لماذا لا أتلقى أي عملاء محتملين من إعلانات خدمات Google المحلية الخاصة بي؟

استكشاف أخطاء إعلانات خدمات Google المحلية وإصلاحها

لقد رأيت انخفاضًا كبيرًا في العملاء المحتملين من إعلانات خدمات Google المحلية (GLSA) الشهر الماضي ، وأنت تكافح لمعرفة السبب. تلعب الخدمات المحلية دورًا مهمًا في الوصول إلى أهداف الإيرادات الخاصة بك ، لذا فإن أي شهر لا تتلقى فيه عملاء متوقعين يمثل نجاحًا كبيرًا لعملك.

لقد تحققت من أكثر الأشياء وضوحًا (تم تمكين الملف الشخصي ولديك ميزانية مع تعيين عروض أسعار) ، ولكن لا يزال هناك شيء ما حدث مؤخرًا كان أداء GLSA الخاص بك في خط ثابت. بصفتنا صاحب عمل ، وكمسوق ، كنا جميعًا هناك. نريد حل المشكلة وإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح ، لكن الإحباط يتسلل عندما حاولنا فهم المشكلة ولا يمكننا معرفة السبب.

في البداية ، يبدو GLSA وكأنه نظام أساسي قوي من الصعب فهمه ، ولكن إذا عدنا خطوة إلى الوراء ، فسنجد أنه في الواقع أبسط مما نعتقد.

في هذا الدليل ، سنعيد النظر في طبقات إعلانات الخدمات المحلية من Google لتحرّي الخلل وإصلاحه في المجالات الشائعة التي لا يتم تفويتها عادةً عند استكشاف أخطاء أداء إعلانات الخدمات المحلية من Google وإصلاحها.

1. حالة الملف الشخصي
2. جدول الإعلان
3. الميزانيات والعطاءات والمنافسة
4. متطلبات العمل
5. طريقة الدفع والحالة
6. المراجعات
7. استهداف الموقع / مناطق الخدمة
8. أنواع الوظائف
9. مكالمات لم يرد عليها

1. حالة الملف الشخصي - ملفك الشخصي متوقف مؤقتًا

هذا هو العنصر الأكثر وضوحًا الذي يجب التحقق منه في القائمة ، ومن المحتمل أنك لست بحاجة إلى أن يخبرك أي شخص آخر بهذا العنصر. ومع ذلك ، لن يكتمل هذا الدليل إذا لم نقم بتضمينه. ما عليك سوى التحقق مما إذا كان ملف التعريف الخاص بك ممكّنًا أو متوقفًا مؤقتًا.

ربما تكون قد أوقفته مؤقتًا لقضاء عطلة أو لأنك كنت تحصل على عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين ولكنك نسيت بعد ذلك إعادة تمكينه.

للتحقق من ذلك ، ستجده في أعلى صفحة الملف الشخصي والميزانية. على الأرجح ، لم يكن هذا بسبب الأداء المنخفض ، لذا استمر في القراءة للحصول على تفسيرات أخرى محتملة.

2. جدول الإعلان - جدول إعلانك محدود

على غرار حالة الملف الشخصي ، هذا لا يحتاج إلى تفكير. هل قمت بتقييد جدول عرض الإعلانات لديك كثيرًا أو قمت بإيقاف تشغيله كل يوم بسبب احتياجات العمل أو العطلات؟ الموجود في صفحة الملف الشخصي والميزانية ، انقر فوق جدول الإعلانات للحصول على عرض أكثر تفصيلاً للتأكد من أنك تستهدف الساعات المناسبة.

سيؤدي عرض الإعلانات والدفع مقابل العملاء المحتملين خلال ساعات لا يمكنك فيها الرد على الهاتف إلى مكالمات فائتة ، مما قد يضر بمعدل الاستجابة للمكالمات ويجعل ملفك الشخصي يتدنى عن منافسيك. اعتمادًا على المكان الذي كنت ترتيبه من قبل مقارنةً بمنافسيك ، قد يؤدي ذلك إلى عدد أقل من العملاء المحتملين أو عدم وجود عملاء محتملين على الإطلاق.

إذا كانت قائمتك تحتل المرتبة الخمسة الأولى ، فمن المحتمل أن يؤدي الانخفاض في استجابة المكالمات إلى عدد أقل من العملاء المحتملين. إذا لم تكن في أعلى 10 من قبل ، فمن المحتمل أن يؤدي الانخفاض إلى Call Response والترتيب إلى عدم ظهور ملفك الشخصي ، مما يؤدي إلى عدم وجود عملاء متوقعين. تعد جداول الإعلانات الصحيحة مهمة للحفاظ على معدل استجابة مكالمات مرتفع لحساب خدمات Google المحلية الخاص بك.

3. الميزانيات والعطاءات والمنافسة - عروض التسعير الخاصة بك منخفضة للغاية

هل أجريت مؤخرًا تغييرًا كبيرًا على ميزانيتك أو عروض أسعارك؟ من المحتمل أن يؤدي عرض التسعير المنخفض إلى وضع قائمتك في أسفل الصفحة أسفل منافسيك. ما عليك سوى التراجع عن هذا التغيير عن طريق زيادة عرض التسعير الخاص بك إلى ما كان عليه من قبل.

حتى إذا لم تقم بتخفيض عرض التسعير الخاص بك ، فمن الممكن أن يقوم أحد المنافسين (المنافسين) برفع عروضه.

مرة أخرى ، قم ببساطة برفع الحد الأقصى لعروض التسعير الخاصة بك إلى المستوى الذي تفضل دفعه لاختبار هذه الفرضية. حتى إذا لم يقم المنافسون برفع عروض أسعارهم ، فمن الممكن أن يقفزوا على قائمتك بالمراجعات ، والتي سنغطيها في قسم آخر.

إذا كنت مشغولاً بتشغيل حملات أخرى ولم يكن لديك الكثير من الوقت لتكريسه لتحسين ملف تعريف Google Local Services الخاص بك ، فجرّب إستراتيجية عروض الأسعار التلقائية ، زيادة العملاء المحتملين إلى أقصى حد.

تعمل ميزة "تحقيق الحد الأقصى من العملاء المحتملين" على تحسين عروض أسعارك لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين في حدود ميزانيتك الأسبوعية. ومع ذلك ، لديك سيطرة أقل على أنواع العملاء المتوقعين التي تتلقاها. باستخدام أقصى عرض تسعير لكل عميل متوقع ، يمكنك تعيين عروض أسعار مختلفة لفئات أنواع الوظائف المختلفة ، مما يسمح لك بتعيين عروض أسعار أعلى لأنواع الوظائف التي تريد المزيد منها.

4. متطلبات العمل - انتهت صلاحية مستندك (مستنداتك)

هل انتهت صلاحية شهادة التأمين الخاصة بك مؤخرًا؟ ماذا عن التراخيص الخاصة بك؟ على الرغم من أن هذا لا يعني بالضرورة أنك لست مؤهلاً للعملاء المحتملين عند انتهاء صلاحية أحد هذه العناصر ، إلا أنه قد يعني أنك تفقد شارة Google المضمونة ، مما قد يدفع بطاقتك إلى أسفل الصفحة أسفل منافسيك.

حتى إذا كنت لا تزال تتلقى عملاء متوقعين منتهي الصلاحية ، يمكنك توقع أداء محسن في الأسواق التنافسية عند إرسال المستندات الجديدة وبعد اجتياز التحقق. وأثناء وجودك فيه ، قم بتعيين تذكير في التقويم الخاص بك قبل بضعة أسابيع من تاريخ انتهاء صلاحية المستندات الجديدة (تقبل GLSA المستندات الجديدة قبل ثلاثة إلى أربعة أسابيع من تاريخ انتهاء الصلاحية).

5. طرق الدفع والحالة - دفعتك مرفوضة

من بين كل الأشياء التي قد تتسبب في توقف ملف تعريف إعلانات الخدمات المحلية من Google عن تلقي العملاء المحتملين فجأة ، يعد هذا ، إلى حد بعيد ، السبب الأقل وضوحًا الذي يجب تحديده بدقة. لماذا ا؟ هذا لأن الملف الشخصي للدفع غير موجود في واجهة GLSA ، ولا توجد أي صفحة دفع تسحب المعلومات من إعلانات Google.

صفحة الدفع (تحديدًا الملف الشخصي للدفع) موجودة في إعلانات Google وهي منفصلة تمامًا عن GLSA. هذا يعني أنه في حالة فشل دفعتك مقابل GLSA ، فلن تدرك ذلك إلا إذا كنت في الملف الشخصي للدفع في إعلانات Google .

ولكن لنكن صادقين ، بمجرد الانتهاء من الإعداد الأولي لحساب إعلانات الخدمات المحلية من Google ، لن يكون هناك سبب للعودة إلى ملف تعريف الدفع لحساب GLSA في إعلانات Google - تتم جميع التحسينات من حساب GLSA. من المفهوم أن هذا أمر يسهل تفويته. لكن لم يعد!

هناك ميزة جديدة في Google Local Services Ads مثبتة للتخفيف من عدم وجود صفحة مدفوعات في GLSA. لقد بدأ في عرض لافتة أعلى الصفحة تخبر المستخدمين بالحاجة إلى تحديث دفعتك.

ومع ذلك ، قد يستغرق ظهور هذا الشعار أسابيع بعد فشل عملية الدفع ، لذا فإن التحقق من ملفك الشخصي للدفع في إعلانات Google هو أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان الدفع يمثل مشكلة تعيق أدائك.

6. المراجعات - مراجعاتك مفقودة

هذه الأيام ، نجوم المراجعة في كل مكان - والتي تختار منها شركة HVAC لشراء زوج الأحذية الرياضية التالي.

تعمل هذه المراجعات بشكل مشابه لأي مراجعات أخرى موجودة. إذا كان لديك الكثير من التقييمات عالية التصنيف مقارنة بمنافسيك ، فمن المحتمل أن يتم اختيار شركتك على الآخرين. سيتم تصنيف إعلانات خدمات Google المحلية الخاصة بك في مرتبة أعلى.

ولكن ، ربما تكون شركة أحدث وليس لديك أي مراجعات حتى الآن. لن يؤدي هذا إلى إعاقة ملفك الشخصي تمامًا من الحصول على عملاء محتملين ، ولكن الحصول على المزيد من التقييمات (و / أو تقييمات أعلى) يمكن أن يساعد في تعزيز الأداء. ومع ذلك ، هناك مثال يمكن أن تمنعك فيه المراجعات من الحصول على أي عملاء محتملين.

تذكر أن ملفك الشخصي يحتاج إلى مراجعة واحدة على الأقل قبل أن يتم عرض إعلانات الخدمات المحلية من Google ، لذا تحقق جيدًا من مراجعاتك. هل تعليقاتك مرتبطة بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" (GMB)؟ حتى إذا ربطت تعليقاتك في البداية بـ GMB أثناء الإعداد الأولي لحساب GLSA الخاص بك ، في بعض الأحيان يمكن قطع هذا الاتصال ، على سبيل المثال عند تغيير اسم ملف تعريف GMB الخاص بك.

إذا انقطع اتصال GMB الخاص بك فجأة ولم يكن لديك أي مراجعات ، فسيكون هذا سبب عدم وجود عملاء متوقعين من GLSA. نوصي ليس فقط بالتحقق من المراجعات في صفحة التحقق من النشاط التجاري ولكن أيضًا في صفحة المراجعات. في بعض الأحيان ، لن تعرض صفحة التحقق من النشاط التجاري أي مراجعات ، لكن صفحة المراجعات ستعرض المراجعات الصحيحة من ملفك الشخصي في GMB.

إذا كان ملفك الشخصي في GMB لا يحتوي على أي مراجعات ، فاطلب من عملائك إجراء مراجعات. هل تجمع عناوين بريدهم الإلكتروني بالفعل عند شراء منتجك أو خدمتك؟ هذه طريقة سهلة لطلب التعليقات من عملائك السابقين. تعد المراجعات جزءًا أساسيًا من اكتساب الثقة مع المستهلكين وهي ضرورية للحصول على ملف تعريف GLSA ناجح.

7. استهداف الموقع (مناطق الخدمة) - منطقة خدمتك صغيرة جدًا

فحص بسيط آخر في حالة عدم تلقيك أي عملاء متوقعين من الخدمات المحلية: هل تستهدف المواقع الصحيحة؟ هل استهدافك أو منطقة خدمتك ضيقة جدًا؟ على الرغم من أن هذا العامل وحده لن يكون سببًا في عدم وجود عملاء متوقعين ، إلا أنه قد يكون عاملاً أكبر في الأسواق الأكثر تنافسية.

طالما كان الموقع في منطقتك الصالحة للخدمة ، فيجب تضمينه في منطقة خدمة GLSA الخاصة بك. قد يختلف هذا عن منطقة الاستهداف في إعلانات Google ، حيث ربما تكون قد أبطلت المواقع ذات الأداء المنخفض أو الأكثر تكلفة. لسوء الحظ ، لا توجد طريقة سهلة لفهم اختلافات الأداء حسب الموقع في GLSA ، ولكن الاختبار البسيط يمكن أن يساعدك في تحديد ذلك إذا كان الأمر مهمًا بدرجة كافية لعملك.

8. أنواع الوظائف - أنواع الوظائف الخاصة بك متوقفة مؤقتًا

الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تلعب بها أنواع الوظائف عندما لا يولد حسابك أي عملاء متوقعين هي إذا تم إيقاف جميع أنواع الوظائف مؤقتًا ، وهو ما لا يجب أن تكون هناك حاجة إليه على الإطلاق. إذا كان حجم عملك غارقًا في الحجم ، فقم بإيقاف ملف تعريف الحساب مؤقتًا بدلاً من كل نوع وظيفة فردية.

لنفترض أن لديك فئات وظيفية متعددة ، مثل التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة ، ووظائف السباكة الخاصة بك محجوزة لعدة أسابيع. في هذه الحالة ، يكون الإيقاف المؤقت لأنواع وظائف السباكة أمرًا منطقيًا ، ولكن يجب أن تظل أنواع وظائف HVAC الخاصة بك تقود العملاء المحتملين (ما لم يكن عرض التسعير الخاص بك مرتفعًا بما يكفي). إذا كان ملفك الشخصي يولد عملاء محتملين ولكن لا يزال عددهم غير كافٍ ، فحدد المزيد من أنواع الوظائف التي تقدمها ، حتى لو كانوا عملاء متوقعين ذوي قيمة أقل. قد يكون الأمر بسيطًا مثل انخفاض الطلب على أنواع الوظائف الأكثر قيمة بسبب الموسمية. عندما يزداد الطلب مرة أخرى على أنواع الوظائف الأكثر قيمة هذه ، ارجع وأوقف هذه العملاء المتوقعين ذوي القيمة المنخفضة.

9. المكالمات الفائتة - لقد انخفضت استجابة مكالماتك

تعد الاستجابة للمكالمات أحد عوامل الترتيب في إعلانات الخدمات المحلية من Google ، ويمكن أن يؤدي عدد كبير جدًا من المكالمات الفائتة إلى ظهور قائمة ملفك الشخصي في أسفل صفحة النتائج.

في معظم الحالات ، سيؤدي ذلك إلى عدد أقل من العملاء المحتملين من ملف تعريف GLSA الخاص بك. في حالات أخرى ، مثل سوق شديدة التنافسية ، قد يكون الانخفاض في تصنيف GLSA الخاص بك شديدًا لدرجة أن قائمتك تنخفض بشكل كبير إلى أسفل الصفحة بحيث لم يعد المستخدمون يتصلون بك. يمكن أن يخبرك سحب تقرير العملاء المحتملين قبل وبعد أن لاحظت انخفاضًا في الأداء ما إذا كان ارتفاع المكالمات الفائتة عاملاً مساهماً.

لحسن الحظ ، يمنحنا GLSA التحكم في الوقت الذي نرغب فيه في تشغيل الإعلانات بجدول إعلاني ، لذلك اضبط جدول عرض الإعلانات على الوقت الذي يكون فيه نشاطك التجاري قادرًا على تلقي المكالمات إذا فاتتك الكثير من المكالمات.

خلاصة

كما ترى ، هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على أداء حساب إعلانات الخدمات المحلية من Google. ومن المهم أن تكون دقيقًا في فحص كل منها للتأكد من أن حسابك يعمل بأعلى أداء. حتى إذا لم يكن هناك انخفاض في العملاء المحتملين من حساب GLSA الخاص بك ، فإننا نوصي بإجراء تسجيل وصول شهري يمكن أن يساعد في اكتشاف المشكلات مبكرًا حتى تتمكن من الحفاظ على أداء قوي لعملك.

ينمو عملك مع Blue Corona

في Blue Corona ، نحن متحمسون لتنمية الأعمال التجارية ، ومساعدة شركات الخدمات المنزلية في الولايات المتحدة على زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات ، وتقليل تكاليف التسويق ، وتمييز علاماتهم التجارية عبر الإنترنت عن المنافسة.

تريد أن تنمو عملك؟ أرسل لنا رسالة لتحديد موعد استشارة تسويقية مجانية.