Por que não estou recebendo nenhum lead dos meus anúncios do Google Local Services?
Publicados: 2022-04-12
Solução de problemas dos anúncios do Google Local Services
Você viu uma grande queda nos leads da publicidade do Google Local Services (GLSA) no mês passado e está com dificuldades para descobrir o motivo. Os Serviços Locais desempenham um papel fundamental para atingir suas metas de receita, portanto, qualquer mês em que você não receber leads dele é um grande sucesso para seus negócios.
Você verificou as coisas mais óbvias (o perfil está ativado e você tem um orçamento com lances definidos), mas ainda assim, algo aconteceu recentemente que deixou o desempenho do seu GLSA em linha reta. Como proprietário de uma empresa, como profissional de marketing, todos nós já estivemos lá. Queremos corrigir o problema e colocar as coisas de volta nos trilhos, mas a frustração surge quando tentamos entender o problema e não conseguimos descobrir a causa.
A princípio, o GLSA parece uma plataforma robusta que é muito complicada de entender, mas se dermos um passo para trás, descobriremos que é realmente mais simples do que pensamos.
Neste guia, destacaremos as camadas dos anúncios do Google Local Services para solucionar problemas de áreas comuns que geralmente são perdidas ao solucionar problemas de desempenho dos anúncios do Google Local Services.
- Status do perfil
- Programação de anúncios
- Orçamentos, lances e concorrência
- Requisitos de negócio
- Forma de pagamento e status
- Avaliações
- Segmentação por local/áreas de serviço
- Tipos de trabalho
- Chamadas perdidas
1. Status do perfil - seu perfil está pausado
Este é o item mais óbvio para verificar na lista, e provavelmente você não precisa de mais ninguém lhe dizendo isso. No entanto, este guia não estaria completo se não o incluíssemos. Basta verificar se o seu perfil está ativado ou pausado.
Você pode ter pausado por um feriado ou porque estava recebendo muitos leads, mas esqueceu de reativá-lo.
Para verificar isso, está no topo da página Perfil e orçamento. Muito provavelmente, seu desempenho inferior não foi causado por isso, então continue lendo para outras explicações possíveis.
2. Programação de anúncios - Sua programação de anúncios é limitada
Semelhante ao Status do Perfil, este é um acéfalo. Você restringiu demais sua programação de anúncios ou a desativou todos os dias devido a necessidades comerciais ou feriados? Localizada na página Perfil e orçamento, clique na programação de anúncios para obter uma visualização mais detalhada e garantir que você esteja segmentando as horas certas.
A veiculação de anúncios e o pagamento de leads durante as horas em que você não pode atender o telefone resultará em chamadas perdidas, o que pode prejudicar sua taxa de resposta a chamadas e fazer com que seu perfil fique abaixo dos concorrentes. Dependendo de onde você estava classificando antes em comparação com seus concorrentes, isso pode levar a menos leads ou nenhum lead.
Se sua listagem estivesse entre as cinco primeiras, uma queda na capacidade de resposta às chamadas provavelmente resultaria em menos leads. Se você não estava no top 10 antes, é possível que uma queda na responsividade de chamada e na classificação faria com que seu perfil ficasse fora de visibilidade, resultando em zero leads. As programações de anúncios corretas são importantes para manter uma alta taxa de resposta a chamadas para sua conta do Google Local Services.
3. Orçamentos, lances e concorrência – seus lances são muito baixos
Você fez recentemente uma alteração significativa em seu orçamento ou lances? É provável que seu lance mais baixo coloque sua listagem mais abaixo na página abaixo de seus concorrentes. Basta desfazer essa alteração aumentando seu lance para onde estava antes.
Mesmo que você não tenha reduzido seu lance, é possível que um concorrente tenha aumentado seus lances.
Novamente, basta aumentar seus lances máximos por lead para um nível que você se sinta confortável em pagar para testar essa hipótese. Mesmo que os concorrentes não aumentassem seus lances, eles poderiam ter saltado sua listagem com comentários, que abordaremos em outra seção.
Se você estiver ocupado executando outras campanhas e não tiver muito tempo para otimizar seu perfil do Google Local Services, experimente a estratégia de lances automáticos Maximizar leads.
Maximizar leads otimiza seus lances para gerar o maior número possível de leads dentro do seu orçamento semanal. No entanto, você tem menos controle sobre quais tipos de leads você recebe. Com o lance máximo por lead, você pode definir lances diferentes para as diferentes categorias de tipo de trabalho, permitindo definir lances mais altos para os tipos de trabalho que você deseja mais.
4. Requisitos de Negócios - Seu(s) Documento(s) Expirado(s)
O seu Certificado de Seguro expirou recentemente? E suas licenças? Embora isso não signifique necessariamente que você não esteja qualificado para leads quando um desses itens expirar, pode significar que você perderá seu selo do Google Guaranteed, o que colocaria sua listagem mais abaixo na página abaixo de seus concorrentes.
Mesmo que você ainda esteja recebendo leads com um desses expirados, você pode esperar um melhor desempenho em mercados competitivos ao enviar os novos documentos e após eles passarem na verificação. E enquanto estiver nisso, defina um lembrete em seu calendário algumas semanas antes da data de expiração dos novos documentos (o GLSA aceita novos documentos três a quatro semanas antes da data de expiração).
5. Métodos e Status de Pagamento - Seu Pagamento Recusado
De todas as coisas que podem fazer com que seu perfil do Google Local Services Ads pare de receber leads de repente, essa, de longe, é a causa menos óbvia a ser identificada. Por quê? Isso ocorre porque o perfil de pagamento não existe na interface do GLSA, nem há nenhuma página de pagamento que extraia informações do Google Ads.
A página de pagamento (especificamente o perfil de pagamento) existe no Google Ads e é completamente separada do GLSA. Isso significa que, se o pagamento do GLSA falhar, você não perceberá isso, a menos que esteja no perfil de pagamento do Google Ads .
Mas, sejamos honestos, depois de concluir a configuração inicial da sua conta do Google Local Services Ads, nunca há motivo para voltar ao perfil de pagamento da conta GLSA no Google Ads — todas as otimizações são feitas na conta GLSA. Compreensivelmente, este é um que é fácil de perder. Mas não mais!
Há um novo recurso Google Local Services Ads instalado para aliviar a falta de uma página de pagamentos no GLSA. Ele começou a exibir um banner na parte superior da página informando aos usuários que é necessária uma atualização do seu pagamento.
No entanto, esse banner pode levar semanas para aparecer após a falha do pagamento. Portanto, verificar seu perfil de pagamento no Google Ads é a melhor maneira de determinar se o pagamento é um problema que está prejudicando seu desempenho.
6. Revisões – Suas Revisões Estão Faltando
Hoje em dia, as estrelas de revisão estão em toda parte - de qual empresa de HVAC escolher até o próximo par de tênis a comprar.
Essas revisões funcionam de maneira semelhante a quaisquer outras revisões disponíveis. Se você tem uma tonelada de avaliações altamente avaliadas em relação aos seus concorrentes, é provável que sua empresa seja escolhida em detrimento de outras. Seus anúncios do Google Local Services terão uma classificação ainda mais alta.
Mas, talvez, você seja uma empresa mais nova e ainda não tenha avaliações. Isso não impedirá completamente que seu perfil obtenha leads, mas obter mais avaliações (e/ou classificações mais altas) pode ajudar a aumentar o desempenho. No entanto, há um caso em que as avaliações podem impedir que você obtenha leads.
Lembre-se de que seu perfil precisa de pelo menos uma avaliação antes que seus anúncios do Google Local Services possam ser veiculados . Portanto, verifique novamente suas avaliações. Suas avaliações estão vinculadas ao seu perfil do Google Meu Negócio (GMB)? Mesmo que você tenha vinculado inicialmente seus comentários ao GMB durante a configuração inicial de sua conta GLSA, às vezes essa conexão pode ser interrompida, como quando você altera o nome do seu perfil do GMB.
Se sua conexão GMB quebrar repentinamente e você não tiver nenhuma revisão, isso seria a causa de nenhum lead do GLSA. Recomendamos não apenas verificar os comentários na página de verificação da empresa, mas também na página de comentários. Às vezes, a página de verificação da empresa mostra zero comentários, mas a página de comentários mostra os comentários corretos do seu perfil do GMB.
Se o seu perfil do GMB não tiver avaliações, peça avaliações aos seus clientes. Você já coleta o endereço de e-mail deles quando compram seu produto ou serviço? Essa é uma maneira fácil de pedir avaliações a seus clientes anteriores. As avaliações são uma parte essencial para ganhar a confiança dos consumidores e são necessárias para ter um perfil GLSA bem-sucedido.
7. Local de destino (áreas de serviço) - sua área de serviço é muito pequena
Outra verificação simples caso você não esteja recebendo leads do Serviços Locais: você está segmentando os locais certos? Sua segmentação ou área de serviço é muito restrita? Embora esse fator sozinho não seja a causa de zero leads, pode ser um fator maior em mercados mais competitivos.
Contanto que um local esteja em sua área de serviço, ele deve ser incluído em sua área de serviço GLSA. Isso pode ser diferente da sua área de segmentação do Google Ads, onde você pode ter negado locais com desempenho mais baixo ou mais caros. Infelizmente, não há uma maneira fácil de entender as diferenças de desempenho por local no GLSA, mas testes simples podem ajudá-lo a determinar isso se for suficientemente importante para sua empresa.
8. Tipos de trabalho - Seus tipos de trabalho estão pausados
A única maneira de os tipos de trabalho entrarem em ação quando sua conta não estiver gerando leads é se todos os seus tipos de trabalho estiverem pausados , o que nunca deveria ser necessário. Se sua empresa estiver sobrecarregada pelo volume, pause o perfil da conta em vez de cada tipo de trabalho individual.
Digamos que você tenha várias categorias de trabalho, como HVAC e encanamento, e seus trabalhos de encanamento estão reservados por várias semanas. Nesse caso, pausar os tipos de trabalho de encanamento faz sentido, mas seus tipos de trabalho de HVAC ainda devem gerar leads (a menos que seu lance não seja alto o suficiente). Se o seu perfil está gerando leads, mas ainda não o suficiente, selecione mais tipos de trabalho que você oferece, mesmo que sejam leads de menor valor. Pode ser tão simples quanto a demanda pelos tipos de trabalho mais valiosos diminuiu devido à sazonalidade. Quando a demanda aumentar novamente para esses tipos de trabalho mais valiosos, volte e pause esses leads de menor valor.
9. Chamadas perdidas - Sua capacidade de resposta à chamada caiu
A capacidade de resposta às chamadas é um dos fatores de classificação nos anúncios do Google Local Services, e muitas chamadas perdidas podem fazer com que a listagem do seu perfil apareça mais abaixo na página de resultados.
Na maioria dos casos, isso resultará em menos leads do seu perfil GLSA. Em outros casos, como em um mercado altamente competitivo, a queda em sua classificação GLSA pode ser tão grave que sua listagem cai de forma significativa na página para que os usuários não entrem em contato com você. Obter um relatório de lead antes e depois de ver uma queda no desempenho pode dizer se um aumento nas chamadas perdidas foi um fator contribuinte.
Felizmente, o GLSA nos dá o controle de quando queremos exibir anúncios com uma programação de anúncios, portanto, ajuste sua programação de anúncios para quando sua empresa puder atender chamadas se você estiver perdendo muitas chamadas.
Recapitular
Como você pode ver, há muitas coisas que podem afetar o desempenho da sua conta de anúncios do Google Local Services. E é importante ser minucioso na verificação de cada um deles para garantir que sua conta esteja funcionando com desempenho máximo. Mesmo que não tenha havido uma queda nos leads de sua conta GLSA, recomendamos realizar um check-in mensal que pode ajudar a detectar problemas antecipadamente para que você possa manter um bom desempenho para sua empresa.
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