Googleローカルサービス広告からリードを受け取らないのはなぜですか？
公開: 2022-04-12
Googleローカルサービス広告のトラブルシューティング
先月、Googleローカルサービス広告（GLSA）からのリードが大幅に減少しましたが、その理由を理解するのに苦労しています。 ローカルサービスは収益目標を達成する上で重要な役割を果たします。そのため、ローカルサービスからリードを受け取っていない月は、ビジネスに大きな打撃を与えます。
最も明白なことを確認しました（プロファイルが有効になっていて、入札単価が設定された予算があります）が、それでも最近、GLSAのパフォーマンスがフラットラインになっていることが発生しました。 ビジネスオーナーとして、マーケターとして、私たちは皆そこにいました。 問題を解決して軌道に乗せたいのですが、問題を理解しようとして原因がわからないときは、欲求不満が忍び寄ります。
一見、GLSAは複雑すぎて理解できない堅牢なプラットフォームのように見えますが、一歩下がると、実際には思ったよりも単純であることがわかります。
このガイドでは、Google Local Services Adsのレイヤーを剥がして、Google LocalServicesAdsのパフォーマンスのトラブルシューティングで通常見落とされる一般的な領域のトラブルシューティングを行います。
- プロファイルステータス
- 広告スケジュール
- 予算、入札、および競争
- ビジネス要件
- お支払い方法とステータス
- レビュー
- ロケーションターゲティング/サービスエリア
- 職種
- 不在着信
1.プロファイルステータス–プロファイルは一時停止されています
これはリストでチェックする最も明白な項目であり、おそらく他の誰かがこれを教えてくれる必要はありません。 ただし、このガイドを含めないと、このガイドは完全ではありません。 プロファイルが有効になっているか一時停止しているかを確認するだけです。
休暇のために一時停止したか、リードが多すぎたために一時停止したが、再度有効にするのを忘れた可能性があります。
これを確認するには、[プロフィールと予算]ページの最上部にあります。 おそらく、パフォーマンスの低下はこれが原因ではないので、他の考えられる説明を読み続けてください。
2.広告スケジュール–広告スケジュールは限られています
プロファイルステータスと同様に、これは簡単です。 ビジネスニーズや休日のために、広告スケジュールを制限しすぎたり、毎日オフにしたりしましたか？ [プロフィールと予算]ページにある[広告スケジュール]をクリックして詳細を表示し、適切な時間をターゲットにしていることを確認します。
電話に出られない時間帯に広告を掲載してリードを支払うと、不在着信が発生し、通話応答率が低下し、プロファイルが競合他社よりも低くなる可能性があります。 競合他社と比較して以前にランク付けしていた場所によっては、これによりリードが少なくなるか、まったくリードがなくなる可能性があります。
リスティングが上位5位にランクインしている場合、通話応答性が低下すると、リードが少なくなる可能性があります。 以前にトップ10にランク付けしていなかった場合は、コールレスポンシブネスを下げると、プロファイルが表示されなくなり、リードがゼロになる可能性があります。 Googleローカルサービスアカウントの高い通話応答率を維持するには、適切な広告スケジュールが重要です。
3.予算、入札、競争–入札が低すぎる
最近、予算や入札単価に大幅な変更を加えましたか？ あなたのより低い入札はあなたのリストをあなたの競争相手の下のページのさらに下に置く可能性があります。 入札単価を以前の状態に戻すことで、変更を元に戻すことができます。
入札単価を下げなかった場合でも、競合他社が入札単価を引き上げた可能性があります。
繰り返しになりますが、この仮説をテストするために、リードあたりの上限入札単価を支払いやすいレベルまで引き上げるだけです。 競合他社が入札単価を引き上げなかったとしても、レビューであなたのリストにジャンプした可能性があります。これについては別のセクションで説明します。
他のキャンペーンの実行に忙しく、Googleローカルサービスプロファイルの最適化に専念する時間がない場合は、自動入札戦略であるMaximizeLeadsをお試しください。
リードの最大化は、入札単価を最適化して、1週間の予算内でできるだけ多くのリードを促進します。 ただし、受け取るリードのタイプを制御することはできません。 リードあたりの上限入札単価を使用すると、職種ごとに異なる入札単価を設定できるため、希望する職種ごとに高い入札単価を設定できます。
4.ビジネス要件–ドキュメントの有効期限が切れています
保険証は最近期限切れになりましたか？ ライセンスはどうですか？ これらのアイテムのいずれかが期限切れになったときにリードの資格がないことを必ずしも意味するわけではありませんが、Google保証バッジを失うことを意味する可能性があります。これにより、リストが競合他社の下のページにさらに押し下げられます。
これらのいずれかが期限切れになったリードをまだ受け取っている場合でも、新しいドキュメントを送信し、検証に合格した後は、競争の激しい市場でのパフォーマンスの向上が期待できます。 そして、その間、新しいドキュメントの有効期限の数週間前にカレンダーにリマインダーを設定します（GLSAは、有効期限の3〜4週間前に新しいドキュメントを受け入れます）。
5.支払い方法とステータス–支払いが拒否されました
Google Local Services Adsプロファイルが突然リードの受信を停止する原因となる可能性のあるすべてのことの中で、これは、これまでのところ、特定するのに最も明白な原因ではありません。 なんで？ これは、支払いプロファイルがGLSAインターフェースに存在せず、Google広告から情報を取得する支払いページも存在しないためです。
支払いページ（具体的には支払いプロファイル）はGoogle広告に存在し、GLSAとは完全に独立しています。 つまり、GLSAの支払いが失敗した場合、Google広告の支払いプロファイルを使用していない限り、これに気付くことはありません。
ただし、正直なところ、Googleローカルサービス広告アカウントの初期設定が完了したら、Google広告でGLSAアカウントの支払いプロファイルに戻る理由はありません。すべての最適化はGLSAアカウントから行われます。 当然のことながら、これは見逃しがちなものです。 しかし、もはや！
GLSAに支払いページがないことを軽減するためにインストールされた新機能のGoogleローカルサービス広告があります。 ページの上部に、支払いの更新が必要であることをユーザーに通知するバナーの表示が開始されました。
ただし、このバナーは支払いが失敗してから表示されるまでに数週間かかる場合があるため、Google広告で支払いプロファイルを確認することが、支払いがパフォーマンスを妨げている問題であるかどうかを判断するための最良の方法です。
6.レビュー–あなたのレビューがありません
最近では、レビュースターがいたるところにあります。HVAC会社が選択するスニーカーから次のスニーカーのペアまでです。
これらのレビューは、他のレビューと同じように機能します。 競合他社に比べて評価の高いレビューがたくさんある場合は、自分の会社が他の会社よりも選ばれる可能性があります。 Googleローカルサービス広告はさらに上位にランク付けされます。
しかし、おそらく、あなたは新しい会社であり、まだレビューを持っていません。 これにより、プロファイルがリードを獲得するのを完全に妨げることはありませんが、より多くのレビュー（および/またはより高い評価）を取得すると、パフォーマンスを向上させることができます。 ただし、レビューによってリードを獲得できない場合があります。
Google Local Services Adsを配信するには、プロフィールに少なくとも1つのレビューが必要であることに注意してください。そのため、レビューを再確認してください。 レビューはGoogleマイビジネス（GMB）のプロフィールにリンクされていますか？ GLSAアカウントの初期設定中に最初にレビューをGMBにリンクした場合でも、GMBプロファイルの名前を変更した場合など、この接続が切断されることがあります。
GMB接続が突然切断され、レビューがゼロの場合、これがGLSAからのリードがない原因になります。 ビジネス確認ページだけでなく、レビューページでもレビューを確認することをお勧めします。 場合によっては、ビジネス確認ページにゼロのレビューが表示されますが、レビューページにはGMBプロファイルからの正しいレビューが表示されます。
GMBプロファイルのレビューがゼロの場合は、顧客にレビューを依頼してください。 彼らがあなたの製品やサービスを購入するときに、あなたはすでに彼らのメールアドレスを集めていますか？ これは、以前の顧客にレビューを求める簡単な方法です。 レビューは、消費者との信頼を得るための重要な部分であり、GLSAプロファイルを成功させるために必要です。
7.ロケーションターゲティング（サービスエリア）–サービスエリアが小さすぎます
ローカルサービスからリードを受け取っていない場合のもう1つの簡単なチェック：適切な場所をターゲットにしていますか？ ターゲティングまたはサービスエリアが狭すぎませんか？ この要因だけではリードがゼロになる原因にはなりませんが、競争の激しい市場ではより大きな要因になる可能性があります。
場所がサービス可能エリア内にある限り、それはGLSAサービスエリアに含まれている必要があります。 これは、Google広告のターゲティングエリアとは異なる場合があります。このエリアでは、パフォーマンスの低い場所や高価な場所を無効にしている可能性があります。 残念ながら、GLSAの場所によるパフォーマンスの違いを理解する簡単な方法はありませんが、ビジネスにとって十分に重要である場合は、簡単なテストでこれを判断できます。
8.ジョブタイプ–ジョブタイプは一時停止されます
アカウントがリードを生成していないときにジョブタイプが機能する唯一の方法は、すべてのジョブタイプが一時停止されている場合です。これは、必要になることはありません。 ビジネスがボリュームに圧倒されている場合は、個々の職種ではなく、アカウントプロファイルを一時停止してください。
HVACや配管など、複数の職種があり、給排水設備の仕事が数週間予約されているとします。 この場合、配管のジョブタイプを一時停止することは理にかなっていますが、HVACジョブタイプは引き続きリードを促進する必要があります（入札単価が十分に高くない場合を除く）。 プロファイルがリードを生成しているが、それでも十分でない場合は、価値の低いリードであっても、提供するジョブタイプをさらに選択します。 季節性のために、より価値のある職種の需要が減少したのと同じくらい簡単かもしれません。 これらのより価値のある職種に対する需要が再び増加した場合は、戻ってこれらの価値の低いリードを一時停止します。
9.不在着信–通話の応答性が低下しました
通話応答性はGoogleLocalServices Adsのランキング要素の1つであり、不在着信が多すぎると、プロフィールのリストが結果ページの下に表示される可能性があります。
ほとんどの場合、これにより、GLSAプロファイルからのリードが少なくなります。 競争の激しい市場など、他のケースでは、GLSAランキングの低下が非常に深刻であるため、リストがページから大幅に下がって、ユーザーからの連絡がなくなる可能性があります。 パフォーマンスの低下が見られる前後のリードレポートを取得すると、不在着信の増加が要因であるかどうかがわかります。
ありがたいことに、GLSAを使用すると、広告スケジュールを使用して広告を掲載するタイミングを制御できます。そのため、多くの電話を逃した場合に、ビジネスが電話に出られる時間に合わせて広告スケジュールを調整してください。
要約
ご覧のとおり、Google LocalServicesAdsアカウントのパフォーマンスに影響を与える可能性のあるものはたくさんあります。 また、アカウントが最高のパフォーマンスで実行されていることを確認するために、それぞれを徹底的にチェックすることが重要です。 GLSAアカウントからのリードが減少していない場合でも、ビジネスの強力なパフォーマンスを維持できるように、問題を早期に発見するのに役立つ毎月のチェックインを実行することをお勧めします。
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