¿Por qué no recibo clientes potenciales de mis anuncios de servicios locales de Google?
Publicado: 2022-04-12
Solución de problemas de sus anuncios de servicios locales de Google
Observó una gran caída en los clientes potenciales de su publicidad de Google Local Services (GLSA) el mes pasado, y está luchando por descubrir por qué. Los servicios locales desempeñan un papel fundamental para alcanzar sus objetivos de ingresos, por lo que cualquier mes en el que no reciba clientes potenciales es un gran golpe para su negocio.
Ha verificado las cosas más obvias (el perfil está habilitado y tiene un presupuesto con ofertas establecidas), pero aún así, recientemente sucedió algo que tiene el rendimiento de su GLSA en una línea plana. Como propietario de un negocio, como comercializador, todos hemos estado allí. Queremos solucionar el problema y volver a encarrilar las cosas, pero la frustración se apodera de nosotros cuando hemos tratado de comprender el problema y no podemos descubrir la causa.
Al principio, GLSA parece una plataforma robusta que es demasiado complicada de entender, pero si damos un paso atrás, encontraremos que en realidad es más simple de lo que pensamos.
En esta guía, eliminaremos las capas de los anuncios de servicios locales de Google para solucionar problemas de áreas comunes que generalmente se pasan por alto al solucionar problemas de rendimiento de los anuncios de servicios locales de Google.
- Estado del perfil
- Calendario de anuncios
- Presupuestos, Licitaciones y Competencia
- Requisitos comerciales
- Método de pago y estado
- Reseñas
- Orientación geográfica/Áreas de servicio
- Tipos de trabajo
- Llamadas perdidas
1. Estado del perfil: su perfil está en pausa
Este es el elemento más obvio para verificar en la lista, y probablemente no necesite que nadie más le diga este. Sin embargo, esta guía no estaría completa si no la incluyéramos. Simplemente verifique si su perfil está habilitado o en pausa.
Es posible que lo hayas pausado por vacaciones o porque estabas recibiendo demasiados clientes potenciales, pero luego olvidaste volver a habilitarlo.
Para verificar esto, está en la parte superior de la página Perfil y presupuesto. Lo más probable es que su menor rendimiento no haya sido causado por esto, así que siga leyendo para conocer otras posibles explicaciones.
2. Calendario de anuncios: su calendario de anuncios es limitado
Similar al estado del perfil, esto es una obviedad. ¿Restringió demasiado su programa de anuncios o lo apagó todos los días debido a necesidades comerciales o días festivos? Ubicado en la página Perfil y presupuesto, haga clic en el programa de anuncios para obtener una vista más detallada y asegurarse de que está apuntando a las horas correctas.
La publicación de anuncios y el pago de clientes potenciales durante las horas en las que no puede contestar el teléfono dará lugar a llamadas perdidas, lo que puede ser perjudicial para su Tasa de respuesta de llamadas y hacer que su perfil se clasifique por debajo de sus competidores. Dependiendo de dónde estaba clasificado antes en comparación con sus competidores, esto podría generar menos clientes potenciales o ningún cliente potencial.
Si su listado estaba clasificado entre los cinco primeros, una caída en la capacidad de respuesta a las llamadas probablemente resultaría en menos clientes potenciales. Si no estaba clasificado entre los 10 primeros antes, es posible que una caída en la capacidad de respuesta a las llamadas y en el ranking haga que su perfil pierda visibilidad, lo que resultará en cero clientes potenciales. Los calendarios de anuncios correctos son importantes para mantener una alta tasa de respuesta de llamadas para su cuenta de servicios locales de Google.
3. Presupuestos, ofertas y competencia: sus ofertas son demasiado bajas
¿Realizó recientemente un cambio significativo en su presupuesto o en sus ofertas? Es probable que su oferta más baja coloque su listado más abajo en la página debajo de sus competidores. Simplemente deshaga ese cambio aumentando su oferta de nuevo a donde estaba antes.
Incluso si no redujo su oferta, es posible que un competidor aumente sus ofertas.
Nuevamente, simplemente aumente sus ofertas máximas por cliente potencial a un nivel en el que se sienta cómodo pagando para probar esta hipótesis. Incluso si los competidores no aumentaron sus ofertas, podrían haber saltado a su lista con reseñas, que trataremos en otra sección.
Si está ocupado ejecutando otras campañas y no tiene mucho tiempo para dedicarlo a optimizar su perfil de Servicios locales de Google, pruebe la estrategia de ofertas automáticas, Maximizar clientes potenciales.
Maximizar clientes potenciales optimiza sus ofertas para generar tantos clientes potenciales dentro de su presupuesto semanal. Sin embargo, tiene menos control sobre los tipos de clientes potenciales que recibe. Con las ofertas Máximo por cliente potencial, puede establecer diferentes ofertas para las diferentes categorías de tipos de trabajo, lo que le permite establecer ofertas más altas para los tipos de trabajos que desea más.
4. Requisitos comerciales: su(s) documento(s) caducó(n)
¿Tu Certificado de Seguro venció recientemente? ¿Qué hay de sus licencias? Si bien no significa necesariamente que no sea elegible para clientes potenciales cuando uno de estos elementos vence, puede significar que pierde su insignia de Google Guaranteed, lo que empujaría su listado más abajo en la página debajo de sus competidores.
Incluso si aún recibe clientes potenciales con uno de estos vencidos, puede esperar un mejor rendimiento en los mercados competitivos cuando envíe los nuevos documentos y después de que pasen la verificación. Y mientras lo hace, configure un recordatorio en su calendario unas semanas antes de la fecha de vencimiento de los nuevos documentos (GLSA acepta documentos nuevos de tres a cuatro semanas antes de la fecha de vencimiento).
5. Métodos de pago y estado: su pago rechazado
De todas las cosas que podrían hacer que su perfil de anuncios de servicios locales de Google deje de recibir clientes potenciales repentinamente, esta es, con mucho, la causa menos obvia para identificar. ¿Por qué? Esto se debe a que el perfil de pago no existe en la interfaz de GLSA, ni hay ninguna página de pago que extraiga información de Google Ads.
La página de pago (específicamente el perfil de pago) existe en Google Ads y está completamente separada de GLSA. Esto significa que si su pago de GLSA falla, no se dará cuenta a menos que esté en el perfil de pago de Google Ads .
Pero seamos honestos, una vez que haya completado la configuración inicial de su cuenta de anuncios de servicios locales de Google, nunca hay una razón para volver al perfil de pago de la cuenta GLSA en Google Ads: todas las optimizaciones se realizan desde la cuenta GLSA. Comprensiblemente, este es uno que es fácil pasar por alto. ¡Pero ya no!
Hay una nueva función de anuncios de servicios locales de Google instalada para aliviar el hecho de no tener una página de pagos en GLSA. Ha comenzado a mostrar un banner en la parte superior de la página que les dice a los usuarios que se necesita una actualización de su pago.
Sin embargo, este banner puede tardar semanas en aparecer después de que falle su pago, por lo que verificar su perfil de pago en Google Ads es la mejor manera de determinar si el pago es un problema que está frenando su rendimiento.
6. Reseñas: faltan sus reseñas
En estos días, las estrellas de revisión están en todas partes, desde qué compañía de HVAC elegir hasta el próximo par de zapatillas para comprar.
Estas revisiones funcionan de manera similar a cualquier otra revisión que esté disponible. Si tiene un montón de reseñas altamente calificadas en relación con sus competidores, es probable que su empresa sea elegida sobre otras. Sus anuncios de servicios locales de Google incluso se clasificarán más alto.
Pero, tal vez, usted es una empresa más nueva y aún no tiene ninguna reseña. Esto no impedirá por completo que su perfil obtenga clientes potenciales, pero obtener más reseñas (y/o calificaciones más altas) puede ayudar a mejorar el rendimiento. Sin embargo, hay una instancia en la que las revisiones pueden evitar que obtengas clientes potenciales.
Recuerde que su perfil necesita al menos una revisión antes de que sus anuncios de servicios locales de Google puedan publicarse , así que verifique dos veces sus revisiones. ¿Tus reseñas están vinculadas a tu perfil de Google My Business (GMB)? Incluso si inicialmente vinculó sus reseñas a GMB durante la configuración inicial de su cuenta GLSA, a veces esta conexión puede romperse, como cuando cambia el nombre de su perfil de GMB.
Si su conexión GMB se interrumpe repentinamente y no tiene ninguna revisión, esta sería la causa de que GLSA no le brinde pistas. Recomendamos no solo verificar las reseñas en la página de verificación comercial, sino también en la página de reseñas. A veces, la página de verificación comercial no mostrará reseñas, pero la página de reseñas mostrará las reseñas correctas de su perfil de GMB.
Si su perfil de GMB no tiene reseñas, pídales reseñas a sus clientes. ¿Ya recopilas su dirección de correo electrónico cuando compran tu producto o servicio? Esta es una manera fácil de pedir reseñas a sus clientes anteriores. Las reseñas son una parte esencial para ganarse la confianza de los consumidores y son necesarias para tener un perfil GLSA exitoso.
7. Orientación geográfica (áreas de servicio): su área de servicio es demasiado pequeña
Otra verificación simple en caso de que no esté recibiendo clientes potenciales de los Servicios locales: ¿Está apuntando a las ubicaciones correctas? ¿Su orientación o área de servicio es demasiado limitada? Aunque este factor por sí solo no será la causa de cero clientes potenciales, podría ser un factor más importante en mercados más competitivos.
Siempre que una ubicación se encuentre en su área de servicio, debe incluirse en su área de servicio de GLSA. Esto puede ser diferente de su área de orientación de Google Ads, donde puede haber negado ubicaciones de bajo rendimiento o más caras. Desafortunadamente, no existe una manera fácil de comprender las diferencias de rendimiento por ubicación en GLSA, pero una prueba simple podría ayudarlo a determinar esto si es lo suficientemente importante para su negocio.
8. Tipos de trabajo: sus tipos de trabajo están en pausa
La única forma en que los tipos de trabajo podrían entrar en juego cuando su cuenta no genera clientes potenciales es si todos sus tipos de trabajo están en pausa , lo que nunca debería ser necesario. Si su negocio está abrumado por el volumen, pause el perfil de la cuenta en lugar de cada tipo de trabajo individual.
Digamos que tiene múltiples categorías de trabajo, como HVAC y plomería, y sus trabajos de plomería están reservados para varias semanas. En este caso, tiene sentido pausar los tipos de trabajos de plomería, pero sus tipos de trabajos de HVAC aún deberían generar clientes potenciales (a menos que su oferta no sea lo suficientemente alta). Si su perfil genera oportunidades de venta, pero aún no son suficientes, seleccione más tipos de trabajo que ofrece, incluso si son oportunidades de menor valor. Podría ser tan simple como que la demanda de los tipos de trabajo más valiosos ha disminuido debido a la estacionalidad. Cuando la demanda vuelva a aumentar para estos tipos de trabajos más valiosos, vuelva y pause estos clientes potenciales de menor valor.
9. Llamadas perdidas: su capacidad de respuesta de llamadas ha disminuido
La capacidad de respuesta a las llamadas es uno de los factores de clasificación en los anuncios de servicios locales de Google, y demasiadas llamadas perdidas pueden hacer que la lista de su perfil aparezca más abajo en la página de resultados.
En la mayoría de los casos, esto resultará en menos clientes potenciales de su perfil GLSA. En otros casos, como en un mercado altamente competitivo, la caída en su clasificación GLSA podría ser tan severa que su listado cae lo suficientemente abajo en la página como para que los usuarios ya no lo contacten. Obtener un informe de clientes potenciales antes y después de ver una caída en el rendimiento puede indicarle si un aumento en las llamadas perdidas fue un factor contribuyente.
Afortunadamente, GLSA nos da el control de cuándo queremos publicar anuncios con un programa de anuncios, así que ajuste su programa de anuncios a cuándo su empresa puede atender llamadas si pierde muchas llamadas.
Resumen
Como puede ver, hay muchas cosas que podrían afectar el rendimiento de su cuenta de anuncios de servicios locales de Google. Y es importante ser minucioso al verificar cada uno de ellos para asegurarse de que su cuenta funcione al máximo rendimiento. Incluso si no ha habido una caída en los clientes potenciales de su cuenta GLSA, le recomendamos que realice un control mensual que puede ayudar a detectar problemas temprano para que pueda mantener un rendimiento sólido para su negocio.
Haga crecer su negocio con Blue Corona
En Blue Corona, nos apasiona hacer crecer los negocios, ayudar a las empresas de servicios para el hogar en los EE. UU. a aumentar los clientes potenciales y las ventas, reducir sus costos de marketing y diferenciar sus marcas en línea de la competencia.
¿Quieres crecer tu negocio? Envíenos un mensaje para programar una consulta de marketing gratuita.