Google Yerel Hizmet Reklamlarımdan Neden Herhangi Bir Olası Satış Almıyorum?

Google Yerel Hizmet Reklamlarınızda Sorun Giderme

Geçen ay Google Yerel Hizmetler reklamlarınızdan (GLSA) olası satışlarda büyük bir düşüş gördünüz ve nedenini anlamakta güçlük çekiyorsun. Yerel Hizmetler, gelir hedeflerinize ulaşmada kritik bir rol oynar, bu nedenle potansiyel müşteri almadığınız her ay işletmeniz için büyük bir darbe olur.

En belirgin şeyleri kontrol ettiniz (profil etkinleştirildi ve teklifler belirlenmiş bir bütçeniz var), ancak yine de, son zamanlarda GLSA'nızın performansını düz bir çizgide tutan bir şey oldu. Bir işletme sahibi, bir pazarlamacı olarak hepimiz oradaydık. Sorunu düzeltmek ve işleri yoluna koymak istiyoruz, ancak sorunu anlamaya çalıştığımızda ve nedenini bulamadığımızda hayal kırıklığı sürünüyor.

İlk başta, GLSA, anlaşılması çok karmaşık olan sağlam bir platform gibi görünüyor, ancak bir adım geri atarsak, aslında düşündüğümüzden daha basit olduğunu göreceğiz.

Bu kılavuzda, Google Yerel Hizmet Reklamları performansında sorun giderirken genellikle gözden kaçan yaygın alanlardaki sorunları gidermek için Google Yerel Hizmet Reklamlarının katmanlarını geriye doğru alacağız.

1. Profil Durumu
2. Reklam Zamanlaması
3. Bütçeler, Teklifler ve Rekabet
4. İş gereksinimleri
5. Ödeme Yöntemi ve Durumu
6. incelemeler
7. Yer Hedefleme/Hizmet Alanları
8. İş Türleri
9. Cevapsız aramalar

1. Profil Durumu – Profiliniz Duraklatıldı

Bu, listede kontrol edilecek en belirgin maddedir ve muhtemelen bunu size başka birinin söylemesine ihtiyacınız yoktur. Ancak, eklememiş olsaydık, bu kılavuz tam olmazdı. Profilinizin etkin veya duraklatılmış olup olmadığını kontrol edin.

Bir tatil için veya çok fazla potansiyel müşteri aldığınız için duraklatmış olabilirsiniz, ancak daha sonra yeniden etkinleştirmeyi unutmuş olabilirsiniz.

Bunu kontrol etmek için Profil ve Bütçe sayfasının en üstündedir. Büyük olasılıkla, düşük performansınız bundan kaynaklanmamıştır, bu nedenle diğer olası açıklamalar için okumaya devam edin.

2. Reklam Takvimi – Reklam Takviminiz Sınırlıdır

Profil Durumuna benzer şekilde, bu hiç de kolay değil. İş gereksinimleri veya tatiller nedeniyle reklam zamanlamanızı çok mu kısıtladınız veya her gün kapattınız mı? Profil ve Bütçe sayfasında bulunan, doğru saatleri hedeflediğinizden emin olmak için daha ayrıntılı bir görünüm elde etmek için reklam zaman planlamasına tıklayın.

Telefona cevap veremeyeceğiniz saatlerde reklam yayınlamak ve olası satışlar için ödeme yapmak, cevapsız aramalara yol açacaktır, bu da Arama Yanıtlama Oranınıza zarar verebilir ve profilinizin rakiplerinizin gerisinde kalmasına neden olabilir. Rakiplerinizle karşılaştırıldığında daha önce nerede sıralama yaptığınıza bağlı olarak, bu daha az olası satışla sonuçlanabilir veya hiç olası satış olmamasına neden olabilir.

Girişiniz ilk beşte yer alıyorsa, Çağrı Duyarlılığındaki bir düşüş muhtemelen daha az olası satışla sonuçlanacaktır. Daha önce ilk 10'da yer almıyorsanız, Çağrı Duyarlılığı ve sıralamasında bir düşüş, profilinizin görünürlüğünün düşmesine neden olarak sıfır olası satışla sonuçlanabilir. Doğru Reklam Planları, Google Yerel Hizmetler hesabınız için yüksek bir Çağrı Yanıtlama Oranı sağlamak için önemlidir.

3. Bütçeler, Teklifler ve Rekabet – Teklifleriniz Çok Düşük

Yakın zamanda bütçenizde veya tekliflerinizde önemli bir değişiklik yaptınız mı? Düşük teklifiniz, listelemenizi rakiplerinizin altında sayfanın daha aşağısına yerleştirmiş olabilir. Teklifinizi eski haline döndürerek bu değişikliği geri almanız yeterlidir.

Teklifinizi düşürmemiş olsanız bile, bir rakip(ler)in tekliflerini yükseltmesi olasıdır.

Yine, Müşteri Başına Maks tekliflerinizi bu hipotezi test etmek için rahatça ödeyebileceğiniz bir düzeye yükseltin. Rakipler tekliflerini yükseltmemiş olsalar bile, başka bir bölümde ele alacağımız incelemelerle listenizi atlayabilirlerdi.

Başka kampanyalar yürütmekle meşgulseniz ve Google Yerel Hizmetler profilinizi optimize etmeye ayıracak çok fazla zamanınız yoksa, otomatik teklif stratejisi olan Olası Satışları En Üst Düzeye Çıkarmayı deneyin.

Potansiyel Müşterileri Maksimize Et, tekliflerinizi haftalık bütçeniz dahilinde olabildiğince çok potansiyel müşteri çekecek şekilde optimize eder. Ancak, alacağınız olası satış türleri üzerinde daha az kontrole sahipsiniz. Müşteri Adayı Başına Maks teklifiyle, farklı iş türü kategorileri için farklı teklifler belirleyebilir ve daha fazlasını istediğiniz iş türleri için daha yüksek teklifler belirlemenizi sağlayabilirsiniz.

4. İş Gereksinimleri – Belgelerinizin Süresi Doldu

Sigorta Belgenizin son kullanma tarihi geçti mi? Ehliyetleriniz ne durumda? Bu öğelerden birinin süresi dolduğunda olası satışlar için uygun olmadığınız anlamına gelmese de, Google Garantili rozetinizi kaybettiğiniz anlamına gelebilir ve bu da listenizi rakiplerinizin altında sayfada daha da aşağılara itebilir.

Bunlardan birinin süresi dolmuş müşteri adayları almaya devam etseniz bile, yeni belgeleri gönderdiğinizde ve doğrulamayı geçtikten sonra rekabetçi pazarlarda daha iyi performans bekleyebilirsiniz. Ve hazır hazırdayken, yeni belgelerin son kullanma tarihinden birkaç hafta önce takviminize bir hatırlatıcı ayarlayın (GLSA, yeni belgeleri son kullanma tarihinden üç ila dört hafta önce kabul eder).

5. Ödeme Yöntemleri ve Durumu – Ödemeniz Reddedildi

Google Yerel Hizmet Reklamları profilinizin olası satışları aniden durdurmasına neden olabilecek her şey arasında, bu, açık ara farkla en az belirgin nedendir. Niye ya? Bunun nedeni, ödeme profilinin GLSA arayüzünde bulunmaması veya Google Ads'den bilgi çeken herhangi bir ödeme sayfasının bulunmamasıdır.

Ödeme sayfası (özellikle ödeme profili) Google Ads'de bulunur ve GLSA'dan tamamen ayrıdır. Bu , GLSA ödemeniz başarısız olursa, Google Ads ödeme profilinde olmadığınız sürece bunu anlamayacağınız anlamına gelir.

Ancak dürüst olalım, Google Yerel Hizmet Reklamları hesabınızın ilk kurulumunu tamamladıktan sonra, Google Ads'deki GLSA hesabının ödeme profiline geri dönmek için hiçbir neden yoktur - tüm optimizasyonlar GLSA hesabından yapılır. Anlaşılır bir şekilde, bu kaçırması kolay bir şey. Ama artık değil!

GLSA'da ödeme sayfası olmamasını hafifletmek için Google Yerel Hizmet Reklamları'na yeni bir özellik yüklendi. Sayfanın üst kısmında, kullanıcılara ödemenizin güncellenmesi gerektiğini bildiren bir başlık görüntülenmeye başladı.

Ancak, ödemeniz başarısız olduktan sonra bu banner'ın görünmesi haftalar alabilir; bu nedenle, ödemenin performansınızı engelleyen bir sorun olup olmadığını belirlemenin en iyi yolu, Google Ads'deki ödeme profilinizi kontrol etmektir.

6. İncelemeler – İncelemeleriniz Eksik

Bu günlerde, inceleme yıldızları her yerde - hangi HVAC şirketinin seçeceği bir sonraki spor ayakkabı çiftine kadar.

Bu incelemeler, orada bulunan diğer incelemelere benzer şekilde çalışır. Rakiplerinize göre çok sayıda yüksek puanlı incelemeniz varsa, şirketinizin diğerlerine göre seçilme şansı vardır. Google Yerel Hizmet Reklamlarınız daha da üst sıralarda yer alacaktır.

Ama belki de daha yeni bir şirketsiniz ve henüz hiç yorumunuz yok. Bu, profilinizin potansiyel müşteri kazanmasını tamamen engellemez, ancak daha fazla inceleme (ve/veya daha yüksek puanlar) almak performansı artırmaya yardımcı olabilir. Ancak, incelemelerin sizi olası satışlardan alıkoyabileceği bir durum vardır.

Google Yerel Hizmet Reklamlarınızın sunulabilmesi için profilinizin en az bir incelemeye ihtiyacı olduğunu unutmayın , bu nedenle incelemelerinizi bir kez daha kontrol edin. Yorumlarınız Google My Business (GMB) profilinizle bağlantılı mı? GLSA hesabınızın ilk kurulumu sırasında incelemelerinizi başlangıçta GMB'ye bağlamış olsanız bile, bazen bu bağlantı, örneğin GMB profilinizin adını değiştirdiğinizde olduğu gibi kesilebilir.

GMB bağlantınız aniden kopuyorsa ve sıfır yorumunuz varsa, GLSA'dan olası satış olmamasının nedeni bu olabilir. Yalnızca işletme doğrulama sayfasındaki incelemeleri değil, incelemeler sayfasındaki incelemeleri de kontrol etmenizi öneririz. Bazen işletme doğrulama sayfası sıfır inceleme gösterir, ancak incelemeler sayfası GMB profilinizden doğru incelemeleri gösterir.

GMB profilinizde sıfır inceleme varsa, müşterilerinizden inceleme isteyin. Ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıklarında e-posta adreslerini zaten alıyor musunuz? Bu, önceki müşterilerinizden inceleme istemenin kolay bir yoludur. İncelemeler, tüketicilerde güven kazanmanın önemli bir parçasıdır ve başarılı bir GLSA profiline sahip olmak için gereklidir.

7. Yer Hedefleme (Hizmet Alanları) – Hizmet Alanınız Çok Küçük

Yerel Hizmetler'den potansiyel müşteri alamıyorsanız başka bir basit kontrol: Doğru yerleri mi hedefliyorsunuz? Hedeflemeniz veya hizmet alanınız çok mu dar? Bu faktör tek başına sıfır olası satış nedeni olmayacak olsa da, daha rekabetçi pazarlarda daha büyük bir faktör olabilir.

Servis alanınızda bir yer olduğu sürece, GLSA servis alanınıza dahil edilmelidir. Bu, daha düşük performans gösteren veya daha pahalı yerleri reddetmiş olabileceğiniz Google Ads hedefleme alanınızdan farklı olabilir. Ne yazık ki, GLSA'da konuma göre performans farklılıklarını anlamanın kolay bir yolu yoktur, ancak işiniz için yeterince önemliyse, basit testler bunu belirlemenize yardımcı olabilir.

8. İş Türleri – İş Türleriniz Duraklatıldı

Hesabınız herhangi bir potansiyel müşteri oluşturmadığında iş türlerinin devreye girmesinin tek yolu, tüm iş türlerinizin duraklatılmasıdır ki buna hiç gerek yoktur. İşletmeniz hacim tarafından boğulmuşsa, her bir iş türü yerine hesap profilini duraklatın.

HVAC ve sıhhi tesisat gibi birden fazla iş kategoriniz olduğunu ve tesisat işlerinizin birkaç haftalığına rezerve edildiğini varsayalım. Bu durumda, sıhhi tesisat iş türlerini duraklatmak mantıklıdır, ancak HVAC iş türleriniz hala olası satışları yönlendirmelidir (teklifiniz yeterince yüksek değilse). Profiliniz potansiyel müşteriler oluşturuyor ancak yine de bunlardan yeterli değilse, daha düşük değerli potansiyel müşteriler olsalar bile sunduğunuz daha fazla iş türü seçin. Mevsimsellik nedeniyle daha değerli iş türlerine olan talebin azalması kadar basit olabilir. Bu daha değerli iş türleri için talep tekrar arttığında, geri dönün ve bu düşük değerli olası satışları duraklatın.

9. Cevapsız Çağrılar – Çağrı Duyarlılığınız Düştü

Çağrı Duyarlılığı, Google Yerel Hizmet Reklamlarındaki sıralama faktörlerinden biridir ve çok fazla cevapsız çağrı, profil listenizin sonuçlar sayfasının altında görünmesine neden olabilir.

Çoğu durumda, bu, GLSA profilinizden daha az olası satışla sonuçlanacaktır. Oldukça rekabetçi bir pazar gibi diğer durumlarda, GLSA sıralamanızdaki düşüş o kadar şiddetli olabilir ki, listeniz, kullanıcıların artık sizinle iletişim kurmayacağı kadar sayfanın altına düşer. Performansta bir düşüş görmeden önce ve sonra bir müşteri adayı raporu almak, cevapsız aramalardaki artışın katkıda bulunan bir faktör olup olmadığını size söyleyebilir.

Neyse ki, GLSA bize bir reklam zaman planlamasına sahip reklamları ne zaman yayınlamak istediğimizi kontrol ediyor; bu nedenle, çok sayıda aramayı kaçırıyorsanız, reklam zamanlamanızı işletmenizin aramaları cevaplayabildiği zamana göre ayarlayın.

Özet

Gördüğünüz gibi, Google Yerel Hizmet Reklamları hesabınızın performansını etkileyebilecek pek çok şey var. Ve hesabınızın en yüksek performansta çalıştığından emin olmak için her birini kontrol ederken dikkatli olmanız önemlidir. GLSA hesabınızdan olası satışlarda bir düşüş olmasa bile, işletmeniz için güçlü bir performans sürdürebilmeniz için sorunları erken yakalamaya yardımcı olabilecek aylık bir check-in yapmanızı öneririz.

Blue Corona ile İşinizi Büyütün

Blue Corona'da, ABD'deki ev hizmetleri şirketlerinin olası satışları ve satışları artırmalarına, pazarlama maliyetlerini düşürmelerine ve çevrimiçi markalarını rekabette farklılaştırmalarına yardımcı olarak büyüyen işletmeler konusunda tutkuluyuz.

işinizi büyütmek ister misiniz? Ücretsiz bir pazarlama danışmanlığı planlamak için bize bir mesaj gönderin.