Почему я не получаю потенциальных клиентов от рекламы местных услуг Google?

Устранение неполадок с рекламой местных услуг Google

В прошлом месяце вы заметили значительное снижение числа потенциальных клиентов из рекламы Google Local Services (GLSA) и пытаетесь понять, почему. Местные услуги играют решающую роль в достижении ваших целей по доходам, поэтому любой месяц, когда вы не получаете потенциальных клиентов от них, является огромным ударом для вашего бизнеса.

Вы проверили самые очевидные вещи (профиль включен, и у вас есть бюджет с установленными ставками), но, тем не менее, недавно произошло кое-что, из-за чего эффективность вашего GLSA осталась неизменной. Как владелец бизнеса, как маркетолог, мы все были там. Мы хотим решить проблему и вернуть все в нужное русло, но разочарование подкрадывается, когда мы пытаемся понять проблему и не можем понять ее причину.

На первый взгляд GLSA кажется надежной платформой, слишком сложной для понимания, но если мы сделаем шаг назад, то обнаружим, что на самом деле она проще, чем мы думаем.

В этом руководстве мы рассмотрим слои Google Local Services Ads, чтобы устранить общие области, которые обычно упускаются при устранении неполадок с производительностью Google Local Services Ads.

1. Статус профиля
2. Расписание объявлений
3. Бюджеты, ставки и конкуренция
4. Бизнес-требования
5. Способ оплаты и статус
6. Отзывы
7. Ориентация на местоположение/зоны обслуживания
8. Типы работы
9. Пропущенные звонки

1. Статус профиля — ваш профиль приостановлен

Это самый очевидный пункт, который нужно проверить в списке, и, скорее всего, вам не нужно, чтобы кто-то еще говорил вам об этом. Однако это руководство было бы неполным, если бы мы его не включили. Просто проверьте, включен ли ваш профиль или приостановлен.

Возможно, вы приостановили его из-за праздника или из-за того, что у вас было слишком много потенциальных клиентов, но затем забыли снова включить его.

Чтобы проверить это, он находится в самом верху страницы «Профиль и бюджет». Скорее всего, ваша низкая производительность не была вызвана этим, поэтому продолжайте читать, чтобы узнать о других возможных объяснениях.

2. Расписание объявлений — ваше расписание объявлений ограничено

Как и в случае со статусом профиля, это не проблема. Не слишком ли вы ограничивали график размещения объявлений или отключали его каждый день из-за деловых потребностей или праздников? На странице «Профиль и бюджет» нажмите на расписание показа объявлений, чтобы получить более подробную информацию и убедиться, что вы настраиваете таргетинг на нужные часы.

Запуск рекламы и оплата потенциальных клиентов в те часы, когда вы не можете ответить на телефонные звонки, приведет к пропущенным звонкам, что может отрицательно сказаться на вашем коэффициенте отклика на звонки и привести к тому, что ваш профиль будет занимать более низкие позиции, чем ваши конкуренты. В зависимости от того, где вы раньше были в рейтинге по сравнению с вашими конкурентами, это может привести к меньшему количеству лидов или вообще к их отсутствию.

Если бы ваше объявление было в пятерке лучших, снижение отклика на звонки, скорее всего, привело бы к меньшему количеству лидов. Если вы раньше не входили в топ-10, возможно, падение показателя «Отзывчивость на звонки» и ранга приведет к тому, что ваш профиль перестанет отображаться, что приведет к нулевому количеству потенциальных клиентов. Правильные расписания показа объявлений важны для поддержания высокого уровня отклика на звонки для вашей учетной записи Google Local Services.

3. Бюджеты, ставки и конкуренция — ваши ставки слишком низкие

Вносили ли вы недавно существенные изменения в свой бюджет или ставки? Скорее всего, из-за более низкой ставки ваше объявление окажется ниже ваших конкурентов. Просто отмените это изменение, повысив ставку до прежнего уровня.

Даже если вы не снизили свою ставку, возможно, конкуренты повысили свои ставки.

Опять же, просто поднимите ставки Max per Lead до уровня, за который вам удобно платить, чтобы проверить эту гипотезу. Даже если бы конкуренты не повысили свои ставки, они могли бы наполнить ваше объявление отзывами, о которых мы поговорим в другом разделе.

Если вы заняты другими кампаниями и у вас нет времени на оптимизацию своего профиля Google Local Services, попробуйте стратегию автоматического назначения ставок «Максимум потенциальных клиентов».

Максимальное количество потенциальных клиентов оптимизирует ваши ставки, чтобы привлечь как можно больше потенциальных клиентов в рамках вашего недельного бюджета. Однако у вас меньше контроля над тем, какие типы потенциальных клиентов вы получаете. Благодаря ставкам «Максимальное количество лидов» вы можете устанавливать разные ставки для разных категорий типов вакансий, что позволяет вам устанавливать более высокие ставки для типов вакансий, которых вы хотите больше.

4. Бизнес-требования – срок действия вашего документа(ов) истек

Срок действия вашего страхового сертификата недавно истек? Как насчет ваших лицензий? Хотя это не обязательно означает, что вы не имеете права на привлечение потенциальных клиентов, когда срок действия одного из этих элементов истечет, это может означать, что вы потеряете свой значок Google Guaranteed, что подтолкнет ваше объявление вниз по странице ниже ваших конкурентов.

Даже если вы все еще получаете потенциальных клиентов с просроченным сроком действия одного из них, вы можете ожидать повышения производительности на конкурентных рынках при отправке новых документов и после того, как они пройдут проверку. И пока вы это делаете, установите напоминание в своем календаре за несколько недель до истечения срока действия новых документов (GLSA принимает новые документы за три-четыре недели до истечения срока действия).

5. Способы оплаты и статус — ваш платеж отклонен

Из всех вещей, которые могут привести к тому, что ваш профиль Google Local Services Ads внезапно перестанет получать потенциальных клиентов, это, безусловно, наименее очевидная причина для точного определения. Почему? Это связано с тем, что в интерфейсе GLSA нет ни платежного профиля, ни платежной страницы, которая извлекает информацию из Google Ads.

Платежная страница (в частности, платежный профиль) существует в Google Ads и полностью отделена от GLSA. Это означает , что если ваш платеж за GLSA не будет выполнен, вы не узнаете об этом, если не находитесь в платежном профиле Google Реклама .

Но давайте будем честными, после того как вы завершили первоначальную настройку своей учетной записи Google Local Services Ads, у вас никогда не будет причин возвращаться к платежному профилю учетной записи GLSA в Google Ads — все оптимизации выполняются из учетной записи GLSA. Понятно, что это легко пропустить. Но не больше!

Установлена ​​новая функция Google Local Services Ads, которая облегчает отсутствие страницы платежей в GLSA. Он начал отображать баннер в верхней части страницы, сообщающий пользователям, что необходимо обновить ваш платеж.

Однако появление этого баннера может занять несколько недель после того, как ваш платеж не прошел, поэтому проверка вашего платежного профиля в Google Рекламе — лучший способ определить, не является ли платеж проблемой, которая сдерживает вашу эффективность.

6. Отзывы — ваши отзывы отсутствуют

В наши дни звезды обзоров повсюду — от того, какую компанию HVAC выбрать, до следующей пары кроссовок, которую нужно купить.

Эти обзоры работают так же, как и любые другие обзоры, которые там есть. Если у вас есть масса высоко оцененных отзывов о ваших конкурентах, велика вероятность, что именно вашу компанию выберут среди других. Ваша реклама местных услуг Google будет даже выше в рейтинге.

Но, возможно, вы более новая компания и у вас еще нет отзывов. Это не полностью помешает вашему профилю получать потенциальных клиентов, но получение большего количества отзывов (и/или более высоких оценок) может помочь повысить эффективность. Тем не менее, есть случай, когда отзывы могут помешать вам получить какие-либо лиды.

Помните, что ваш профиль должен пройти хотя бы один отзыв, прежде чем ваша реклама местных услуг Google сможет показываться , поэтому дважды проверьте свои отзывы. Связаны ли ваши отзывы с вашим профилем Google My Business (GMB)? Даже если вы изначально связали свои обзоры с GMB во время первоначальной настройки своей учетной записи GLSA, иногда эта связь может быть разорвана, например, когда вы меняете имя своего профиля GMB.

Если ваше соединение с GMB внезапно обрывается и у вас нет отзывов, это может быть причиной отсутствия лидов от GLSA. Мы рекомендуем проверять отзывы не только на странице подтверждения бизнеса, но и на странице отзывов. Иногда на странице подтверждения компании не отображаются отзывы, но на странице отзывов отображаются правильные отзывы из вашего профиля GMB.

Если в вашем профиле GMB нет отзывов, попросите своих клиентов оставить отзывы. Вы уже собираете их адреса электронной почты, когда они покупают ваш продукт или услугу? Это простой способ попросить ваших предыдущих клиентов оставить отзыв. Отзывы являются важной частью завоевания доверия потребителей и необходимы для успешного профиля GLSA.

7. Ориентация на местоположение (зоны обслуживания) — ваша зона обслуживания слишком мала

Еще одна простая проверка на случай, если вы не получаете потенциальных клиентов от местных служб: вы ориентируетесь на правильные местоположения? Ваш таргетинг или зона обслуживания слишком узкие? Хотя сам по себе этот фактор не будет причиной отсутствия лидов, он может стать более важным фактором на более конкурентных рынках.

Пока местоположение находится в вашей обслуживаемой зоне, оно должно быть включено в вашу зону обслуживания GLSA. Это может отличаться от области таргетинга Google Рекламы, где вы могли исключить менее эффективные или более дорогие местоположения. К сожалению, в GLSA нет простого способа понять разницу в производительности в зависимости от местоположения, но простое тестирование может помочь вам определить это, если это имеет большое значение для вашего бизнеса.

8. Типы работы — ваши типы работы приостановлены

Единственный способ, которым типы вакансий могут вступить в игру, когда ваша учетная запись не генерирует никаких лидов, — это если все ваши типы вакансий приостановлены , что никогда не должно понадобиться. Если ваш бизнес перегружен объемом, приостановите профиль учетной записи, а не каждый отдельный тип работы.

Допустим, у вас есть несколько категорий вакансий, таких как HVAC и сантехника, и ваши работы по сантехнике расписаны на несколько недель. В этом случае имеет смысл приостановить работу по сантехническим работам, но ваши работы по HVAC по-прежнему должны привлекать потенциальных клиентов (если ваша ставка недостаточно высока). Если ваш профиль генерирует потенциальных клиентов, но их по-прежнему недостаточно, выберите больше предлагаемых вами типов вакансий, даже если они менее ценны. Это может быть так же просто, как спрос на более ценные виды работ снизился из-за сезонности. Когда спрос на эти более ценные типы вакансий снова возрастет, вернитесь и приостановите эти лиды с более низкой ценностью.

9. Пропущенные звонки — ваша реакция на звонки упала

Реагирование на звонки – это один из факторов ранжирования в Google Local Services Ads, и слишком много пропущенных звонков могут привести к тому, что список вашего профиля окажется ниже на странице результатов.

В большинстве случаев это приведет к меньшему количеству потенциальных клиентов из вашего профиля GLSA. В других случаях, например на высококонкурентном рынке, падение вашего рейтинга GLSA может быть настолько серьезным, что ваше объявление опустится вниз по странице настолько, что пользователи перестанут связываться с вами. Получение отчета о лидах до и после того, как вы увидели падение производительности, может сказать вам, было ли этому фактором увеличение количества пропущенных звонков.

К счастью, GLSA дает нам контроль над тем, когда мы хотим запускать рекламу с расписанием показа объявлений, поэтому настройте расписание показа объявлений так, чтобы ваша компания могла принимать звонки, если вы пропускаете много звонков.

Резюме

Как видите, существует множество факторов, которые могут повлиять на эффективность вашего аккаунта Google Local Services Ads. И важно тщательно проверять каждый из них, чтобы убедиться, что ваша учетная запись работает с максимальной производительностью. Даже если количество потенциальных клиентов из вашей учетной записи GLSA не уменьшилось, мы рекомендуем проводить ежемесячную проверку, которая поможет выявить проблемы на раннем этапе, чтобы вы могли поддерживать высокую производительность своего бизнеса.

Развивайте свой бизнес с Blue Corona

В Blue Corona мы увлечены развитием бизнеса, помогая компаниям по обслуживанию дома в США увеличивать количество потенциальных клиентов и продаж, сокращать свои маркетинговые расходы и выделять свои бренды в Интернете среди конкурентов.

Хотите развивать свой бизнес? Отправьте нам сообщение, чтобы назначить бесплатную консультацию по маркетингу.