Mengapa Saya Tidak Menerima Prospek Dari Iklan Jasa dan Servis Google Saya?
Diterbitkan: 2022-04-12
Memecahkan Masalah Iklan Jasa dan Servis Google Anda
Anda melihat penurunan besar dalam prospek dari iklan Layanan dan Servis Google (GLSA) bulan lalu, dan Anda kesulitan mencari tahu alasannya. Jasa dan Servis memainkan peran penting dalam mencapai sasaran pendapatan Anda, jadi setiap bulan Anda tidak menerima prospek darinya merupakan pukulan besar bagi bisnis Anda.
Anda telah memeriksa hal-hal yang paling jelas (profil diaktifkan dan Anda memiliki anggaran dengan tawaran yang ditetapkan), tetapi tetap saja, sesuatu baru-baru ini terjadi yang membuat kinerja GLSA Anda datar. Sebagai pemilik bisnis, sebagai pemasar, kita semua pernah ke sana. Kami ingin memperbaiki masalah dan mengembalikan semuanya ke jalur yang benar, tetapi rasa frustrasi muncul ketika kami mencoba memahami masalahnya dan tidak dapat menemukan penyebabnya.
Pada awalnya, GLSA tampak seperti platform kuat yang terlalu rumit untuk dipahami, tetapi jika kita mundur selangkah, kita akan menemukan bahwa itu sebenarnya lebih sederhana daripada yang kita pikirkan.
Dalam panduan ini, kami akan mengupas lapisan Iklan Jasa dan Servis Google untuk memecahkan masalah area umum yang biasanya terlewatkan saat memecahkan masalah kinerja Iklan Jasa dan Servis Google.
- Status Profil
- Jadwal Iklan
- Anggaran, Tawaran, dan Persaingan
- Persyaratan Bisnis
- Metode dan Status Pembayaran
- Ulasan
- Penargetan Lokasi/Area Layanan
- Jenis Pekerjaan
- Panggilan tidak terjawab
1. Status Profil – Profil Anda Dijeda
Ini adalah item yang paling jelas untuk diperiksa dalam daftar, dan kemungkinan Anda tidak perlu orang lain memberi tahu Anda yang satu ini. Namun, panduan ini tidak akan lengkap jika kami tidak menyertakannya. Cukup periksa apakah profil Anda diaktifkan atau dijeda.
Anda mungkin telah menjedanya untuk liburan atau karena Anda mendapatkan terlalu banyak prospek tetapi kemudian lupa untuk mengaktifkannya kembali.
Untuk memeriksanya, itu ada di bagian paling atas halaman Profil & Anggaran. Kemungkinan besar, kinerja Anda yang lebih rendah tidak disebabkan oleh ini, jadi teruslah membaca untuk penjelasan lain yang mungkin.
2. Jadwal Iklan – Jadwal Iklan Anda Terbatas
Mirip dengan Status Profil, ini adalah no-brainer. Apakah Anda terlalu membatasi jadwal iklan atau menonaktifkannya setiap hari karena kebutuhan bisnis atau hari libur? Terletak di halaman Profil & Anggaran, klik jadwal iklan untuk mendapatkan tampilan yang lebih detail guna memastikan Anda menargetkan jam yang tepat.
Menjalankan iklan dan membayar prospek selama jam-jam Anda tidak dapat menjawab telepon akan menyebabkan panggilan tidak terjawab, yang dapat merusak Tingkat Responsif Panggilan Anda dan menyebabkan profil Anda berperingkat lebih rendah di bawah pesaing Anda. Bergantung pada peringkat Anda sebelumnya dibandingkan dengan pesaing Anda, ini dapat menghasilkan lebih sedikit prospek atau tidak sama sekali.
Jika cantuman Anda berada di peringkat lima besar, penurunan Responsivitas Panggilan kemungkinan akan menghasilkan lebih sedikit prospek. Jika Anda tidak berada di peringkat 10 besar sebelumnya, kemungkinan penurunan ke Responsivitas Panggilan dan peringkat akan menyebabkan profil Anda tidak terlihat, sehingga menghasilkan nol prospek. Jadwal Iklan yang tepat penting untuk mempertahankan Tingkat Responsivitas Panggilan yang tinggi untuk akun Layanan dan Servis Google Anda.
3. Anggaran, Tawaran & Persaingan – Tawaran Anda Terlalu Rendah
Apakah Anda baru-baru ini membuat perubahan signifikan pada anggaran atau tawaran Anda? Kemungkinan tawaran Anda yang lebih rendah menempatkan cantuman Anda lebih jauh ke bawah halaman di bawah pesaing Anda. Cukup urungkan perubahan itu dengan meningkatkan tawaran Anda kembali ke posisi sebelumnya.
Bahkan jika Anda tidak menurunkan tawaran Anda, mungkin saja pesaing menaikkan tawaran mereka.
Sekali lagi, cukup naikkan tawaran Maks. per Prospek Anda ke tingkat yang dapat Anda bayar untuk menguji hipotesis ini. Bahkan jika pesaing tidak menaikkan tawaran mereka, mereka bisa saja melompati cantuman Anda dengan ulasan, yang akan kita bahas di bagian lain.
Jika Anda sibuk menjalankan kampanye lain dan tidak memiliki banyak waktu untuk mengoptimalkan profil Jasa dan Servis Google Anda, cobalah strategi bidding otomatis, Maksimalkan Prospek.
Maksimalkan Prospek mengoptimalkan bid Anda untuk mendorong sebanyak mungkin prospek sesuai anggaran mingguan Anda. Namun, Anda memiliki sedikit kendali atas jenis prospek yang Anda terima. Dengan penawaran Maks. per Prospek, Anda dapat menetapkan tawaran yang berbeda untuk kategori jenis pekerjaan yang berbeda, memungkinkan Anda menetapkan tawaran yang lebih tinggi untuk jenis pekerjaan yang lebih Anda inginkan.
4. Persyaratan Bisnis – Dokumen Anda Kedaluwarsa
Apakah Sertifikat Asuransi Anda baru saja kedaluwarsa? Bagaimana dengan lisensi Anda? Meskipun itu tidak berarti Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek saat salah satu item ini kedaluwarsa, itu bisa berarti Anda kehilangan lencana Dijamin Google Anda, yang akan mendorong cantuman Anda lebih jauh ke bawah halaman di bawah pesaing Anda.
Bahkan jika Anda masih menerima prospek dengan salah satu dari ini kedaluwarsa, Anda dapat mengharapkan peningkatan kinerja di pasar yang kompetitif saat Anda mengirimkan dokumen baru dan setelah mereka lulus verifikasi. Dan saat Anda melakukannya, tetapkan pengingat di kalender Anda beberapa minggu sebelum tanggal kedaluwarsa dokumen baru (GLSA menerima dokumen baru tiga hingga empat minggu sebelum tanggal kedaluwarsa).
5. Metode & Status Pembayaran – Pembayaran Anda Ditolak
Dari semua hal yang dapat menyebabkan profil Iklan Jasa dan Servis Google Anda berhenti menerima prospek secara tiba-tiba, sejauh ini, ini adalah penyebab yang paling tidak jelas. Mengapa? Ini karena profil pembayaran tidak ada di antarmuka GLSA, juga tidak ada halaman pembayaran yang menarik informasi dari Google Ads.
Halaman pembayaran (khususnya profil pembayaran) ada di Google Ads dan sepenuhnya terpisah dari GLSA. Ini berarti jika pembayaran Anda untuk GLSA gagal, Anda tidak akan menyadarinya kecuali Anda berada di profil pembayaran Google Ads .
Tapi jujur saja, setelah Anda menyelesaikan penyiapan awal akun Iklan Jasa dan Servis Google, tidak ada alasan untuk kembali ke profil pembayaran akun GLSA di Google Ads — semua pengoptimalan dilakukan dari akun GLSA. Maklum, ini adalah salah satu yang mudah untuk dilewatkan. Tapi tidak lagi!
Ada fitur baru Google Local Services Ads yang dipasang untuk meringankan tidak adanya halaman pembayaran di GLSA. Itu telah mulai menampilkan spanduk di bagian atas halaman yang memberi tahu pengguna bahwa pembaruan pada pembayaran Anda diperlukan.
Namun, spanduk ini mungkin membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk muncul setelah pembayaran Anda gagal, jadi memeriksa profil pembayaran Anda di Google Ads adalah cara terbaik untuk menentukan apakah pembayaran merupakan masalah yang menghambat kinerja Anda.
6. Ulasan – Ulasan Anda Hilang
Saat ini, bintang ulasan ada di mana-mana — mulai dari perusahaan HVAC yang dapat dipilih hingga sepasang sepatu kets berikutnya yang akan dibeli.
Ulasan ini bekerja mirip dengan ulasan lain yang ada di luar sana. Jika Anda memiliki banyak ulasan berperingkat tinggi dibandingkan dengan pesaing Anda, kemungkinan besar perusahaan Anda akan dipilih daripada yang lain. Iklan Jasa dan Servis Google Anda bahkan akan berperingkat lebih tinggi.
Tapi, mungkin, Anda adalah perusahaan yang lebih baru dan Anda belum memiliki ulasan apa pun. Ini tidak akan sepenuhnya menghalangi profil Anda untuk mendapatkan prospek, tetapi mendapatkan lebih banyak ulasan (dan/atau peringkat yang lebih tinggi) dapat membantu meningkatkan kinerja. Namun, ada contoh di mana ulasan dapat mencegah Anda mendapatkan petunjuk apa pun.
Ingat bahwa profil Anda memerlukan setidaknya satu tinjauan sebelum Iklan Jasa dan Servis Google Anda dapat ditayangkan , jadi periksa kembali ulasan Anda. Apakah ulasan Anda ditautkan ke profil Google Bisnisku (GMB) Anda? Meskipun Anda awalnya menautkan ulasan ke GMB selama penyiapan awal akun GLSA, terkadang koneksi ini dapat terputus, seperti saat Anda mengubah nama profil GMB.
Jika koneksi GMB Anda tiba-tiba putus dan Anda tidak memiliki ulasan, ini akan menjadi penyebab tidak ada prospek dari GLSA. Sebaiknya tidak hanya memeriksa ulasan di halaman verifikasi bisnis tetapi juga di halaman ulasan. Terkadang, halaman verifikasi bisnis tidak menampilkan ulasan nol, tetapi halaman ulasan akan menampilkan ulasan yang benar dari profil GMB Anda.
Jika profil GMB Anda tidak memiliki ulasan, mintalah ulasan dari pelanggan Anda. Apakah Anda sudah mengumpulkan alamat email mereka saat mereka membeli produk atau layanan Anda? Ini adalah cara mudah untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda sebelumnya. Ulasan adalah bagian penting untuk mendapatkan kepercayaan dengan konsumen dan diperlukan untuk memiliki profil GLSA yang sukses.
7. Penargetan Lokasi (Area Layanan) – Area Layanan Anda Terlalu Kecil
Pemeriksaan sederhana lainnya jika Anda tidak menerima prospek apa pun dari Jasa dan Servis: Apakah Anda menargetkan lokasi yang tepat? Apakah penargetan atau area layanan Anda terlalu sempit? Meskipun faktor ini saja tidak akan menjadi penyebab nol prospek, ini bisa menjadi faktor yang lebih besar di pasar yang lebih kompetitif.
Selama lokasi berada di area servis Anda, lokasi tersebut harus disertakan dalam area servis GLSA Anda. Ini dapat berbeda dari area penargetan Google Ads Anda, di mana Anda mungkin telah meniadakan lokasi yang berkinerja lebih rendah atau lebih mahal. Sayangnya, tidak ada cara mudah untuk memahami perbedaan kinerja menurut lokasi di GLSA, tetapi pengujian sederhana dapat membantu Anda menentukan hal ini jika cukup penting bagi bisnis Anda.
8. Jenis Pekerjaan – Jenis Pekerjaan Anda Dijeda
Satu-satunya cara jenis pekerjaan dapat ikut bermain saat akun Anda tidak menghasilkan prospek adalah jika semua jenis pekerjaan Anda dijeda , yang seharusnya tidak pernah diperlukan. Jika bisnis Anda kewalahan oleh volume, jeda profil akun daripada setiap jenis pekerjaan individu.
Katakanlah Anda memiliki beberapa kategori pekerjaan, seperti HVAC dan pipa ledeng, dan pekerjaan pipa ledeng Anda dipesan selama beberapa minggu. Dalam hal ini, menjeda jenis pekerjaan pipa ledeng masuk akal, tetapi jenis pekerjaan HVAC Anda harus tetap mendorong prospek (kecuali tawaran Anda tidak cukup tinggi). Jika profil Anda menghasilkan prospek tetapi masih belum cukup, pilih lebih banyak jenis pekerjaan yang Anda tawarkan, meskipun prospek bernilai lebih rendah. Ini bisa sesederhana permintaan untuk jenis pekerjaan yang lebih berharga telah menurun karena musim. Saat permintaan meningkat lagi untuk jenis pekerjaan yang lebih berharga ini, masuk kembali dan jeda prospek bernilai lebih rendah ini.
9. Panggilan Tak Terjawab – Responsivitas Panggilan Anda Turun
Ketanggapan Panggilan adalah salah satu faktor peringkat di Iklan Jasa dan Servis Google, dan terlalu banyak panggilan tak terjawab dapat mengakibatkan cantuman profil Anda muncul di bagian bawah halaman hasil.
Dalam kebanyakan kasus, ini akan menghasilkan lebih sedikit prospek dari profil GLSA Anda. Dalam kasus lain, seperti pasar yang sangat kompetitif, penurunan peringkat GLSA Anda bisa sangat parah sehingga cantuman Anda turun cukup signifikan di halaman sehingga pengguna tidak lagi menghubungi Anda. Menarik laporan prospek sebelum dan sesudah Anda melihat penurunan kinerja dapat memberi tahu Anda apakah peningkatan panggilan tak terjawab merupakan faktor penyebabnya.
Untungnya, GLSA memberi kami kendali kapan kami ingin menjalankan iklan dengan jadwal iklan, jadi sesuaikan jadwal iklan Anda dengan kapan bisnis Anda dapat menerima panggilan jika Anda kehilangan banyak panggilan.
rekap
Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang dapat memengaruhi kinerja akun Iklan Jasa dan Servis Google Anda. Dan penting untuk teliti dalam memeriksa masing-masing untuk memastikan akun Anda berjalan pada kinerja puncak. Meskipun tidak ada penurunan prospek dari akun GLSA Anda, sebaiknya jalankan check-in bulanan yang dapat membantu mengatasi masalah lebih awal sehingga Anda dapat mempertahankan kinerja yang kuat untuk bisnis Anda.
Kembangkan Bisnis Anda Dengan Blue Corona
Di Blue Corona, kami bersemangat untuk mengembangkan bisnis, membantu perusahaan jasa rumah tangga di AS meningkatkan prospek dan penjualan, mengurangi biaya pemasaran, dan membedakan merek mereka secara online dari pesaing.
Ingin mengembangkan bisnis Anda? Kirimkan pesan kepada kami untuk menjadwalkan konsultasi pemasaran gratis.