前 7 名移动应用程序用户保留技巧和成功策略

创建一个好的应用程序只是工作的一半。 另一半涉及让人们使用该应用程序并在您的用户群中产生忠诚度。 这有时比听起来更困难。 移动应用程序用户留存率是将成功应用程序与其他应用程序区分开来的因素之一。 它与用户获取同样重要，因为如果很多人下载了一个应用程序并最终放弃了它，那么就好像他们从未下载过它一样。

同时，用户留存率提高 5% 可以将利润提高 25% 至 95%。 研究表明，近年来应用程序的弃用现象十分猖獗。 据 Localytics 称，多达 21% 的用户在使用一次应用后就放弃了。 同时，来自 Quetta 的信息显示，大多数应用程序在第 90 天失去了高达 95% 的日常活跃用户。专家试图通过指出用户倾向于下载大量应用程序并在决定之前尝试来理解这些统计数据坚持哪些。 看看这些可能性，很明显移动应用程序用户保留在今天尤其重要。 值得庆幸的是，许多行之有效的策略可以提高应用程序的保留率。

在我们研究可以提高应用用户留存率的方法之前，重要的是要强调，与应用获取和参与相比，留存的努力通常需要更长的时间才能开始显示结果。 对于已经上市的应用程序来说尤其如此。 因此，获取和参与度被广泛用作衡量应用程序成功与否的基准。 然而，现在很明显，如果没有用户保留，这两个指标都没有多大意义。 因此，用户留存必须是使应用程序成功的长期计划的一部分。 当您的用户保留策略运作良好时，它们将促进获取和参与。

提高移动应用用户留存率的 7 种方法

用户体验

如上所述，将近四分之一的下载应用程序的用户使用它的次数不会超过一次。 因此，创建移动应用用户留存策略的起点必须是弄清楚如何让首次使用的用户不断回来。 如果你能做到这一点，那么你的应用程序的成功几乎是有保证的。 但这并不容易弄清楚。 用户出于不同的原因更喜欢应用程序。 市场上的许多应用程序都在做同样的事情； 除了一些例外，它们的功能没有太大区别。 区分应用程序的一件事是用户体验。

在设计应用程序时，用户体验是最重要的事情之一。 这指的是用户与产品交互的各个方面。 用户体验不仅会影响用户保留，还会影响获取和参与。 你可以创建一个代码和功能都很完美的应用，但如果用户体验不够出色，你就很难赢得用户。 Buildinary 的首席执行官 Nicole Hendrick 说：“伟大的设计始于创建一个引人入胜、易于使用的界面”。 保持您的移动参与率至关重要。

提供出色用户体验的应用程序也将具有良好的移动应用程序用户保留率。 您必须解决所有明显的性能缺陷，以确保您的应用程序按预期运行而不会出现任何问题。 你必须考虑的一些事情是你的应用程序的设计和颜色主题会给用户带来什么感觉？ 用户能否顺利操作应用程序，是否有学习曲线？ 该应用程序是否满足用户的期望？ 重点必须放在对用户最有利的方面。 例如，虽然移动广告付费，但太多的广告会破坏用户的体验。 因此，您可以在探索其他收入来源（例如提供优质服务）的同时将广告保持在最低限度。

了解您的用户

移动应用用户留存最容易被忽视的方面之一是指标和数据的重要性。 记录应用程序的用户数量、他们正在做什么以及他们喜欢和不喜欢什么是至关重要的。 这将指导创建用户保留策略的工作。 了解用户的偏好可以让应用程序开发人员集中精力，最终增加他们成功的机会。 通过适当的指标，您甚至可以找出特定用户决定卸载您的应用程序的原因，并在问题影响其他人之前解决问题。

除了应用分析之外，与他们建立沟通渠道也很重要。 您可以从一些用户那里获得一些有价值的反馈。 有时，应用程序中存在一些在测试阶段并不明显的故障。 如果渠道是开放的，用户可以轻松报告这些问题并修复它们。 如果用户觉得他们的意见很重要并且他们是应用程序背后“大脑”的一部分，他们的忠诚度就会变得更强。

虽然应用程序开发人员和营销人员需要数据来改进他们的服务，但用户通常对放弃他们的数据持谨慎态度。 研究表明，如果大多数用户必须提供大量信息才能使用该应用程序，他们可能会选择不安装该应用程序。 创建中间立场的一种方法是向用户公开您向他们索取数据的原因、将收集的特定数据以及这些数据的用途。 向同意向您提供信息的用户提供奖励也是值得的。

从第一天开始赢得用户

第一印象很重要。 尤其是在移动应用用户留存方面。 如果你想要更多的长期用户，魔法必须从入职过程开始。 首先，您的应用程序必须具有吸引力，并且必须通过演示和相关文章清楚地说明其功能。 使用推荐和评级来为应用程序留下良好的印象。

接下来，创建个人资料或登录应用程序的过程必须快速而简单。 保持用户界面简单、有趣和互动。 用户必须能够几乎直观地使用应用程序。 如果有一个陡峭的学习曲线，很多用户很可能会卸载它。 初次使用的用户应该花时间享受您的应用程序，而不是纠结于它的功能。

确保应用程序易于使用的一种方法是避免用太多功能轰炸用户。 相反，应用程序的主要功能应该是焦点，而其他功能可以起到辅助作用。

有成千上万的应用程序可以做同样的事情。 如果用户在安装应用程序的前几分钟内没有被卖出，请放心，该用户会点击卸载按钮。 根据 Localytics 的说法，良好的引导可以将应用保留率提高多达 50%。

使用推送通知来留住移动应用程序用户

推送通知是与用户交互的完美方式。 根据 LeanPlum 的说法，在您的移动应用营销计划中添加推送通知可以将您的移动应用用户保留率提高多达 50%。 在我们的工作、个人生活、众多的娱乐场所和数以千计的可用应用程序之间，我们一直在努力争取用户的注意力。 推送通知提供了一种提醒用户有关您的应用程序的途径。 它可能是关于更新、消息甚至未完成进程的通知。 这些通知的基本目标是让用户与应用互动。

虽然推荐推送通知，但必须适当地使用它们。 太多的通知可能会很烦人，而太少的通知可能是无效的。 推送通知可以个性化以提高效率。 此外，重要的是不要过早向用户提出推送通知。 在考虑接收通知之前，用户必须对应用程序有良好的第一次体验。

当今一些最重要的应用程序使用推送通知。 例如，Netflix 根据用户的浏览历史发送有关电影和电视节目的通知。 这是与用户互动并让他们了解新内容或更新功能的理想方式。

提供个性化选项

使应用程序更具吸引力的另一种方法是增加个性化选项。 这将允许用户定制他们在应用程序上的体验，使其更符合他们的需求。 研究表明，当一个网站或应用程序带有个性化选项时，它被认为更有用和可用。

有很多方法可以个性化应用程序。 您可以根据用户的位置和兴趣自定义内容。 还可以选择在消息中显示用户姓名或按姓名称呼用户。 还可以允许用户更改应用程序的用户界面或配色方案。 个性化包括提供专用内容并允许用户从每次中断的地方继续。 个性化不会出错。 用户不太可能抱怨自定义选项太多。

Localytics 在 2015 年的一项研究表明，除了更多功能之外，移动应用用户最需要的就是个性化内容。 最终，应用程序的用户体验越个性化，获得大量日常活跃用户的机会就越大。

提供奖励以建立忠诚度

激励和奖励计划可以极大地影响移动应用程序的用户保留率。 许多应用程序已经使用它来建立忠实用户的坚实基础。 激励的关键是为用户提供有价值的东西。 这可能是优惠券、特别折扣优惠和其他优惠。 当您奖励用户选择应用程序时，他们会继续这样做。 激励措施不仅会影响应用留存率，还会影响获取和留存。 您可以为新用户提供激励措施以推动获取。

尽管忠诚度计划看似微不足道，但研究表明，多达 68% 的千禧一代不会光顾不为忠诚用户提供奖励的品牌。 此外，研究表明，获得新客户的成本是向现有客户销售产品的 5 到 25 倍。 同时，已经发现客户忠诚度计划有能力将企业的市场份额提高多达 20%。

有多少类型的激励计划就提供多少奖励计划。 一些为用户提供理想激励的顶级应用程序包括亚马逊、优步和爱彼迎。

不断改进

为了让用户满意，您绝不能停止改进您的应用程序。 紧跟趋势并领先竞争对手两步以保持良好的移动应用保留率非常重要。 应用程序在任何意义上落后于竞争对手的那一刻，它就开始失去其在市场上的地位。 这就是定期更新应用程序至关重要的原因。 如果您查看所有主要应用程序，很明显这些年来它们在外观和性能方面发生了重大变化。

更新站点的外观和功能可能会产生积极或消极的后果。 为了增加用户接受应用最新改进的机会，开发人员必须考虑用户反馈。 更新应用时，改进用户抱怨的东西，留下他们喜欢的一切。

今年，两个主要的应用程序——Snapchat 和 Instagram——因更新用户界面设计而没有注意用户对它们的喜爱而受到强烈反对。 有时候，并不是改动有错，而是用户习惯了旧的设计，一有改动就会报警。

最后的话

话虽如此，但不建议过于频繁地发布应用程序的主要更新，以让用户在更改之前熟悉界面和功能。

没有一种移动应用程序用户保留策略适用于所有情况。 使用的策略取决于您的应用、目标用户和其他因素。 有时，您需要使用多种策略。 例如，星巴克使用了其中的几个方案来提高其保留率。

用户留存对增加利润的作用不可低估。 它必须是您的移动应用营销计划的核心。 如上所述，提高应用程序的留存率会对利润产生重大影响。