Warum erhalte ich keine Leads von meinen Google Local Services-Anzeigen?
Veröffentlicht: 2022-04-12
Fehlerbehebung für Ihre Google Local Services-Anzeigen
Sie haben im letzten Monat einen enormen Rückgang der Leads durch Ihre Google Local Services-Werbung (GLSA) festgestellt, und Sie haben Schwierigkeiten, herauszufinden, warum. Lokale Dienstleistungen spielen eine entscheidende Rolle beim Erreichen Ihrer Umsatzziele, sodass jeder Monat, in dem Sie keine Leads erhalten, ein großer Erfolg für Ihr Unternehmen ist.
Sie haben die offensichtlichsten Dinge überprüft (das Profil ist aktiviert und Sie haben ein Budget mit festgelegten Geboten), aber dennoch ist kürzlich etwas passiert, das die Leistung Ihrer GLSA ins Stocken geraten lässt. Als Geschäftsinhaber, als Vermarkter, wir alle kennen es. Wir möchten das Problem beheben und die Dinge wieder in Gang bringen, aber Frustration schleicht sich ein, wenn wir versucht haben, das Problem zu verstehen, und die Ursache nicht herausfinden können.
Auf den ersten Blick scheint GLSA eine robuste Plattform zu sein, die zu kompliziert zu verstehen ist, aber wenn wir einen Schritt zurückgehen, werden wir feststellen, dass sie tatsächlich einfacher ist, als wir denken.
In diesem Leitfaden werden wir die Ebenen von Google Local Services Ads zurückziehen, um Probleme mit allgemeinen Bereichen zu beheben, die bei der Fehlerbehebung bei der Leistung von Google Local Services Ads normalerweise übersehen werden.
- Profilstatus
- Anzeigenplan
- Budgets, Angebote und Wettbewerb
- Geschäftsanforderungen
- Zahlungsmethode und Status
- Bewertungen
- Geografische Ausrichtung/Einzugsgebiete
- Job-Typen
- Verpasste Anrufe
1. Profilstatus – Ihr Profil ist pausiert
Dies ist der offensichtlichste Punkt, den Sie auf der Liste überprüfen sollten, und wahrscheinlich brauchen Sie niemand anderen, der Ihnen diesen Punkt sagt. Dieser Leitfaden wäre jedoch nicht vollständig, wenn wir ihn nicht enthalten würden. Überprüfen Sie einfach, ob Ihr Profil aktiviert oder pausiert ist.
Möglicherweise haben Sie es für einen Urlaub angehalten oder weil Sie zu viele Leads erhalten haben, aber dann vergessen, es wieder zu aktivieren.
Dies können Sie ganz oben auf der Seite "Profil & Budget" überprüfen. Höchstwahrscheinlich wurde Ihre geringere Leistung nicht dadurch verursacht, also lesen Sie weiter für andere mögliche Erklärungen.
2. Werbezeitplan – Ihr Werbezeitplan ist begrenzt
Ähnlich wie beim Profilstatus ist dies ein Kinderspiel. Haben Sie Ihren Werbeplan zu sehr eingeschränkt oder ihn aufgrund von Geschäftsanforderungen oder Feiertagen jeden Tag abgeschaltet? Klicken Sie auf der Seite „Profil & Budget“ auf den Werbezeitplaner, um eine detailliertere Ansicht zu erhalten und sicherzustellen, dass Sie die richtigen Stunden anvisieren.
Wenn Sie Anzeigen schalten und für Leads bezahlen, während Sie nicht in der Lage sind, ans Telefon zu gehen, führt dies zu verpassten Anrufen, was sich nachteilig auf Ihre Call Responsiveness Rate auswirken und dazu führen kann, dass Ihr Profil hinter Ihren Mitbewerbern zurückbleibt. Je nachdem, wo Sie zuvor im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern gerankt sind, kann dies zu weniger oder gar keinen Leads führen.
Wenn Ihr Eintrag unter den Top 5 rangiert, würde ein Rückgang der Reaktionsfähigkeit auf Anrufe wahrscheinlich zu weniger Leads führen. Wenn Sie zuvor nicht unter den Top 10 rangiert haben, ist es möglich, dass ein Rückgang der Anrufreaktionsfähigkeit und des Rangs dazu führen würde, dass Ihr Profil nicht mehr sichtbar ist, was zu null Leads führt. Die richtigen Werbezeitpläne sind wichtig, um eine hohe Anrufreaktionsrate für Ihr Google Local Services-Konto aufrechtzuerhalten.
3. Budgets, Gebote & Konkurrenz – Ihre Gebote sind zu niedrig
Haben Sie kürzlich eine wesentliche Änderung an Ihrem Budget oder Ihren Geboten vorgenommen? Es ist wahrscheinlich, dass Ihr niedrigeres Gebot Ihren Eintrag weiter unten auf der Seite unterhalb Ihrer Konkurrenten platziert hat. Machen Sie diese Änderung einfach rückgängig, indem Sie Ihr Gebot wieder auf den vorherigen Stand erhöhen.
Auch wenn Sie Ihr Gebot nicht gesenkt haben, ist es möglich, dass ein oder mehrere Mitbewerber ihre Gebote erhöht haben.
Erhöhen Sie erneut einfach Ihre Max-per-Lead-Gebote auf ein Niveau, das Sie gerne bezahlen, um diese Hypothese zu testen. Selbst wenn Konkurrenten ihre Gebote nicht erhöht haben, könnten sie Ihren Eintrag mit Bewertungen übersprungen haben, die wir in einem anderen Abschnitt behandeln werden.
Wenn Sie mit anderen Kampagnen beschäftigt sind und nicht viel Zeit für die Optimierung Ihres Google Local Services-Profils haben, probieren Sie die automatische Gebotsstrategie „Leads maximieren“ aus.
„Leads maximieren“ optimiert Ihre Gebote, um so viele Leads innerhalb Ihres Wochenbudgets zu generieren. Sie haben jedoch weniger Kontrolle darüber, welche Arten von Leads Sie erhalten. Mit Max-per-Lead-Geboten können Sie unterschiedliche Gebote für die verschiedenen Jobtyp-Kategorien festlegen, sodass Sie höhere Gebote für die Jobtypen festlegen können, von denen Sie mehr wollen.
4. Geschäftsanforderungen – Ihre Dokumente sind abgelaufen
Ist Ihre Versicherungsbescheinigung kürzlich abgelaufen? Wie sieht es mit Ihren Lizenzen aus? Obwohl dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie keine Leads mehr erhalten können, wenn einer dieser Artikel abläuft, kann es bedeuten, dass Sie Ihr Google Guaranteed-Abzeichen verlieren, wodurch Ihr Eintrag auf der Seite weiter nach unten unter Ihre Mitbewerber verschoben würde.
Selbst wenn Sie immer noch Leads mit einem abgelaufenen Dokument erhalten, können Sie eine verbesserte Leistung in wettbewerbsintensiven Märkten erwarten, wenn Sie die neuen Dokumente einreichen und nachdem sie die Überprüfung bestanden haben. Und wenn Sie schon dabei sind, stellen Sie sich einige Wochen vor dem Ablaufdatum der neuen Dokumente eine Erinnerung in Ihren Kalender ein (GLSA akzeptiert neue Dokumente drei bis vier Wochen vor dem Ablaufdatum).
5. Zahlungsmethoden & Status – Ihre Zahlung abgelehnt
Von all den Dingen, die dazu führen könnten, dass Ihr Google Local Services Ads-Profil plötzlich keine Leads mehr erhält, ist dies bei weitem die am wenigsten offensichtliche Ursache, die es zu lokalisieren gilt. Wieso den? Dies liegt daran, dass das Zahlungsprofil weder in der GLSA-Oberfläche existiert, noch gibt es eine Zahlungsseite, die Informationen von Google Ads bezieht.
Die Zahlungsseite (insbesondere das Zahlungsprofil) existiert in Google Ads und ist vollständig von GLSA getrennt. Das bedeutet, wenn Ihre Zahlung für GLSA fehlschlägt, würden Sie dies nicht bemerken, es sei denn, Sie befinden sich im Google Ads-Zahlungsprofil .
Aber seien wir ehrlich, sobald Sie die Ersteinrichtung Ihres Google Local Services Ads-Kontos abgeschlossen haben, gibt es keinen Grund mehr, zum Zahlungsprofil des GLSA-Kontos in Google Ads zurückzukehren – alle Optimierungen werden vom GLSA-Konto aus vorgenommen. Verständlicherweise ist dies einer, der leicht zu übersehen ist. Aber nicht mehr!
Es wurde eine neue Funktion Google Local Services Ads installiert, um das Fehlen einer Zahlungsseite in GLSA zu verringern. Es hat damit begonnen, ein Banner oben auf der Seite anzuzeigen, das den Benutzern mitteilt, dass eine Aktualisierung Ihrer Zahlung erforderlich ist.
Es kann jedoch Wochen dauern, bis dieses Banner angezeigt wird, nachdem Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist. Überprüfen Sie daher am besten Ihr Zahlungsprofil in Google Ads, um festzustellen, ob die Zahlung ein Problem darstellt, das Ihre Leistung beeinträchtigt.
6. Bewertungen – Ihre Bewertungen fehlen
Heutzutage sind Bewertungsstars überall – von welchem HLK-Unternehmen bis zum nächsten Paar Turnschuhe, das man kaufen sollte.
Diese Bewertungen funktionieren ähnlich wie alle anderen Bewertungen, die es gibt. Wenn Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern eine Menge hoch bewerteter Bewertungen haben, stehen die Chancen gut, dass Ihr Unternehmen anderen vorgezogen wird. Ihre Google Local Services-Anzeigen werden sogar noch höher gerankt.
Aber vielleicht sind Sie ein neueres Unternehmen und haben noch keine Bewertungen. Dies wird Ihr Profil nicht vollständig daran hindern, Leads zu erhalten, aber mehr Rezensionen (und/oder höhere Bewertungen) zu erhalten, kann helfen, die Leistung zu steigern. Es gibt jedoch einen Fall, in dem Bewertungen Sie davon abhalten können, Leads zu erhalten.
Denken Sie daran, dass Ihr Profil mindestens einmal überprüft werden muss, bevor Ihre Google-Anzeigen für lokale Dienstleistungen geschaltet werden können , also überprüfen Sie Ihre Bewertungen noch einmal. Sind Ihre Bewertungen mit Ihrem Google My Business (GMB)-Profil verknüpft? Selbst wenn Sie Ihre Bewertungen während der Ersteinrichtung Ihres GLSA-Kontos ursprünglich mit GMB verknüpft haben, kann diese Verbindung manchmal getrennt werden, beispielsweise wenn Sie den Namen Ihres GMB-Profils ändern.
Wenn Ihre GMB-Verbindung plötzlich abbricht und Sie null Bewertungen haben, wäre dies die Ursache für keine Leads von GLSA. Wir empfehlen, die Bewertungen nicht nur auf der Unternehmensbestätigungsseite, sondern auch auf der Bewertungsseite zu überprüfen. Manchmal zeigt die Unternehmensverifizierungsseite keine Bewertungen an, aber die Bewertungsseite zeigt die korrekten Bewertungen aus Ihrem GMB-Profil.
Wenn Ihr GMB-Profil keine Bewertungen enthält, bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen. Sammeln Sie bereits ihre E-Mail-Adresse, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen? Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre früheren Kunden um Bewertungen zu bitten. Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, und sind notwendig, um ein erfolgreiches GLSA-Profil zu haben.
7. Standort-Targeting (Einzugsgebiete) – Ihr Einzugsgebiet ist zu klein
Eine weitere einfache Überprüfung für den Fall, dass Sie keine Leads von lokalen Dienstleistungen erhalten: Richten Sie Ihre Anzeigen auf die richtigen Standorte aus? Ist Ihr Ziel- oder Servicebereich zu eng? Obwohl dieser Faktor allein nicht die Ursache für null Leads sein wird, könnte er in wettbewerbsintensiveren Märkten ein größerer Faktor sein.
Solange sich ein Standort in Ihrem Dienstgebiet befindet, sollte es in Ihrem GLSA-Dienstgebiet enthalten sein. Dies kann sich von Ihrem Google Ads-Zielgebiet unterscheiden, in dem Sie möglicherweise leistungsschwächere oder teurere Standorte negiert haben. Leider gibt es in GLSA keine einfache Möglichkeit, Leistungsunterschiede nach Standort zu verstehen, aber einfache Tests könnten Ihnen helfen, dies festzustellen, wenn es für Ihr Unternehmen wichtig genug ist.
8. Jobtypen – Ihre Jobtypen sind pausiert
Die einzige Möglichkeit, wie Jobtypen ins Spiel kommen könnten, wenn Ihr Konto keine Leads generiert, besteht darin, alle Ihre Jobtypen zu pausieren , was niemals erforderlich sein sollte. Wenn Ihr Unternehmen vom Volumen überfordert ist, pausieren Sie das Kontoprofil und nicht jeden einzelnen Jobtyp.
Angenommen, Sie haben mehrere Jobkategorien, z. B. HLK und Klempner, und Ihre Klempnerarbeiten sind für mehrere Wochen ausgebucht. In diesem Fall ist es sinnvoll, Klempner-Auftragstypen zu pausieren, aber Ihre HLK-Auftragstypen sollten weiterhin Leads generieren (es sei denn, Ihr Gebot ist nicht hoch genug). Wenn Ihr Profil Leads generiert, aber immer noch nicht genug davon, wählen Sie mehr Jobtypen aus, die Sie anbieten, auch wenn es sich um Leads mit geringerem Wert handelt. Es könnte so einfach sein, dass die Nachfrage nach den wertvolleren Jobtypen aufgrund von Saisonalität zurückgegangen ist. Wenn die Nachfrage nach diesen wertvolleren Jobtypen wieder steigt, gehen Sie zurück und pausieren Sie diese geringwertigen Leads.
9. Verpasste Anrufe – Ihre Reaktionsfähigkeit auf Anrufe ist gesunken
Die Reaktionsfähigkeit auf Anrufe ist einer der Ranking-Faktoren in Anzeigen für lokale Dienstleistungen von Google, und zu viele verpasste Anrufe können dazu führen, dass der Eintrag Ihres Profils weiter unten auf der Ergebnisseite erscheint.
In den meisten Fällen führt dies zu weniger Leads aus Ihrem GLSA-Profil. In anderen Fällen, wie z. B. einem hart umkämpften Markt, könnte der Rückgang Ihres GLSA-Rankings so schwerwiegend sein, dass Ihr Eintrag auf der Seite so weit nach unten fällt, dass Benutzer Sie nicht mehr kontaktieren. Wenn Sie einen Lead-Bericht erstellen, bevor und nachdem Sie einen Leistungsabfall festgestellt haben, können Sie feststellen, ob ein Anstieg der verpassten Anrufe ein Faktor war, der dazu beigetragen hat.
Glücklicherweise gibt uns GLSA die Kontrolle darüber, wann wir Anzeigen mit einem Werbezeitplan schalten möchten, also passen Sie Ihren Werbezeitplan an, wann Ihr Unternehmen Anrufe entgegennehmen kann, wenn Sie viele Anrufe verpassen.
Rekapitulieren
Wie Sie sehen, gibt es viele Dinge, die sich auf die Leistung Ihres Google Local Services Ads-Kontos auswirken können. Und es ist wichtig, jeden von ihnen gründlich zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto mit Spitzenleistung läuft. Auch wenn die Leads von Ihrem GLSA-Konto nicht zurückgegangen sind, empfehlen wir Ihnen, einen monatlichen Check-in durchzuführen, der helfen kann, Probleme frühzeitig zu erkennen, damit Sie eine starke Leistung für Ihr Unternehmen aufrechterhalten können.
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