Dlaczego nie otrzymuję żadnych potencjalnych klientów z reklam w Usługach lokalnych Google?

Rozwiązywanie problemów z reklamami usług lokalnych Google

W zeszłym miesiącu zauważyłeś ogromny spadek liczby potencjalnych klientów z reklam w Usługach lokalnych Google (GLSA) i nie możesz się domyślić, dlaczego. Usługi lokalne odgrywają kluczową rolę w osiąganiu celów związanych z przychodami, więc każdy miesiąc, w którym nie otrzymujesz z nich potencjalnych klientów, jest ogromnym hitem dla Twojej firmy.

Sprawdziłeś najbardziej oczywiste rzeczy (profil jest włączony i masz ustawiony budżet z ustawionymi stawkami), ale ostatnio wydarzyło się coś, co powoduje, że wydajność Twojego GLSA jest równa. Jako właściciel firmy, jako marketer wszyscy tam byliśmy. Chcemy naprawić problem i przywrócić wszystko na właściwe tory, ale kiedy próbujemy zrozumieć problem i nie możemy ustalić przyczyny, wkrada się frustracja.

Na początku GLSA wydaje się solidną platformą, która jest zbyt skomplikowana, aby ją zrozumieć, ale jeśli cofniemy się o krok, przekonamy się, że jest w rzeczywistości prostsza niż nam się wydaje.

W tym przewodniku odbudujemy warstwy reklam w Usługach lokalnych Google, aby rozwiązać typowe obszary, które zwykle są pomijane podczas rozwiązywania problemów ze skutecznością reklam w Usługach lokalnych Google.

1. Status profilu
2. Harmonogram reklam
3. Budżety, stawki i konkurencja
4. Wymagania biznesowe
5. Forma i status płatności
6. Opinie
7. Kierowanie na lokalizację/obszary usług
8. Rodzaje pracy
9. Nieodebrane połączenie

1. Status profilu – Twój profil jest wstrzymany

Jest to najbardziej oczywisty element do sprawdzenia na liście i prawdopodobnie nie potrzebujesz, aby ktokolwiek inny ci o tym mówił. Jednak ten przewodnik nie byłby kompletny, gdybyśmy go nie uwzględnili. Po prostu sprawdź, czy Twój profil jest włączony, czy wstrzymany.

Być może wstrzymałeś ją na wakacje lub masz zbyt wiele potencjalnych klientów, ale zapomniałeś ją ponownie włączyć.

Aby to sprawdzić, znajduje się na samej górze strony Profil i budżet. Najprawdopodobniej Twoja niższa wydajność nie była przez to spowodowana, więc czytaj dalej, aby uzyskać inne możliwe wyjaśnienia.

2. Harmonogram reklam — Twój harmonogram reklam jest ograniczony

Podobnie jak w przypadku statusu profilu, jest to oczywiste. Czy za bardzo ograniczyłeś harmonogram reklam lub wyłączałeś go każdego dnia ze względu na potrzeby biznesowe lub święta? Na stronie Profil i budżet kliknij harmonogram reklam, aby uzyskać bardziej szczegółowy widok i upewnić się, że kierujesz reklamy na właściwe godziny.

Wyświetlanie reklam i płacenie za leady w godzinach, w których nie możesz odebrać telefonu, będzie prowadzić do nieodebranych połączeń, co może mieć negatywny wpływ na Twój wskaźnik reakcji na połączenia i spowodować, że Twój profil znajdzie się niżej niż u konkurencji. W zależności od tego, gdzie wcześniej zajmowałeś pozycję w rankingu w porównaniu z konkurencją, może to prowadzić do mniejszej liczby leadów lub ich braku.

Jeśli Twoja oferta znajdowała się w pierwszej piątce, spadek szybkości reakcji na połączenia prawdopodobnie skutkowałby mniejszą liczbą potencjalnych klientów. Jeśli nie byłeś wcześniej w pierwszej dziesiątce, możliwe, że spadek do reakcji na połączenia i pozycji spowoduje, że Twój profil straci widoczność, co spowoduje zero leadów. Odpowiednie harmonogramy reklam są ważne dla utrzymania wysokiego współczynnika reakcji na połączenia na koncie Usług lokalnych Google.

3. Budżety, stawki i konkurencja – Twoje stawki są za niskie

Czy ostatnio dokonałeś znaczącej zmiany w budżecie lub stawkach? Prawdopodobnie niższa stawka przesunie Twoją aukcję niżej na stronie poniżej konkurencji. Po prostu cofnij tę zmianę, podnosząc stawkę z powrotem do poprzedniej.

Nawet jeśli nie obniżyłeś stawki, możliwe, że konkurencja podniosła swoje stawki.

Ponownie, aby przetestować tę hipotezę, po prostu podnieś maks. stawki za potencjalnego klienta do poziomu, który możesz zapłacić. Nawet jeśli konkurenci nie podnieśli swoich ofert, mogli przeskoczyć Twój wpis recenzjami, które omówimy w innej sekcji.

Jeśli jesteś zajęty prowadzeniem innych kampanii i nie masz dużo czasu na optymalizację swojego profilu w Usługach lokalnych Google, wypróbuj strategię automatycznego określania stawek Maksymalizuj liczbę potencjalnych klientów.

Maksymalizacja potencjalnych klientów optymalizuje stawki, aby przyciągnąć jak najwięcej potencjalnych klientów w ramach Twojego budżetu tygodniowego. Masz jednak mniejszą kontrolę nad tym, jakie typy leadów otrzymujesz. Dzięki licytacji Maks. na potencjalnego klienta możesz ustawić różne stawki dla różnych kategorii typów pracy, co pozwala ustawić wyższe stawki dla typów zleceń, których chcesz więcej.

4. Wymagania biznesowe — Twój dokument(y) wygasł

Czy Twój Certyfikat Ubezpieczenia niedawno wygasł? A co z twoimi licencjami? Chociaż nie musi to oznaczać, że nie kwalifikujesz się do potencjalnych klientów, gdy jeden z tych elementów wygaśnie, może to oznaczać utratę plakietki Gwarancji Google, co spowoduje przesunięcie Twojego wpisu w dół strony poniżej konkurencji.

Nawet jeśli nadal otrzymujesz kontakty do potencjalnych klientów, gdy jeden z nich wygasł, możesz spodziewać się poprawy wyników na konkurencyjnych rynkach, gdy prześlesz nowe dokumenty i przejdą one weryfikację. A przy okazji ustaw w kalendarzu przypomnienie na kilka tygodni przed datą wygaśnięcia nowych dokumentów (GLSA akceptuje nowe dokumenty na trzy do czterech tygodni przed datą wygaśnięcia).

5. Metody i status płatności — Twoja płatność odrzucona

Ze wszystkich rzeczy, które mogą spowodować, że Twój profil reklam w Usługach lokalnych Google nagle przestanie otrzymywać potencjalnych klientów, jest to zdecydowanie najmniej oczywisty powód do wskazania. Czemu? Dzieje się tak, ponieważ profil płatności nie istnieje w interfejsie GLSA ani nie ma żadnej strony płatności, która pobiera informacje z Google Ads.

Strona płatności (w szczególności profil płatności) istnieje w Google Ads i jest całkowicie oddzielona od GLSA. Oznacza to , że jeśli Twoja płatność za GLSA się nie powiedzie, nie zdasz sobie z tego sprawy, chyba że jesteś w profilu płatności Google Ads .

Ale bądźmy szczerzy, po zakończeniu wstępnej konfiguracji konta Google Local Services Ads nigdy nie ma powodu, aby wracać do profilu płatności konta GLSA w Google Ads — wszystkie optymalizacje są dokonywane z konta GLSA. Zrozumiałe, że jest to taki, który łatwo przeoczyć. Ale już nie!

Zainstalowano nową funkcję Reklamy w Usługach lokalnych Google, aby złagodzić brak strony płatności w GLSA. Zaczął wyświetlać baner u góry strony informujący użytkowników, że potrzebna jest aktualizacja płatności.

Jednak po nieudanej płatności może minąć kilka tygodni, zanim ten baner zostanie wyświetlony, więc sprawdzenie profilu płatności w Google Ads to najlepszy sposób na ustalenie, czy płatność jest problemem, który ogranicza Twoją skuteczność.

6. Recenzje – brakuje Twoich recenzji

W dzisiejszych czasach gwiazdy recenzji są wszędzie — od której firmy HVAC wybrać do następnej pary tenisówek do kupienia.

Te recenzje działają podobnie do wszystkich innych recenzji, które są tam dostępne. Jeśli masz mnóstwo wysoko ocenianych recenzji w stosunku do konkurencji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja firma zostanie wybrana spośród innych. Twoje reklamy w Usługach lokalnych Google będą miały nawet wyższą pozycję w rankingu.

Ale być może jesteś nowszą firmą i nie masz jeszcze żadnych recenzji. Nie przeszkodzi to całkowicie Twojemu profilowi ​​w zdobywaniu potencjalnych klientów, ale uzyskanie większej liczby recenzji (i/lub wyższych ocen) może pomóc w zwiększeniu wydajności. Istnieje jednak przypadek, w którym recenzje mogą uniemożliwić Ci zdobycie potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że Twój profil wymaga co najmniej jednego sprawdzenia, zanim będzie można wyświetlać reklamy w Usługach lokalnych Google , więc dokładnie sprawdź swoje opinie. Czy Twoje opinie są powiązane z Twoim profilem Google Moja Firma (GMB)? Nawet jeśli początkowo połączyłeś swoje recenzje z GMB podczas początkowej konfiguracji konta GLSA, czasami połączenie to może zostać zerwane, na przykład po zmianie nazwy swojego profilu GMB.

Jeśli Twoje połączenie GMB nagle się zerwie i nie masz żadnych recenzji, byłoby to przyczyną braku potencjalnych klientów z GLSA. Zalecamy sprawdzanie nie tylko opinii na stronie weryfikacji firmy, ale także na stronie z opiniami. Czasami strona weryfikacji firmy będzie zawierać zero recenzji, ale strona z opiniami pokaże prawidłowe opinie z Twojego profilu Google Moja Firma.

Jeśli Twój profil Google Moja Firma ma zero recenzji, poproś klientów o opinie. Czy już zbierasz ich adres e-mail, kiedy kupują Twój produkt lub usługę? To łatwy sposób na poproszenie poprzednich klientów o opinie. Recenzje są istotną częścią zdobywania zaufania konsumentów i są niezbędne do posiadania udanego profilu GLSA.

7. Kierowanie na lokalizację (obszary działalności) — Twój obszar działalności jest za mały

Kolejne proste sprawdzenie, jeśli nie otrzymujesz żadnych potencjalnych klientów z Usług lokalnych: Czy kierujesz reklamy na właściwe lokalizacje? Czy Twoje kierowanie lub obszar usług jest zbyt wąski? Chociaż sam ten czynnik nie będzie przyczyną zerowej liczby potencjalnych klientów, może być ważniejszym czynnikiem na bardziej konkurencyjnych rynkach.

Dopóki lokalizacja znajduje się w obszarze obsługi, powinna być uwzględniona w obszarze obsługi GLSA. Może się to różnić od obszaru kierowania Google Ads, w którym mogłeś wykluczyć lokalizacje o niższej skuteczności lub droższe. Niestety, nie ma łatwego sposobu na zrozumienie różnic wydajności według lokalizacji w GLSA, ale proste testy mogą pomóc w ustaleniu tego, jeśli ma to znaczenie dla Twojej firmy.

8. Rodzaje pracy – Twoje rodzaje pracy są wstrzymane

Jedyny sposób, w jaki rodzaje ofert pracy mogą wejść w grę, gdy Twoje konto nie generuje żadnych potencjalnych klientów, to wstrzymanie wszystkich rodzajów ofert , co nie powinno być nigdy potrzebne. Jeśli Twoja firma jest przytłoczona wolumenem, wstrzymaj profil konta, a nie poszczególne rodzaje pracy.

Załóżmy, że masz wiele kategorii stanowisk, takich jak HVAC i hydraulika, a Twoje prace hydrauliczne są zarezerwowane na kilka tygodni. W takim przypadku wstrzymanie rodzajów prac związanych z hydrauliką ma sens, ale Twoje rodzaje prac HVAC nadal powinny przyciągać potencjalnych klientów (chyba że Twoja stawka jest niewystarczająco wysoka). Jeśli Twój profil generuje leady, ale wciąż za mało, wybierz więcej rodzajów ofert pracy, które oferujesz, nawet jeśli są to leady o niższej wartości. Może to być tak proste, jak spadek popytu na bardziej wartościowe rodzaje pracy z powodu sezonowości. Gdy popyt na te bardziej wartościowe rodzaje pracy znów wzrośnie, wróć i wstrzymaj te mniej wartościowe leady.

9. Nieodebrane połączenia – Twoja reakcja na połączenia spadła

Reakcja na połączenia jest jednym z czynników rankingowych w reklamach Usług lokalnych Google, a zbyt wiele nieodebranych połączeń może spowodować, że pozycja Twojego profilu będzie wyświetlana niżej na stronie wyników.

W większości przypadków spowoduje to zmniejszenie liczby potencjalnych klientów z Twojego profilu GLSA. W innych przypadkach, na przykład na bardzo konkurencyjnym rynku, spadek w rankingu GLSA może być tak poważny, że Twój wpis spadnie na tyle znacznie w dół strony, że użytkownicy nie będą się już z Tobą kontaktować. Sporządzenie raportu potencjalnego klienta przed i po spadku wydajności może powiedzieć, czy czynnikiem przyczyniającym się do tego był wzrost liczby nieodebranych połączeń.

Na szczęście GLSA daje nam kontrolę nad tym, kiedy chcemy wyświetlać reklamy z harmonogramem reklam, więc dostosuj harmonogram reklam do tego, kiedy Twoja firma może odbierać połączenia, jeśli brakuje Ci wielu połączeń.

Podsumowanie

Jak widać, na skuteczność konta reklam w Usługach lokalnych Google może wpłynąć wiele czynników. I ważne jest, aby dokładnie sprawdzić każdy z nich, aby upewnić się, że Twoje konto działa z najwyższą wydajnością. Nawet jeśli nie nastąpił spadek liczby potencjalnych klientów z Twojego konta GLSA, zalecamy przeprowadzanie comiesięcznego zameldowania, które może pomóc wcześnie wykryć problemy, aby utrzymać wysoką wydajność firmy.

Rozwijaj swoją firmę dzięki Blue Corona

W Blue Corona pasjonujemy się rozwijaniem firm, pomaganiem firmom świadczącym usługi domowe w Stanach Zjednoczonych w zwiększaniu liczby potencjalnych klientów i sprzedaży, obniżaniu kosztów marketingu i wyróżnianiu ich marek online na tle konkurencji.

Chcesz rozwijać swój biznes? Wyślij nam wiadomość, aby umówić się na bezpłatną konsultację marketingową.