為什麼我沒有從我的 Google 本地服務廣告中收到任何潛在客戶信息？

對您的 Google 本地服務廣告進行故障排除

上個月，您發現 Google 本地服務廣告 (GLSA) 的潛在客戶數量大幅下降，您正在努力找出原因。 本地服務在實現您的收入目標方面發揮著關鍵作用，因此任何一個月您沒有收到來自它的潛在客戶都會對您的業務造成巨大打擊。

您已經檢查了最明顯的事情（配置文件已啟用，並且您有一個設置了出價的預算），但是最近發生了一些事情，使您的 GLSA 的表現處於平穩狀態。 作為企業主，作為營銷人員，我們都去過那裡。 我們想解決問題，讓事情重回正軌，但是當我們嘗試理解問題卻無法找出原因時，挫敗感就會蔓延開來。

起初，GLSA 似乎是一個過於復雜而難以理解的強大平台，但如果我們退後一步，我們會發現它實際上比我們想像的要簡單。

在本指南中，我們將剝離 Google 本地服務廣告的各個層，以解決在對 Google 本地服務廣告性能進行故障排除時通常會遺漏的常見區域。

1. 個人資料狀態
2. 廣告時間表
3. 預算、投標和競爭
4. 業務需求
5. 付款方式和狀態
6. 評論
7. 位置定位/服務區域
8. 工作類型
9. 未接來電

1. 個人資料狀態 - 您的個人資料已暫停

這是清單上最明顯的項目，您可能不需要其他人告訴您這一項目。 但是，如果我們不包含它，本指南就不會完整。 只需檢查您的個人資料是否已啟用或暫停。

您可能因為假期暫停了它，或者因為您獲得了太多潛在客戶但後來忘記重新啟用它。

要檢查這一點，它位於“個人資料和預算”頁面的最頂部。 很可能，您的性能下降不是由此造成的，因此請繼續閱讀以獲取其他可能的解釋。

2. 廣告時間表——您的廣告時間表是有限的

與配置文件狀態類似，這很簡單。 您是否因業務需要或節假日而過多地限制您的廣告投放時間或每天將其關閉？ 位於“配置文件和預算”頁面上，單擊廣告時間表以獲得更詳細的視圖，以確保您定位正確的時間。

在您無法接聽電話的時間內投放廣告和支付潛在客戶費用會導致未接來電，這可能會損害您的呼叫響應率並導致您的個人資料排名低於競爭對手。 根據您之前與競爭對手相比的排名，這可能會導致潛在客戶減少或根本沒有潛在客戶。

如果您的列表排名前五，呼叫響應率下降可能會導致潛在客戶減少。 如果您之前沒有進入前 10 名，呼叫響應率和排名可能會下降，從而導致您的個人資料不可見，從而導致零領先。 正確的廣告投放時間對於為您的 Google 本地服務帳戶保持較高的呼叫響應率非常重要。

3. 預算、投標和競爭——你的投標太低了

您最近是否對預算或出價進行了重大更改？ 您的較低出價可能會將您的列表放在競爭對手下方的頁面下方。 只需將您的出價提高回原來的位置即可撤消該更改。

即使您沒有降低出價，也有可能競爭對手提高了出價。

同樣，只需將您的 Max per Lead 出價提高到您願意支付的水平即可測試此假設。 即使競爭對手沒有提高出價，他們也可以通過評論跳過您的列表，我們將在另一部分中介紹。

如果您正忙於投放其他廣告系列並且沒有大量時間專門用於優化您的 Google 本地服務配置文件，請嘗試使用自動出價策略最大化潛在客戶。

最大化潛在客戶可優化您的出價，以在您的每週預算內吸引盡可能多的潛在客戶。 但是，您對收到的潛在客戶類型的控制較少。 使用 Max per Lead 出價，您可以為不同的工作類型類別設置不同的出價，從而為您想要更多的工作類型設置更高的出價。

4. 業務要求——您的文件已過期

您的保險憑證最近過期了嗎？ 你的執照呢？ 雖然這並不一定意味著當這些項目之一過期時您沒有資格獲得潛在客戶，但這可能意味著您失去了 Google 保證徽章，這會將您的列表推到競爭對手下方的頁面下方。

即使您仍然收到其中一個已過期的潛在客戶，當您提交新文件並通過驗證後，您也可以期待在競爭市場中的表現有所提高。 當您使用它時，請在新文件到期日期前幾週在您的日曆上設置提醒（GLSA 接受到期日期前三到四個星期的新文件）。

5. 付款方式和狀態 - 您的付款被拒絕

在可能導致您的 Google 本地服務廣告個人資料突然停止接收潛在客戶的所有事情中，到目前為止，這是最不明顯的原因。 為什麼？ 這是因為 GLSA 界面中不存在付款資料，也沒有任何從 Google Ads 提取信息的付款頁面。

付款頁面（特別是付款資料）存在於 Google Ads 中，並且完全獨立於 GLSA。 這意味著，如果您的 GLSA 付款失敗，除非您在 Google Ads 付款資料中，否則您不會意識到這一點。

但說實話，一旦您完成了 Google 本地服務廣告帳戶的初始設置，就沒有理由返回 Google Ads 中的 GLSA 帳戶的付款資料——所有優化都是通過 GLSA 帳戶完成的。 可以理解，這是一個很容易錯過的。 但不再！

安裝了一項新功能 Google 本地服務廣告，以緩解在 GLSA 中沒有付款頁面的情況。 它已開始在頁面頂部顯示橫幅，告訴用戶需要更新您的付款。

不過，在您的付款失敗後，此橫幅可能需要數週時間才會顯示，因此在 Google Ads 中檢查您的付款資料是確定付款是否是阻礙您的表現的最佳方式。

6. 評論——你的評論不見了

這些天來，評論明星無處不在——從 HVAC 公司選擇到下一雙運動鞋購買。

這些評論的工作方式與現有的任何其他評論類似。 如果您相對於您的競爭對手有大量高度評價的評論，那麼您的公司很可能會被選中而不是其他公司。 您的 Google 本地服務廣告的排名甚至會更高。

但是，也許，您是一家較新的公司，您還沒有任何評論。 這不會完全阻礙您的個人資料獲得潛在客戶，但獲得更多評論（和/或更高評級）可以幫助提高績效。 但是，在某些情況下，評論會使您無法獲得任何潛在客戶。

請記住，您的個人資料至少需要一次審核才能投放您的 Google 本地生活服務廣告，因此請仔細檢查您的評論。 您的評論是否與您的“Google 我的商家”(GMB) 個人資料相關聯？ 即使您最初在 GLSA 帳戶的初始設置期間將您的評論鏈接到 GMB，有時這種連接也會被切斷，例如當您更改 GMB 個人資料的名稱時。

如果您的 GMB 連接突然中斷並且您的評論為零，這將是 GLSA 沒有潛在客戶的原因。 我們建議您不僅要在業務驗證頁面中查看評論，還要在評論頁面上查看。 有時，業務驗證頁面會顯示零評論，但評論頁面會顯示來自您的 GMB 個人資料的正確評論。

如果您的 GMB 個人資料的評論為零，請向您的客戶詢問評論。 當他們購買您的產品或服務時，您是否已經收集了他們的電子郵件地址？ 這是向以前的客戶詢問評論的簡單方法。 評論是贏得消費者信任的重要組成部分，也是獲得成功的 GLSA 檔案所必需的。

7. 位置定位（服務區）——您的服務區太小

另一個簡單的檢查，以防您沒有從本地服務收到任何線索：您是否定位正確的位置？ 您的定位或服務範圍是否過於狹窄？ 儘管僅此因素不會導致零領先，但在競爭更激烈的市場中，它可能是一個更大的因素。

只要位置在您的服務區域內，它就應該包含在您的 GLSA 服務區域內。 這可能與您的 Google Ads 定位區域不同，您可能在該區域中否定了效果較差或價格較高的位置。 不幸的是，沒有簡單的方法來了解 GLSA 中不同位置的性能差異，但如果它對您的業務足夠重要，簡單的測試可以幫助您確定這一點。

8. 工作類型——您的工作類型已暫停

當您的帳戶沒有產生任何潛在客戶時，工作類型可以發揮作用的唯一方法是，如果您的所有工作類型都已暫停，這不應該是必需的。 如果您的企業被數量壓得喘不過氣來，請暫停帳戶資料，而不是每個單獨的工作類型。

假設您有多個工作類別，例如 HVAC 和管道，並且您的管道工作被預訂了數週。 在這種情況下，暫停管道作業類型是有道理的，但您的 HVAC 作業類型仍應是潛在客戶（除非您的出價不夠高）。 如果您的個人資料正在產生潛在客戶但仍然不夠多，請選擇您提供的更多工作類型，即使它們是價值較低的潛在客戶。 這可能就像對更有價值的工作類型的需求由於季節性而下降一樣簡單。 當對這些更有價值的工作類型的需求再次增加時，返回並暫停這些價值較低的潛在客戶。

9. 未接來電——您的呼叫響應能力下降

來電響應度是 Google 本地服務廣告中的排名因素之一，太多未接來電可能會導致您的個人資料列表顯示在結果頁面的下方。

在大多數情況下，這會導致您的 GLSA 資料中的潛在客戶減少。 在其他情況下，例如競爭激烈的市場，您的 GLSA 排名下降可能非常嚴重，以至於您的列表在頁面上的下降幅度很大，以至於用戶不再與您聯繫。 在您看到性能下降之前和之後提取潛在客戶報告可以告訴您未接電話的增加是否是一個促成因素。

值得慶幸的是，GLSA 讓我們可以控制我們希望在何時使用廣告時間表投放廣告，因此，如果您錯過了很多電話，請將您的廣告時間表調整為您的企業能夠接聽電話的時間。

回顧

如您所見，有很多因素可能會影響您的 Google 本地服務廣告帳戶的效果。 並且重要的是要徹底檢查它們中的每一個，以確保您的帳戶以最佳性能運行。 即使您的 GLSA 帳戶中的潛在客戶沒有下降，我們建議您每月進行一次簽到，這有助於及早發現問題，以便您保持業務的強勁表現。

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