Perché non ricevo alcun lead dai miei annunci sui servizi locali di Google?

Risoluzione dei problemi relativi agli annunci dei servizi locali di Google

Hai visto un enorme calo dei lead dalla tua pubblicità sui servizi locali di Google (GLSA) il mese scorso e stai lottando per capire perché. I servizi locali svolgono un ruolo fondamentale nel raggiungimento dei tuoi obiettivi di entrate, quindi ogni mese in cui non ricevi lead da esso è un enorme successo per la tua attività.

Hai controllato le cose più ovvie (il profilo è abilitato e hai un budget con le offerte impostate), ma di recente è successo qualcosa che ha le prestazioni del tuo GLSA in una linea fissa. Come imprenditore, come marketer, ci siamo stati tutti. Vogliamo risolvere il problema e rimettere le cose in carreggiata, ma la frustrazione si insinua quando abbiamo provato a capire il problema e non riusciamo a capire la causa.

All'inizio, GLSA sembra una piattaforma robusta che è troppo complicata da capire, ma se facciamo un passo indietro, scopriremo che in realtà è più semplice di quanto pensiamo.

In questa guida, analizzeremo i livelli degli annunci di servizi locali di Google per risolvere i problemi delle aree comuni che di solito non vengono rilevate durante la risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni degli annunci di servizi locali di Google.

1. Stato del profilo
2. Programma degli annunci
3. Budget, offerte e concorrenza
4. Requisiti aziendali
5. Metodo di pagamento e stato
6. Recensioni
7. Targeting per località/aree di servizio
8. Tipi di lavoro
9. Chiamate perse

1. Stato del profilo: il tuo profilo è in pausa

Questo è l'elemento più ovvio da controllare nell'elenco e probabilmente non hai bisogno che nessun altro te lo dica. Tuttavia, questa guida non sarebbe completa se non la includessimo. Controlla semplicemente se il tuo profilo è abilitato o in pausa.

Potresti averlo sospeso per una vacanza o perché stavi ricevendo troppi contatti ma poi ti sei dimenticato di riattivarlo.

Per verificarlo, è nella parte superiore della pagina Profilo e budget. Molto probabilmente, le tue prestazioni inferiori non sono state causate da questo, quindi continua a leggere per altre possibili spiegazioni.

2. Programma degli annunci: il tuo programma degli annunci è limitato

Simile allo stato del profilo, questo è un gioco da ragazzi. Hai limitato troppo la pianificazione degli annunci o l'hai disattivata ogni giorno a causa di esigenze aziendali o festività? Situata nella pagina Profilo e budget, fai clic sulla pianificazione degli annunci per ottenere una visualizzazione più dettagliata e assicurarti di scegliere come target le ore giuste.

Pubblicare annunci e pagare i lead durante le ore in cui non sei in grado di rispondere al telefono comporterà chiamate perse, il che può essere dannoso per il tuo tasso di risposta alle chiamate e far sì che il tuo profilo si classifichi più in basso rispetto alla concorrenza. A seconda di dove stavi classificando prima rispetto ai tuoi concorrenti, questo potrebbe portare a un minor numero di lead o a nessun lead.

Se il tuo annuncio si classificava tra i primi cinque, un calo della risposta alle chiamate comporterebbe probabilmente un minor numero di lead. Se prima non eri tra i primi 10, è possibile che un calo della reattività alle chiamate e del ranking causerebbe la perdita di visibilità del tuo profilo, con conseguente zero lead. Le pianificazioni annunci corrette sono importanti per mantenere un tasso di risposta alle chiamate elevato per il tuo account Google Local Services.

3. Budget, offerte e concorrenza: le tue offerte sono troppo basse

Di recente hai apportato modifiche significative al budget o alle offerte? È probabile che la tua offerta più bassa metta la tua inserzione più in basso nella pagina sotto i tuoi concorrenti. Annulla semplicemente quella modifica aumentando la tua offerta al punto in cui era prima.

Anche se non hai abbassato la tua offerta, è possibile che uno o più concorrenti abbiano alzato le loro offerte.

Ancora una volta, aumenta semplicemente le tue offerte Max per Lead a un livello che ti senti a tuo agio a pagare per testare questa ipotesi. Anche se i concorrenti non hanno aumentato le loro offerte, avrebbero potuto saltare la tua inserzione con le recensioni, che tratteremo in un'altra sezione.

Se sei impegnato con altre campagne e non hai molto tempo da dedicare all'ottimizzazione del tuo profilo di Google Local Services, prova la strategia di offerta automatica, Massimizza i lead.

Massimizza i lead ottimizza le tue offerte per generare il maggior numero di lead entro il tuo budget settimanale. Tuttavia, hai meno controllo sui tipi di lead che ricevi. Con l'offerta Max per Lead, puoi impostare offerte diverse per le diverse categorie di tipi di lavoro, consentendoti di impostare offerte più elevate per i tipi di lavori che desideri di più.

4. Requisiti aziendali – I tuoi documenti sono scaduti

Il tuo certificato di assicurazione è scaduto di recente? E le tue licenze? Sebbene ciò non significhi necessariamente che non sei idoneo per i lead quando uno di questi articoli scade, può significare che perdi il badge Garantito da Google, il che spingerebbe la tua scheda più in basso nella pagina rispetto ai tuoi concorrenti.

Anche se continui a ricevere lead con uno di questi scaduto, puoi aspettarti prestazioni migliori nei mercati competitivi quando invii i nuovi documenti e dopo che hanno superato la verifica. E già che ci sei, imposta un promemoria sul tuo calendario alcune settimane prima della data di scadenza dei nuovi documenti (GLSA accetta nuovi documenti da tre a quattro settimane prima della data di scadenza).

5. Metodi di pagamento e stato: il pagamento rifiutato

Di tutte le cose che potrebbero causare l'interruzione improvvisa del profilo degli annunci di servizi locali di Google, questa è di gran lunga la causa meno ovvia da individuare. Come mai? Questo perché il profilo di pagamento non esiste nell'interfaccia GLSA, né esiste alcuna pagina di pagamento che estrae informazioni da Google Ads.

La pagina di pagamento (in particolare il profilo di pagamento) esiste in Google Ads ed è completamente separata da GLSA. Ciò significa che se il tuo pagamento per GLSA non riesce, non te ne rendi conto a meno che tu non sia nel profilo pagamenti di Google Ads .

Ma siamo onesti, una volta completata la configurazione iniziale del tuo account Google Local Services Ads, non c'è mai un motivo per tornare al profilo di pagamento dell'account GLSA in Google Ads: tutte le ottimizzazioni vengono eseguite dall'account GLSA. Comprensibilmente, questo è facile da perdere. Ma non più!

È stata installata una nuova funzionalità Google Local Services Ads per alleviare la mancanza di una pagina di pagamento in GLSA. Ha iniziato a visualizzare un banner nella parte superiore della pagina che informa gli utenti che è necessario un aggiornamento del pagamento.

Tuttavia, la visualizzazione di questo banner potrebbe richiedere settimane dopo che il tuo pagamento non va a buon fine, quindi controllare il tuo profilo pagamenti in Google Ads è il modo migliore per determinare se il pagamento è un problema che frena il tuo rendimento.

6. Recensioni: mancano le tue recensioni

In questi giorni, le stelle delle recensioni sono ovunque, da quale azienda HVAC scegliere per il prossimo paio di scarpe da ginnastica da acquistare.

Queste recensioni funzionano in modo simile a qualsiasi altra recensione disponibile. Se hai un sacco di recensioni molto apprezzate rispetto ai tuoi concorrenti, è probabile che la tua azienda venga scelta rispetto ad altre. I tuoi annunci di servizi locali di Google verranno persino classificati più in alto.

Ma forse sei un'azienda più recente e non hai ancora recensioni. Ciò non impedirà completamente al tuo profilo di ottenere contatti, ma ottenere più recensioni (e/o valutazioni più elevate) può aiutare a migliorare le prestazioni. Tuttavia, c'è un'istanza in cui le recensioni possono impedirti di ottenere contatti.

Ricorda che il tuo profilo ha bisogno di almeno una revisione prima che i tuoi annunci di servizi locali di Google possano essere pubblicati , quindi ricontrolla le tue recensioni. Le tue recensioni sono collegate al tuo profilo Google My Business (GMB)? Anche se inizialmente hai collegato le tue recensioni a GMB durante la configurazione iniziale del tuo account GLSA, a volte questa connessione può essere interrotta, ad esempio quando cambi il nome del tuo profilo GMB.

Se la tua connessione GMB si interrompe improvvisamente e non hai recensioni, questa sarebbe la causa dell'assenza di lead da GLSA. Ti consigliamo di controllare non solo le recensioni nella pagina di verifica dell'attività, ma anche nella pagina delle recensioni. A volte, la pagina di verifica dell'attività non mostrerà recensioni, ma la pagina delle recensioni mostrerà le recensioni corrette dal tuo profilo GMB.

Se il tuo profilo GMB non ha recensioni, chiedi recensioni ai tuoi clienti. Raccogli già il loro indirizzo email quando acquistano il tuo prodotto o servizio? Questo è un modo semplice per chiedere recensioni ai tuoi precedenti clienti. Le recensioni sono una parte essenziale per ottenere la fiducia dei consumatori e sono necessarie per avere un profilo GLSA di successo.

7. Targeting per località (aree coperte dal servizio) – L'area coperta dal servizio è troppo piccola

Un altro semplice controllo nel caso in cui tu non riceva alcun lead da Servizi locali: stai prendendo di mira le località giuste? Il tuo target, o l'area coperta dal servizio, è troppo ristretto? Anche se questo fattore da solo non sarà la causa di zero lead, potrebbe essere un fattore più importante in mercati più competitivi.

Finché una posizione è nella tua area di servizio, dovrebbe essere inclusa nella tua area di servizio GLSA. Questo può essere diverso dall'area di targeting di Google Ads, in cui potresti aver annullato le località con prestazioni inferiori o più costose. Sfortunatamente, non esiste un modo semplice per comprendere le differenze di prestazioni in base alla località in GLSA, ma un semplice test potrebbe aiutarti a determinarlo se è abbastanza importante per la tua attività.

8. Tipi di lavoro: i tipi di lavoro sono in pausa

L'unico modo in cui i tipi di lavoro possono entrare in gioco quando il tuo account non sta generando alcun lead è se tutti i tuoi tipi di lavoro vengono sospesi , il che non dovrebbe mai essere necessario. Se la tua azienda è sopraffatta dal volume, metti in pausa il profilo dell'account anziché ogni singolo tipo di lavoro.

Supponiamo che tu abbia più categorie di lavoro, come HVAC e impianti idraulici, e che i tuoi lavori di idraulica siano esauriti per diverse settimane. In questo caso, ha senso sospendere i tipi di lavoro idraulico, ma i tipi di lavoro HVAC dovrebbero comunque guidare i lead (a meno che la tua offerta non sia sufficientemente alta). Se il tuo profilo sta generando lead ma non ne ha ancora abbastanza, seleziona più tipi di lavoro che offri, anche se sono lead di valore inferiore. Potrebbe essere semplice poiché la domanda per i tipi di lavoro più preziosi è diminuita a causa della stagionalità. Quando la domanda aumenta di nuovo per questi tipi di lavoro più preziosi, torna indietro e metti in pausa questi lead di valore inferiore.

9. Chiamate perse: la risposta alle chiamate è diminuita

La reattività alle chiamate è uno dei fattori di ranking negli annunci di servizi locali di Google e troppe chiamate perse possono far apparire l'elenco del tuo profilo più in basso nella pagina dei risultati.

Nella maggior parte dei casi, ciò comporterà un minor numero di contatti dal tuo profilo GLSA. In altri casi, ad esempio in un mercato altamente competitivo, il calo del tuo ranking GLSA potrebbe essere così grave che la tua scheda scende in modo abbastanza significativo nella pagina in modo che gli utenti non ti contattino più. Tirare un rapporto di lead per prima e dopo aver visto un calo delle prestazioni può dirti se l'aumento delle chiamate perse è stato un fattore determinante.

Per fortuna, GLSA ci dà il controllo su quando vogliamo pubblicare annunci con una pianificazione degli annunci, quindi adatta la pianificazione degli annunci a quando la tua attività è in grado di rispondere alle chiamate se perdi molte chiamate.

Ricapitolare

Come vedi, ci sono molte cose che potrebbero influire sul rendimento del tuo account Google Local Services Ads. Ed è importante controllare in modo approfondito ciascuno di essi per garantire che il tuo account funzioni al massimo delle prestazioni. Anche se non si è verificato un calo dei lead dal tuo account GLSA, ti consigliamo di eseguire un check-in mensile che può aiutarti a individuare i problemi in anticipo in modo da poter mantenere ottime prestazioni per la tua attività.

Fai crescere la tua attività con Blue Corona

In Blue Corona, siamo appassionati di attività in crescita, di aiutare le società di servizi a domicilio negli Stati Uniti ad aumentare i contatti e le vendite, a ridurre i costi di marketing e a differenziare i loro marchi online dalla concorrenza.

Vuoi far crescere il tuo business? Inviaci un messaggio per programmare una consulenza di marketing gratuita.