التطبيق بسلاسة وهل هناك منحنى تعليمي؟ هل يقوم التطبيق بما يتوقعه المستخدمون؟ يجب أن يكون التركيز على ما هو أفضل للمستخدمين. على سبيل المثال ، على الرغم من أن إعلانات الجوال تؤتي ثمارها ، إلا أن الكثير من الإعلانات يمكن أن يفسد تجربة المستخدمين. لذلك ، يمكنك الاحتفاظ بالإعلانات عند الحد الأدنى أثناء استكشاف مصادر أخرى للإيرادات مثل تقديم خدمة متميزة.

تعرف على المستخدمين لديك

من أكثر الجوانب التي يتم التغاضي عنها في الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة أهمية المقاييس والبيانات. من الأهمية بمكان الاحتفاظ بسجل لعدد مستخدمي التطبيق ، وما يفعلونه وكذلك ما يحلو لهم ، وما لا يحبونه. سيوجه هذا الجهود لإنشاء استراتيجية الاحتفاظ بالمستخدمين. تتيح معرفة تفضيل المستخدمين لمطوري التطبيقات تركيز جهودهم ، مما يزيد في النهاية من فرص نجاحهم. باستخدام المقاييس المناسبة ، يمكنك حتى معرفة سبب قرار مستخدمين معينين إلغاء تثبيت تطبيقك ومعالجة المشكلة قبل أن تؤثر على الآخرين.

بصرف النظر عن تحليلات التطبيق ، من المهم أيضًا فتح خطوط الاتصال معهم. يمكنك الحصول على بعض الملاحظات القيمة من بعض المستخدمين. في بعض الأحيان ، توجد مواطن خلل في التطبيقات لا تظهر أثناء مرحلة الاختبار. إذا كانت القنوات مفتوحة ، يمكن للمستخدمين الإبلاغ بسهولة عن هذه المشكلات وحلها. وإذا شعر المستخدمون أن آرائهم مهمة وأنهم جزء من "العقول" وراء تطبيق ما ، فإن ولائهم يزداد قوة.

بينما يحتاج مطورو التطبيقات والمسوقون إلى البيانات لتحسين خدماتهم ، يشعر المستخدمون عمومًا بالقلق من التخلي عن بياناتهم. تشير الدراسات إلى أن غالبية المستخدمين قد يختارون عدم تثبيت تطبيق إذا كان عليهم تقديم الكثير من المعلومات من أجل استخدامه. تتمثل إحدى طرق إنشاء أرضية مشتركة في أن تكون منفتحًا على المستخدمين بشأن سبب طلب البيانات منهم ، والبيانات الخاصة التي سيتم جمعها ، وما الذي سيتم استخدامه من أجله. من المفيد أيضًا تقديم حوافز للمستخدمين الذين يوافقون على تزويدك بالمعلومات.

اكسب عددًا كبيرًا من المستخدمين من اليوم الأول

الانطباعات الأولى مهمة للغاية. خاصة في الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة. إذا كنت تريد المزيد من المستخدمين على المدى الطويل ، فيجب أن يبدأ السحر بعملية الإعداد. أولاً ، يجب أن يكون تطبيقك جذابًا ، ويجب تحديد وظيفته بوضوح من خلال العروض التوضيحية والكتابات حوله. استخدم الشهادات والتقييمات لخلق انطباع جيد عن التطبيق.

بعد ذلك ، يجب أن تكون عملية إنشاء ملف تعريف أو تسجيل الدخول إلى التطبيق سريعة وسهلة. اجعل واجهة المستخدم بسيطة وممتعة وتفاعلية. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على استخدام التطبيق بشكل حدسي تقريبًا. إذا كان هناك منحنى تعليمي حاد ، فمن المحتمل أن يقوم العديد من المستخدمين بإلغاء تثبيته. يجب أن يقضي المستخدمون لأول مرة وقتًا في الاستمتاع بتطبيقك دون أن يتصارعوا مع كيفية عمله.

تتمثل إحدى طرق ضمان سهولة استخدام التطبيق في تجنب إغراق المستخدمين بالعديد من الميزات. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون الوظيفة الأساسية للتطبيق هي نقطة التركيز بينما يمكن أن تلعب الميزات الأخرى دورًا داعمًا.

هناك الآلاف من التطبيقات التي تقوم بنفس الشيء. إذا لم يتم بيع المستخدم خلال الدقائق القليلة الأولى من تثبيت التطبيق ، فتأكد من أن هذا الشخص سيضغط على زر إلغاء التثبيت. وفقًا لـ Localytics ، يمكن أن يؤدي الإعداد الرائع إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالتطبيقات بنسبة تصل إلى 50٪.

استخدم دفع الإخطارات للاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الجوال

الإخطارات الفورية هي الطريقة المثلى للتفاعل مع المستخدمين. وفقًا لـ LeanPlum ، يمكن أن تؤدي إضافة إشعارات الدفع إلى خطة تسويق تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك إلى تحسين معدل الاحتفاظ بمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول بنسبة تصل إلى 50٪. بين عملنا وحياتنا الشخصية وعدد كبير من أماكن الترفيه وآلاف التطبيقات المتاحة ، هناك صراع دائم لجذب انتباه المستخدمين. توفر الإشعارات الفورية وسيلة لتذكير المستخدمين بتطبيقك. قد تكون إخطارات حول التحديثات أو الرسائل أو حتى العمليات غير المكتملة. الهدف الأساسي من هذه الإشعارات هو حث المستخدمين على التفاعل مع التطبيق.

بينما يوصى بدفع الإشعارات ، يجب استخدامها بشكل مناسب. قد يكون وجود عدد كبير جدًا من الإشعارات مزعجًا ، في حين أن القليل جدًا من الإشعارات قد يكون غير فعال. يمكن تخصيص الإشعارات الفورية لجعلها أكثر كفاءة. أيضًا ، من المهم عدم عرض إشعارات الدفع مبكرًا مع المستخدمين. يجب أن يتمتع المستخدمون بتجربة أولى ممتازة مع التطبيق قبل أن يفكروا في تلقي الإشعارات.

تستخدم بعض التطبيقات الأكثر أهمية اليوم دفع الإخطارات. على سبيل المثال ، يرسل Netflix إشعارات حول الأفلام والبرامج التلفزيونية استنادًا إلى محفوظات الاستعراض الخاصة بالمستخدم. هذه طريقة مثالية للتفاعل مع المستخدمين وتعريفهم بالمحتوى الجديد أو الميزات المحدثة.

عرض خيارات التخصيص

هناك طريقة أخرى لجعل التطبيق أكثر جاذبية وهي زيادة خيارات التخصيص. سيسمح هذا للمستخدمين بتخصيص تجربتهم على التطبيق لجعلها أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم. تشير الدراسات إلى أنه عندما يأتي موقع ويب أو تطبيق مع خيارات للتخصيص ، فإنه يُنظر إليه على أنه أكثر فائدة وقابلية للاستخدام.

هناك طرق عديدة لتخصيص التطبيق. يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على موقع المستخدم واهتماماته. هناك أيضًا خيار إظهار اسم المستخدم أو مخاطبة المستخدم بالاسم في الرسائل. يمكن أيضًا السماح للمستخدمين بتغيير واجهة المستخدم أو نظام الألوان للتطبيق. يتضمن التخصيص تقديم محتوى مخصص والسماح للمستخدمين بالمتابعة من حيث توقفوا في كل مرة. لا يمكنك أن تخطئ في التخصيص. من المستبعد جدًا أن يشتكي المستخدمون من كثرة خيارات التخصيص.

كشفت دراسة أجرتها Localytics في عام 2015 أنه بجانب المزيد من الوظائف ، فإن الشيء الوحيد الذي يطلبه مستخدمو تطبيقات الأجهزة المحمولة هو المحتوى المخصص. في النهاية ، كلما زادت تخصيص تجربة المستخدم للتطبيق ، زادت فرصه في الحصول على الكثير من المستخدمين النشطين يوميًا.

قدم حوافز لبناء الولاء

يمكن أن تؤثر برامج الحوافز والمكافآت بشكل كبير على معدل الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة. استخدمت العديد من التطبيقات هذا لبناء قاعدة صلبة من المستخدمين المخلصين. مفتاح الحوافز هو تزويد المستخدمين بشيء ذي قيمة. يمكن أن تكون قسائم وصفقات خصم خاصة وعروضًا أخرى. عندما تكافئ المستخدمين على اختيار تطبيق ما ، فإنهم سيستمرون في فعل ذلك. لا تؤثر الحوافز على معدل الاحتفاظ بالتطبيق فحسب ، بل تؤثر أيضًا على الاكتساب والاحتفاظ. يمكنك تقديم حوافز للمستخدمين الجدد لزيادة الاكتساب.

على الرغم من أن برامج الولاء تبدو تافهة ، إلا أن الأبحاث تظهر أن ما يصل إلى 68٪ من جيل الألفية لن يرعى علامة تجارية لا تقدم حوافز للمستخدمين المخلصين. للإضافة إلى ذلك ، تظهر الأبحاث أن الحصول على عميل جديد يكلف من 5 إلى 25 مرة أكثر من البيع إلى عميل حالي. وفي الوقت نفسه ، فقد وجد أن برامج ولاء العملاء لديها القدرة على تعزيز الحصة السوقية للأعمال التجارية بنسبة تصل إلى 20 في المائة.

هناك العديد من أنواع برامج الحوافز مثل الشركات التي تقدمها. تتضمن بعض أفضل التطبيقات التي تقدم حوافز مرغوبة للمستخدمين Amazon و Uber و Airbnb.

استمر في التحسن

للحفاظ على رضا المستخدمين ، يجب ألا تتوقف أبدًا عن تحسين تطبيقك. من المهم أن تكون على اطلاع على الاتجاهات وأن تكون متقدمًا بخطوتين على المنافسة للحفاظ على معدل استبقاء جيد لتطبيقات الهاتف المحمول. في اللحظة التي يتخلف فيها التطبيق عن منافسيه بأي شكل من الأشكال ، يبدأ في فقدان مكانته في السوق. هذا هو سبب أهمية تحديث التطبيق بانتظام. إذا نظرت إلى جميع التطبيقات الرئيسية ، فمن الواضح أنها مرت بتغييرات كبيرة على مر السنين من حيث شكلها وأدائها.

يمكن أن يكون لتحديث مظهر الموقع ووظائفه عواقب إيجابية أو سلبية. لزيادة فرص قبول المستخدمين لأحدث التحسينات على التطبيق ، يتعين على المطورين مراعاة ملاحظات المستخدم. عند تحديث أحد التطبيقات ، قم بتحسين الأشياء التي يشكو منها المستخدمون وترك كل ما يحلو لهم.

هذا العام ، تلقى تطبيقان رئيسيان - Snapchat و Instagram - رد فعل عنيفًا شديدًا لتحديث تصميم واجهة المستخدم الخاصة بهما دون الالتفات إلى ما يحبه المستخدمون فيهما. في بعض الأحيان ، لا يعني ذلك أن التغييرات خاطئة ، لكن المستخدمين اعتادوا على التصميم القديم وسيثيرون القلق بشأن أي تغييرات.

الكلمات الأخيرة

مع ذلك ، لا يُنصح بإصدار تحديثات رئيسية لتطبيق ما في كثير من الأحيان للسماح للمستخدمين بالتعرف على الواجهة والميزات قبل تغييرها.

لا توجد استراتيجية واحدة للاحتفاظ بمستخدمي تطبيق جوال تعمل في كل حالة. تعتمد الإستراتيجيات التي يجب استخدامها على تطبيقك والمستخدمين المستهدفين وعوامل أخرى. في بعض الأحيان ، تحتاج إلى استخدام مزيج من الاستراتيجيات. على سبيل المثال ، استخدمت ستاربكس اثنين من هذه المخططات لتحسين معدل الاحتفاظ بها.

لا يمكن الاستهانة بدور الاحتفاظ بالمستخدمين في زيادة الأرباح. يجب أن يكون في صميم خطة تسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بك. كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن يكون لتحسين معدل الاحتفاظ بالتطبيق تأثير كبير على الأرباح.