내 Google 지역 서비스 광고에서 리드를 받지 못하는 이유는 무엇입니까?

Google 지역 서비스 광고 문제 해결

지난 달에 Google 지역 서비스 광고(GLSA)에서 리드가 크게 감소했으며 그 이유를 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 지역 서비스는 수익 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하므로 리드를 받지 못하는 달은 비즈니스에 큰 타격을 줍니다.

가장 명백한 것을 확인했지만(프로필이 활성화되고 예산이 설정된 입찰가가 있음) 여전히 최근에 GLSA의 실적이 평평한 상태를 유지하는 일이 발생했습니다. 사업주로서, 마케터로서 우리는 모두 그곳에 있었습니다. 우리는 문제를 해결하고 정상 궤도에 오르고 싶지만 문제를 이해하려고 했지만 원인을 파악할 수 없을 때 좌절감이 밀려옵니다.

처음에는 GLSA가 이해하기에 너무 복잡한 강력한 플랫폼처럼 보이지만 한 발 물러서면 생각보다 실제로는 더 간단하다는 것을 알게 될 것입니다.

이 가이드에서는 Google 지역 서비스 광고의 성능 문제를 해결할 때 일반적으로 놓치는 공통 영역의 문제를 해결하기 위해 Google 지역 서비스 광고의 레이어를 벗겨낼 것입니다.

1. 프로필 상태
2. 광고 일정
3. 예산, 입찰가 및 경쟁
4. 비즈니스 요구 사항
5. 지불 방법 및 상태
6. 리뷰
7. 위치 타겟팅/서비스 지역
8. 직업 유형
9. 부재중 전화

1. 프로필 상태 – 프로필이 일시 중지되었습니다.

이것은 목록에서 확인해야 할 가장 확실한 항목이며, 다른 사람이 이 항목을 알려줄 필요가 없을 것입니다. 그러나 이 가이드는 포함하지 않았다면 완전하지 않았을 것입니다. 프로필이 활성화 또는 일시 중지되었는지 확인하기만 하면 됩니다.

휴가를 위해 일시 ​​중지했거나 너무 많은 리드를 얻었지만 다시 활성화하는 것을 잊었을 수 있습니다.

이를 확인하기 위해 프로필 및 예산 페이지 맨 위에 있습니다. 대부분의 경우 성능 저하가 이것으로 인한 것이 아니므로 다른 가능한 설명을 계속 읽으십시오.

2. 광고 일정 – 광고 일정이 제한적입니다

프로필 상태와 마찬가지로 이것은 생각할 필요도 없습니다. 광고 일정을 너무 많이 제한했거나 비즈니스 요구 또는 휴일로 인해 매일 광고를 끄셨습니까? 프로필 및 예산 페이지에 있는 광고 일정을 클릭하면 정확한 시간을 목표로 삼고 있는지 확인할 수 있습니다.

전화를 받을 수 없는 시간 동안 광고를 실행하고 리드 비용을 지불하면 부재중 전화가 발생하여 통화 응답률이 저하되고 프로필 순위가 경쟁자보다 낮아질 수 있습니다. 이전에 경쟁자와 비교하여 순위를 매겼던 위치에 따라 리드가 줄어들거나 전혀 리드가 없을 수 있습니다.

귀하의 목록이 상위 5위 안에 들었다면 통화 응답성이 떨어지면 리드가 줄어들 수 있습니다. 이전에 상위 10위 안에 들지 않았다면 통화 응답성이 떨어지고 순위가 떨어지면 프로필이 가시성에서 떨어져 리드가 0이 될 수 있습니다. 올바른 광고 일정은 Google 지역 서비스 계정의 높은 통화 응답률을 유지하는 데 중요합니다.

3. 예산, 입찰가 및 경쟁 – 입찰가가 너무 낮습니다.

최근에 예산이나 입찰가를 크게 변경하셨습니까? 귀하의 낮은 입찰가로 인해 귀하의 목록이 경쟁자 아래 페이지 아래로 내려갔을 가능성이 큽니다. 입찰가를 이전 수준으로 다시 높여 변경 사항을 취소하기만 하면 됩니다.

입찰가를 낮추지 않았더라도 경쟁업체가 입찰가를 올렸을 수 있습니다.

다시 말하지만, 이 가설을 테스트하기 위해 지불하기에 편안한 수준으로 리드당 최대 입찰가를 올리십시오. 경쟁업체가 입찰가를 높이지 않았더라도 리뷰로 귀하의 목록을 뛰어 넘었을 수 있습니다. 이에 대해서는 다른 섹션에서 다룰 것입니다.

다른 캠페인을 실행하느라 바쁘고 Google 지역 서비스 프로필을 최적화하는 데 전념할 시간이 없다면 자동 입찰 전략인 리드 최대화를 시도해 보십시오.

리드 최대화는 입찰가를 최적화하여 주간 예산 내에서 최대한 많은 리드를 유도합니다. 그러나 수신하는 리드 유형에 대한 제어 권한이 적습니다. 리드당 최대 입찰을 사용하면 다양한 작업 유형 범주에 대해 다른 입찰가를 설정할 수 있으므로 더 많이 원하는 작업 유형에 대해 더 높은 입찰가를 설정할 수 있습니다.

4. 비즈니스 요구 사항 – 문서 만료

보험 증명서가 최근에 만료되었습니까? 라이센스는 어떻습니까? 이러한 항목 중 하나가 만료될 때 리드를 받을 자격이 없다는 의미는 아니지만, Google 보증 배지를 잃게 되어 귀하의 목록이 경쟁자 아래 페이지 아래로 밀려날 수 있습니다.

이 중 하나가 만료된 리드를 계속 수신하더라도 새 문서를 제출하고 확인을 통과한 후 경쟁 시장에서 향상된 성능을 기대할 수 있습니다. 그리고 거기에 있는 동안 새 문서의 만료일 몇 주 전에 캘린더에 미리 알림을 설정합니다(GLSA는 만료일 3-4주 전에 새 문서를 수락합니다).

5. 결제 방법 및 상태 – 결제 거부

Google 지역 서비스 광고 프로필에서 리드 수신이 갑자기 중단되는 원인이 될 수 있는 모든 것 중에서 이것이 가장 명확하지 않은 원인입니다. 왜요? 이는 결제 프로필이 GLSA 인터페이스에 존재하지 않으며 Google Ads에서 정보를 가져오는 결제 페이지도 없기 때문입니다.

결제 페이지(특히 결제 프로필)는 Google Ads에 있으며 GLSA와 완전히 별개입니다. 즉 , GLSA 결제에 실패한 경우 Google Ads 결제 프로필이 아닌 이상 이를 인식하지 못할 수 있습니다 .

하지만 솔직히 말해서 Google 지역 서비스 광고 계정의 초기 설정을 완료하면 Google Ads에서 GLSA 계정의 결제 프로필로 돌아갈 이유가 전혀 없습니다. 모든 최적화는 GLSA 계정에서 이루어집니다. 당연히, 이것은 놓치기 쉬운 것입니다. 하지만 더 이상!

GLSA에 결제 페이지가 없는 문제를 해결하기 위해 설치된 Google 지역 서비스 광고의 새로운 기능이 있습니다. 페이지 상단에 사용자에게 결제 업데이트가 필요하다는 배너를 표시하기 시작했습니다.

그러나 이 배너는 결제가 실패한 후 표시되는 데 몇 주가 소요될 수 있으므로 Google Ads에서 결제 프로필을 확인하는 것이 결제가 실적을 저해하는 문제인지 판단하는 가장 좋은 방법입니다.

6. 리뷰 – 귀하의 리뷰가 누락되었습니다

요즘 리뷰 스타는 어디에나 있습니다. HVAC 회사가 선택할 다음 운동화 한 켤레에 이르기까지 말이죠.

이 리뷰는 다른 리뷰와 유사하게 작동합니다. 경쟁업체에 비해 높은 평가를 받은 리뷰가 많이 있는 경우 귀하의 회사가 다른 회사보다 선택될 가능성이 높습니다. 귀하의 Google 지역 서비스 광고 순위가 더 높아집니다.

그러나 아마도 당신은 새로운 회사이고 아직 리뷰가 없습니다. 이것은 프로필이 리드를 얻는 데 완전히 방해가 되지는 않지만 더 많은 리뷰(및/또는 더 높은 평점)를 얻으면 성능을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 리뷰로 인해 리드를 얻지 못하는 경우가 있습니다.

Google 지역 서비스 광고를 게재하려면 프로필에 대한 검토가 하나 이상 필요 하므로 검토를 다시 한 번 확인하세요. 리뷰가 Google 마이 비즈니스(GMB) 프로필에 연결되어 있습니까? GLSA 계정을 초기 설정하는 동안 처음에 리뷰를 GMB에 연결했더라도 GMB 프로필의 이름을 변경할 때와 같이 때때로 이 연결이 끊어질 수 있습니다.

GMB 연결이 갑자기 끊어지고 리뷰가 없으면 GLSA에서 리드가 없는 원인이 됩니다. 업체 인증 페이지 뿐만 아니라 리뷰 페이지에서도 리뷰를 확인하시길 권장합니다. 때때로 비즈니스 인증 페이지에는 리뷰가 0개 표시되지만 리뷰 페이지에는 GMB 프로필의 올바른 리뷰가 표시됩니다.

GMB 프로필에 리뷰가 없는 경우 고객에게 리뷰를 요청하세요. 그들이 당신의 제품이나 서비스를 구매할 때 이미 그들의 이메일 주소를 수집하고 있습니까? 이것은 이전 고객에게 리뷰를 요청하는 쉬운 방법입니다. 리뷰는 소비자와 신뢰를 얻는 데 필수적인 부분이며 성공적인 GLSA 프로필을 만드는 데 필요합니다.

7. 위치 타겟팅(서비스 지역) - 서비스 지역이 너무 협소합니다.

지역 서비스로부터 리드를 받지 못하는 경우를 대비한 또 다른 간단한 확인 사항: 올바른 위치를 타겟팅하고 있습니까? 타겟팅 또는 서비스 영역이 너무 좁습니까? 이 요인만으로는 리드가 0이 되는 원인이 되지는 않지만 경쟁이 치열한 시장에서는 더 큰 요인이 될 수 있습니다.

위치가 서비스 가능 지역에 있는 한 GLSA 서비스 지역에 포함되어야 합니다. 이는 실적이 저조하거나 더 비싼 위치를 부정했을 수 있는 Google Ads 타겟팅 영역과 다를 수 있습니다. 불행히도 GLSA에서는 위치별 성능 차이를 이해하는 쉬운 방법이 없지만 간단한 테스트를 통해 비즈니스에 충분히 중요한 경우 이를 판별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 작업 유형 – 작업 유형이 일시 중지되었습니다.

계정에서 리드가 생성되지 않을 때 작업 유형이 작동할 수 있는 유일한 방법은 모든 작업 유형이 일시중지 된 경우이며, 이는 필요하지 않아야 합니다. 비즈니스가 볼륨에 압도되면 각 개별 작업 유형보다 계정 프로필을 일시 중지하십시오.

HVAC 및 배관과 같은 여러 작업 범주가 있고 배관 작업이 몇 주 동안 예약되어 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 배관 작업 유형을 일시 중지하는 것이 합리적이지만 HVAC 작업 유형은 여전히 ​​리드를 유도해야 합니다(입찰가가 충분히 높지 않은 경우 제외). 프로필이 리드를 생성하지만 여전히 충분하지 않은 경우 가치가 낮은 리드라도 제공하는 더 많은 직업 유형을 선택하십시오. 계절적 요인으로 인해 더 가치 있는 직업 유형에 대한 수요가 감소한 것처럼 간단할 수 있습니다. 이러한 보다 가치 있는 작업 유형에 대한 수요가 다시 증가하면 다시 돌아가 가치가 낮은 리드를 일시 중지합니다.

9. 부재중 전화 – 전화 응답성이 떨어졌습니다.

통화 응답성은 Google 지역 서비스 광고의 순위 요소 중 하나이며 부재중 전화가 너무 많으면 결과 페이지 아래에 프로필 목록이 표시될 수 있습니다.

대부분의 경우 GLSA 프로필에서 더 적은 수의 리드가 발생합니다. 경쟁이 치열한 시장과 같은 다른 경우에는 GLSA 순위 하락이 너무 심해 사용자가 더 이상 연락하지 않을 정도로 페이지 아래로 목록이 떨어질 수 있습니다. 성능 저하를 보기 전후에 대한 리드 보고서를 가져오면 부재중 전화 증가가 기여 요인인지 알 수 있습니다.

고맙게도 GLSA는 광고 일정과 함께 광고를 실행할 시기를 제어할 수 있으므로 많은 전화를 받지 못한 경우 회사에서 전화를 받을 수 있는 시간으로 광고 일정을 조정하십시오.

요약

보시다시피 Google 지역 서비스 광고 계정의 실적에 영향을 미칠 수 있는 많은 요소가 있습니다. 그리고 계정이 최고 성능으로 실행되고 있는지 확인하기 위해 각 항목을 철저히 확인하는 것이 중요합니다. GLSA 계정에서 리드가 감소하지 않았더라도 문제를 조기에 파악하여 비즈니스의 강력한 성과를 유지할 수 있도록 월별 확인을 실행하는 것이 좋습니다.

블루 코로나로 비즈니스 성장

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