Pourquoi est-ce que je ne reçois aucun prospect de mes annonces Google Local Services ?

Dépannage de vos annonces Google Local Services

Le mois dernier, vous avez constaté une énorme baisse du nombre de prospects provenant de votre publicité Google Local Services (GLSA) et vous avez du mal à comprendre pourquoi. Les services locaux jouent un rôle essentiel dans la réalisation de vos objectifs de revenus. Par conséquent, chaque mois où vous ne recevez pas de prospects est un énorme coup dur pour votre entreprise.

Vous avez vérifié les éléments les plus évidents (le profil est activé et vous disposez d'un budget avec des enchères définies), mais il s'est tout de même produit récemment un événement qui a stabilisé les performances de votre GLSA. En tant que propriétaire d'entreprise, en tant que commerçant, nous avons tous été là. Nous voulons résoudre le problème et remettre les choses sur les rails, mais la frustration s'installe lorsque nous avons essayé de comprendre le problème et que nous ne pouvons pas en déterminer la cause.

Au début, GLSA semble être une plate-forme robuste trop compliquée à comprendre, mais si nous prenons du recul, nous constaterons qu'elle est en fait plus simple que nous ne le pensons.

Dans ce guide, nous allons éplucher les couches de Google Local Services Ads pour dépanner les zones communes qui sont généralement manquées lors du dépannage des performances de Google Local Services Ads.

1. Statut du profil
2. Calendrier des annonces
3. Budgets, offres et concurrence
4. Besoins de l'entreprise
5. Méthode de paiement et statut
6. Commentaires
7. Ciblage géographique/Zones desservies
8. Types de travail
9. Appels manqués

1. Statut du profil - Votre profil est suspendu

C'est l'élément le plus évident à vérifier sur la liste, et vous n'avez probablement pas besoin que quelqu'un d'autre vous le dise. Cependant, ce guide ne serait tout simplement pas complet si nous ne l'incluions pas. Vérifiez simplement si votre profil est activé ou en pause.

Vous l'avez peut-être mis en pause pour des vacances ou parce que vous receviez trop de prospects, mais vous avez ensuite oublié de le réactiver.

Pour vérifier cela, c'est tout en haut de la page Profil & Budget. Très probablement, vos performances inférieures n'ont pas été causées par cela, alors continuez à lire pour d'autres explications possibles.

2. Calendrier des annonces - Votre calendrier des annonces est limité

Semblable au statut du profil, c'est une évidence. Avez-vous trop restreint votre calendrier de diffusion ou l'avez-vous désactivé chaque jour en raison de besoins professionnels ou de vacances ? Sur la page Profil et budget, cliquez sur le calendrier des annonces pour obtenir une vue plus détaillée afin de vous assurer que vous ciblez les bonnes heures.

La diffusion d'annonces et le paiement de prospects pendant les heures où vous n'êtes pas en mesure de répondre au téléphone entraîneront des appels manqués, ce qui peut nuire à votre taux de réactivité des appels et entraîner un classement inférieur de votre profil par rapport à vos concurrents. Selon l'endroit où vous vous classiez auparavant par rapport à vos concurrents, cela pourrait entraîner moins de prospects ou pas de prospects du tout.

Si votre annonce se classait parmi les cinq premières, une baisse de la réactivité des appels entraînerait probablement moins de prospects. Si vous n'étiez pas classé dans le top 10 auparavant, il est possible qu'une baisse de la réactivité et du classement des appels entraîne une perte de visibilité de votre profil, ce qui entraînerait zéro prospect. Les bons calendriers de publicité sont importants pour maintenir un taux de réactivité élevé pour votre compte Google Local Services.

3. Budgets, offres et concurrence - Vos offres sont trop faibles

Avez-vous récemment apporté une modification importante à votre budget ou à vos enchères ? Il est probable que votre offre la plus basse place votre annonce plus bas sur la page, sous vos concurrents. Annulez simplement ce changement en augmentant votre enchère à son niveau précédent.

Même si vous n'avez pas baissé votre enchère, il est possible qu'un concurrent ait augmenté ses enchères.

Encore une fois, augmentez simplement vos enchères Max per Lead à un niveau que vous êtes à l'aise de payer pour tester cette hypothèse. Même si les concurrents n'ont pas augmenté leurs enchères, ils auraient pu sauter votre liste avec des avis, ce que nous aborderons dans une autre section.

Si vous êtes occupé à exécuter d'autres campagnes et que vous n'avez pas beaucoup de temps à consacrer à l'optimisation de votre profil Google Local Services, essayez la stratégie d'enchères automatisées, Maximize Leads.

Maximiser les prospects optimise vos enchères pour générer autant de prospects dans les limites de votre budget hebdomadaire. Cependant, vous avez moins de contrôle sur les types de prospects que vous recevez. Avec les enchères Max per Lead, vous pouvez définir des enchères différentes pour les différentes catégories de types de travaux, ce qui vous permet de définir des enchères plus élevées pour les types de travaux dont vous souhaitez davantage.

4. Exigences commerciales – Vos documents ont expiré

Votre certificat d'assurance a-t-il récemment expiré ? Et vos licences ? Bien que cela ne signifie pas nécessairement que vous n'êtes pas éligible pour les prospects lorsque l'un de ces éléments expire, cela peut signifier que vous perdez votre badge de garantie Google, ce qui pousserait votre fiche plus bas sur la page en dessous de vos concurrents.

Même si vous recevez toujours des prospects dont l'un a expiré, vous pouvez vous attendre à une amélioration des performances sur les marchés concurrentiels lorsque vous soumettez les nouveaux documents et une fois qu'ils ont passé la vérification. Et pendant que vous y êtes, définissez un rappel sur votre calendrier quelques semaines avant la date d'expiration des nouveaux documents (GLSA accepte les nouveaux documents trois à quatre semaines avant la date d'expiration).

5. Modes de paiement et statut - Votre paiement a été refusé

De toutes les choses qui pourraient amener votre profil Google Local Services Ads à cesser soudainement de recevoir des prospects, c'est de loin la cause la moins évidente à identifier. Pourquoi? En effet, le profil de paiement n'existe pas dans l'interface GLSA, et il n'y a pas non plus de page de paiement qui extrait des informations de Google Ads.

La page de paiement (en particulier le profil de paiement) existe dans Google Ads et est complètement distincte de GLSA. Cela signifie que si votre paiement pour GLSA échoue, vous ne vous en rendrez compte que si vous êtes dans le profil de paiement Google Ads .

Mais soyons honnêtes, une fois que vous avez terminé la configuration initiale de votre compte Google Local Services Ads, il n'y a plus aucune raison de revenir au profil de paiement du compte GLSA dans Google Ads : toutes les optimisations sont effectuées à partir du compte GLSA. Naturellement, c'est celui qui est facile à manquer. Mais pas plus !

Une nouvelle fonctionnalité Google Local Services Ads a été installée pour éviter de ne pas avoir de page de paiement dans GLSA. Il a commencé à afficher une bannière en haut de la page indiquant aux utilisateurs qu'une mise à jour de votre paiement est nécessaire.

Cependant, cette bannière peut mettre des semaines à apparaître après l'échec de votre paiement. Par conséquent, vérifier votre profil de paiement dans Google Ads est le meilleur moyen de déterminer si le paiement est un problème qui freine vos performances.

6. Avis - Vos avis manquent

Ces jours-ci, les stars de la critique sont partout - de quelle entreprise de CVC choisir la prochaine paire de baskets à acheter.

Ces avis fonctionnent de la même manière que tous les autres avis qui existent. Si vous avez une tonne d'avis très bien notés par rapport à vos concurrents, il y a de fortes chances que votre entreprise soit choisie par rapport aux autres. Vos annonces Google Local Services seront même mieux classées.

Mais peut-être que vous êtes une entreprise plus récente et que vous n'avez pas encore d'avis. Cela n'empêchera pas complètement votre profil d'obtenir des prospects, mais obtenir plus d'avis (et/ou des notes plus élevées) peut aider à améliorer les performances. Cependant, il existe un cas dans lequel les avis peuvent vous empêcher d'obtenir des pistes.

N'oubliez pas que votre profil nécessite au moins un examen avant que vos annonces Google Local Services puissent être diffusées , alors vérifiez bien vos avis. Vos avis sont-ils liés à votre profil Google My Business (GMB) ? Même si vous avez initialement lié vos avis à GMB lors de la configuration initiale de votre compte GLSA, cette connexion peut parfois être interrompue, par exemple lorsque vous modifiez le nom de votre profil GMB.

Si votre connexion GMB s'interrompt soudainement et que vous n'avez aucun avis, cela serait la cause de l'absence de pistes de GLSA. Nous vous recommandons de vérifier non seulement les avis sur la page de vérification de l'entreprise, mais également sur la page des avis. Parfois, la page de vérification de l'entreprise n'affichera aucun avis, mais la page des avis affichera les avis corrects de votre profil GMB.

Si votre profil GMB n'a aucun avis, demandez des avis à vos clients. Collectez-vous déjà leur adresse e-mail lorsqu'ils achètent votre produit ou service ? C'est un moyen facile de demander des avis à vos anciens clients. Les avis sont un élément essentiel pour gagner la confiance des consommateurs et sont nécessaires pour avoir un profil GLSA réussi.

7. Ciblage géographique (zones de service) - Votre zone de service est trop petite

Une autre vérification simple au cas où vous ne recevriez aucun prospect de Local Services : ciblez-vous les bons emplacements ? Votre ciblage ou votre zone de service est-il trop étroit ? Bien que ce facteur ne soit pas à lui seul la cause de l'absence de prospects, il pourrait être un facteur plus important sur des marchés plus concurrentiels.

Tant qu'un emplacement se trouve dans votre zone de service, il doit être inclus dans votre zone de service GLSA. Cela peut être différent de votre zone de ciblage Google Ads, où vous avez peut-être ignoré des emplacements moins performants ou plus chers. Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple de comprendre les différences de performances en fonction de l'emplacement dans GLSA, mais de simples tests pourraient vous aider à déterminer cela si cela compte suffisamment pour votre entreprise.

8. Types de travail - Vos types de travail sont suspendus

La seule façon dont les types d'emplois peuvent entrer en jeu lorsque votre compte ne génère aucun prospect est si tous vos types d'emplois sont mis en pause , ce qui ne devrait jamais être nécessaire. Si votre entreprise est submergée par le volume, mettez en pause le profil du compte plutôt que chaque type de travail individuel.

Supposons que vous ayez plusieurs catégories d'emplois, telles que le CVC et la plomberie, et que vos travaux de plomberie soient réservés pendant plusieurs semaines. Dans ce cas, il est logique de suspendre les types de travaux de plomberie, mais vos types de travaux de CVC devraient toujours générer des prospects (à moins que votre offre ne soit pas assez élevée). Si votre profil génère des prospects mais qu'il n'y en a toujours pas assez, sélectionnez plus de types d'emplois que vous proposez, même s'il s'agit de prospects de moindre valeur. Cela pourrait être aussi simple que la demande pour les types d'emplois les plus précieux a diminué en raison de la saisonnalité. Lorsque la demande augmente à nouveau pour ces types d'emplois plus précieux, revenez en arrière et mettez en pause ces prospects de moindre valeur.

9. Appels manqués - Votre réactivité aux appels a chuté

La réactivité aux appels est l'un des facteurs de classement dans Google Local Services Ads, et un trop grand nombre d'appels manqués peut faire apparaître la liste de votre profil plus bas sur la page de résultats.

Dans la plupart des cas, cela se traduira par moins de prospects de votre profil GLSA. Dans d'autres cas, comme un marché hautement concurrentiel, la baisse de votre classement GLSA pourrait être si grave que votre annonce tombe suffisamment bas sur la page pour que les utilisateurs ne vous contactent plus. L'établissement d'un rapport sur les prospects avant et après une baisse des performances peut vous indiquer si une augmentation des appels manqués a été un facteur contributif.

Heureusement, GLSA nous donne le contrôle du moment où nous voulons diffuser des publicités avec un calendrier de publicité, alors ajustez votre calendrier de publicité au moment où votre entreprise est en mesure de prendre des appels si vous manquez beaucoup d'appels.

résumer

Comme vous le voyez, de nombreux facteurs peuvent affecter les performances de votre compte Google Local Services Ads. Et il est important d'être minutieux lors de la vérification de chacun d'eux pour vous assurer que votre compte fonctionne à des performances optimales. Même s'il n'y a pas eu de baisse de prospects depuis votre compte GLSA, nous vous recommandons d'effectuer une vérification mensuelle qui peut aider à détecter les problèmes tôt afin que vous puissiez maintenir de bonnes performances pour votre entreprise.

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